2025年品牌直播互動(dòng)話術(shù)合同協(xié)議（用戶反饋）甲方（PartyA）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（PartyB）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方希望在其品牌直播活動(dòng)中使用專業(yè)化的互動(dòng)話術(shù)以有效收集和管理用戶反饋，并委托乙方提供相關(guān)話術(shù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)、培訓(xùn)及執(zhí)行支持服務(wù)；乙方具備相應(yīng)的專業(yè)能力和資源，愿意接受甲方的委托。雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義1.1本合同所稱“品牌直播”是指甲方或甲方授權(quán)的其他主體，在約定的時(shí)間通過(guò)約定的直播平臺(tái)（具體平臺(tái)名稱：[填寫直播平臺(tái)名稱]）進(jìn)行的，以推廣品牌、產(chǎn)品或服務(wù)、與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)為主要目的的在線視頻直播活動(dòng)。1.2本合同所稱“互動(dòng)話術(shù)”是指為品牌直播活動(dòng)預(yù)先設(shè)計(jì)、編寫并確認(rèn)的，由主播、主持人或在線運(yùn)營(yíng)人員使用，用于與直播間用戶進(jìn)行溝通、交流、互動(dòng)的具體語(yǔ)言表述、溝通策略和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答模板。1.3本合同所稱“用戶反饋”是指用戶在品牌直播過(guò)程中，通過(guò)直播平臺(tái)的評(píng)論、問(wèn)答、投票、私信、問(wèn)卷參與或其他允許的方式，向甲方或甲方授權(quán)主體表達(dá)的意見(jiàn)、建議、疑問(wèn)、投訴、評(píng)價(jià)或其他形式的信息。1.4本合同所稱“話術(shù)庫(kù)”是指乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的，包含各類互動(dòng)話術(shù)的集合文件或系統(tǒng)模塊。1.5本合同所稱“有效反饋”是指經(jīng)過(guò)篩選，具有參考價(jià)值、需要甲方關(guān)注或可能引發(fā)后續(xù)行動(dòng)的用戶反饋信息。第二條合作范圍與內(nèi)容2.1乙方根據(jù)甲方提供的品牌資料、產(chǎn)品信息、直播主題、目標(biāo)用戶畫像以及用戶反饋的具體需求（包括希望收集的反饋類型、關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)等），負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、創(chuàng)作、撰寫并提交符合甲方品牌形象和市場(chǎng)推廣策略的互動(dòng)話術(shù)。2.2互動(dòng)話術(shù)類型應(yīng)至少包括但不限于：(a)歡迎語(yǔ)及開場(chǎng)互動(dòng)話術(shù)；(b)產(chǎn)品介紹或功能講解的輔助話術(shù)；(c)引導(dǎo)用戶提問(wèn)、參與討論、使用投票或問(wèn)答功能的話術(shù)；(d)回答用戶常見(jiàn)問(wèn)題（FAQ）的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答話術(shù)；(e)引導(dǎo)用戶提供產(chǎn)品使用體驗(yàn)、問(wèn)題報(bào)告或改進(jìn)建議的話術(shù)；(f)處理用戶負(fù)面評(píng)價(jià)、投訴或疑問(wèn)的安撫與引導(dǎo)話術(shù)；(g)引導(dǎo)用戶關(guān)注官方賬號(hào)、點(diǎn)贊、分享直播間的話術(shù)；(h)直播中穿插的互動(dòng)游戲、抽獎(jiǎng)等環(huán)節(jié)的話術(shù)；(i)結(jié)束語(yǔ)及感謝語(yǔ)。2.3乙方應(yīng)設(shè)計(jì)專門的話術(shù)用于有效引導(dǎo)和收集用戶反饋，例如設(shè)置特定問(wèn)題引導(dǎo)用戶分享使用心得、反饋產(chǎn)品問(wèn)題、提出功能建議等。2.4乙方負(fù)責(zé)提供互動(dòng)話術(shù)的初稿，并根據(jù)甲方的審核意見(jiàn)進(jìn)行修改完善，直至甲方確認(rèn)最終版本。最終確認(rèn)的互動(dòng)話術(shù)由甲方持有。2.5乙方應(yīng)根據(jù)確認(rèn)的互動(dòng)話術(shù)，為甲方指定的主播或運(yùn)營(yíng)人員提供話術(shù)培訓(xùn)，確保其理解話術(shù)內(nèi)涵并能按照要求在直播中執(zhí)行。2.6甲方有權(quán)要求乙方根據(jù)市場(chǎng)變化、用戶反饋效果或直播實(shí)際情況，對(duì)已確認(rèn)的互動(dòng)話術(shù)提出優(yōu)化建議，乙方應(yīng)在合理范圍內(nèi)予以配合。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)要求乙方按照合同約定，按時(shí)、按質(zhì)完成互動(dòng)話術(shù)的設(shè)計(jì)、開發(fā)與提交工作；(b)對(duì)乙方提交的互動(dòng)話術(shù)初稿有權(quán)進(jìn)行審核，并應(yīng)在收到初稿后[XX]個(gè)工作日內(nèi)提出書面反饋意見(jiàn)；逾期未反饋的，視為同意初稿；(c)對(duì)最終確認(rèn)的互動(dòng)話術(shù)擁有使用權(quán)，但不得侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；(d)應(yīng)按照合同約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用；(e)應(yīng)及時(shí)向乙方提供開展合作所需的品牌資料、產(chǎn)品信息、直播排期、目標(biāo)用戶及用戶反饋的具體需求說(shuō)明；(f)應(yīng)指定專門人員負(fù)責(zé)與乙方的溝通、對(duì)接及確認(rèn)工作；(g)應(yīng)配合乙方進(jìn)行必要的培訓(xùn)，并提供直播平臺(tái)的技術(shù)支持接口（如需）；(h)對(duì)于通過(guò)乙方設(shè)計(jì)的話術(shù)收集到的用戶反饋，甲方在遵守相關(guān)法律法規(guī)及本合同約定的前提下，擁有進(jìn)行整理、分析、使用和后續(xù)處理的權(quán)利。