管理即服務(wù)點(diǎn)燃組織生產(chǎn)力匯報(bào)人：時(shí)間：2025/08/05目錄CONTENTS01從口號(hào)到行動(dòng)02準(zhǔn)備度模型03點(diǎn)火三步法04角色躍遷路線圖05流程化組織落地目錄CONTENTS01長(zhǎng)治久安機(jī)制02回顧與啟程01從口號(hào)到行動(dòng)“管理即服務(wù)”為何淪為口號(hào)01口號(hào)與現(xiàn)實(shí)的落差多數(shù)企業(yè)將‘管理即服務(wù)’掛在墻上，卻難以落地。管理者只關(guān)注個(gè)人KPI，將服務(wù)視為慈善而非責(zé)任，導(dǎo)致員工缺乏能力和意愿，生產(chǎn)力無(wú)法提升。02華為的實(shí)踐華為將‘管理即服務(wù)’拆解為賦能、點(diǎn)火、成事三件具體事。通過(guò)賦能提升員工能力，點(diǎn)火激發(fā)員工意愿，成事確保成果落地，形成完整的服務(wù)體系。03服務(wù)的本質(zhì)服務(wù)不是態(tài)度，而是可設(shè)計(jì)、可衡量、可復(fù)制的管理工程。管理者需要將個(gè)人才能轉(zhuǎn)化為組織能力，通過(guò)具體行動(dòng)影響組織績(jī)效。華為如何把錢變成能力再變成結(jié)果01投入與轉(zhuǎn)化華為將預(yù)算投入平臺(tái)、工具、課程和導(dǎo)師時(shí)間，將管理者經(jīng)驗(yàn)固化為流程與模板，通過(guò)IT系統(tǒng)推送到一線，讓員工在項(xiàng)目中邊干邊學(xué)，能力迅速轉(zhuǎn)化為交付結(jié)果。02閉環(huán)管理管理者實(shí)時(shí)回收數(shù)據(jù)復(fù)盤，形成‘投入—能力—結(jié)果’閉環(huán)。這種模式不僅提升了員工能力，還確保了管理的高效性和可持續(xù)性。02準(zhǔn)備度模型績(jī)效源自準(zhǔn)備度而非體力準(zhǔn)備度公式績(jī)效的真正來(lái)源是準(zhǔn)備度，而非單純的體力投入。準(zhǔn)備度等于能力乘以意愿，只有同時(shí)提升能力與意愿，才能真正提升生產(chǎn)力。影響意愿的因素意愿受目標(biāo)感、信任感和成就感的影響。管理者需要通過(guò)明確目標(biāo)、建立信任和給予成就感來(lái)提升員工的意愿。影響能力的因素能力由知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成。管理者需要通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助員工提升能力，從而提升整體績(jī)效。四招把準(zhǔn)備度轉(zhuǎn)化為日常動(dòng)作每日四問(wèn)管理者可以通過(guò)‘每日四問(wèn)’將準(zhǔn)備度轉(zhuǎn)化為日常動(dòng)作：解決技術(shù)卡點(diǎn)、強(qiáng)化目標(biāo)承諾、指出具體進(jìn)步、固化經(jīng)驗(yàn)為SOP。解決技術(shù)卡點(diǎn)每天幫助下屬解決一個(gè)技術(shù)難題，提升其能力，同時(shí)增強(qiáng)員工對(duì)管理者的信任和依賴。強(qiáng)化目標(biāo)承諾在晨會(huì)上讓員工復(fù)述目標(biāo)，強(qiáng)化其目標(biāo)感和責(zé)任感，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致。固化經(jīng)驗(yàn)將每天的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為SOP，存入共享盤，形成知識(shí)沉淀，便于團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)和復(fù)用。03點(diǎn)火三步法用共識(shí)點(diǎn)燃第一把火共識(shí)的定義共識(shí)包括方向一致、利益可見(jiàn)和語(yǔ)言共通。