2025浙江湖州南潯金象物業(yè)管理有限公司招聘4人筆試歷年備考題庫附帶答案詳解（第1套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當?shù)倪x項（共30題）1、在物業(yè)服務過程中，業(yè)主反映樓道照明燈長期不亮，物業(yè)公司應及時采取的首要措施是？A．通知財務部門核對電費繳納情況

B．安排維修人員檢查電路及燈具狀況

C．建議業(yè)主自行更換節(jié)能燈泡

D．張貼公告提醒業(yè)主避免夜間出行2、下列哪項行為最符合物業(yè)管理中的“預防性維護”原則？A．接到電梯困人報警后立即組織救援

B．每月對消防水泵進行試運行和潤滑保養(yǎng)

C．在臺風過后清理屋頂排水溝

D．業(yè)主投訴噪音后檢查空調(diào)外機安裝情況3、在物業(yè)管理區(qū)域組織大型社區(qū)活動時，首要考慮的安全因素是？A．活動禮品的采購預算

B．活動現(xiàn)場的緊急疏散通道暢通

C．邀請媒體進行宣傳報道

D．安排物業(yè)員工參與表演節(jié)目4、業(yè)主將房屋出租后，拖欠物業(yè)費達6個月，物業(yè)公司應向誰主張權(quán)利？A．僅向承租人追繳，因其實際使用房屋

B．只能向業(yè)主追繳，合同關系在業(yè)主

C．必須同時起訴業(yè)主和承租人

D．可自行斷水斷電強制催收5、下列哪項最能體現(xiàn)物業(yè)管理中的“客戶滿意度”提升策略？A．減少綠化養(yǎng)護頻次以控制成本

B．建立24小時服務熱線并限時響應投訴

C．將公共區(qū)域廣告位對外出租增加收入

D．要求業(yè)主群內(nèi)不得發(fā)布負面評論6、在物業(yè)管理服務中，業(yè)主大會作出選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)的決定，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積及總?cè)藬?shù)的比例為多少以上同意？A．1/2

B．2/3

C．3/4

D．過半數(shù)7、下列哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本義務？A．維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

B．代收業(yè)主的水電燃氣費用

C．協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

D．定期公布物業(yè)服務資金收支情況8、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共用設施設備的日常維修養(yǎng)護費用應由誰承擔？A．物業(yè)服務企業(yè)

B．建設單位

C．全體業(yè)主按份額分攤

D．政府財政補貼9、業(yè)主違反物業(yè)服務合同約定，逾期不交納物業(yè)服務費，物業(yè)服務企業(yè)可以采取的合法措施是？A．停止供水、供電服務

B．向人民法院提起訴訟

C．強行清退出戶

D．限制業(yè)主進出小區(qū)10、下列哪項屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的“共用部位”？A．某業(yè)主戶內(nèi)衛(wèi)生間

B．小區(qū)中央景觀水池

C．業(yè)主自購車位的產(chǎn)權(quán)車庫

D．商鋪租賃戶的室內(nèi)裝修11、在物業(yè)管理活動中，業(yè)主大會作出一般性決定時，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A．1/2

B．2/3

C．1/3

D．3/412、下列哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)安全管理職責范圍？A．定期檢查消防設施是否完好

