基于技術(shù)接受模型的智能手機(jī)預(yù)裝軟件用戶使用行為深度剖析一、引言1.1研究背景與意義隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，智能手機(jī)已成為人們生活中不可或缺的工具。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第55次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2024年6月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)10.32億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例高達(dá)99.8%。在智能手機(jī)普及的過程中，預(yù)裝軟件作為手機(jī)的重要組成部分，逐漸成為影響用戶使用體驗(yàn)的關(guān)鍵因素。預(yù)裝軟件是指手機(jī)出廠時(shí)廠商預(yù)先安裝在手機(jī)系統(tǒng)中的應(yīng)用程序，其涵蓋了系統(tǒng)應(yīng)用、生活服務(wù)類、游戲娛樂類、辦公工具類、社交通訊類等多種類型。系統(tǒng)應(yīng)用類軟件如手機(jī)管家、瀏覽器、地圖導(dǎo)航、相機(jī)等，與手機(jī)操作系統(tǒng)緊密集成，為用戶提供基礎(chǔ)服務(wù)；生活服務(wù)類軟件則涉及購物、支付、出行、健康等日常生活的方方面面，使用頻率頗高。預(yù)裝軟件的存在為用戶帶來了一定的便利，例如無需用戶自行下載和安裝，節(jié)省了時(shí)間和流量，且部分預(yù)裝軟件與手機(jī)硬件進(jìn)行了深度適配，能更好地發(fā)揮手機(jī)的性能。但預(yù)裝軟件也存在諸多問題，如軟件質(zhì)量參差不齊，部分軟件存在功能重復(fù)、資源占用率高、用戶體驗(yàn)差等情況，有些預(yù)裝軟件甚至?xí)?qiáng)制推送廣告、竊取用戶隱私，嚴(yán)重影響了用戶的手機(jī)使用體驗(yàn)。工信部、國家網(wǎng)信辦發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范移動智能終端應(yīng)用軟件預(yù)置行為的通告》雖明確了除基本功能軟件外的預(yù)置應(yīng)用軟件均可卸載，并提供安全便捷的卸載方式供用戶選擇，但預(yù)裝軟件在用戶使用行為等方面仍存在許多值得深入研究的問題。技術(shù)接受模型（TechnologyAcceptanceModel，TAM）由Davis在1989年提出，該模型認(rèn)為用戶對信息技術(shù)的接受主要受到感知有用性（PerceivedUsefulness，PU）和感知易用性（PerceivedEaseofUse，PEOU）兩個(gè)核心因素的影響。感知有用性指用戶認(rèn)為使用某一系統(tǒng)能夠提高其工作績效的程度；感知易用性則是用戶對使用某一系統(tǒng)的容易程度的主觀判斷。這兩個(gè)因素通過影響用戶的使用態(tài)度，進(jìn)而影響用戶的實(shí)際使用行為。從技術(shù)接受模型的視角研究智能手機(jī)預(yù)裝軟件的用戶使用行為，具有重要的理論與現(xiàn)實(shí)意義。在理論方面，目前針對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的研究多集中在市場現(xiàn)狀、政策法規(guī)等方面，從用戶使用行為角度，尤其是基于技術(shù)接受模型的研究相對較少。本研究將技術(shù)接受模型應(yīng)用于智能手機(jī)預(yù)裝軟件領(lǐng)域，有助于豐富和拓展技術(shù)接受模型的應(yīng)用范圍，進(jìn)一步完善該理論在移動應(yīng)用領(lǐng)域的研究體系，為后續(xù)相關(guān)研究提供新的思路和方法。在現(xiàn)實(shí)層面，對于手機(jī)廠商而言，了解用戶對預(yù)裝軟件的接受程度和使用行為，有助于其優(yōu)化預(yù)裝軟件的選擇和配置，提高軟件質(zhì)量，增強(qiáng)用戶對手機(jī)產(chǎn)品的滿意度和忠誠度，從而在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。對于軟件開發(fā)者來說，能夠依據(jù)用戶的使用行為和需求，有針對性地改進(jìn)軟件功能和設(shè)計(jì)，提升軟件的用戶體驗(yàn)，促進(jìn)軟件的推廣和應(yīng)用。而對于監(jiān)管部門，通過深入研究用戶使用行為，可為制定更加合理有效的政策法規(guī)提供依據(jù)，加強(qiáng)對預(yù)裝軟件市場的規(guī)范和管理，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。1.2研究目的與方法本研究旨在深入剖析智能手機(jī)預(yù)裝軟件的用戶使用行為，從技術(shù)接受模型的視角出發(fā)，探究影響用戶使用預(yù)裝軟件的關(guān)鍵因素，揭示用戶對預(yù)裝軟件的接受程度、使用頻率、使用場景、卸載行為以及滿意度等方面的特征和規(guī)律。通過對這些問題的研究，為手機(jī)廠商、軟件開發(fā)者以及監(jiān)管部門提供有價(jià)值的參考依據(jù)，以促進(jìn)智能手機(jī)預(yù)裝軟件市場的健康發(fā)展，提升用戶的手機(jī)使用體驗(yàn)。為了實(shí)現(xiàn)上述研究目的，本研究綜合運(yùn)用了多種研究方法，具體如下：問卷調(diào)查法：通過設(shè)計(jì)科學(xué)合理的問卷，對智能手機(jī)用戶進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，以獲取用戶對預(yù)裝軟件的使用行為、態(tài)度和評價(jià)等方面的數(shù)據(jù)。問卷內(nèi)容涵蓋用戶的基本信息、手機(jī)使用情況、預(yù)裝軟件的類型、使用頻率、感知有用性、感知易用性、使用態(tài)度、卸載行為以及滿意度等多個(gè)維度。利用線上問卷平臺（如問卷星、騰訊問卷等）和線下實(shí)地發(fā)放相結(jié)合的方式，廣泛收集數(shù)據(jù)，確保樣本的多樣性和代表性。計(jì)劃發(fā)放問卷[X]份，回收有效問卷[X]份以上。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析軟件（如SPSS、Excel等）對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析、回歸分析等，以揭示變量之間的關(guān)系，驗(yàn)證研究假設(shè)。案例分析法：選取市場上具有代表性的智能手機(jī)品牌和型號，深入分析其預(yù)裝軟件的特點(diǎn)、用戶使用反饋以及市場表現(xiàn)。通過對多個(gè)案例的對比研究，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，為其他手機(jī)廠商和軟件開發(fā)者提供借鑒。例如，選擇蘋果iPhone、華為Mate系列、小米數(shù)字系列等手機(jī)，分析其預(yù)裝軟件的種類、數(shù)量、功能特色以及用戶在社交媒體、應(yīng)用商店等平臺上的評價(jià)和反饋，探究不同品牌預(yù)裝軟件策略的差異及其對用戶使用行為的影響。深度訪談法：選取部分智能手機(jī)用戶進(jìn)行深度訪談，深入了解他們對預(yù)裝軟件的使用體驗(yàn)、需求和期望，以及在使用過程中遇到的問題和解決方案。訪談對象包括不同年齡、性別、職業(yè)、地域和消費(fèi)層次的用戶，以獲取多元化的觀點(diǎn)和意見。采用半結(jié)構(gòu)化訪談的方式，根據(jù)事先設(shè)計(jì)好的訪談提綱，引導(dǎo)用戶自由表達(dá)觀點(diǎn)，同時(shí)靈活追問，挖掘深層次的信息。對訪談內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)記錄和整理，運(yùn)用內(nèi)容分析法對訪談資料進(jìn)行分析，提煉出有價(jià)值的信息和主題。1.3研究創(chuàng)新點(diǎn)與預(yù)期貢獻(xiàn)本研究在智能手機(jī)預(yù)裝軟件用戶使用行為研究領(lǐng)域具有一定的創(chuàng)新點(diǎn)，主要體現(xiàn)在研究視角和研究方法兩個(gè)方面。在研究視角上，本研究將技術(shù)接受模型創(chuàng)新性地應(yīng)用于智能手機(jī)預(yù)裝軟件用戶使用行為的分析中。以往關(guān)于智能手機(jī)預(yù)裝軟件的研究多集中于市場現(xiàn)狀、政策法規(guī)以及軟件本身的功能特性等方面，從用戶使用行為角度，尤其是基于技術(shù)接受模型的深入研究相對匱乏。技術(shù)接受模型為理解用戶對信息技術(shù)的接受和使用行為提供了一個(gè)成熟的理論框架，本研究運(yùn)用該模型深入剖析用戶對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的接受程度和使用行為，探究感知有用性、感知易用性等因素如何影響用戶對預(yù)裝軟件的態(tài)度和實(shí)際使用行為，從而為該領(lǐng)域的研究開辟了新的視角，有助于更全面、深入地理解用戶在預(yù)裝軟件使用過程中的心理和行為機(jī)制。在研究方法上，本研究采用了問卷調(diào)查法、案例分析法和深度訪談法相結(jié)合的綜合研究方法。問卷調(diào)查法能夠大規(guī)模收集數(shù)據(jù)，通過對問卷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，可以從宏觀層面揭示用戶使用行為的總體特征和規(guī)律，為研究提供量化的支持；案例分析法選取市場上具有代表性的智能手機(jī)品牌和型號，深入分析其預(yù)裝軟件的特點(diǎn)、用戶使用反饋以及市場表現(xiàn)，有助于從具體案例中總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和存在的問題，為研究提供實(shí)際案例參考；深度訪談法則通過與用戶進(jìn)行面對面的深入交流，挖掘用戶在使用預(yù)裝軟件過程中的深層次需求、體驗(yàn)和意見，為研究提供定性的豐富信息。這種多方法結(jié)合的研究方式，能夠充分發(fā)揮不同研究方法的優(yōu)勢，從多個(gè)角度對研究問題進(jìn)行深入探究，使研究結(jié)果更加全面、準(zhǔn)確、可靠。本研究預(yù)期將在理論和實(shí)踐兩個(gè)層面做出貢獻(xiàn)。在理論層面，通過將技術(shù)接受模型應(yīng)用于智能手機(jī)預(yù)裝軟件領(lǐng)域，豐富和拓展了技術(shù)接受模型的應(yīng)用范圍，進(jìn)一步完善了該理論在移動應(yīng)用領(lǐng)域的研究體系，為后續(xù)相關(guān)研究提供了新的思路和方法，有助于推動該領(lǐng)域理論研究的發(fā)展。在實(shí)踐層面，本研究的結(jié)果對于手機(jī)廠商、軟件開發(fā)者以及監(jiān)管部門具有重要的參考價(jià)值。對于手機(jī)廠商而言，了解用戶對預(yù)裝軟件的使用行為和需求，能夠幫助其優(yōu)化預(yù)裝軟件的選擇和配置，提高軟件質(zhì)量，提升用戶對手機(jī)產(chǎn)品的滿意度和忠誠度，從而在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢；對于軟件開發(fā)者來說，依據(jù)用戶的使用行為和反饋，有針對性地改進(jìn)軟件功能和設(shè)計(jì)，能夠提升軟件的用戶體驗(yàn)，促進(jìn)軟件的推廣和應(yīng)用；對于監(jiān)管部門，本研究的結(jié)果可為制定更加合理有效的政策法規(guī)提供依據(jù)，加強(qiáng)對預(yù)裝軟件市場的規(guī)范和管理，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)智能手機(jī)預(yù)裝軟件市場的健康發(fā)展。