通過(guò)共識(shí)，可以激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，使其朝著共同目標(biāo)努力。目標(biāo)故事會(huì)通過(guò)‘目標(biāo)故事會(huì)’，讓團(tuán)隊(duì)成員共同創(chuàng)作客戶故事，將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工可感知的客戶笑臉，從而點(diǎn)燃員工的內(nèi)在之火。用信任維持第二把火信任存款管理者可以通過(guò)提前幫下屬擋無(wú)意義會(huì)議、爭(zhēng)取資源、公開(kāi)表?yè)P(yáng)等方式，為下屬存入信任，換取員工的忠誠(chéng)和努力。一周三筆存款管理者每周為下屬存入三筆信任，例如周二中午替團(tuán)隊(duì)擋掉臨時(shí)報(bào)告、周四把下屬名字寫進(jìn)客戶表?yè)P(yáng)郵件，通過(guò)具體行動(dòng)建立信任。信任可經(jīng)營(yíng)信任不是憑性格，而是可以通過(guò)具體行動(dòng)經(jīng)營(yíng)和積累的。管理者需要有意識(shí)地通過(guò)日常行為積累信任，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。用成就固化第三把火成就感的來(lái)源成就感來(lái)源于被看見(jiàn)、被記錄和被復(fù)用。管理者需要通過(guò)及時(shí)反饋和記錄，讓員工感受到自己的價(jià)值和貢獻(xiàn)。勝利周報(bào)通過(guò)‘勝利周報(bào)’機(jī)制，讓員工記錄每周最小成果，并在團(tuán)隊(duì)中分享，形成集體記憶，提升員工的成就感和自驅(qū)力。04角色躍遷路線圖從個(gè)人貢獻(xiàn)者到基層主管成就感來(lái)源的改變個(gè)人貢獻(xiàn)者到基層主管的最大障礙是成就感來(lái)源的改變。管理者需要從個(gè)人成就轉(zhuǎn)向通過(guò)他人成就獲得滿足感。三日轉(zhuǎn)崗劇本第一天觀察并記錄下屬亮點(diǎn)，第二天教下屬一個(gè)技巧并評(píng)估效果，第三天用下屬成果向客戶匯報(bào)，幫助管理者快速適應(yīng)新角色。無(wú)縫遷移成就感通過(guò)具體的轉(zhuǎn)崗劇本，管理者可以將個(gè)人英雄成就感無(wú)縫遷移到‘教人成事’的成就感，提升團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效。從基層到中層的三項(xiàng)新技能01三項(xiàng)新技能中層管理者需要掌握跨部門翻譯、沖突仲裁和資源拼圖三項(xiàng)技能，以提升橫向協(xié)同效率。02周三午餐串桌通過(guò)‘周三午餐串桌’，管理者可以與兄弟部門核心骨干交流，用對(duì)方語(yǔ)言復(fù)述需求，建立跨部門信任和合作網(wǎng)絡(luò)。從中層到高層的決策躍遷01高層核心任務(wù)高層管理者的核心任務(wù)是在信息不完整時(shí)做資源押注，需要具備戰(zhàn)略眼光和決策能力。02三頁(yè)紙決策模板通過(guò)‘三頁(yè)紙決策模板’，管理者可以將復(fù)雜決策結(jié)構(gòu)化，明確痛點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)窗口和資源配比，提升決策效率。03降低戰(zhàn)略搖擺這種模板化決策方式可以降低新高層因經(jīng)驗(yàn)不足導(dǎo)致的戰(zhàn)略搖擺，確保組織戰(zhàn)略的穩(wěn)定性和可持續(xù)性。05流程化組織落地把隱藏流程搬上高速公路流程化組織目標(biāo)流程化組織的目標(biāo)是讓業(yè)務(wù)像車一樣在高速公路上快速通過(guò)，減少不必要的摩擦和延誤。端到端流程將研發(fā)、生產(chǎn)、銷售活動(dòng)按產(chǎn)品生命周期重新拼接成一條端到端流程，讓職能部門成為服務(wù)區(qū)，提供支持而非阻礙。