B．對小區(qū)進出人員進行實名登記

C．組織火災應急疏散演練

D．及時制止違規(guī)裝修行為13、在物業(yè)服務收費實行政府指導價的區(qū)域，制定收費標準的主要依據(jù)是（）。A．業(yè)主委員會的提議

B．物業(yè)服務企業(yè)的成本與利潤

C．當?shù)匚飪r水平和物業(yè)服務等級標準

D．市場競爭情況14、物業(yè)承接查驗應在（）階段進行。A．物業(yè)服務合同簽訂前

B．物業(yè)竣工驗收之前

C．建設單位向物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)時

D．業(yè)主入住后一個月內(nèi)15、下列關于專項維修資金使用的說法，正確的是（）。A．可用于小區(qū)日常清潔維護

B．須經(jīng)業(yè)主大會依法表決通過

C．由物業(yè)服務企業(yè)自行決定使用

D．可用于彌補物業(yè)公司經(jīng)營虧損16、在物業(yè)管理服務中，若業(yè)主長期拖欠物業(yè)服務費，物業(yè)公司依法可采取的首要措施是？A.立即停止供水供電B.向人民法院提起訴訟C.申請仲裁機構(gòu)裁決D.書面催交并給予合理履行期限17、下列哪項屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設施設備的范疇？A.業(yè)主室內(nèi)自用空調(diào)B.小區(qū)內(nèi)健身器材C.私人車庫內(nèi)的照明燈D.住戶陽臺封閉裝修18、物業(yè)承接查驗的主要目的是？A.確定物業(yè)服務收費標準B.明確物業(yè)服務質(zhì)量等級C.劃清建設單位與物業(yè)公司之間的責任界限D(zhuǎn).評估業(yè)主滿意度19、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務人員應遵循的首要原則是？A.快速承諾解決方案B.記錄后轉(zhuǎn)交上級處理C.耐心傾聽，確認問題核心D.強調(diào)客觀困難以減輕責任20、下列哪項行為符合物業(yè)管理中消防安全管理要求？A.將滅火器箱上鎖以防丟失B.定期組織消防演練并記錄臺賬C.占用消防通道停放非機動車D.關閉常閉式防火門以減少通風噪音21、在物業(yè)管理服務中，業(yè)主大會作出一般性決定時，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，該表決規(guī)則稱為：A．雙過半原則

B．四分之三多數(shù)原則

C．全體一致原則

D．簡單多數(shù)原則22、下列哪項不屬于物業(yè)管理企業(yè)日常安全管理職責范圍？A．定期檢查消防設施運行狀況

B．組織火災應急疏散演練

C．對業(yè)主家中燃氣泄漏進行維修處理

D．維護小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)23、某住宅小區(qū)物業(yè)服務收費采用包干制，下列關于該收費模式的說法正確的是：A．結(jié)余歸全體業(yè)主所有

B．虧損由業(yè)主委員會承擔

C．盈虧均由物業(yè)服務企業(yè)承擔

D．每項支出需經(jīng)業(yè)主逐一審批24、物業(yè)承接查驗的主要目的是：A．確定物業(yè)服務收費標準

B．劃分建設單位與物業(yè)服務企業(yè)之間的責任界限

C．評估業(yè)主滿意度

D．開展社區(qū)文化活動25、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)管理中最應優(yōu)先遵循的原則是：A．快速響應與有效溝通

B．推諉責任以降低賠償風險

C．等待上級批示后再回應

D．僅通過書面形式回復26、在物業(yè)管理活動中，業(yè)主大會作出一般性決定時，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，這體現(xiàn)了物業(yè)管理中的哪項基本原則？A．公開透明原則

B．民主決策原則

C．服務至上原則

D．權(quán)責分明原則27、某住宅小區(qū)消防通道長期被私家車占用，物業(yè)公司多次勸阻無效。此時，物業(yè)公司最恰當?shù)淖龇ㄊ?？A．自行鎖車并罰款

B．切斷車主水電供應以示警告

C．向消防主管部門報告請求處理

D．封閉該區(qū)域禁止所有車輛進入28、在物業(yè)服務收費實行政府指導價的區(qū)域內(nèi)，若業(yè)主與物業(yè)公司對收費標準有爭議，應由哪個部門進行調(diào)解或裁定？A．居民委員會

B．市場監(jiān)督管理部門

C．住房和城鄉(xiāng)建設主管部門

D．價格主管部門29、下列哪項屬于物業(yè)共用設施設備的日常管理范疇？A．業(yè)主室內(nèi)水管破裂維修

B．電梯定期維保與運行記錄

C．業(yè)主私家車位劃線更新

D．住戶裝修材料搬運協(xié)助30、物業(yè)服務合同到期后，原物業(yè)公司未退出仍繼續(xù)提供服務，業(yè)主也未提出異議并繳納費用，該合同狀態(tài)應視為？A．自動終止