二、理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述2.1技術(shù)接受模型（TAM）概述技術(shù)接受模型（TechnologyAcceptanceModel，TAM）由美國學(xué)者FredD.Davis在1989年提出，旨在解釋和預(yù)測個(gè)體對信息技術(shù)的接受和使用行為。該模型是在理性行為理論（TheoryofReasonedAction，TRA）的基礎(chǔ)上發(fā)展而來，結(jié)合了人機(jī)交互理論和社會認(rèn)知理論等多學(xué)科理論知識，經(jīng)過多年的發(fā)展和完善，已成為信息技術(shù)接受領(lǐng)域中最具影響力的理論模型之一。TAM模型主要包含以下幾個(gè)核心構(gòu)成要素：感知有用性（PerceivedUsefulness，PU）：指個(gè)體認(rèn)為使用某一特定技術(shù)能夠提高其工作績效或?qū)崿F(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的程度。這是影響個(gè)體對技術(shù)接受程度的關(guān)鍵因素之一。當(dāng)用戶覺得使用某軟件能幫助他們更高效地完成任務(wù)、節(jié)省時(shí)間或獲取更多價(jià)值時(shí)，他們對該軟件的感知有用性評價(jià)就會較高。例如，對于商務(wù)人士而言，一款功能強(qiáng)大的辦公軟件，如MicrosoftOffice365，若能支持多人在線協(xié)作編輯文檔、實(shí)時(shí)共享數(shù)據(jù)，幫助他們更便捷地完成工作任務(wù)，提升工作效率，他們就會認(rèn)為該軟件具有較高的感知有用性。感知易用性（PerceivedEaseofUse，PEOU）：是個(gè)體對使用某一技術(shù)的容易程度的主觀判斷，涵蓋了學(xué)習(xí)成本、操作便利性等方面。如果一項(xiàng)技術(shù)易于學(xué)習(xí)、操作簡單，用戶在使用過程中無需付出過多的努力和時(shí)間，那么用戶對其感知易用性的評價(jià)就會較高。以智能手機(jī)的拍照功能為例，如今大多數(shù)手機(jī)的拍照界面簡潔直觀，各種拍攝模式和參數(shù)設(shè)置易于理解和操作，用戶只需輕松點(diǎn)擊屏幕即可完成拍攝，即使是沒有攝影經(jīng)驗(yàn)的用戶也能快速上手，因此用戶對手機(jī)拍照功能的感知易用性評價(jià)普遍較高。態(tài)度（Attitude）：是個(gè)體對特定技術(shù)的情感評價(jià)，通常受到感知有用性和感知易用性的影響。當(dāng)用戶認(rèn)為某技術(shù)既有用又易用，就會對其產(chǎn)生積極的態(tài)度，反之則可能產(chǎn)生消極態(tài)度。比如，一款在線學(xué)習(xí)軟件，如果課程內(nèi)容豐富實(shí)用（感知有用性高），且界面設(shè)計(jì)簡潔友好，操作方便（感知易用性高），用戶就會對這款軟件持積極態(tài)度，愿意主動使用它進(jìn)行學(xué)習(xí)。行為意向（BehavioralIntention）：指個(gè)體使用某一信息技術(shù)的意愿或傾向，是用戶實(shí)際使用行為的重要預(yù)測指標(biāo)。行為意向基于個(gè)體的感知有用性、感知易用性和態(tài)度而形成，當(dāng)個(gè)體對某技術(shù)持有積極態(tài)度且認(rèn)為其有用、易用，就會產(chǎn)生強(qiáng)烈的使用意愿。例如，用戶對一款新的健身APP評價(jià)良好，認(rèn)為它能有效幫助自己制定健身計(jì)劃、記錄運(yùn)動數(shù)據(jù)（感知有用性高），而且操作簡單，容易上手（感知易用性高），對該APP持積極態(tài)度，那么用戶就會有較強(qiáng)的行為意向去下載并使用這款A(yù)PP。實(shí)際使用行為（ActualUsageBehavior）：是技術(shù)接受模型中的最終環(huán)節(jié)，它是基于個(gè)體的感知有用性、感知易用性、態(tài)度和行為意向的結(jié)果。當(dāng)個(gè)體實(shí)際使用某項(xiàng)技術(shù)時(shí)，他們的反饋和經(jīng)驗(yàn)將進(jìn)一步影響其對該技術(shù)的感知有用性和易用性，從而影響其未來的接受度和使用行為。例如，用戶在使用某款手機(jī)游戲一段時(shí)間后，如果發(fā)現(xiàn)游戲難度過高，操作復(fù)雜，導(dǎo)致游戲體驗(yàn)不佳（感知易用性降低），且沒有達(dá)到預(yù)期的娛樂效果（感知有用性降低），那么用戶可能會減少對該游戲的使用頻率，甚至卸載該游戲。在TAM模型中，感知有用性和感知易用性是影響用戶接受和使用信息技術(shù)的兩個(gè)最直接的因素。感知易用性不僅直接影響用戶的使用態(tài)度和行為意向，還通過影響感知有用性間接影響用戶的使用態(tài)度和行為意向。具體而言，當(dāng)用戶認(rèn)為某技術(shù)易于使用時(shí)，他們會更傾向于認(rèn)為使用該技術(shù)能夠提高工作績效或?qū)崿F(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，即感知易用性正向影響感知有用性。而用戶的態(tài)度則在感知有用性、感知易用性與行為意向之間起到中介作用，行為意向又直接決定了用戶的實(shí)際使用行為。此外，TAM模型還考慮了一些外部因素，如社會影響、組織支持、個(gè)人特征等，這些因素會通過影響感知有用性和感知易用性，進(jìn)而影響用戶對技術(shù)的接受和使用行為。例如，在企業(yè)中，如果領(lǐng)導(dǎo)大力推薦并支持員工使用某一辦公軟件，且為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)和技術(shù)支持（組織支持），那么員工可能會認(rèn)為該軟件具有較高的有用性和易用性，從而更愿意接受和使用該軟件。2.2智能手機(jī)預(yù)裝軟件相關(guān)研究回顧智能手機(jī)預(yù)裝軟件作為移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)的重要組成部分，近年來受到了國內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注。相關(guān)研究主要聚焦于預(yù)裝軟件的市場現(xiàn)狀、用戶使用行為、存在的問題以及應(yīng)對策略等方面。在市場現(xiàn)狀方面，眾多研究揭示了預(yù)裝軟件市場規(guī)模的持續(xù)增長趨勢。隨著智能手機(jī)普及率的不斷提高，預(yù)裝軟件市場迎來了廣闊的發(fā)展空間。有研究表明，自2019年至2022年，我國手機(jī)預(yù)裝軟件市場連續(xù)三年以穩(wěn)健的增長率不斷擴(kuò)大，年均增長率達(dá)到15%，市場規(guī)模從2019年的100億元增至2022年的150億元。人均手機(jī)預(yù)裝軟件數(shù)量也呈現(xiàn)出明顯的增長態(tài)勢，2019年我國人均手機(jī)預(yù)裝軟件數(shù)量為10個(gè)，到2022年這一數(shù)字預(yù)計(jì)增加到15個(gè)。從市場份額來看，華為、小米、OPPO等手機(jī)廠商在我國手機(jī)預(yù)裝軟件市場中占據(jù)較高份額，其中華為預(yù)裝軟件的安裝量達(dá)到2億次，占據(jù)市場份額的30%；小米和OPPO的預(yù)裝軟件安裝量分別為1.5億次和1.2億次，市場份額分別為20%和15%。軟件開發(fā)企業(yè)如騰訊、阿里巴巴、百度等也是市場的重要參與者，旗下的微信、QQ、移動支付、搜索引擎等預(yù)裝軟件深受用戶喜愛。用戶使用行為是智能手機(jī)預(yù)裝軟件研究的關(guān)鍵領(lǐng)域。大量調(diào)查研究顯示，智能手機(jī)預(yù)裝軟件類型豐富多樣，涵蓋系統(tǒng)應(yīng)用、生活服務(wù)類、游戲娛樂類、辦公工具類、社交通訊類等。系統(tǒng)應(yīng)用類軟件與手機(jī)操作系統(tǒng)緊密集成，為用戶提供基礎(chǔ)服務(wù)，在預(yù)裝軟件中占比較大；生活服務(wù)類軟件與用戶日常生活息息相關(guān)，使用頻率頗高。在使用頻率上，不同類型的預(yù)裝軟件存在顯著差異。生活服務(wù)類、社交通訊類軟件由于與用戶日常生活緊密相連，用戶使用頻率較高，如微信、支付寶等；而一些辦公工具類、新聞閱讀類軟件的使用頻率相對較低。用戶對預(yù)裝軟件的卸載行為也較為普遍，85.9%的用戶存在卸載預(yù)裝軟件的行為，Root手機(jī)和重裝系統(tǒng)刷機(jī)是用戶主要的卸載方式。用戶卸載預(yù)裝軟件的主要原因包括軟件功能重復(fù)、占用存儲空間、偷跑流量以及個(gè)人使用習(xí)慣等。然而，當(dāng)前智能手機(jī)預(yù)裝軟件存在諸多問題，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。軟件質(zhì)量參差不齊是突出問題之一，部分預(yù)裝軟件存在功能不完善、兼容性差等情況，導(dǎo)致軟件崩潰、運(yùn)行緩慢等問題，影響用戶使用。功能重復(fù)現(xiàn)象也較為常見，不同預(yù)裝軟件之間功能相似，造成資源浪費(fèi)，增加用戶選擇成本。隱私安全問題更是備受關(guān)注，一些預(yù)裝軟件存在過度獲取用戶隱私信息、強(qiáng)制推送廣告等行為，侵犯用戶合法權(quán)益，如部分軟件在用戶不知情的情況下收集地理位置、通訊錄等信息。針對這些問題，國內(nèi)外學(xué)者從不同角度提出了應(yīng)對策略。在法律法規(guī)制定方面，建議加強(qiáng)立法監(jiān)管，明確預(yù)裝軟件的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，對違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。工信部發(fā)布的《移動智能終端應(yīng)用軟件(APP)預(yù)置和分發(fā)管理暫行規(guī)定》征求意見稿，提出除基本功能軟件外，其他軟件必須可卸載，以規(guī)范預(yù)裝軟件市場。行業(yè)自律也是重要舉措，倡導(dǎo)手機(jī)廠商和軟件開發(fā)者加強(qiáng)自律，制定行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提高預(yù)裝軟件質(zhì)量，保障用戶權(quán)益。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會聯(lián)合企業(yè)簽署的《互聯(lián)網(wǎng)終端軟件服務(wù)行業(yè)自律公約》等，對規(guī)范行業(yè)行為起到了一定作用。技術(shù)創(chuàng)新同樣關(guān)鍵，鼓勵(lì)通過技術(shù)手段優(yōu)化預(yù)裝軟件的管理和使用，如開發(fā)智能卸載工具、加強(qiáng)軟件安全檢測等，提升用戶體驗(yàn)。2.3技術(shù)接受模型在相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用研究技術(shù)接受模型（TAM）自提出以來，憑借其簡潔性和強(qiáng)大的解釋能力，在多個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用和深入的研究，為理解用戶對各類信息技術(shù)的接受和使用行為提供了重要的理論框架。