一、總則為規(guī)范物業(yè)產(chǎn)權(quán)委托管理行為，明確委托方（物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或其合法代理人，以下簡稱“委托方”）與受托方（接受委托實施物業(yè)產(chǎn)權(quán)管理的組織或個人，以下簡稱“受托方”）的權(quán)利義務(wù)，保障物業(yè)產(chǎn)權(quán)安全、合理使用及相關(guān)方合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，結(jié)合物業(yè)產(chǎn)權(quán)管理實際需求，制定本規(guī)范。本規(guī)范適用于各類物業(yè)（含住宅、商業(yè)、辦公、工業(yè)等）產(chǎn)權(quán)的委托管理活動，委托雙方應(yīng)在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，遵循合法合規(guī)、誠信履約、權(quán)責(zé)對等、風(fēng)險共擔(dān)的原則開展委托管理工作。二、委托雙方權(quán)利與義務(wù)（一）委托方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利委托方有權(quán)要求受托方按照委托合同約定及本規(guī)范要求履行管理職責(zé)，定期獲取物業(yè)管理情況報告；有權(quán)對物業(yè)使用、維護(hù)等情況進(jìn)行監(jiān)督，對受托方違規(guī)行為提出整改要求；在委托期限內(nèi)，可依法依規(guī)轉(zhuǎn)讓、抵押物業(yè)產(chǎn)權(quán)，但應(yīng)提前告知受托方并確保新產(chǎn)權(quán)人認(rèn)可原委托管理約定（或重新簽訂委托協(xié)議）。2.義務(wù)委托方應(yīng)向受托方提供真實、完整的物業(yè)產(chǎn)權(quán)證明文件（如不動產(chǎn)權(quán)證、購房合同等）及物業(yè)技術(shù)資料（如建筑圖紙、設(shè)備說明書等）；配合受托方完成物業(yè)交接及日常管理所需的手續(xù)辦理（如備案、授權(quán)等）；按委托合同約定支付管理服務(wù)費(fèi)用，承擔(dān)物業(yè)產(chǎn)權(quán)本身存在的瑕疵風(fēng)險（如產(chǎn)權(quán)糾紛、歷史遺留問題等）；在物業(yè)使用過程中，遵守法律法規(guī)及管理規(guī)約，不得要求受托方實施違法違規(guī)或損害第三方權(quán)益的管理行為。（二）受托方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利受托方有權(quán)按委托合同約定收取管理服務(wù)費(fèi)用；在委托權(quán)限內(nèi)，依法依規(guī)對物業(yè)使用、維護(hù)等事項進(jìn)行管理，制止違規(guī)使用、破壞物業(yè)的行為；要求委托方提供必要的協(xié)助（如配合維修、提供資料等），并對委托方的不合理干預(yù)提出異議。2.義務(wù)受托方應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、委托合同及本規(guī)范，制定并執(zhí)行物業(yè)管理制度（含使用、維護(hù)、安全等細(xì)則）；建立物業(yè)管理臺賬，定期向委托方報告物業(yè)使用、維護(hù)、收支等情況（報告周期、內(nèi)容按合同約定）；對物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行（維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)參照行業(yè)規(guī)范或合同約定）；加強(qiáng)物業(yè)安全管理，落實消防、治安、防汛等安全防范措施，及時處理突發(fā)安全事件；妥善保管物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料及管理檔案，未經(jīng)委托方書面同意，不得泄露或擅自使用相關(guān)信息。三、管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）物業(yè)使用管理受托方應(yīng)監(jiān)督物業(yè)使用行為，確保物業(yè)符合規(guī)劃用途及相關(guān)規(guī)定。禁止任何單位或個人擅自改變物業(yè)結(jié)構(gòu)、用途，或?qū)嵤┪：ξ飿I(yè)安全、影響公共秩序的行為（如違規(guī)搭建、占用公共區(qū)域等）。如需對物業(yè)進(jìn)行裝修、改造，受托方應(yīng)按規(guī)定審核方案，監(jiān)督施工過程，確保符合安全及環(huán)保要求。（二）物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)1.日常維護(hù)受托方應(yīng)制定年度維護(hù)計劃，對物業(yè)公共部位（如墻體、屋面、樓道等）、共用設(shè)施設(shè)備（如電梯、給排水、供電、消防系統(tǒng)等）進(jìn)行日常檢查、清潔、維修，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。維護(hù)記錄應(yīng)建檔留存，便于委托方查閱。2.大中修及更新改造當(dāng)物業(yè)公共部位或設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p壞、影響正常使用時，受托方應(yīng)及時評估并提出大中修或更新改造方案，報委托方審議。方案通過后，受托方組織實施，費(fèi)用承擔(dān)按委托合同約定（無約定時，屬產(chǎn)權(quán)本體問題由委托方承擔(dān)，屬管理維護(hù)不當(dāng)由受托方承擔(dān)）。