B．依法解除

C．繼續(xù)有效

D．需重新招標二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）31、在物業(yè)管理服務中，以下哪些屬于物業(yè)服務企業(yè)應履行的基本職責？A.維護小區(qū)公共秩序和安全巡查B.負責業(yè)主室內(nèi)裝修設計方案審批C.定期對共用設施設備進行檢查與維護D.收集并處理業(yè)主的報修與投訴32、下列哪些行為違反了物業(yè)管理中的消防安全管理規(guī)定？A.在樓道內(nèi)堆放雜物阻礙消防通道B.定期組織消防演練并記錄存檔C.擅自關閉消防水泵控制電源D.滅火器壓力不足未及時更換33、關于物業(yè)費的收取與使用，以下說法正確的有？A.物業(yè)費可由業(yè)主委員會自行決定調(diào)整標準B.物業(yè)公司應定期公示物業(yè)費收支情況C.未入住業(yè)主可完全免除物業(yè)費繳納義務D.物業(yè)費可用于公共區(qū)域照明電費支出34、在處理業(yè)主投訴時，以下哪些做法符合服務規(guī)范？A.記錄投訴內(nèi)容并設定處理時限B.對情緒激動的業(yè)主不予理睬以避免沖突C.處理后進行回訪確認滿意度D.將投訴信息轉(zhuǎn)交相關部門并跟蹤進展35、下列哪些屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部分？A.小區(qū)中央景觀噴泉B.某業(yè)主自購房屋內(nèi)部陽臺C.地下車庫的公共通行坡道D.單元樓之間的綠化帶36、在物業(yè)管理服務過程中，下列哪些行為屬于提升客戶滿意度的有效措施？A.定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查并及時反饋整改B.建立24小時物業(yè)服務熱線并確保快速響應C.在公共區(qū)域隨意張貼商業(yè)廣告以增加收入D.組織社區(qū)文化活動增強鄰里互動E.對業(yè)主投訴敷衍處理以節(jié)省人力成本37、下列關于物業(yè)設施設備維護管理的說法，正確的有？A.消防設施應每季度進行一次全面檢測B.電梯應由專業(yè)機構(gòu)每年至少進行一次安全檢驗C.可根據(jù)維修記錄決定是否更新設備臺賬D.給排水系統(tǒng)應定期檢查，防止跑冒滴漏E.維護工作可完全外包，物業(yè)公司無需監(jiān)督38、在處理業(yè)主投訴時，下列哪些做法符合物業(yè)管理服務規(guī)范？A.記錄投訴內(nèi)容并承諾處理時限B.推諉責任以避免公司受罰C.處理完畢后進行回訪確認滿意度D.對情緒激動的業(yè)主置之不理E.分析投訴原因并制定改進措施39、下列哪些屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位？A.樓梯間和電梯廳B.業(yè)主戶內(nèi)衛(wèi)生間C.小區(qū)主干道和人行通道D.地下車庫的產(chǎn)權(quán)車位（已售）E.公共綠化帶和休閑廣場40、物業(yè)公司在安全管理方面應履行的職責包括？A.制定并演練突發(fā)事件應急預案B.對進出人員和車輛進行登記管理C.全面承擔業(yè)主戶內(nèi)財物丟失的賠償責任D.定期巡查公共區(qū)域安全隱患E.組織消防安全宣傳教育活動41、在物業(yè)管理服務中，以下哪些屬于物業(yè)服務企業(yè)應當履行的基本職責？A.負責小區(qū)綠化養(yǎng)護與環(huán)境衛(wèi)生管理B.代收業(yè)主個人所得稅C.維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序D.管理物業(yè)共用部位和共用設施設備42、以下關于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主大會的說法，正確的有？A.業(yè)主大會由全體業(yè)主組成B.業(yè)主大會可以決定選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)C.業(yè)主大會會議必須每年召開一次D.業(yè)主大會決議需經(jīng)專有部分面積過半且業(yè)主人數(shù)過半同意43、下列哪些行為屬于違反物業(yè)安全管理規(guī)定的情形？A.在樓道內(nèi)私拉電線為電動車充電B.按規(guī)定將裝修垃圾投放至指定堆放點C.擅自拆除承重墻進行房屋改造D.在消防通道上長期停放私家車44、物業(yè)服務收費應當遵循的原則包括？