管理活動(dòng)瘦身與下沉01審批權(quán)上移的阻力流程變革的最大阻力來(lái)自審批權(quán)上移，管理者需要通過(guò)減法清單和事后審計(jì)機(jī)制，減少不必要的管理活動(dòng)。02減法清單列出所有超過(guò)兩級(jí)審批的管理活動(dòng)，用‘事后審計(jì)可追溯’原則砍掉三成節(jié)點(diǎn)，提升流程效率。03下沉決策權(quán)將剩余的管理活動(dòng)下沉到項(xiàng)目一線，讓一線主管擁有預(yù)算使用權(quán)，同時(shí)承擔(dān)事后審計(jì)責(zé)任，提升決策效率。從對(duì)人負(fù)責(zé)到對(duì)事負(fù)責(zé)01文化切換從對(duì)人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)向?qū)κ仑?fù)責(zé)，管理者需要將關(guān)注點(diǎn)從老板轉(zhuǎn)移到客戶，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與客戶需求一致。02客戶原聲例會(huì)通過(guò)‘客戶原聲例會(huì)’，讓團(tuán)隊(duì)直接聽(tīng)到客戶的聲音，用客戶原話制定整改單，確保團(tuán)隊(duì)對(duì)事負(fù)責(zé)。06長(zhǎng)治久安機(jī)制接班人必須自我批判01自我批判的重要性接班人需要具備自我批判能力，通過(guò)制度化機(jī)制確保核心價(jià)值觀在代際交替中不被稀釋。02藍(lán)軍機(jī)制華為的‘藍(lán)軍機(jī)制’要求接班人團(tuán)隊(duì)每年提交一份‘如何打敗華為’的報(bào)告，通過(guò)公開(kāi)投票和自我批判，提升接班人的戰(zhàn)略眼光和危機(jī)意識(shí)。把勝利手冊(cè)變成集體記憶勝利手冊(cè)2.0將項(xiàng)目復(fù)盤、失敗教訓(xùn)和客戶金句沉淀為可搜索的知識(shí)庫(kù)，形成組織的集體記憶。模擬客戶演練新人入職第一周必須在模擬環(huán)境中用手冊(cè)內(nèi)容完成一次客戶演練，確保知識(shí)的有效傳遞和應(yīng)用。降低人才斷層通過(guò)強(qiáng)制調(diào)用知識(shí)庫(kù)，降低人才流動(dòng)帶來(lái)的能力斷層，確保組織的可持續(xù)發(fā)展。07回顧與啟程一張圖復(fù)盤管理即服務(wù)01服務(wù)飛輪模型用‘服務(wù)飛輪’模型總結(jié)管理即服務(wù)的核心要點(diǎn)：準(zhǔn)備度是起點(diǎn)，點(diǎn)火三步加速，流程化組織降低摩擦，角色躍遷提供推力，自我批判確保方向。02共識(shí)圖管理者可以用一張A4紙畫出團(tuán)隊(duì)的服務(wù)飛輪，作為共識(shí)圖在內(nèi)部分享，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)管理即服務(wù)的理解和認(rèn)同。30天行動(dòng)計(jì)劃準(zhǔn)備度測(cè)評(píng)第一周完成團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備度測(cè)評(píng)，選出最需提升的兩人，明確團(tuán)隊(duì)的提升方向。共識(shí)故事會(huì)第二周啟動(dòng)共識(shí)故事會(huì)，產(chǎn)出客戶故事墻，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)感和凝聚力?？车羧哂鄬徟谌芸车粢粋€(gè)冗余審批節(jié)點(diǎn)，下沉決策權(quán)，提升團(tuán)隊(duì)效率?？蛻粼暲龝?huì)第四周召開(kāi)首次客戶原聲例會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)直接聽(tīng)到客戶需求，確保對(duì)事負(fù)責(zé)。從點(diǎn)燃自己到點(diǎn)燃組織01火把接力管理者需要先點(diǎn)燃自己，再點(diǎn)燃他人，最終通過(guò)客戶反饋持續(xù)提升組織能力。02持