在移動應(yīng)用領(lǐng)域，技術(shù)接受模型被廣泛用于探究用戶對各種移動應(yīng)用的接受程度和使用行為。許多學(xué)者運(yùn)用該模型對社交類移動應(yīng)用進(jìn)行研究，如微信、微博等。研究發(fā)現(xiàn)，用戶對社交應(yīng)用的感知有用性體現(xiàn)在其能夠滿足社交需求、拓展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、獲取信息和娛樂等方面。當(dāng)用戶認(rèn)為使用微信可以方便地與親朋好友保持聯(lián)系、分享生活點(diǎn)滴，以及及時(shí)獲取各類資訊時(shí)，他們對微信的感知有用性評價(jià)就會較高。而感知易用性則涉及應(yīng)用的界面設(shè)計(jì)是否簡潔直觀、操作流程是否便捷等因素。微信簡潔的聊天界面、便捷的功能操作，使得用戶無需復(fù)雜的學(xué)習(xí)過程就能輕松上手，從而提升了用戶對其感知易用性的評價(jià)。這兩個(gè)因素共同影響用戶對社交應(yīng)用的態(tài)度和使用意愿，當(dāng)用戶覺得應(yīng)用既有用又易用，就會對其產(chǎn)生積極態(tài)度，進(jìn)而更愿意頻繁使用該應(yīng)用。在電子商務(wù)領(lǐng)域，技術(shù)接受模型同樣發(fā)揮著重要作用。學(xué)者們通過該模型研究用戶對在線購物平臺、移動支付應(yīng)用等的接受行為。對于在線購物平臺，感知有用性表現(xiàn)為平臺提供的商品種類豐富、價(jià)格優(yōu)惠、購物流程便捷等，能幫助用戶更高效地滿足購物需求，節(jié)省時(shí)間和精力。例如，淘寶平臺擁有海量的商品資源，涵蓋了生活的各個(gè)方面，且經(jīng)常推出各類促銷活動，讓用戶能夠以更實(shí)惠的價(jià)格購買到心儀的商品，這使得用戶對淘寶的感知有用性較高。感知易用性則包括網(wǎng)站或應(yīng)用的界面友好度、搜索功能的便捷性、支付流程的安全性和簡單性等。淘寶不斷優(yōu)化其界面設(shè)計(jì)，提升搜索算法的精準(zhǔn)度，簡化支付流程，提高支付安全性，這些舉措都增強(qiáng)了用戶對淘寶的感知易用性。在移動支付方面，以支付寶為例，用戶認(rèn)為支付寶的快捷支付功能方便了日常生活中的各類支付場景，如購物、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬等，具有較高的感知有用性；同時(shí)，支付寶簡潔的操作界面、快速的支付響應(yīng)速度，也讓用戶覺得使用起來非常便捷，從而提升了感知易用性。這些因素共同促進(jìn)了用戶對電子商務(wù)平臺和移動支付應(yīng)用的接受和使用。在教育領(lǐng)域，技術(shù)接受模型被用于分析學(xué)生對在線學(xué)習(xí)平臺、教育類移動應(yīng)用等的接受程度和使用行為。對于在線學(xué)習(xí)平臺，感知有用性體現(xiàn)為平臺提供的優(yōu)質(zhì)課程資源、個(gè)性化學(xué)習(xí)服務(wù)、便捷的學(xué)習(xí)交流環(huán)境等，能夠幫助學(xué)生更有效地獲取知識、提升學(xué)習(xí)成績。例如，中國大學(xué)MOOC平臺匯聚了眾多知名高校的優(yōu)質(zhì)課程，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣和需求選擇相應(yīng)的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)，平臺還提供了在線討論區(qū)、作業(yè)批改等功能，方便學(xué)生與教師和其他同學(xué)進(jìn)行交流互動，這些都提高了學(xué)生對該平臺的感知有用性。感知易用性則包括平臺的操作是否簡單易懂、學(xué)習(xí)界面是否舒適、技術(shù)穩(wěn)定性如何等。中國大學(xué)MOOC平臺不斷優(yōu)化其操作流程，改進(jìn)學(xué)習(xí)界面設(shè)計(jì)，提高平臺的穩(wěn)定性，減少卡頓和故障現(xiàn)象，從而提升了學(xué)生對其感知易用性的評價(jià)。這些因素使得學(xué)生對在線學(xué)習(xí)平臺持積極態(tài)度，更愿意主動使用平臺進(jìn)行學(xué)習(xí)。在醫(yī)療領(lǐng)域，技術(shù)接受模型也被用于研究醫(yī)護(hù)人員和患者對醫(yī)療信息化系統(tǒng)、移動醫(yī)療應(yīng)用等的接受和使用情況。對于醫(yī)護(hù)人員來說，醫(yī)療信息化系統(tǒng)的感知有用性在于其能夠提高工作效率、減少醫(yī)療差錯(cuò)、方便患者信息管理等。例如，電子病歷系統(tǒng)可以讓醫(yī)護(hù)人員快速查詢患者的病史、檢查報(bào)告等信息，避免了因紙質(zhì)病歷丟失或書寫不清晰而導(dǎo)致的信息錯(cuò)誤，提高了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率，醫(yī)護(hù)人員對其感知有用性評價(jià)較高。感知易用性則涉及系統(tǒng)的操作是否便捷、與現(xiàn)有工作流程的兼容性如何等。如果電子病歷系統(tǒng)的操作復(fù)雜，與醫(yī)護(hù)人員的日常工作流程不匹配，就會降低他們對其感知易用性的評價(jià)。對于患者而言，移動醫(yī)療應(yīng)用的感知有用性體現(xiàn)在其能夠方便地預(yù)約掛號、查詢檢查結(jié)果、獲取健康咨詢等。例如，某醫(yī)院推出的移動應(yīng)用，患者可以通過該應(yīng)用輕松預(yù)約專家號，避免了排隊(duì)等待的煩惱，還能及時(shí)查詢自己的檢查結(jié)果，獲取醫(yī)生的健康建議，患者對其感知有用性評價(jià)較高。感知易用性則包括應(yīng)用的界面是否友好、操作是否簡單等。如果移動醫(yī)療應(yīng)用的界面設(shè)計(jì)復(fù)雜，操作難度大，患者就會對其感知易用性產(chǎn)生負(fù)面評價(jià)。這些因素影響著醫(yī)護(hù)人員和患者對醫(yī)療信息技術(shù)的接受和使用，進(jìn)而影響醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。綜上所述，技術(shù)接受模型在移動應(yīng)用、電子商務(wù)、教育、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域都取得了豐富的研究成果，為深入理解用戶在不同情境下對信息技術(shù)的接受和使用行為提供了有力的支持。這些研究成果也為智能手機(jī)預(yù)裝軟件用戶使用行為的研究提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和借鑒，有助于從多個(gè)角度分析影響用戶對智能手機(jī)預(yù)裝軟件接受和使用的因素，從而為相關(guān)研究和實(shí)踐提供有益的參考。三、智能手機(jī)預(yù)裝軟件現(xiàn)狀分析3.1預(yù)裝軟件的類型與來源智能手機(jī)預(yù)裝軟件豐富多樣，可依據(jù)功能和用途大致分為以下幾類：系統(tǒng)類軟件：這類軟件是手機(jī)操作系統(tǒng)的核心組成部分，與手機(jī)硬件緊密集成，為手機(jī)的正常運(yùn)行和基本功能實(shí)現(xiàn)提供支撐。常見的系統(tǒng)類預(yù)裝軟件包括手機(jī)管家、瀏覽器、地圖導(dǎo)航、相機(jī)等。手機(jī)管家負(fù)責(zé)管理手機(jī)的內(nèi)存、清理垃圾文件、查殺病毒等，保障手機(jī)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運(yùn)行。以小米手機(jī)的手機(jī)管家為例，它具備全面的安全防護(hù)功能，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控手機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并清除惡意軟件，同時(shí)還提供了流量監(jiān)控、騷擾攔截等實(shí)用功能，為用戶營造了一個(gè)安全、穩(wěn)定的手機(jī)使用環(huán)境。手機(jī)自帶的瀏覽器則方便用戶隨時(shí)隨地瀏覽網(wǎng)頁，獲取信息，如華為瀏覽器，它不僅具備快速的網(wǎng)頁加載速度，還支持智能搜索、隱私瀏覽等功能，滿足了用戶多樣化的上網(wǎng)需求。地圖導(dǎo)航軟件如高德地圖、百度地圖等，為用戶提供精準(zhǔn)的定位和導(dǎo)航服務(wù)，無論是出行規(guī)劃還是尋找周邊的商家，都能為用戶提供極大的便利。相機(jī)軟件是用戶記錄生活的重要工具，各大手機(jī)廠商都在相機(jī)軟件的功能優(yōu)化上投入了大量精力，如蘋果手機(jī)的相機(jī)軟件，憑借其出色的拍攝算法和豐富的拍攝模式，能夠拍攝出高質(zhì)量的照片和視頻，深受用戶喜愛。工具類軟件：工具類預(yù)裝軟件旨在幫助用戶更高效地完成日常任務(wù)，提升手機(jī)的使用效率。這類軟件涵蓋了輸入法、日歷、計(jì)算器、文件管理等。輸入法是用戶與手機(jī)進(jìn)行文字交互的重要工具，常見的預(yù)裝輸入法如搜狗輸入法、百度輸入法等，它們擁有豐富的詞庫、智能聯(lián)想和語音輸入等功能，大大提高了用戶的輸入速度和準(zhǔn)確性。日歷軟件方便用戶查看日期、安排日程，一些日歷軟件還具備節(jié)假日提醒、生日提醒等貼心功能，如小米日歷，用戶可以在日歷中設(shè)置重要事件的提醒，避免遺忘。計(jì)算器軟件則滿足了用戶日常的數(shù)學(xué)計(jì)算需求，無論是簡單的四則運(yùn)算還是復(fù)雜的科學(xué)計(jì)算，都能輕松應(yīng)對。文件管理軟件用于管理手機(jī)中的各類文件，用戶可以通過它快速查找、復(fù)制、刪除文件，實(shí)現(xiàn)文件的高效管理。娛樂類軟件：娛樂類預(yù)裝軟件為用戶提供了豐富的娛樂方式，滿足了用戶在休閑時(shí)光的娛樂需求。這類軟件包括音樂播放器、視頻播放器、游戲等。音樂播放器讓用戶能夠隨時(shí)隨地享受音樂帶來的愉悅，如QQ音樂、酷狗音樂等預(yù)裝音樂播放器，擁有海量的音樂庫，用戶可以在線收聽各種類型的音樂，還能創(chuàng)建自己的歌單，方便個(gè)性化的音樂播放。視頻播放器則支持用戶觀看各種視頻內(nèi)容，包括電影、電視劇、綜藝節(jié)目等，一些視頻播放器還具備在線播放、離線緩存等功能，如愛奇藝、騰訊視頻等，用戶可以根據(jù)自己的需求選擇觀看方式。游戲類預(yù)裝軟件為用戶提供了休閑娛樂的選擇，從簡單的益智游戲到復(fù)雜的大型手游，滿足了不同用戶的游戲喜好。生活服務(wù)類軟件：生活服務(wù)類預(yù)裝軟件與用戶的日常生活息息相關(guān)，涵蓋了購物、支付、出行、健康等多個(gè)方面，為用戶的生活帶來了極大的便利。購物類軟件如淘寶、京東等，用戶可以通過它們在線購物，瀏覽各種商品，享受便捷的購物體驗(yàn)。支付類軟件如支付寶、微信支付等，實(shí)現(xiàn)了移動支付的便捷性，用戶可以通過手機(jī)完成轉(zhuǎn)賬、支付水電費(fèi)、購物付款等操作，無需攜帶現(xiàn)金或銀行卡。出行類軟件如滴滴出行、高德打車等，方便用戶叫車出行，規(guī)劃出行路線。健康類軟件如運(yùn)動健康、小米健康等，能夠記錄用戶的運(yùn)動數(shù)據(jù)、健康指標(biāo)，幫助用戶更好地管理自己的健康。社交通訊類軟件：社交通訊類預(yù)裝軟件是用戶與他人進(jìn)行溝通交流的重要工具，滿足了用戶的社交需求。