A.合理原則B.公開透明原則C.費用與服務質(zhì)量相匹配原則D.利潤最大化原則45、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務人員應采取的有效措施包括？A.認真傾聽并記錄投訴內(nèi)容B.及時回應并承諾處理時限C.推諉責任至第三方單位D.跟蹤回訪，確認問題解決情況三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、物業(yè)服務企業(yè)在提供公共區(qū)域清潔服務時，應按照合同約定的服務標準執(zhí)行，不得擅自降低服務頻率或質(zhì)量。A.正確B.錯誤47、在物業(yè)管理中，建筑物共有部分的維修資金屬于全體業(yè)主共同所有，物業(yè)公司僅負責代管和按規(guī)定使用。A.正確B.錯誤48、業(yè)主未按時繳納物業(yè)費，物業(yè)公司有權(quán)停止其電梯的使用權(quán)限以催繳費用。A.正確B.錯誤49、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全管理，物業(yè)公司應定期組織消防演練并維護消防設施處于有效狀態(tài)。A.正確B.錯誤50、業(yè)主大會有權(quán)選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)，該決定須經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)同意。A.正確B.錯誤51、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會的決定對全體業(yè)主具有法律約束力。A.正確B.錯誤52、物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部服務業(yè)務整體外包給第三方，無需承擔管理責任。A.正確B.錯誤53、業(yè)主未按時繳納物業(yè)費，物業(yè)服務企業(yè)有權(quán)采取停水、停電等方式催繳。A.正確B.錯誤54、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于全體業(yè)主共有。A.正確B.錯誤55、專項維修資金只能用于物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、更新和改造。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務的核心職責是保障公共設施的正常運行。樓道照明屬于公共區(qū)域設施，長期不亮存在安全隱患。物業(yè)公司應第一時間安排專業(yè)人員排查故障原因，如線路問題或燈具損壞，并及時修復。選項A、C、D均未體現(xiàn)主動履職，不符合服務規(guī)范。B項體現(xiàn)了及時響應與專業(yè)處置，是正確做法。2.【參考答案】B【解析】預防性維護是指在設備未發(fā)生故障前，通過定期檢查、保養(yǎng)等方式延長使用壽命、減少突發(fā)故障。B項每月對消防水泵進行試運行和保養(yǎng)，正是典型的預防性措施。A、C、D均為事后應急處理，屬于糾正性維修。只有B體現(xiàn)了“防患于未然”的管理理念，符合物業(yè)管理標準化要求。3.【參考答案】B【解析】社區(qū)活動安全管理的核心是保障人員生命安全。無論活動規(guī)模大小，必須確保疏散通道暢通、消防設施可用、人流可控。B項直接關系到突發(fā)事件下的應急能力，是安全預案的首要內(nèi)容。A、C、D屬于活動策劃范疇，雖重要但非安全優(yōu)先項。物業(yè)管理應始終將風險防控置于首位，故B為正確答案。4.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》相關規(guī)定，物業(yè)服務合同的主體是業(yè)主與物業(yè)公司，繳費義務由業(yè)主承擔。即使房屋出租，業(yè)主仍為責任主體。承租人是否支付費用屬租賃雙方約定，不影響物業(yè)公司向業(yè)主主張權(quán)利。B項正確。A、C錯誤理解法律關系；D項斷水斷電屬違法行為，物業(yè)公司無權(quán)實施。5.【參考答案】B【解析】客戶滿意度的核心在于服務響應速度與溝通機制。設立24小時熱線并承諾限時處理，能有效提升業(yè)主服務體驗，體現(xiàn)主動服務意識。