第1篇第一章總則第一條為確保機場地面運行安全、高效、有序，保障旅客、行李、貨物和航空器安全，根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》、《民用機場運行安全管理規(guī)定》等法律法規(guī)，結合我國機場實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國境內所有民用機場的地面運行管理。第三條機場地面運行管理應遵循以下原則：（一）安全第一、預防為主；（二）統(tǒng)一指揮、分級管理；（三）科學合理、高效便捷；（四）依法行政、規(guī)范運作。第二章組織機構及職責第四條機場設立地面運行管理委員會，負責機場地面運行管理的決策、協(xié)調和監(jiān)督工作。第五條地面運行管理委員會下設以下機構：（一）地面運行管理辦公室：負責機場地面運行管理的日常工作，組織實施本制度；（二）安全管理部：負責機場地面運行安全管理工作；（三）運行保障部：負責機場地面運行保障工作；（四）客運服務部：負責機場旅客服務、行李和貨物服務工作；（五）航空器服務部：負責機場航空器保障工作；（六）設備管理部：負責機場地面運行設備管理工作。第六條各部門職責：（一）地面運行管理辦公室：1.負責制定、修訂和實施機場地面運行管理制度；2.組織開展地面運行安全檢查、培訓和考核；3.協(xié)調各部門之間的工作，確保地面運行順暢；4.收集、整理和分析地面運行數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。（二）安全管理部：1.負責制定、修訂和實施機場地面運行安全管理制度；2.組織開展安全檢查、隱患排查和風險評估；3.負責事故調查、處理和統(tǒng)計分析；4.組織開展安全培訓和宣傳教育。（三）運行保障部：1.負責機場地面運行設備的維護、保養(yǎng)和更新；2.負責機場地面運行設施的建設、改造和維修；3.負責機場地面運行物資的采購、儲備和供應；4.負責機場地面運行環(huán)境的保障。（四）客運服務部：1.負責旅客服務、行李和貨物服務工作；2.負責旅客引導、咨詢和投訴處理；3.負責行李和貨物的裝卸、運輸和交接；4.負責旅客候機樓的清潔、消毒和安全管理。（五）航空器服務部：1.負責航空器的進出港保障工作；2.負責航空器的加油、加水、清潔和消毒；3.負責航空器的維修、檢查和保養(yǎng)；4.負責航空器的裝卸、搬運和交接。（六）設備管理部：1.負責機場地面運行設備的采購、驗收、安裝、調試和驗收；2.負責機場地面運行設備的維修、保養(yǎng)和更新；3.負責機場地面運行設備的檢測、檢驗和鑒定；4.負責機場地面運行設備的檔案管理和信息統(tǒng)計。第三章運行管理第七條機場地面運行實行統(tǒng)一指揮、分級管理。機場地面運行管理辦公室負責統(tǒng)一指揮，各部門按照職責分工，各司其職。第八條機場地面運行管理辦公室應建立健全地面運行調度制度，確保地面運行順暢。第九條機場地面運行管理辦公室應定期召開地面運行協(xié)調會議，協(xié)調各部門之間的工作，解決地面運行中出現(xiàn)的問題。第十條機場地面運行管理辦公室應建立健全地面運行信息報告制度，確保地面運行信息及時、準確、完整。第十一條機場地面運行管理辦公室應加強對地面運行人員的培訓和考核，提高地面運行人員的業(yè)務素質和安全意識。第十二條機場地面運行管理辦公室應加強對地面運行設備的維護、保養(yǎng)和更新，確保設備安全、可靠、高效。第十三條機場地面運行管理辦公室應加強對地面運行環(huán)境的保障，確保機場地面運行安全、舒適。第四章安全管理第十四條機場地面運行安全管理應遵循“安全第一、預防為主”的原則。第十五條機場地面運行安全管理部應建立健全安全管理制度，確保地面運行安全。第十六條機場地面運行安全管理部應定期開展安全檢查、隱患排查和風險評估，及時消除安全隱患。第十七條機場地面運行安全管理部應建立健全事故報告、調查和處理制度，確保事故得到及時、妥善處理。第十八條機場地面運行安全管理部應加強對地面運行人員的安全生產(chǎn)教育培訓，提高地面運行人員的安全意識和操作技能。第十九條機場地面運行安全管理部應建立健全安全防護設施，確保地面運行安全。第五章運行保障第二十條機場地面運行保障部應建立健全運行保障制度，確保地面運行高效、便捷。第二十一條機場地面運行保障部應負責機場地面運行設備的維護、保養(yǎng)和更新，確保設備安全、可靠、高效。第二十二條機場地面運行保障部應負責機場地面運行設施的建設、改造和維修，確保設施完好、安全、舒適。第二十三條機場地面運行保障部應負責機場地面運行物資的采購、儲備和供應，確保物資充足、及時。第二十四條機場地面運行保障部應負責機場地面運行環(huán)境的保障，確保機場地面運行安全、舒適。