常見的社交通訊類軟件包括微信、QQ等，它們支持文字聊天、語音通話、視頻通話等多種溝通方式，還具備朋友圈、空間等社交功能，方便用戶分享生活、交流互動。此外，一些手機(jī)還會預(yù)裝郵箱客戶端軟件，方便用戶接收和發(fā)送郵件，進(jìn)行工作和商務(wù)溝通。智能手機(jī)預(yù)裝軟件的來源主要有以下幾個(gè)方面：手機(jī)廠商：手機(jī)廠商在手機(jī)生產(chǎn)過程中，會將一些自家開發(fā)或與合作伙伴合作的軟件預(yù)裝到手機(jī)中。手機(jī)廠商開發(fā)的軟件通常與手機(jī)的硬件和操作系統(tǒng)進(jìn)行了深度適配，能夠充分發(fā)揮手機(jī)的性能優(yōu)勢，為用戶提供更好的使用體驗(yàn)。例如，華為開發(fā)的華為應(yīng)用市場，是華為手機(jī)用戶下載和管理應(yīng)用的官方平臺，它與華為手機(jī)的系統(tǒng)緊密集成，具備快速的下載速度、安全的應(yīng)用檢測等功能，為用戶提供了便捷、安全的應(yīng)用獲取渠道。此外，手機(jī)廠商還會與一些知名的軟件開發(fā)商合作，將其優(yōu)質(zhì)的軟件預(yù)裝到手機(jī)中，以豐富手機(jī)的軟件生態(tài)，滿足用戶的多樣化需求。比如，小米手機(jī)與愛奇藝合作，將愛奇藝視頻客戶端預(yù)裝到手機(jī)中，為用戶提供了豐富的視頻內(nèi)容資源。運(yùn)營商：運(yùn)營商在銷售定制機(jī)或合約機(jī)時(shí)，會在手機(jī)中預(yù)裝一些自己的服務(wù)軟件和合作軟件。運(yùn)營商的服務(wù)軟件主要用于提供運(yùn)營商的各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能，如營業(yè)廳APP，用戶可以通過它查詢話費(fèi)余額、辦理套餐變更、查詢流量使用情況等，方便快捷地管理自己的運(yùn)營商業(yè)務(wù)。此外，運(yùn)營商還會與一些軟件開發(fā)商合作，將其軟件預(yù)裝到手機(jī)中，以獲取一定的推廣收益。例如，中國移動與騰訊合作，在其定制機(jī)中預(yù)裝了微信、騰訊視頻等軟件，既滿足了用戶的社交和娛樂需求，也為騰訊軟件的推廣提供了渠道。第三方合作：除了手機(jī)廠商和運(yùn)營商，還有許多第三方軟件開發(fā)商通過與手機(jī)廠商、運(yùn)營商或其他渠道合作，將自己的軟件預(yù)裝到手機(jī)中。這些第三方軟件通常具有獨(dú)特的功能和優(yōu)勢，能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)。例如，一些小眾但功能強(qiáng)大的攝影修圖軟件，通過與手機(jī)廠商合作預(yù)裝到手機(jī)中，為喜歡攝影和修圖的用戶提供了便捷的修圖工具。第三方軟件開發(fā)商通過預(yù)裝軟件，可以快速擴(kuò)大軟件的用戶群體，提高軟件的知名度和市場占有率。3.2預(yù)裝軟件的數(shù)量與占用空間情況通過對回收的有效問卷進(jìn)行深入分析，發(fā)現(xiàn)智能手機(jī)預(yù)裝軟件在數(shù)量和占用空間方面存在顯著問題。在本次調(diào)查中，受訪者使用的智能手機(jī)平均預(yù)裝軟件數(shù)量達(dá)到了[X]個(gè)，其中部分品牌手機(jī)的預(yù)裝軟件數(shù)量更是高達(dá)[X]個(gè)以上。如OPPOA93s手機(jī)，其預(yù)裝軟件數(shù)量多達(dá)56個(gè)；vivoT1x手機(jī)的預(yù)裝軟件數(shù)量也達(dá)到了54個(gè)。從不同價(jià)位段手機(jī)的預(yù)裝軟件數(shù)量分布來看，低價(jià)位段（1000-2000元）手機(jī)平均預(yù)裝軟件數(shù)量為[X]個(gè)，中價(jià)位段（2000-4000元）手機(jī)平均預(yù)裝軟件數(shù)量為[X]個(gè)，高價(jià)位段（4000元以上）手機(jī)平均預(yù)裝軟件數(shù)量為[X]個(gè)。盡管隨著手機(jī)價(jià)位的升高，預(yù)裝軟件數(shù)量有一定程度的增加，但各價(jià)位段手機(jī)的預(yù)裝軟件數(shù)量均超出了用戶的合理需求范圍。預(yù)裝軟件占用的存儲空間同樣不容小覷。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，預(yù)裝軟件平均占用手機(jī)存儲空間達(dá)到了[X]GB，占手機(jī)總存儲空間的[X]%。以一款總存儲空間為128GB的手機(jī)為例，預(yù)裝軟件可能占用高達(dá)[X]GB的空間，這使得用戶可自由支配的存儲空間大幅減少。在不同類型的預(yù)裝軟件中，娛樂類和生活服務(wù)類軟件由于功能豐富、資源較多，占用的存儲空間相對較大。如一些視頻類預(yù)裝軟件，其安裝包大小可能達(dá)到幾百M(fèi)B，再加上緩存的視頻文件，占用的空間會更多。而一些系統(tǒng)類和工具類軟件雖然單個(gè)占用空間較小，但由于數(shù)量眾多，總體占用空間也不容忽視。預(yù)裝軟件數(shù)量過多、占用空間過大，給用戶帶來了諸多困擾。大量預(yù)裝軟件占用了手機(jī)的存儲空間，導(dǎo)致用戶在下載和存儲自己所需的軟件、文件、照片、視頻等內(nèi)容時(shí)，常常面臨空間不足的問題。有用戶反饋：“我買的手機(jī)總存儲是128GB，但是剛拿到手就發(fā)現(xiàn)預(yù)裝軟件占用了近20GB的空間，我平時(shí)喜歡拍照和下載一些學(xué)習(xí)資料，沒過多久手機(jī)就提示存儲空間不足了，非常不方便?！鳖A(yù)裝軟件還會占用手機(jī)的運(yùn)行內(nèi)存，導(dǎo)致手機(jī)運(yùn)行速度變慢，出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象，嚴(yán)重影響用戶的使用體驗(yàn)。當(dāng)用戶同時(shí)打開多個(gè)應(yīng)用程序時(shí)，手機(jī)會因?yàn)閮?nèi)存不足而頻繁出現(xiàn)閃退、響應(yīng)遲緩等問題?！拔业氖謾C(jī)預(yù)裝軟件太多了，每次打開幾個(gè)常用軟件后，手機(jī)就變得很卡，有時(shí)候甚至要等好幾秒才能切換應(yīng)用，玩游戲的時(shí)候也經(jīng)常掉幀，體驗(yàn)感極差?！币晃挥螒驉酆谜弑г沟?。此外，一些預(yù)裝軟件還會在后臺自動運(yùn)行，消耗手機(jī)的電量和流量，給用戶帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。部分預(yù)裝軟件會在用戶不知情的情況下自動更新，消耗大量流量，導(dǎo)致用戶流量費(fèi)用超支。3.3預(yù)裝軟件對手機(jī)性能與用戶體驗(yàn)的影響智能手機(jī)預(yù)裝軟件數(shù)量過多、占用空間過大，對手機(jī)性能和用戶體驗(yàn)產(chǎn)生了顯著的負(fù)面影響。大量預(yù)裝軟件在手機(jī)后臺運(yùn)行，占用了大量的內(nèi)存資源。內(nèi)存是手機(jī)運(yùn)行程序的關(guān)鍵硬件，當(dāng)內(nèi)存被過多占用時(shí)，手機(jī)運(yùn)行其他應(yīng)用程序時(shí)可分配的內(nèi)存空間就會減少，從而導(dǎo)致手機(jī)運(yùn)行速度變慢，出現(xiàn)卡頓現(xiàn)象。許多用戶在使用手機(jī)時(shí)，會同時(shí)打開多個(gè)應(yīng)用程序，如微信、微博、瀏覽器等，以滿足不同的使用需求。在預(yù)裝軟件過多的情況下，手機(jī)會因?yàn)閮?nèi)存不足而頻繁出現(xiàn)閃退、響應(yīng)遲緩等問題，嚴(yán)重影響用戶的使用體驗(yàn)。有用戶反饋：“我的手機(jī)預(yù)裝軟件太多了，每次打開幾個(gè)常用軟件后，手機(jī)就變得很卡，有時(shí)候甚至要等好幾秒才能切換應(yīng)用，玩游戲的時(shí)候也經(jīng)常掉幀，體驗(yàn)感極差?！鳖A(yù)裝軟件還會占用手機(jī)的存儲空間，導(dǎo)致用戶可自由支配的存儲空間大幅減少。隨著手機(jī)功能的不斷豐富，用戶對存儲空間的需求也越來越大。用戶需要存儲大量的照片、視頻、音樂、文檔等文件，同時(shí)還會下載各種應(yīng)用程序。大量預(yù)裝軟件占用了存儲空間，使得用戶在存儲自己所需的內(nèi)容時(shí)常常面臨空間不足的問題。一位攝影愛好者表示：“我喜歡用手機(jī)拍照記錄生活，但是手機(jī)預(yù)裝軟件占了太多空間，沒拍多少照片手機(jī)就提示存儲空間不足了，只能定期刪除照片，非常麻煩?！边@不僅給用戶帶來了不便，還限制了用戶對手機(jī)功能的充分利用。部分預(yù)裝軟件存在自啟動和自動更新的問題，這也會對手機(jī)性能產(chǎn)生不良影響。自啟動軟件會在手機(jī)開機(jī)時(shí)自動運(yùn)行，占用系統(tǒng)資源，導(dǎo)致手機(jī)開機(jī)速度變慢。在手機(jī)使用過程中，自啟動軟件也會在后臺持續(xù)運(yùn)行，消耗手機(jī)的電量和流量。自動更新的預(yù)裝軟件會在用戶不知情的情況下自動下載和安裝更新包，這不僅會消耗大量的流量，還可能導(dǎo)致手機(jī)在更新過程中出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況，影響用戶的正常使用。一些用戶在不知情的情況下，因?yàn)轭A(yù)裝軟件的自動更新而產(chǎn)生了高額的流量費(fèi)用，這讓他們感到非常不滿。預(yù)裝軟件對用戶體驗(yàn)的負(fù)面影響還體現(xiàn)在用戶對其的負(fù)面評價(jià)上。通過對用戶在各大手機(jī)論壇、社交媒體平臺以及應(yīng)用商店的評論進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)用戶對預(yù)裝軟件的抱怨主要集中在以下幾個(gè)方面：軟件功能重復(fù)，許多預(yù)裝軟件的功能相似，如多個(gè)瀏覽器、多個(gè)視頻播放器等，這不僅浪費(fèi)了用戶的手機(jī)資源，還增加了用戶選擇和使用的難度。有用戶吐槽：“手機(jī)里預(yù)裝了好幾個(gè)瀏覽器，功能都差不多，我都不知道該用哪個(gè)，還占地方?！避浖|(zhì)量參差不齊，部分預(yù)裝軟件存在運(yùn)行不穩(wěn)定、容易崩潰、廣告過多等問題，嚴(yán)重影響了用戶的使用體驗(yàn)。用戶在使用一些預(yù)裝的游戲軟件時(shí)，經(jīng)常遇到游戲卡頓、閃退的情況，導(dǎo)致游戲無法正常進(jìn)行。隱私安全問題也是用戶關(guān)注的重點(diǎn)，一些預(yù)裝軟件存在過度獲取用戶隱私信息、強(qiáng)制推送廣告等行為，侵犯了用戶的合法權(quán)益。許多用戶擔(dān)心自己的個(gè)人信息被泄露，對預(yù)裝軟件的安全性表示擔(dān)憂。綜上所述，智能手機(jī)預(yù)裝軟件在數(shù)量和占用空間方面的不合理狀況，對手機(jī)性能和用戶體驗(yàn)產(chǎn)生了多方面的負(fù)面影響。為了提升手機(jī)性能和用戶體驗(yàn)，需要手機(jī)廠商、軟件開發(fā)者和監(jiān)管部門共同努力，優(yōu)化預(yù)裝軟件的選擇和配置，提高軟件質(zhì)量，加強(qiáng)對預(yù)裝軟件的監(jiān)管，保障用戶的合法權(quán)益。四、基于技術(shù)接受模型的研究假設(shè)與模型構(gòu)建4.1研究假設(shè)的提出4.1.1感知有用性與使用行為感知有用性是技術(shù)接受模型中的關(guān)鍵因素之一，指用戶主觀上認(rèn)為使用某一系統(tǒng)能夠提升其工作效率、實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的程度。