A、C側(cè)重成本與收益，可能影響服務質(zhì)量；D項侵犯表達權(quán)，違背服務宗旨。只有B從服務流程優(yōu)化入手，符合現(xiàn)代物業(yè)管理“以客戶為中心”的理念，是正確選擇。6.【參考答案】D【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)屬于業(yè)主共同決定事項，應當由專有部分面積占比過半數(shù)且人數(shù)占比過半數(shù)的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決的專有部分面積過半數(shù)且人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。即“雙過半”原則。因此，最終需滿足專有部分面積和業(yè)主人數(shù)均過半數(shù)同意。選項D正確。7.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務企業(yè)的基本義務包括環(huán)境維護、安全防范協(xié)助、設施設備維護及財務公開等。代收水電燃氣費并非法定義務，僅在合同約定時才可執(zhí)行，且屬附加服務。選項B不屬于基本義務，故為正確答案。8.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行和維修費用，應從業(yè)主繳納的物業(yè)服務費中列支，由全體業(yè)主按專有部分面積比例分攤。物業(yè)服務企業(yè)負責組織實施，但費用來源為業(yè)主共同承擔。因此C項正確。9.【參考答案】B【解析】業(yè)主欠繳物業(yè)費時，物業(yè)服務企業(yè)不得采取停水停電、限制人身自由等非法手段。合法途徑為催告后仍不繳納的，可依據(jù)合同約定向人民法院提起民事訴訟，請求判令支付欠費及違約金。因此B項為唯一合法方式，正確。10.【參考答案】B【解析】共用部位是指全體業(yè)主共同使用、管理的區(qū)域，如樓梯間、電梯井、公共綠地、景觀水池等。選項A、C、D均為專有或私人使用部分，不屬于共用部位。小區(qū)中央景觀水池為全體業(yè)主共享，屬典型共用部位，故B正確。11.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，業(yè)主大會決定一般事項，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。此為“雙過半”原則，適用于選聘物業(yè)服務企業(yè)、制定管理規(guī)約等普通事項。而重大事項如改建重建建筑物等，則需“雙2/3”以上同意。本題考查對業(yè)主大會表決規(guī)則的掌握，A項符合一般事項的法定比例。12.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務企業(yè)的安全管理職責包括消防設施維護、組織應急演練、制止違規(guī)裝修等。但對進出人員實行實名登記涉及個人隱私及執(zhí)法權(quán)限，超出物業(yè)權(quán)限范圍，屬于公安機關職責。物業(yè)可進行訪客登記，但不得強制實名制。因此B項超出了法定職責邊界，不屬于其安全管理職責。13.【參考答案】C【解析】政府指導價由價格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門制定，主要依據(jù)當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平、物價指數(shù)及物業(yè)服務等級標準。該定價機制強調(diào)公平與公益性，不以企業(yè)利潤或市場競爭為主導。C項準確反映了定價依據(jù)，而A、B、D均為市場調(diào)節(jié)價的影響因素，不適用于政府指導價情形。14.【參考答案】C【解析】物業(yè)承接查驗是物業(yè)服務企業(yè)在承接物業(yè)項目時，對共用部位、共用設施設備進行的查驗，目的在于明確責任、保障交付質(zhì)量。該程序發(fā)生在建設單位將物業(yè)移交給物業(yè)服務企業(yè)之時，即物業(yè)服務合同生效后、管理服務開始前。因此C項正確，A、B、D均不符合承接查驗的實際操作流程和法律要求。15.【參考答案】B【解析】專項維修資金專項用于物業(yè)共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修、更新和改造，不得挪作他用。