（三）安全管理1.治安管理受托方應(yīng)制定治安管理制度，明確人員值守、巡邏、訪客登記等要求，配合公安機(jī)關(guān)做好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的治安防范工作。對可疑人員、車輛及異常情況及時排查、報告，協(xié)助處理治安事件。2.消防安全管理受托方應(yīng)定期檢查消防設(shè)施設(shè)備（如滅火器、消火栓、消防通道等），確保完好有效；組織消防演練，開展消防安全宣傳；制定火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生火災(zāi)時及時啟動預(yù)案，組織疏散、撲救并報告相關(guān)部門。3.其他安全管理針對防汛、防臺、防疫等特殊情形，受托方應(yīng)制定專項預(yù)案，儲備應(yīng)急物資，落實防范措施，確保物業(yè)及人員安全。（四）檔案管理受托方應(yīng)建立物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案（含產(chǎn)權(quán)證明、權(quán)屬變更記錄等）和管理檔案（含維護(hù)記錄、安全臺賬、合同協(xié)議等），檔案應(yīng)分類編號、妥善保管，保存期限不少于物業(yè)合理使用年限（或按合同約定）。委托關(guān)系終止時，受托方應(yīng)按規(guī)定向委托方或新受托方移交完整檔案。四、委托管理流程（一）委托意向達(dá)成委托方與受托方就管理內(nèi)容、期限、費(fèi)用、權(quán)責(zé)等事項進(jìn)行協(xié)商，形成書面意向書（或直接簽訂委托合同）。意向書應(yīng)明確雙方基本信息、物業(yè)概況、初步管理方案等內(nèi)容。（二）委托合同簽訂委托合同應(yīng)采用書面形式，主要條款包括：雙方當(dāng)事人信息；物業(yè)基本情況（位置、面積、用途、權(quán)屬情況等）；管理內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及期限；管理服務(wù)費(fèi)用及支付方式；雙方權(quán)利義務(wù)；物業(yè)交接與檔案移交要求；違約責(zé)任與爭議解決方式；合同變更、終止及解除條件。（三）物業(yè)交接驗收委托方與受托方應(yīng)共同對物業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行查驗，填寫《物業(yè)交接驗收清單》（含物業(yè)外觀、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、遺留問題等），雙方簽字確認(rèn)。受托方同時接收物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料及管理檔案（如已有）。（四）日常管理實施受托方按合同及本規(guī)范開展日常管理工作，定期向委托方報告管理情況（如季度報告、年度總結(jié)）。委托方對管理工作進(jìn)行監(jiān)督，提出合理建議或整改要求，受托方應(yīng)及時回應(yīng)并落實。（五）委托終止與交接委托期限屆滿或因法定、約定事由終止委托時，雙方應(yīng)提前協(xié)商交接事宜。受托方應(yīng)在終止前完成物業(yè)及檔案的清理、核對，向委托方（或新受托方）移交物業(yè)、全部檔案及管理資料，雙方簽署《物業(yè)交接確認(rèn)書》，明確交接內(nèi)容、時間及責(zé)任。五、爭議解決與違約責(zé)任（一）爭議解決委托雙方如因委托管理事項發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可共同申請第三方調(diào)解（如物業(yè)行業(yè)協(xié)會、人民調(diào)解委員會）；調(diào)解無果的，可按合同約定申請仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（二）違約責(zé)任1.委托方未按約定支付管理費(fèi)用、提供必要協(xié)助或違反物業(yè)使用規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（如因欠費(fèi)導(dǎo)致受托方無法正常管理產(chǎn)生的損失，因違規(guī)使用導(dǎo)致物業(yè)損壞的修復(fù)費(fèi)用等），受托方有權(quán)要求限期整改，逾期未改的可按合同約定解除委托合同。2.受托方未按合同及本規(guī)范履行管理職責(zé)，導(dǎo)致物業(yè)損壞、安全事故或侵害委托方/第三方權(quán)益的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)、賠償責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重的，委托方有權(quán)解除合同并要求賠償全部損失。3.雙方均應(yīng)嚴(yán)格履行合同，因不可抗力（如自然災(zāi)害、政策調(diào)整等）導(dǎo)致無法履行合同的，應(yīng)及時通知對方，協(xié)商調(diào)整合同內(nèi)容或終止合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取措施減少損失。六、附則1.本規(guī)范未盡事宜，委托雙方可在委托合同中補(bǔ)充約定，補(bǔ)充約定與本規(guī)范不一致的，以合同約定為準(zhǔn)（但不得違反法律法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定）。2.本規(guī)范由委托方與受托方共同解釋，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，委托期限屆滿