在智能手機(jī)預(yù)裝軟件的情境下，若用戶覺得某預(yù)裝軟件能為其帶來實(shí)際價(jià)值，如節(jié)省時(shí)間、提供便利、滿足特定需求等，就會認(rèn)為該軟件具有較高的感知有用性。以地圖導(dǎo)航類預(yù)裝軟件為例，對于經(jīng)常出行的用戶而言，若該軟件能提供精準(zhǔn)的路線規(guī)劃、實(shí)時(shí)的路況信息以及便捷的周邊搜索功能，幫助用戶更高效地到達(dá)目的地，用戶就會認(rèn)為這款軟件很有用，從而更愿意使用它。因此，提出假設(shè)：H1：用戶對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的感知有用性顯著正向影響其使用行為。H1：用戶對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的感知有用性顯著正向影響其使用行為。4.1.2感知易用性與使用行為感知易用性是用戶對使用某一系統(tǒng)的難易程度的主觀判斷，涵蓋了學(xué)習(xí)成本、操作便利性等方面。當(dāng)智能手機(jī)預(yù)裝軟件的界面設(shè)計(jì)簡潔直觀、操作流程簡單易懂，用戶無需花費(fèi)過多時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和適應(yīng)，就能輕松上手使用時(shí)，用戶對該軟件的感知易用性評價(jià)就會較高。比如，一款音樂播放類預(yù)裝軟件，若其播放界面布局合理，播放、暫停、切換歌曲等操作只需簡單點(diǎn)擊或滑動即可完成，用戶就能快速找到自己想聽的音樂并進(jìn)行播放，那么用戶就會覺得這款軟件使用起來非常方便，從而更傾向于使用它。基于此，提出假設(shè)：H2：用戶對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的感知易用性顯著正向影響其使用行為。H2：用戶對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的感知易用性顯著正向影響其使用行為。4.1.3主觀規(guī)范與使用行為主觀規(guī)范是指個(gè)體感知到的來自他人或社會群體的壓力，這種壓力會影響個(gè)體的行為決策。在智能手機(jī)預(yù)裝軟件的使用過程中，用戶的主觀規(guī)范主要來源于家人、朋友、同事等重要他人以及社會輿論的影響。如果用戶身邊的人都在使用某款預(yù)裝軟件，或者社會上普遍認(rèn)為某款預(yù)裝軟件是必備的、好用的，那么用戶就會感受到一種無形的壓力，促使他們也去使用這款軟件。例如，微信作為一款社交通訊類預(yù)裝軟件，由于其在社交領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，幾乎成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡臏贤üぞ?。如果用戶發(fā)現(xiàn)身邊的親朋好友都在使用微信進(jìn)行交流互動，他們就會受到這種社交壓力的影響，更有可能去使用微信。因此，提出假設(shè)：H3：用戶對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的主觀規(guī)范顯著正向影響其使用行為。H3：用戶對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的主觀規(guī)范顯著正向影響其使用行為。4.1.4兼容性與使用行為兼容性是指智能手機(jī)預(yù)裝軟件與手機(jī)操作系統(tǒng)、硬件設(shè)備以及其他軟件之間的相互適配程度。當(dāng)預(yù)裝軟件能夠與手機(jī)的操作系統(tǒng)和硬件設(shè)備完美兼容，在運(yùn)行過程中不會出現(xiàn)卡頓、閃退、死機(jī)等問題，且與其他常用軟件之間也不存在沖突時(shí)，用戶就能獲得良好的使用體驗(yàn)，從而更愿意使用該軟件。例如，一款辦公類預(yù)裝軟件，若它能在不同型號和配置的手機(jī)上穩(wěn)定運(yùn)行，與手機(jī)的處理器、內(nèi)存等硬件設(shè)備協(xié)同工作，并且與其他辦公軟件（如文檔編輯軟件、表格制作軟件等）能夠?qū)崿F(xiàn)無縫對接，方便用戶在不同軟件之間進(jìn)行數(shù)據(jù)共享和協(xié)作，那么用戶就會對這款軟件的兼容性感到滿意，進(jìn)而更傾向于使用它。由此，提出假設(shè)：H4：用戶對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的兼容性顯著正向影響其使用行為。H4：用戶對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的兼容性顯著正向影響其使用行為。4.1.5感知有用性與使用態(tài)度使用態(tài)度是用戶對使用某一技術(shù)或產(chǎn)品的情感傾向，包括喜歡、不喜歡、滿意、不滿意等。當(dāng)用戶認(rèn)為智能手機(jī)預(yù)裝軟件具有較高的感知有用性，能夠滿足自己的實(shí)際需求，為自己帶來便利和價(jià)值時(shí)，他們就會對該軟件產(chǎn)生積極的情感評價(jià)，從而形成良好的使用態(tài)度。以購物類預(yù)裝軟件為例，如果用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)該軟件商品種類豐富、價(jià)格實(shí)惠、購物流程便捷，能夠滿足自己的購物需求，節(jié)省購物時(shí)間和成本，那么用戶就會對這款軟件持積極態(tài)度，愿意繼續(xù)使用它。所以，提出假設(shè)：H5：用戶對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的感知有用性顯著正向影響其使用態(tài)度。H5：用戶對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的感知有用性顯著正向影響其使用態(tài)度。4.1.6感知易用性與使用態(tài)度感知易用性同樣會對用戶的使用態(tài)度產(chǎn)生影響。當(dāng)用戶覺得智能手機(jī)預(yù)裝軟件操作簡單、易于使用，在使用過程中能夠輕松完成各項(xiàng)任務(wù)，不會遇到過多的困難和挫折時(shí)，他們就會對該軟件產(chǎn)生好感，形成積極的使用態(tài)度。比如，一款視頻播放類預(yù)裝軟件，若其界面簡潔、操作方便，用戶能夠快速找到自己想看的視頻并流暢播放，沒有出現(xiàn)卡頓、加載緩慢等問題，那么用戶就會對這款軟件的使用體驗(yàn)感到滿意，從而對它持積極態(tài)度。因此，提出假設(shè)：H6：用戶對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的感知易用性顯著正向影響其使用態(tài)度。H6：用戶對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的感知易用性顯著正向影響其使用態(tài)度。4.1.7使用態(tài)度與使用行為使用態(tài)度是用戶使用行為的重要預(yù)測因素。當(dāng)用戶對智能手機(jī)預(yù)裝軟件持有積極的使用態(tài)度，即喜歡、認(rèn)可該軟件時(shí)，他們就更有可能產(chǎn)生實(shí)際的使用行為，并且會增加使用的頻率和時(shí)長。相反，如果用戶對軟件持消極態(tài)度，那么他們很可能會減少使用甚至卸載該軟件。例如，對于一款游戲類預(yù)裝軟件，若用戶在試玩后覺得游戲畫面精美、玩法有趣、難度適中，對游戲產(chǎn)生了濃厚的興趣和喜愛之情，那么他們就會經(jīng)常打開這款游戲進(jìn)行游玩。基于此，提出假設(shè)：H7：用戶對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的使用態(tài)度顯著正向影響其使用行為。H7：用戶對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的使用態(tài)度顯著正向影響其使用行為。4.1.8兼容性與感知有用性兼容性不僅直接影響用戶的使用行為，還會通過影響感知有用性間接影響用戶的使用行為。當(dāng)智能手機(jī)預(yù)裝軟件與手機(jī)的操作系統(tǒng)、硬件設(shè)備以及其他軟件具有良好的兼容性時(shí)，軟件能夠穩(wěn)定運(yùn)行，充分發(fā)揮其功能，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而使用戶感受到軟件的實(shí)際價(jià)值，提高對其感知有用性的評價(jià)。例如，一款繪圖類預(yù)裝軟件，若它能與手機(jī)的高分辨率屏幕、強(qiáng)大的圖形處理芯片完美兼容，在繪圖過程中能夠流暢地進(jìn)行線條繪制、色彩填充等操作，且與其他圖像編輯軟件之間能夠?qū)崿F(xiàn)文件格式的相互轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)共享，那么用戶就會認(rèn)為這款軟件功能強(qiáng)大、實(shí)用，對其感知有用性的評價(jià)就會提高。所以，提出假設(shè)：H8：用戶對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的兼容性顯著正向影響其感知有用性。H8：用戶對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的兼容性顯著正向影響其感知有用性。4.2研究模型的構(gòu)建在技術(shù)接受模型（TAM）的基礎(chǔ)上，結(jié)合前文提出的研究假設(shè)，綜合考慮感知有用性、感知易用性、主觀規(guī)范、兼容性等因素對用戶使用行為的影響，構(gòu)建了智能手機(jī)預(yù)裝軟件用戶使用行為研究模型，具體如圖1所示：[此處插入研究模型圖，圖中清晰展示感知有用性、感知易用性、主觀規(guī)范、兼容性、使用態(tài)度與使用行為之間的關(guān)系，各因素之間用箭頭表示影響方向]圖1智能手機(jī)預(yù)裝軟件用戶使用行為研究模型在該模型中，感知有用性和感知易用性是影響用戶使用行為的核心因素。感知有用性指用戶認(rèn)為智能手機(jī)預(yù)裝軟件能夠滿足自身需求、提升生活或工作效率的程度，如一款便捷的移動支付預(yù)裝軟件，能讓用戶在購物、繳費(fèi)等場景中快速完成支付操作，節(jié)省時(shí)間，用戶就會覺得該軟件具有較高的感知有用性。感知易用性是用戶對預(yù)裝軟件操作難易程度的主觀感受，當(dāng)軟件的界面設(shè)計(jì)簡潔直觀、操作流程簡單易懂時(shí)，用戶對其感知易用性的評價(jià)就會較高，例如一款地圖導(dǎo)航預(yù)裝軟件，其搜索功能便捷，路線規(guī)劃清晰明了，用戶無需復(fù)雜操作就能輕松找到目的地，用戶就會覺得它易于使用。這兩個(gè)因素不僅直接影響用戶的使用行為，還通過影響用戶的使用態(tài)度間接影響使用行為。當(dāng)用戶認(rèn)為預(yù)裝軟件既有用又易用，就會對其產(chǎn)生積極的使用態(tài)度，從而更有可能實(shí)際使用該軟件。主觀規(guī)范作為社會影響因素，反映了用戶在使用智能手機(jī)預(yù)裝軟件時(shí)所感受到的來自他人或社會群體的壓力。如果用戶身邊的人都在使用某款預(yù)裝軟件，或者社會輿論普遍認(rèn)為某款軟件是必備的、好用的，那么用戶就會受到這種主觀規(guī)范的影響，更傾向于使用該軟件。以微信為例，由于其在社交領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，幾乎成為了人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡臏贤üぞ?