其使用必須經(jīng)業(yè)主大會或相關業(yè)主依法表決同意，遵循“?？顚Ｓ谩⒐_透明”原則。A、D屬于挪用，C項越權(quán)，均錯誤。B項符合《物業(yè)管理條例》和資金管理制度要求，為正確選項。16.【參考答案】D【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十四條規(guī)定，業(yè)主不得以未接受或無需接受相關物業(yè)服務為由拒絕支付物業(yè)費。物業(yè)公司應在業(yè)主欠費時先行書面催交，并給予合理履行期限。只有在催告后仍不繳納的情況下，方可通過訴訟或仲裁等方式追償。直接采取停水停電措施違反法律規(guī)定，損害業(yè)主基本生活權(quán)益，故D項正確。17.【參考答案】B【解析】共用設施設備是指為全體業(yè)主共同使用、服務于公共區(qū)域的設施，如電梯、消防系統(tǒng)、道路、照明、健身器材等。小區(qū)內(nèi)的健身器材由全體業(yè)主共同使用，屬于共用設施。而業(yè)主室內(nèi)的空調(diào)、照明、私人車庫及陽臺裝修屬于專有部分的附屬設施，不屬共用范疇。因此正確答案為B。18.【參考答案】C【解析】物業(yè)承接查驗是指物業(yè)服務企業(yè)在接管物業(yè)項目時，對房屋及共用設施設備進行查驗，確認其完好狀況的過程。其核心目的在于明確建設單位與物業(yè)服務企業(yè)之間的責任界限，避免后期因設施缺陷產(chǎn)生糾紛。該程序有助于保障物業(yè)服務順利開展，并非用于定價或評估滿意度，故正確答案為C。19.【參考答案】C【解析】處理投訴的關鍵在于建立信任與溝通。耐心傾聽能讓業(yè)主感受到尊重，有助于準確把握問題本質(zhì)，為后續(xù)處理提供依據(jù)。過早承諾可能無法兌現(xiàn)，推諉或辯解易激化矛盾。因此，第一步應是積極傾聽并確認問題，再依流程處理，故C項為最科學、有效的應對原則。20.【參考答案】B【解析】消防安全管理要求確保消防設施完好有效，疏散通道暢通。滅火器箱不得上鎖，消防通道嚴禁占用，常閉式防火門應保持關閉狀態(tài)以阻隔煙氣。定期組織消防演練是法定職責之一，能提升應急能力，并需建立臺賬備查。因此，只有B項完全符合消防安全規(guī)范要求。21.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，業(yè)主大會在作出一般事項的決定時，需同時滿足兩個條件：專有部分面積占比超過50%和業(yè)主總?cè)藬?shù)占比超過50%，即“雙過半原則”。該原則兼顧了面積權(quán)重和業(yè)主數(shù)量，體現(xiàn)公平性。而重大事項如改建建筑物等則需“雙三分之二”或更高比例通過。本題考查物業(yè)管理中的基本議事規(guī)則，屬于高頻考點。22.【參考答案】C【解析】物業(yè)企業(yè)的安全管理職責主要包括公共區(qū)域的安全巡查、消防設備維護、應急預案制定與演練、監(jiān)控系統(tǒng)管理等。而業(yè)主專有部分內(nèi)部的設施維修，如燃氣泄漏，應由專業(yè)燃氣公司或具備資質(zhì)的維修單位處理，不屬于物業(yè)公司直接責任范圍，除非合同特別約定。本題考查物業(yè)服務邊界與安全責任劃分。23.【參考答案】C【解析】在包干制下，物業(yè)服務企業(yè)按約定標準收取費用，自負盈虧，無論實際支出是否超出或結(jié)余，均由企業(yè)自行承擔。這與酬金制不同，酬金制中企業(yè)按比例提取酬金，結(jié)余歸業(yè)主。包干制操作簡便，但需通過合同明確服務標準，避免降低服務質(zhì)量。本題考查物業(yè)服務收費模式的核心區(qū)別。24.【參考答案】B【解析】物業(yè)承接查驗是指物業(yè)服務企業(yè)在接管物業(yè)項目時，對共用部位、共用設施設備進行檢查和驗收的過程。其核心目的是明確開發(fā)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)之間的責任劃分，確保物業(yè)符合交付使用條件，避免后續(xù)糾紛。查驗結(jié)果應形成書面記錄并雙方簽字確認，是物業(yè)管理交接的關鍵環(huán)節(jié)。25.【參考答案】A【解析】處理業(yè)主投訴的關鍵在于及時響應、耐心傾聽、有效溝通和閉環(huán)反饋?？焖夙憫芫徑鈽I(yè)主情緒，建立信任；有效溝通有助于準確識別問題并提出解決方案。推諉或拖延會加劇矛盾。現(xiàn)代物業(yè)管理強調(diào)服務意識和客戶體驗，投訴處理能力是衡量服務質(zhì)量的重要指標。