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)要求甲方按照合同約定提供必要的資料和信息；(b)應(yīng)根據(jù)甲方的需求和品牌調(diào)性，獨(dú)立完成互動(dòng)話術(shù)的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作，確保話術(shù)的專業(yè)性、合規(guī)性及有效性；(c)應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)提交互動(dòng)話術(shù)初稿；(d)應(yīng)根據(jù)甲方的審核意見(jiàn)，對(duì)互動(dòng)話術(shù)進(jìn)行修改，直至甲方確認(rèn)；(e)應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并對(duì)其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；(f)應(yīng)保證所提供的話術(shù)為原創(chuàng)或已獲得合法授權(quán)，不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；(g)應(yīng)按照約定對(duì)甲方指定的主播或運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行話術(shù)培訓(xùn)，確保執(zhí)行效果；(h)應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及用戶反饋數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)；(i)應(yīng)協(xié)助甲方了解并遵守與用戶反饋收集、使用相關(guān)的法律法規(guī)要求。第四條費(fèi)用與支付方式4.1本合同項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。4.2費(fèi)用構(gòu)成：[詳細(xì)說(shuō)明費(fèi)用包含的項(xiàng)目，如：話術(shù)設(shè)計(jì)費(fèi)、開發(fā)費(fèi)、審核費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等]。4.3支付方式：甲方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用。4.4支付時(shí)間：(a)合同簽訂后[XX]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[XX]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）作為預(yù)付款；(b)乙方提交最終確認(rèn)的互動(dòng)話術(shù)庫(kù)，且甲方完成審核確認(rèn)后[XX]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用的[XX]%，即人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）；(c)[如約定其他支付節(jié)點(diǎn)，請(qǐng)補(bǔ)充]。4.5乙方收款賬戶信息：賬戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.1乙方在履行本合同前已擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，仍歸乙方所有。5.2對(duì)于乙方在本合同履行過(guò)程中，根據(jù)甲方特定需求專門設(shè)計(jì)、創(chuàng)作的最終確認(rèn)的互動(dòng)話術(shù)（包括但不限于話術(shù)庫(kù)、具體話術(shù)文本等），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、修改權(quán)等）在甲方付清全部合同款項(xiàng)后，歸甲方所有。乙方在此前提下，有權(quán)保留該等成果的內(nèi)部參考或?qū)W習(xí)使用（非用于其他商業(yè)客戶）。5.3乙方保證其提供的互動(dòng)話術(shù)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因乙方提供的互動(dòng)話術(shù)引起任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。第六條保密條款6.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息、內(nèi)部管理資料以及本合同內(nèi)容等一切未公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用對(duì)方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。員工、合作方等因履行本合同而接觸保密信息的，亦負(fù)有保密義務(wù)。6.3本保密義務(wù)不因合同的變更、解除或終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同有效期內(nèi)及合同終止后[XX]年。6.4任何一方違反本保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]），若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償守約方全部實(shí)際損失。