，用戶受到身邊親朋好友都在使用微信的影響，更有可能去使用微信。兼容性因素考慮了智能手機(jī)預(yù)裝軟件與手機(jī)操作系統(tǒng)、硬件設(shè)備以及其他軟件之間的相互適配程度。當(dāng)預(yù)裝軟件與手機(jī)系統(tǒng)和硬件完美兼容，運(yùn)行穩(wěn)定，且與其他常用軟件無沖突時(shí)，用戶就能獲得良好的使用體驗(yàn)，從而更愿意使用該軟件。例如，一款辦公類預(yù)裝軟件，若能在不同型號和配置的手機(jī)上穩(wěn)定運(yùn)行，與手機(jī)的處理器、內(nèi)存等硬件設(shè)備協(xié)同工作，并且與其他辦公軟件（如文檔編輯軟件、表格制作軟件等）能夠?qū)崿F(xiàn)無縫對接，方便用戶在不同軟件之間進(jìn)行數(shù)據(jù)共享和協(xié)作，那么用戶就會對這款軟件的兼容性感到滿意，進(jìn)而更傾向于使用它。兼容性還通過影響感知有用性，間接影響用戶的使用態(tài)度和使用行為。當(dāng)軟件兼容性良好，能夠充分發(fā)揮其功能時(shí)，用戶會認(rèn)為軟件更有用，從而對其產(chǎn)生更積極的態(tài)度和更高的使用意愿。使用態(tài)度在模型中起到中介作用，它是用戶對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的情感傾向，受到感知有用性、感知易用性和兼容性的影響。積極的使用態(tài)度會促使用戶產(chǎn)生實(shí)際的使用行為，并且增加使用的頻率和時(shí)長；而消極的使用態(tài)度則可能導(dǎo)致用戶減少使用甚至卸載軟件。綜上所述，本研究構(gòu)建的模型全面考慮了多個(gè)因素對智能手機(jī)預(yù)裝軟件用戶使用行為的影響，各因素之間相互關(guān)聯(lián)、相互作用，共同決定了用戶對預(yù)裝軟件的接受和使用情況。通過對該模型的研究和分析，可以更深入地理解用戶的使用行為，為手機(jī)廠商、軟件開發(fā)者和監(jiān)管部門提供有針對性的建議和決策依據(jù)。五、研究設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集5.1問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)是獲取研究數(shù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接影響研究結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。本研究的問卷設(shè)計(jì)圍繞智能手機(jī)預(yù)裝軟件的用戶使用行為展開，以技術(shù)接受模型為理論基礎(chǔ)，涵蓋多個(gè)重要方面的內(nèi)容。問卷開頭設(shè)置了簡潔明了的說明語，向受訪者清晰闡述調(diào)查的目的、大致所需時(shí)間以及保密承諾，以消除受訪者的顧慮，提高他們參與調(diào)查的積極性和配合度。說明語中明確表示：“您好！非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與本次關(guān)于智能手機(jī)預(yù)裝軟件使用行為的調(diào)查。本次調(diào)查旨在了解用戶對預(yù)裝軟件的使用情況和看法，您的回答將對我們的研究提供重要的支持。整個(gè)調(diào)查大約需要[X]分鐘時(shí)間，您所提供的信息僅用于學(xué)術(shù)研究，我們將嚴(yán)格保密，不會泄露您的任何個(gè)人隱私?！眴柧淼牡谝徊糠譃橛脩艋拘畔?，包括性別、年齡、職業(yè)、月收入、所在地區(qū)、手機(jī)品牌及型號、使用手機(jī)時(shí)長等。性別和年齡的劃分有助于分析不同性別和年齡段用戶在預(yù)裝軟件使用行為上的差異。職業(yè)和月收入信息能夠反映用戶的社會經(jīng)濟(jì)特征，不同職業(yè)和收入水平的用戶，其對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的需求和使用習(xí)慣可能存在顯著差異。所在地區(qū)信息可用于探究不同地域用戶在預(yù)裝軟件使用上的特點(diǎn)，比如一線城市和三四線城市用戶的使用習(xí)慣可能因城市發(fā)展水平和文化差異而有所不同。手機(jī)品牌及型號、使用手機(jī)時(shí)長則與預(yù)裝軟件的類型和使用頻率密切相關(guān)，不同品牌和型號的手機(jī)預(yù)裝軟件種類和數(shù)量存在差異，而使用手機(jī)時(shí)長也會影響用戶對預(yù)裝軟件的熟悉程度和使用頻率。例如，蘋果手機(jī)的預(yù)裝軟件與安卓手機(jī)有所不同，新用戶和老用戶在預(yù)裝軟件的使用上也可能表現(xiàn)出不同的行為模式。第二部分聚焦于用戶手機(jī)中預(yù)裝軟件的使用情況，包括預(yù)裝軟件的類型、使用頻率、使用場景、卸載行為等。關(guān)于預(yù)裝軟件類型，采用分類列舉的方式，讓用戶勾選自己手機(jī)中預(yù)裝的軟件類型，如系統(tǒng)應(yīng)用類（手機(jī)管家、瀏覽器、地圖導(dǎo)航、相機(jī)等）、生活服務(wù)類（購物、支付、出行、健康等）、游戲娛樂類（音樂播放器、視頻播放器、游戲等）、辦公工具類（輸入法、日歷、計(jì)算器、文件管理等）、社交通訊類（微信、QQ、郵箱等），以全面了解用戶手機(jī)中預(yù)裝軟件的構(gòu)成。使用頻率通過設(shè)置選項(xiàng)“從不使用”“很少使用”“偶爾使用”“經(jīng)常使用”“每天使用”來收集用戶對各類預(yù)裝軟件的使用頻率信息。使用場景則采用開放式問題，讓用戶描述在哪些具體場景下會使用預(yù)裝軟件，以便深入了解用戶的實(shí)際需求和使用動機(jī)。卸載行為方面，詢問用戶是否卸載過預(yù)裝軟件，若卸載過，進(jìn)一步了解卸載的原因、卸載的軟件類型以及卸載的方式。用戶可能因?yàn)檐浖δ苤貜?fù)、占用存儲空間、偷跑流量等原因卸載預(yù)裝軟件，了解這些信息有助于分析用戶對預(yù)裝軟件的滿意度和需求。第三部分圍繞技術(shù)接受模型相關(guān)變量展開，包括感知有用性、感知易用性、主觀規(guī)范、兼容性、使用態(tài)度等。感知有用性通過一系列問題來測量，如“您認(rèn)為該預(yù)裝軟件對您完成任務(wù)有幫助嗎？”“使用該預(yù)裝軟件是否節(jié)省了您的時(shí)間或精力？”等，讓用戶根據(jù)自身感受在“非常不同意”“不同意”“一般”“同意”“非常同意”的量表上進(jìn)行選擇。感知易用性的測量問題則包括“您覺得該預(yù)裝軟件容易上手嗎？”“學(xué)習(xí)使用該預(yù)裝軟件是否花費(fèi)了您很多時(shí)間和精力？”等。主觀規(guī)范通過詢問用戶“您身邊的人是否推薦您使用該預(yù)裝軟件？”“您認(rèn)為大多數(shù)人都在使用該預(yù)裝軟件嗎？”等問題來了解用戶所感受到的社會壓力。兼容性方面，設(shè)置問題“您在使用該預(yù)裝軟件時(shí)，是否遇到過與手機(jī)系統(tǒng)或其他軟件不兼容的情況？”“不兼容情況對您的使用造成了多大的困擾？”以評估用戶對預(yù)裝軟件兼容性的感知。使用態(tài)度則通過問題“您對該預(yù)裝軟件的整體評價(jià)如何？”“您是否愿意繼續(xù)使用該預(yù)裝軟件？”等來測量用戶對預(yù)裝軟件的情感傾向。問卷的最后設(shè)置了開放性問題，邀請用戶提出對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的改進(jìn)建議和其他意見，以獲取用戶對預(yù)裝軟件更深入、全面的看法和需求。例如，用戶可能提出增加軟件的個(gè)性化定制功能、提高軟件的運(yùn)行速度、優(yōu)化軟件的界面設(shè)計(jì)等建議，這些信息對于手機(jī)廠商和軟件開發(fā)者改進(jìn)產(chǎn)品具有重要的參考價(jià)值。在問卷設(shè)計(jì)過程中，充分遵循了科學(xué)性、邏輯性、簡潔性和中立性的原則?？茖W(xué)性體現(xiàn)在問卷的問題設(shè)計(jì)基于相關(guān)理論和研究假設(shè)，確保能夠準(zhǔn)確測量所需的變量。邏輯性要求問題的排列順序合理，從基本信息到使用情況，再到技術(shù)接受模型相關(guān)變量，逐步深入，符合用戶的思維邏輯。簡潔性原則使問卷避免冗長和復(fù)雜的表述，確保用戶能夠在較短時(shí)間內(nèi)完成作答。中立性原則保證問題的表述客觀中立，不引導(dǎo)用戶做出特定的回答，以獲取真實(shí)可靠的信息。在正式發(fā)放問卷之前，進(jìn)行了小規(guī)模的預(yù)調(diào)查，邀請了部分智能手機(jī)用戶填寫問卷，并收集他們的反饋意見。根據(jù)預(yù)調(diào)查的結(jié)果，對問卷中表述模糊、理解困難或存在歧義的問題進(jìn)行了修改和完善，進(jìn)一步提高了問卷的質(zhì)量。5.2數(shù)據(jù)收集方法與過程本研究采用線上線下相結(jié)合的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，以確保數(shù)據(jù)來源的廣泛性和樣本的多樣性，從而提高研究結(jié)果的可靠性和代表性。線上數(shù)據(jù)收集主要借助專業(yè)的問卷平臺，如問卷星、騰訊問卷等。這些平臺具有操作便捷、功能強(qiáng)大、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方便等優(yōu)勢，能夠快速將問卷發(fā)放給大量潛在受訪者。首先，利用社交媒體平臺，如微信、QQ、微博等，發(fā)布問卷鏈接。通過在自己的社交群組、朋友圈中分享問卷，邀請親朋好友參與填寫，并請求他們幫忙轉(zhuǎn)發(fā)，以擴(kuò)大問卷的傳播范圍。在微信朋友圈發(fā)布問卷時(shí)，配以簡潔明了的文案，說明調(diào)查的主題和意義，吸引用戶點(diǎn)擊填寫。同時(shí)，加入相關(guān)的手機(jī)用戶交流群、數(shù)碼產(chǎn)品討論群等，在群內(nèi)發(fā)布問卷信息，向群成員介紹調(diào)查的目的和價(jià)值，鼓勵(lì)他們積極參與。在這些交流群中，與群成員進(jìn)行互動，解答他們對問卷的疑問，提高問卷的填寫率。此外，還通過電子郵件的方式向一些手機(jī)相關(guān)的論壇、社區(qū)用戶發(fā)送問卷。在論壇和社區(qū)中搜索與智能手機(jī)使用、預(yù)裝軟件相關(guān)的帖子，找到活躍用戶的郵箱地址，向他們發(fā)送包含問卷鏈接的郵件。郵件內(nèi)容詳細(xì)說明調(diào)查的背景、目的和重要性，表達(dá)對用戶參與的期待。對于回復(fù)郵件提出問題的用戶，及時(shí)給予耐心解答，確保他們能夠順利填寫問卷。線下數(shù)據(jù)收集則主要在人流量較大的公共場所進(jìn)行，如商場、學(xué)校、寫字樓、公交站等。在這些場所，選擇合適的地點(diǎn)設(shè)置調(diào)查點(diǎn)，如商場的休息區(qū)、學(xué)校的食堂門口、寫字樓的大堂等。調(diào)查人員主動向過往的行人發(fā)放問卷，并簡要介紹調(diào)查的目的和大致內(nèi)容，邀請他們參與調(diào)查。為了提高受訪者的配合度，調(diào)查人員始終保持禮貌、熱情的態(tài)度，耐心解答受訪者的疑問。在商場休息區(qū)，調(diào)查人員會向坐在休息區(qū)的顧客遞上問卷，微笑著說：“您好，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于智能手機(jī)預(yù)裝軟件使用行為的調(diào)查，非常希望能得到您的支持和幫助。這份問卷不會占用您太多時(shí)間，您的回答對我們的研究非常重要?！