本題考查物業(yè)服務中的溝通與應急處理能力。26.【參考答案】B【解析】業(yè)主大會通過投票方式?jīng)Q定小區(qū)重大事項，要求“雙過半”通過，即面積和人數(shù)均超過半數(shù)，體現(xiàn)了業(yè)主共同參與、民主表決的決策機制。這是物業(yè)管理中民主決策原則的核心體現(xiàn)，確保業(yè)主對共有事務擁有話語權(quán)，符合《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定。其他選項雖重要，但與此情境關聯(lián)性較弱。27.【參考答案】C【解析】物業(yè)公司無行政執(zhí)法權(quán)，不得擅自處罰或限制業(yè)主基本權(quán)利。根據(jù)《消防法》規(guī)定，占用消防通道屬違法行為，物業(yè)應履行勸阻、制止義務，并及時向消防救援機構(gòu)報告，由其依法處理。選項A、B、D均超越權(quán)限，可能引發(fā)法律糾紛。C項合法合規(guī)，體現(xiàn)物業(yè)的報告與協(xié)助職責。28.【參考答案】D【解析】物業(yè)服務收費若實行政府指導價，其標準由價格主管部門會同住建部門制定。因此，對收費爭議的調(diào)解或裁定權(quán)屬價格主管部門。住建部門負責行業(yè)管理，市場監(jiān)管部門負責價格監(jiān)督檢查，但定價權(quán)和爭議裁決源頭在價格主管部門。本題考查物業(yè)管理中行政職能劃分，答案具有明確法規(guī)依據(jù)。29.【參考答案】B【解析】共用設施設備指為全體業(yè)主服務的公共系統(tǒng)，如電梯、水泵、消防設備等。其日常管理包括巡檢、維護、保養(yǎng)及記錄。A、C、D均為業(yè)主專有部分或個性化服務，不屬于共用設備管理范疇。B項電梯屬典型共用設備，定期維保是物業(yè)基本職責，符合《物業(yè)承接查驗辦法》等相關規(guī)定。30.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十八條，物業(yè)服務期限屆滿后，業(yè)主未依法選聘新物業(yè)，原物業(yè)繼續(xù)服務的，原合同繼續(xù)有效，轉(zhuǎn)為不定期合同。雙方可隨時解除，但需提前通知。題干情形符合該條款，故合同仍具法律效力。選項A、B錯誤，D為程序性要求，非合同狀態(tài)判斷依據(jù)。31.【參考答案】A、C、D【解析】物業(yè)服務企業(yè)主要職責包括公共區(qū)域安全管理（如巡邏）、共用設施維護（如電梯、水泵）、以及客戶服務（如報修處理）。A、C、D均屬于法定或合同約定的服務內(nèi)容。B項中，裝修設計審批權(quán)不在物業(yè)公司，其僅負責審核施工合規(guī)性，不涉及設計專業(yè)審批，因此不選。32.【參考答案】A、C、D【解析】消防通道必須保持暢通，A項違規(guī)；消防水泵不得擅自關閉，C項存在重大安全隱患；滅火器失效未更換屬管理失職，D項錯誤。B項為合規(guī)行為，是物業(yè)管理的積極舉措，故不選。33.【參考答案】B、D【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》，物業(yè)公司應公示費用使用情況（B正確）；公共能耗如照明屬物業(yè)費使用范圍（D正確）。物業(yè)費標準需經(jīng)業(yè)主大會同意，非業(yè)委會單方?jīng)Q定（A錯誤）；未入住也應繳納基礎費用，僅部分地方可減免，不可完全免除（C錯誤）。34.【參考答案】A、C、D【解析】規(guī)范投訴處理流程包括登記、響應、轉(zhuǎn)辦、跟蹤和回訪（A、C、D正確）。忽視業(yè)主情緒是服務失職，應安撫溝通而非回避（B錯誤），不符合客戶服務標準。35.【參考答案】A、C、D【解析】共用部分指全體業(yè)主共同使用和管理的區(qū)域。景觀噴泉（A）、地下車庫公共坡道（C）、單元間綠化帶（D）均屬共用部分。業(yè)主房屋內(nèi)部陽臺屬專有部分，不屬共用范圍（B錯誤）。36.【參考答案】A、B、D【解析】提升客戶滿意度需注重服務響應與溝通機制。A項通過調(diào)查收集意見，體現(xiàn)持續(xù)改進；B項確保服務可及性，提高應急處理能力；D項通過活動增進社區(qū)歸屬感。C項影響環(huán)境美觀，易引發(fā)反感；E項屬于消極服務，損害企業(yè)形象。因此，正確選項為A、B、D。37.