第六章客運服務第二十五條機場客運服務部應建立健全客運服務制度，確保旅客服務、行李和貨物服務工作優(yōu)質、高效。第二十六條機場客運服務部應負責旅客引導、咨詢和投訴處理，確保旅客滿意度。第二十七條機場客運服務部應負責行李和貨物的裝卸、運輸和交接，確保行李和貨物安全、及時。第二十八條機場客運服務部應負責旅客候機樓的清潔、消毒和安全管理，確保旅客候機環(huán)境舒適、安全。第七章航空器服務第二十九條機場航空器服務部應建立健全航空器服務制度，確保航空器保障工作高效、安全。第三十條機場航空器服務部應負責航空器的進出港保障工作，確保航空器安全、及時。第三十一條機場航空器服務部應負責航空器的加油、加水、清潔和消毒，確保航空器符合飛行要求。第三十二條機場航空器服務部應負責航空器的維修、檢查和保養(yǎng)，確保航空器安全、可靠。第三十三條機場航空器服務部應負責航空器的裝卸、搬運和交接，確保航空器安全、及時。第八章設備管理第三十四條機場設備管理部應建立健全設備管理制度，確保地面運行設備安全、可靠、高效。第三十五條機場設備管理部應負責機場地面運行設備的采購、驗收、安裝、調試和驗收，確保設備質量。第三十六條機場設備管理部應負責機場地面運行設備的維修、保養(yǎng)和更新，確保設備安全、可靠、高效。第三十七條機場設備管理部應負責機場地面運行設備的檢測、檢驗和鑒定，確保設備符合國家標準。第三十八條機場設備管理部應負責機場地面運行設備的檔案管理和信息統(tǒng)計，確保設備管理規(guī)范化。第九章附則第三十九條本制度由機場地面運行管理委員會負責解釋。第四十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質，具體內容需根據(jù)實際情況進行調整。）第2篇第一章總則第一條為加強機場地面管理，確保機場運行安全、高效、有序，根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》、《民用機場運行安全管理規(guī)定》等相關法律法規(guī)，結合我國機場實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我國境內所有民用機場的地面管理工作，包括但不限于航班保障、行李運輸、貨物裝卸、旅客服務、機場設施設備維護等。第三條機場地面管理工作應遵循以下原則：1.安全第一，預防為主；2.科學管理，高效運行；3.優(yōu)質服務，以人為本；4.規(guī)范操作，責任到人。第二章組織機構與職責第四條機場地面管理部門應設立地面管理辦公室，負責機場地面管理工作的組織、協(xié)調、監(jiān)督和實施。第五條地面管理辦公室的主要職責：1.負責制定和修訂機場地面管理制度；2.負責機場地面管理人員的培訓、考核和調配；3.負責機場地面設施設備的維護和管理；4.負責機場地面運行的安全監(jiān)控和應急處置；5.負責機場地面服務的質量監(jiān)督和客戶投訴處理；6.負責與其他部門的溝通協(xié)調，確保機場地面工作的順利進行。第六條機場其他相關部門應按照各自職責，配合地面管理部門做好地面管理工作。第三章人員管理第七條機場地面管理人員應具備以下條件：1.具有良好的政治素質和職業(yè)道德；2.具備相應的專業(yè)技能和業(yè)務知識；3.身體健康，能夠勝任地面工作；4.具有民用航空地面服務資格證書。第八條機場地面管理人員應接受專業(yè)培訓，通過考核后方可上崗。第九條機場地面管理人員應定期參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平和服務質量。第十條機場地面管理人員應遵守工作紀律，不得違反職業(yè)道德和操作規(guī)程。第四章航班保障第十一條航班保障工作應按照航班計劃進行，確保航班準點起飛和降落。第十二條航班保障人員應提前做好準備工作，包括飛機檢查、貨物裝卸、旅客引導等。第十三條航班保障過程中，如遇特殊情況，應及時報告并采取相應措施。第十四條航班保障結束后，應做好現(xiàn)場清理和設備維護工作。第五章行李運輸?shù)谑鍡l行李運輸工作應確保行李安全、及時、準確送達。第十六條行李運輸人員應熟悉行李運輸流程和操作規(guī)程。第十七條行李運輸過程中，應做好行李的檢查、登記、裝卸和保管工作。第十八條如遇行李丟失或損壞，應及時報告并采取措施處理。第六章貨物裝卸第十九條貨物裝卸工作應確保貨物安全、及時、準確裝卸。第二十條貨物裝卸人員應熟悉貨物裝卸流程和操作規(guī)程。第二十一條貨物裝卸過程中，應做好貨物的檢查、登記、裝卸和保管工作。第二十二條如遇貨物丟失或損壞，應及時報告并采取措施處理。第七章旅客服務第二十三條旅客服務人員應熱情、周到地為旅客提供優(yōu)質服務。