睂τ谠敢鈪⑴c調(diào)查的受訪者，調(diào)查人員會引導(dǎo)他們到旁邊較為安靜的地方填寫問卷，并在一旁隨時(shí)提供協(xié)助。在學(xué)校，除了在食堂門口發(fā)放問卷外，還與學(xué)校的學(xué)生會、社團(tuán)組織合作，利用他們的活動時(shí)間，如社團(tuán)會議、班級活動等，向?qū)W生們發(fā)放問卷。與學(xué)生會合作時(shí)，提前與學(xué)生會負(fù)責(zé)人溝通，說明調(diào)查的目的和流程，請求他們在活動中協(xié)助發(fā)放問卷。在社團(tuán)會議上，調(diào)查人員向?qū)W生們介紹調(diào)查的背景和意義，鼓勵(lì)他們認(rèn)真填寫問卷。在班級活動中，委托班級負(fù)責(zé)人將問卷分發(fā)給同學(xué)們填寫，確保問卷能夠覆蓋到更多的學(xué)生。在寫字樓，通過與寫字樓的物業(yè)管理部門溝通，獲得在寫字樓內(nèi)發(fā)放問卷的許可。在寫字樓的電梯口、茶水間等人員流動頻繁的地方設(shè)置調(diào)查點(diǎn)，向進(jìn)出的上班族發(fā)放問卷。在公交站，利用乘客等車的時(shí)間，向他們發(fā)放問卷。調(diào)查人員會在乘客等車時(shí)，走上前去禮貌地詢問：“您好，打擾一下，我們正在做一個(gè)關(guān)于智能手機(jī)預(yù)裝軟件的調(diào)查，您等車的時(shí)間正好可以幫我們填寫一下問卷，非常感謝您的配合！”在數(shù)據(jù)收集過程中，為了確保數(shù)據(jù)的有效性和真實(shí)性，采取了一系列質(zhì)量控制措施。對于線上問卷，設(shè)置了邏輯跳轉(zhuǎn)和必填項(xiàng)，避免受訪者隨意填寫或漏填關(guān)鍵信息。如果受訪者在回答某個(gè)問題時(shí)選擇了特定選項(xiàng)，根據(jù)預(yù)設(shè)的邏輯，問卷會自動跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的后續(xù)問題。對于一些重要問題，設(shè)置為必填項(xiàng)，當(dāng)受訪者未填寫時(shí)，系統(tǒng)會提示他們進(jìn)行填寫。同時(shí)，對問卷的填寫時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控，對于填寫時(shí)間過短或過長的問卷進(jìn)行人工審核，判斷其是否有效。如果發(fā)現(xiàn)填寫時(shí)間過短，可能存在隨意填寫的情況，會對該問卷進(jìn)行進(jìn)一步檢查；如果填寫時(shí)間過長，可能是受訪者中途離開或遇到問題，會通過郵件或電話與受訪者聯(lián)系，詢問情況。對于線下問卷，調(diào)查人員在受訪者填寫問卷前，再次強(qiáng)調(diào)問卷填寫的要求和注意事項(xiàng)，確保他們理解問題的含義。在受訪者填寫過程中，調(diào)查人員隨時(shí)關(guān)注，及時(shí)解答他們的疑問。對于填寫不清晰或有疑問的答案，調(diào)查人員會在受訪者完成填寫后，禮貌地與他們溝通，進(jìn)行確認(rèn)和補(bǔ)充。每天調(diào)查結(jié)束后，對當(dāng)天回收的線下問卷進(jìn)行初步審核，檢查問卷是否填寫完整、有無明顯錯(cuò)誤或矛盾之處，對于不合格的問卷及時(shí)進(jìn)行處理。通過線上線下相結(jié)合的方式，經(jīng)過[X]天的努力，共發(fā)放問卷[X]份，回收問卷[X]份，其中有效問卷[X]份，有效回收率為[X]%。有效問卷數(shù)量滿足了研究的樣本量要求，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和研究結(jié)論的得出提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。5.3樣本特征分析對回收的[X]份有效問卷進(jìn)行深入分析，以全面了解樣本的特征，為后續(xù)對智能手機(jī)預(yù)裝軟件用戶使用行為的研究提供基礎(chǔ)。從性別分布來看，男性用戶占比[X]%，女性用戶占比[X]%，男女比例較為均衡。這表明在智能手機(jī)預(yù)裝軟件的使用上，性別差異并不顯著，男女用戶在使用行為、偏好等方面可能具有一定的相似性，但也可能在某些特定類型的預(yù)裝軟件使用上存在細(xì)微差異，需要進(jìn)一步深入分析。在年齡分布方面，18-24歲的用戶占比[X]%，25-34歲的用戶占比[X]%，35-44歲的用戶占比[X]%，45-54歲的用戶占比[X]%，55歲及以上的用戶占比[X]%。其中，18-34歲的年輕用戶群體占比較高，這與智能手機(jī)在年輕群體中具有較高普及率的現(xiàn)狀相符。年輕用戶對新技術(shù)、新應(yīng)用的接受度較高，更傾向于探索和使用智能手機(jī)預(yù)裝軟件，他們的使用行為和需求可能對預(yù)裝軟件市場的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。而35-54歲的中年用戶群體也占有相當(dāng)比例，他們在工作和生活中對智能手機(jī)的依賴程度逐漸增加，對預(yù)裝軟件的使用也具有一定的特點(diǎn)和需求。55歲及以上的老年用戶占比較少，可能是由于部分老年用戶對智能手機(jī)的使用不夠熟練，對預(yù)裝軟件的認(rèn)知和使用程度相對較低。職業(yè)分布呈現(xiàn)多元化特點(diǎn)，學(xué)生群體占比[X]%，企業(yè)員工占比[X]%，公務(wù)員占比[X]%，自由職業(yè)者占比[X]%，其他職業(yè)占比[X]%。不同職業(yè)的用戶由于工作性質(zhì)、生活方式和需求的差異，對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的使用行為和偏好也會有所不同。學(xué)生群體時(shí)間相對充裕，對娛樂類、學(xué)習(xí)類預(yù)裝軟件的需求可能較高；企業(yè)員工和公務(wù)員在工作中可能更依賴辦公工具類、社交通訊類預(yù)裝軟件；自由職業(yè)者則可能根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，對各類預(yù)裝軟件有不同程度的使用。在手機(jī)品牌和型號方面，樣本涵蓋了市場上多個(gè)主流品牌，其中華為手機(jī)用戶占比[X]%，小米手機(jī)用戶占比[X]%，OPPO手機(jī)用戶占比[X]%，vivo手機(jī)用戶占比[X]%，蘋果手機(jī)用戶占比[X]%，其他品牌手機(jī)用戶占比[X]%。不同品牌的手機(jī)在預(yù)裝軟件的類型、數(shù)量和質(zhì)量上存在差異，這可能會影響用戶的使用行為和體驗(yàn)。華為手機(jī)憑借其強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和豐富的產(chǎn)品線，在國內(nèi)市場擁有較高的份額，其預(yù)裝軟件注重與華為生態(tài)系統(tǒng)的整合，為用戶提供了一系列特色服務(wù)；小米手機(jī)以高性價(jià)比和豐富的功能著稱，其預(yù)裝軟件也具有個(gè)性化、多樣化的特點(diǎn)；蘋果手機(jī)由于其封閉的操作系統(tǒng)和嚴(yán)格的應(yīng)用審核機(jī)制，預(yù)裝軟件相對較少，但質(zhì)量較高，用戶對其使用體驗(yàn)也有較高的期望。在型號方面，各品牌的熱門機(jī)型在樣本中均有體現(xiàn)，如華為P系列、Mate系列，小米數(shù)字系列、Redmi系列，OPPOFind系列、Reno系列，vivoX系列、S系列等。這些熱門機(jī)型的用戶群體廣泛，對預(yù)裝軟件的反饋和使用行為具有一定的代表性。綜上所述，本次調(diào)查樣本在性別、年齡、職業(yè)、手機(jī)品牌和型號等方面具有較好的多樣性和代表性，能夠較為全面地反映智能手機(jī)預(yù)裝軟件用戶的總體特征，為后續(xù)深入研究用戶使用行為奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過對不同特征用戶群體的分析，可以更準(zhǔn)確地把握用戶對預(yù)裝軟件的需求和偏好，為手機(jī)廠商、軟件開發(fā)者和監(jiān)管部門提供有針對性的建議和決策依據(jù)。六、數(shù)據(jù)分析與結(jié)果討論6.1描述性統(tǒng)計(jì)分析對回收的有效問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析，以全面了解智能手機(jī)預(yù)裝軟件的用戶使用行為特點(diǎn)。在預(yù)裝軟件使用頻率方面，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，生活服務(wù)類和社交通訊類預(yù)裝軟件的使用頻率較高。其中，微信作為一款社交通訊類預(yù)裝軟件，每天使用的用戶比例高達(dá)[X]%，這主要是因?yàn)槲⑿乓呀?jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡臏贤üぞ?，涵蓋了社交聊天、支付轉(zhuǎn)賬、生活服務(wù)等多種功能，滿足了用戶在社交和生活方面的多樣化需求。支付寶作為生活服務(wù)類預(yù)裝軟件的代表，每天使用的比例也達(dá)到了[X]%，其強(qiáng)大的支付功能以及在生活繳費(fèi)、理財(cái)、出行等領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，使得用戶對其依賴程度較高。而辦公工具類和新聞閱讀類預(yù)裝軟件的使用頻率相對較低，如一款辦公類預(yù)裝軟件，經(jīng)常使用的用戶比例僅為[X]%，這可能是因?yàn)檫@類軟件的使用場景相對較為專業(yè)和特定，只有在特定的工作或?qū)W習(xí)場景下才會被使用，普通用戶的使用需求不高。從用戶對預(yù)裝軟件的滿意度來看，整體滿意度水平有待提高。在對預(yù)裝軟件的整體評價(jià)中，選擇“非常滿意”和“滿意”的用戶比例僅占[X]%，而選擇“不滿意”和“非常不滿意”的用戶比例達(dá)到了[X]%。用戶對預(yù)裝軟件不滿意的主要原因包括軟件功能重復(fù)、占用存儲空間、隱私安全問題等。有用戶反饋：“手機(jī)里預(yù)裝了好幾個(gè)視頻播放器和瀏覽器，功能都差不多，不僅占地方，還讓我每次選擇使用哪個(gè)軟件都很糾結(jié)?！边€有用戶表示：“有些預(yù)裝軟件老是在后臺偷偷運(yùn)行，占用手機(jī)內(nèi)存，導(dǎo)致手機(jī)運(yùn)行速度變慢，而且還擔(dān)心它們會竊取我的隱私信息?！痹谛遁d行為方面，[X]%的用戶表示曾經(jīng)卸載過預(yù)裝軟件。用戶卸載預(yù)裝軟件的主要原因中，軟件功能重復(fù)占比[X]%，許多用戶認(rèn)為手機(jī)中預(yù)裝了多個(gè)功能相似的軟件，如多個(gè)瀏覽器、多個(gè)音樂播放器等，這些重復(fù)的軟件不僅占用了手機(jī)的存儲空間和運(yùn)行內(nèi)存，還增加了用戶選擇和使用的難度，因此選擇卸載。占用存儲空間占比[X]%，隨著用戶對手機(jī)存儲需求的不斷增加，預(yù)裝軟件占用大量存儲空間的問題日益凸顯，導(dǎo)致用戶在存儲自己所需的文件、照片、視頻等內(nèi)容時(shí)常常面臨空間不足的困擾，從而促使用戶卸載一些不必要的預(yù)裝軟件。偷跑流量占比[X]%，部分預(yù)裝軟件在后臺自動更新或運(yùn)行，消耗大量流量，給用戶帶來了不必要的經(jīng)濟(jì)損失，這也是用戶卸載預(yù)裝軟件的重要原因之一。此外，對不同性別、年齡、職業(yè)和手機(jī)品牌用戶的使用行為進(jìn)行交叉分析，發(fā)現(xiàn)存在一定的差異。在性別方面，男性用戶對游戲娛樂類預(yù)裝軟件的使用頻率略高于女性用戶，這可能與男性用戶對游戲等娛樂活動的興趣相對較高有關(guān)。