第七條用戶反饋的使用與處理7.1通過(guò)本合同項(xiàng)下設(shè)計(jì)的互動(dòng)話術(shù)收集到的用戶反饋，其所有權(quán)和后續(xù)使用權(quán)按本合同第五條約定處理，即最終歸甲方所有。7.2甲方在利用用戶反饋進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)、市場(chǎng)研究、內(nèi)部決策或?qū)ν獍l(fā)布時(shí)，應(yīng)確保：(a)遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)涉及個(gè)人身份信息的反饋進(jìn)行去標(biāo)識(shí)化處理，或征得用戶明確同意后方可使用其真實(shí)身份信息；(b)保護(hù)用戶的隱私權(quán)，不得非法買賣、泄露用戶反饋信息；(c)如需將用戶反饋用于公開披露或宣傳，應(yīng)事先征得用戶的同意或進(jìn)行適當(dāng)?shù)哪涿幚怼?.3乙方在合作過(guò)程中收集、處理用戶反饋時(shí)，亦應(yīng)遵守前款所述的法律法規(guī)及甲方的要求，并對(duì)用戶反饋數(shù)據(jù)承擔(dān)保密責(zé)任，僅用于履行本合同目的，不得挪作他用。第八條保密與合規(guī)性8.1雙方承諾在履行本合同過(guò)程中及合同有效期內(nèi)，遵守所有適用的中國(guó)及/或外國(guó)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，包括但不限于廣告法、電子商務(wù)法、價(jià)格法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法、數(shù)據(jù)保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法等。8.2雙方保證其提供的互動(dòng)話術(shù)內(nèi)容不包含虛假宣傳、誤導(dǎo)性陳述、違禁詞語(yǔ)、歧視性內(nèi)容或任何可能違反法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則的違法或不當(dāng)信息。直播互動(dòng)過(guò)程應(yīng)文明、規(guī)范。8.3任何一方違反本條約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償由此給對(duì)方造成的全部損失。第九條服務(wù)期限與終止9.1本合同的服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止，為期[XX]個(gè)月/年。9.2若合同期限屆滿，雙方無(wú)異議的，本合同可自動(dòng)續(xù)期[XX]個(gè)月/年，續(xù)期前[XX]日，如任何一方提出書面不續(xù)約意向，則合同到期后終止。9.3發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本合同：(a)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后[XX]日內(nèi)仍未糾正的；(b)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序的；(c)乙方未能按時(shí)提交關(guān)鍵階段成果，經(jīng)甲方催告后仍未在合理期限內(nèi)完成的；(d)甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，經(jīng)乙方書面催告后[XX]日內(nèi)仍未支付的。9.4合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。乙方應(yīng)向甲方移交最終確認(rèn)的互動(dòng)話術(shù)及相關(guān)資料，但甲方已支付的費(fèi)用不予退還。甲方對(duì)互動(dòng)話術(shù)的使用權(quán)按本合同第五條約定處理。第十條違約責(zé)任10.1若甲方未按本合同第四條約定的時(shí)間和金額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[XX]%向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[XX]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方解除合同，并要求甲方支付全部應(yīng)付費(fèi)用及違約金。10.2若乙方未能按本合同第二條約定的范圍和質(zhì)量完成互動(dòng)話術(shù)，導(dǎo)致甲方無(wú)法按時(shí)進(jìn)行直播或達(dá)到預(yù)期效果，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過(guò)甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用。甲方有權(quán)要求乙方在合理期限內(nèi)修改完善，乙方逾期未完成的，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償。10.3任何一方違反本合同第五條、第六條、第七條關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密、用戶反饋處理的約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]），若違約金不足以彌補(bǔ)守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償守約方全部實(shí)際損失。10.4因一方違約導(dǎo)致本合同無(wú)法繼續(xù)履行或造成對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十二條不可抗力12.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)中斷、病毒攻擊等。12.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[XX]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商