第二十四條旅客服務人員應熟悉旅客服務流程和操作規(guī)程。第二十五條旅客服務過程中，應做好旅客的引導、咨詢、解答和投訴處理工作。第八章設施設備維護第二十六條機場地面設施設備應定期進行檢查、維護和保養(yǎng)。第二十七條設施設備維護人員應熟悉設備性能和維護規(guī)程。第二十八條如發(fā)現(xiàn)設施設備故障，應及時報告并采取措施處理。第九章安全管理第二十九條機場地面安全管理工作應嚴格執(zhí)行安全規(guī)章制度。第三十條機場地面管理人員應定期進行安全教育和培訓。第三十一條如遇安全事故，應及時報告并采取措施處理。第十章應急處置第三十二條機場地面管理部門應制定應急預案，應對突發(fā)事件。第三十三條如遇突發(fā)事件，應及時啟動應急預案，并采取相應措施。第十一章考核與獎懲第三十四條機場地面管理部門應定期對地面管理工作進行考核。第三十五條對表現(xiàn)優(yōu)秀的地面管理人員給予表彰和獎勵。第三十六條對違反本制度的行為，給予批評教育或相應的處罰。第十二章附則第三十七條本制度由機場地面管理部門負責解釋。第三十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：以上內容為示例性質，具體內容應根據(jù)各機場實際情況進行調整。）第3篇第一章總則第一條為確保機場地面運行安全、高效、有序，根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》、《民用機場運行安全管理規(guī)定》等相關法律法規(guī)，結合本機場實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本機場所有地面運行活動，包括但不限于航班保障、行李貨物處理、旅客服務、航空器維修、地面服務保障等。第三條機場地面運行管理應遵循以下原則：1.安全第一：確保地面運行安全，防止事故發(fā)生。2.高效服務：提高服務質量，滿足旅客和航空公司的需求。3.規(guī)范管理：建立健全管理制度，規(guī)范地面運行操作。4.依法依規(guī)：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準。第二章組織機構與職責第四條機場設立地面運行管理委員會，負責機場地面運行管理的決策和監(jiān)督。第五條地面運行管理委員會下設以下部門：1.地面運行管理部：負責制定和實施地面運行管理制度，協(xié)調各部門工作，確保地面運行安全、高效。2.航班保障部：負責航班保障計劃的制定和實施，協(xié)調航空公司、地面服務公司等各方資源，確保航班正常起降。3.行李貨物部：負責行李貨物的收運、分揀、裝卸和運輸，確保行李貨物安全、及時送達。4.旅客服務部：負責旅客服務工作的組織和管理，提供優(yōu)質旅客服務。5.航空器維修部：負責航空器維修工作的組織和管理，確保航空器安全運行。6.地面服務保障部：負責地面服務保障工作的組織和管理，包括車輛調度、設備維護等。第六條各部門職責如下：1.地面運行管理部：-制定和修訂地面運行管理制度；-組織開展地面運行安全檢查和風險評估；-協(xié)調各部門之間的工作；-處理地面運行中的突發(fā)事件。2.航班保障部：-制定航班保障計劃；-協(xié)調航空公司、地面服務公司等各方資源；-監(jiān)督航班保障工作的實施；-處理航班保障中的問題。3.行李貨物部：-制定行李貨物處理流程；-組織行李貨物的收運、分揀、裝卸和運輸；-確保行李貨物安全、及時送達。4.旅客服務部：-制定旅客服務工作規(guī)范；-組織實施旅客服務工作；-收集旅客意見，改進服務質量。5.航空器維修部：-制定航空器維修計劃；-組織實施航空器維修工作；-確保航空器安全運行。6.地面服務保障部：-制定地面服務保障工作規(guī)范；-組織實施地面服務保障工作；-確保地面服務保障工作的順利進行。第三章地面運行安全管理第七條機場地面運行安全管理應遵循以下要求：1.制定地面運行安全操作規(guī)程，明確操作流程和注意事項；2.定期開展安全教育和培訓，提高員工安全意識；3.建立安全檢查制度，定期對地面運行設施、設備進行檢查和維護；4.建立事故報告和處理制度，及時處理地面運行中的安全事故。第八條地面運行安全操作規(guī)程應包括以下內容：1.航班保障操作規(guī)程；2.行李貨物處理操作規(guī)程；3.旅客服務操作規(guī)程；4.航空器維修操作規(guī)程；5.地面服務保障操作規(guī)程。第九條安全教育和培訓應包括以下內容：1.地面運行安全知識；2.地面運行操作技能；3.應急處理能力。第十條安全檢查應包括以下內容：1.地面運行設施、設備的檢查；2.地面運行操作流程的檢查；3.