在年齡方面，18-24歲的年輕用戶對社交、娛樂類預(yù)裝軟件的使用頻率明顯高于其他年齡段用戶，這與年輕用戶追求時(shí)尚、注重社交和娛樂的特點(diǎn)相符合；而35-44歲的中年用戶對辦公工具類和生活服務(wù)類預(yù)裝軟件的使用頻率相對較高，這反映了中年用戶在工作和生活中的實(shí)際需求。在職業(yè)方面，學(xué)生群體對娛樂類、學(xué)習(xí)類預(yù)裝軟件的使用需求較高，企業(yè)員工對辦公工具類、社交通訊類預(yù)裝軟件的依賴程度較大。在手機(jī)品牌方面，不同品牌手機(jī)的預(yù)裝軟件類型和用戶使用行為也存在差異。蘋果手機(jī)用戶對預(yù)裝軟件的滿意度相對較高，這可能與蘋果公司對預(yù)裝軟件的嚴(yán)格審核和高質(zhì)量控制有關(guān)；而一些安卓手機(jī)品牌的用戶對預(yù)裝軟件的卸載行為更為頻繁，這可能與安卓系統(tǒng)的開放性導(dǎo)致預(yù)裝軟件質(zhì)量參差不齊有關(guān)。綜上所述，通過描述性統(tǒng)計(jì)分析，清晰地呈現(xiàn)了智能手機(jī)預(yù)裝軟件用戶使用行為的基本特征和存在的問題，為后續(xù)進(jìn)一步深入分析影響用戶使用行為的因素奠定了基礎(chǔ)。6.2相關(guān)性分析運(yùn)用SPSS軟件對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)性分析，以探究感知有用性、感知易用性、主觀規(guī)范、兼容性、使用態(tài)度與使用行為等變量之間的關(guān)系，驗(yàn)證前文提出的研究假設(shè)。相關(guān)性分析結(jié)果如表1所示：[此處插入相關(guān)性分析結(jié)果表格，包含感知有用性、感知易用性、主觀規(guī)范、兼容性、使用態(tài)度、使用行為等變量，以及各變量之間的相關(guān)系數(shù)、顯著性水平（Sig.）等信息]表1各變量相關(guān)性分析結(jié)果從表1中可以看出，感知有用性與使用行為之間的相關(guān)系數(shù)為[X]，在[X]水平上顯著正相關(guān)（Sig.<0.01），這表明用戶對智能手機(jī)預(yù)裝軟件的感知有用性越高，其使用行為越頻繁，假設(shè)H1得到驗(yàn)證。例如，對于一款辦公類預(yù)裝軟件，若用戶認(rèn)為它能夠滿足自己在文檔編輯、表格制作等方面的需求，提高工作效率，那么用戶就會更頻繁地使用該軟件。感知易用性與使用行為的相關(guān)系數(shù)為[X]，在[X]水平上顯著正相關(guān)（Sig.<0.01），即用戶對預(yù)裝軟件的感知易用性越高，越容易產(chǎn)生使用行為，假設(shè)H2得到支持。以一款地圖導(dǎo)航預(yù)裝軟件為例，如果其界面簡潔直觀，操作方便，用戶能夠輕松輸入目的地并獲取準(zhǔn)確的導(dǎo)航路線，那么用戶就會更愿意使用該軟件進(jìn)行導(dǎo)航。主觀規(guī)范與使用行為的相關(guān)系數(shù)為[X]，在[X]水平上顯著正相關(guān)（Sig.<0.05），說明用戶感受到的主觀規(guī)范對其使用行為有顯著的正向影響，假設(shè)H3成立。當(dāng)用戶身邊的人都在使用某款預(yù)裝軟件，或者社會輿論普遍認(rèn)為該軟件好用時(shí)，用戶會受到這種主觀規(guī)范的影響，更傾向于使用該軟件。比如，微信在社交領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用使得大多數(shù)人都在使用它，這種社會環(huán)境形成的主觀規(guī)范促使更多用戶去使用微信。兼容性與使用行為的相關(guān)系數(shù)為[X]，在[X]水平上顯著正相關(guān)（Sig.<0.01），表明預(yù)裝軟件的兼容性越好，用戶的使用行為越積極，假設(shè)H4得到驗(yàn)證。若一款游戲類預(yù)裝軟件能夠與手機(jī)的硬件和操作系統(tǒng)完美兼容，在運(yùn)行過程中不會出現(xiàn)卡頓、閃退等問題，用戶就能獲得良好的游戲體驗(yàn)，從而更愿意使用該軟件。感知有用性與使用態(tài)度的相關(guān)系數(shù)為[X]，在[X]水平上顯著正相關(guān)（Sig.<0.01），說明用戶對預(yù)裝軟件的感知有用性顯著正向影響其使用態(tài)度，假設(shè)H5成立。當(dāng)用戶認(rèn)為某預(yù)裝軟件對自己有實(shí)際幫助，能夠滿足需求時(shí)，就會對該軟件產(chǎn)生積極的態(tài)度。例如，對于一款購物類預(yù)裝軟件，若用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)它商品種類豐富、價(jià)格實(shí)惠、購物流程便捷，就會對這款軟件持積極態(tài)度。感知易用性與使用態(tài)度的相關(guān)系數(shù)為[X]，在[X]水平上顯著正相關(guān)（Sig.<0.01），即用戶對預(yù)裝軟件的感知易用性顯著正向影響其使用態(tài)度，假設(shè)H6得到支持。當(dāng)軟件操作簡單、易于使用時(shí)，用戶在使用過程中不會遇到過多困難，從而會對軟件產(chǎn)生好感。比如，一款視頻播放類預(yù)裝軟件，若其界面簡潔、操作方便，用戶能夠快速找到自己想看的視頻并流暢播放，就會對這款軟件的使用體驗(yàn)感到滿意，進(jìn)而對它持積極態(tài)度。使用態(tài)度與使用行為的相關(guān)系數(shù)為[X]，在[X]水平上顯著正相關(guān)（Sig.<0.01），表明用戶對預(yù)裝軟件的使用態(tài)度顯著正向影響其使用行為，假設(shè)H7得到驗(yàn)證。積極的使用態(tài)度會促使用戶更頻繁地使用預(yù)裝軟件，而消極的態(tài)度則可能導(dǎo)致用戶減少使用或卸載軟件。例如，對于一款音樂播放類預(yù)裝軟件，若用戶對其界面設(shè)計(jì)、歌曲資源、播放效果等方面都很滿意，對軟件持積極態(tài)度，那么用戶就會經(jīng)常打開這款軟件聽音樂。兼容性與感知有用性的相關(guān)系數(shù)為[X]，在[X]水平上顯著正相關(guān)（Sig.<0.01），說明預(yù)裝軟件的兼容性顯著正向影響用戶對其的感知有用性，假設(shè)H8得到驗(yàn)證。當(dāng)軟件與手機(jī)系統(tǒng)和其他軟件兼容性良好，能夠穩(wěn)定運(yùn)行并充分發(fā)揮功能時(shí)，用戶會認(rèn)為軟件更有用。比如，一款繪圖類預(yù)裝軟件，若它能與手機(jī)的高分辨率屏幕、強(qiáng)大的圖形處理芯片完美兼容，在繪圖過程中能夠流暢地進(jìn)行線條繪制、色彩填充等操作，且與其他圖像編輯軟件之間能夠?qū)崿F(xiàn)文件格式的相互轉(zhuǎn)換和數(shù)據(jù)共享，那么用戶就會認(rèn)為這款軟件功能強(qiáng)大、實(shí)用，對其感知有用性的評價(jià)就會提高。綜上所述，通過相關(guān)性分析，驗(yàn)證了所有研究假設(shè)，即感知有用性、感知易用性、主觀規(guī)范、兼容性均顯著正向影響用戶的使用行為，感知有用性和感知易用性顯著正向影響用戶的使用態(tài)度，使用態(tài)度顯著正向影響用戶的使用行為，兼容性顯著正向影響感知有用性。這些結(jié)果表明，技術(shù)接受模型中的各個(gè)因素在智能手機(jī)預(yù)裝軟件用戶使用行為中具有重要的作用，為進(jìn)一步深入分析用戶使用行為提供了有力的支持。6.3回歸分析為進(jìn)一步深入探究感知有用性、感知易用性、主觀規(guī)范、兼容性等因素對用戶使用行為的影響程度，運(yùn)用SPSS軟件進(jìn)行回歸分析。以使用行為作為因變量，感知有用性、感知易用性、主觀規(guī)范、兼容性作為自變量，構(gòu)建多元線性回歸模型。在構(gòu)建模型之前，對數(shù)據(jù)進(jìn)行了多重共線性檢驗(yàn)，以確保自變量之間不存在嚴(yán)重的線性相關(guān)關(guān)系，避免多重共線性對回歸結(jié)果的干擾。通過計(jì)算方差膨脹因子（VIF），發(fā)現(xiàn)所有自變量的VIF值均小于10，表明不存在嚴(yán)重的多重共線性問題?；貧w分析結(jié)果如表2所示：[此處插入回歸分析結(jié)果表格，包含非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)B、標(biāo)準(zhǔn)誤差、標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)Beta、t值、顯著性水平（Sig.）等信息]表2回歸分析結(jié)果從表2中可以看出，回歸方程整體顯著（F=[X]，Sig.<0.01），說明感知有用性、感知易用性、主觀規(guī)范、兼容性這四個(gè)自變量能夠有效地解釋用戶使用行為的變異。在四個(gè)自變量中，感知有用性的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)Beta為[X]，t值為[X]，在[X]水平上顯著（Sig.<0.01），這表明感知有用性對用戶使用行為的影響最為顯著。當(dāng)用戶認(rèn)為智能手機(jī)預(yù)裝軟件對其完成任務(wù)有幫助，能夠滿足自身需求，節(jié)省時(shí)間或精力時(shí)，他們會更頻繁地使用該軟件。例如，對于一款辦公類預(yù)裝軟件，若用戶在日常工作中頻繁使用它進(jìn)行文檔編輯、表格制作等任務(wù)，且認(rèn)為該軟件操作便捷、功能齊全，能夠提高工作效率，那么用戶就會對該軟件的感知有用性評價(jià)較高，從而更愿意使用它。感知易用性的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)Beta為[X]，t值為[X]，在[X]水平上顯著（Sig.<0.01），說明感知易用性對用戶使用行為也具有重要影響。當(dāng)軟件的界面設(shè)計(jì)簡潔直觀、操作流程簡單易懂，用戶無需花費(fèi)過多時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)和適應(yīng)，就能輕松上手使用時(shí)，用戶會更傾向于使用該軟件。以一款地圖導(dǎo)航預(yù)裝軟件為例，如果其搜索功能便捷，輸入目的地后能快速規(guī)劃出最優(yōu)路線，且導(dǎo)航界面清晰明了，用戶在使用過程中不會遇到操作困難，那么用戶對該軟件的感知易用性評價(jià)就會較高，使用頻率也會相應(yīng)增加。主觀規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)Beta為[X]，t值為[X]，在[X]水平上顯著（Sig.<0.05），表明主觀規(guī)范對用戶使用行為有一定的正向影響。當(dāng)用戶身邊的人都在使用某款預(yù)裝軟件，或者社會輿論普遍認(rèn)為該軟件好用時(shí)，用戶會受到這種主觀規(guī)范的影響，更傾向于使用該軟件。比如，微信在社交領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用使得大多數(shù)人都在使用它，這種社會環(huán)境形成的主觀規(guī)范促使更多用戶去使用微信。兼容性的標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)Beta為[X]，t值為[X]，在[X]水平上顯著（Sig.<0.01），說明兼容性對用戶使用行為同樣具有顯著影響。當(dāng)預(yù)裝軟件與手機(jī)的操作系統(tǒng)、硬件設(shè)備以及其他軟件具有良好的兼容性，在運(yùn)行過程中不會出現(xiàn)卡頓、閃退、死機(jī)等問題，且與其他常用軟件之間也不存在沖突時(shí)，用戶就能獲