【參考答案】A、B、D【解析】消防設施按規(guī)定需定期檢測（通常每季度），確保應急可用；電梯屬于特種設備，須每年接受法定檢驗；給排水系統(tǒng)定期檢查可預防事故。設備臺賬必須及時更新，不能“可選”；外包服務仍需物業(yè)監(jiān)督，以確保質(zhì)量。故正確答案為A、B、D。38.【參考答案】A、C、E【解析】規(guī)范的投訴處理流程包括：記錄、響應、反饋、回訪和改進。A項體現(xiàn)服務響應，C項確保閉環(huán)管理，E項推動服務質(zhì)量提升。B、D項屬于消極應對，違反服務原則。因此，正確選項為A、C、E。39.【參考答案】A、C、E【解析】公共部位指全體業(yè)主共有、共同使用的區(qū)域。A項為共用通行空間，C項屬小區(qū)基礎設施，E項為公共活動區(qū)域，均屬共有部分。B項為專有部分，D項雖位于地下車庫，但產(chǎn)權(quán)已歸屬個人，不屬于公共部位。故正確答案為A、C、E。40.【參考答案】A、B、D、E【解析】物業(yè)公司應加強安全防范：A項提升應急能力，B項控制外來風險，D項預防事故發(fā)生，E項增強業(yè)主安全意識。但物業(yè)公司不對戶內(nèi)財物丟失承擔全部責任，除非能證明其存在重大過失。因此C項錯誤，正確答案為A、B、D、E。41.【參考答案】A、C、D【解析】物業(yè)服務企業(yè)的基本職責包括環(huán)境衛(wèi)生管理（A正確）、公共秩序維護（C正確）以及共用部位和設施設備的日常維護管理（D正確）。代收個人所得稅屬于稅務機關職責范疇，不在物業(yè)服務范圍內(nèi)（B錯誤）。依據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)主要圍繞物業(yè)本身提供管理與服務，不涉及行政性稅費征收。42.【參考答案】A、B、D【解析】業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成（A正確），有權(quán)選聘或解聘物業(yè)公司（B正確），重大事項需“雙過半”通過（D正確）。根據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，并未強制要求每年召開一次（C錯誤），僅規(guī)定定期會議按議事規(guī)則召開，也可召開臨時會議。43.【參考答案】A、C、D【解析】私拉電線充電易引發(fā)火災（A正確），拆除承重墻危害建筑結(jié)構(gòu)安全（C正確），占用消防通道阻礙應急救援（D正確），均屬違規(guī)行為。按規(guī)定投放裝修垃圾是合規(guī)行為（B錯誤），不在違規(guī)之列。物業(yè)管理安全強調(diào)對公共安全與建筑結(jié)構(gòu)的保護。44.【參考答案】A、B、C【解析】根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》，物業(yè)服務收費應遵循合理、公開以及費用與服務質(zhì)量相符的原則（A、B、C正確）。利潤最大化并非法定原則，且可能損害業(yè)主權(quán)益（D錯誤）。收費應體現(xiàn)服務價值，保障業(yè)主知情權(quán)與公平交易權(quán)。45.【參考答案】A、B、D【解析】有效投訴處理要求傾聽記錄（A正確）、及時響應并設定處理時限（B正確）、事后回訪確保閉環(huán)管理（D正確）。推諉責任會激化矛盾，違背服務宗旨（C錯誤）。良好的投訴處理機制有助于提升服務滿意度與客戶信任。46.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》及相關服務規(guī)范，物業(yè)服務企業(yè)須按物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容、標準提供服務。公共區(qū)域清潔屬于基礎服務范疇，企業(yè)不得單方面減少頻次或降低質(zhì)量，否則構(gòu)成違約。業(yè)主或業(yè)主委員會有權(quán)監(jiān)督并要求整改。因此，本題正確。47.【參考答案】A【解析】專項維修資金歸全體業(yè)主所有，用于共用部位、共用設施設備的維修、更新和改造。物業(yè)公司作為服務方，可代為管理賬戶，但使用須經(jīng)業(yè)主大會或相關業(yè)主同意，并按程序申報。物業(yè)公司無權(quán)擅自支配，確保資金使用的公開透明。因此，本題正確。48.【參考答案】B【解析】物業(yè)費拖欠應通過協(xié)商、催告或法律途徑解決。電梯屬共用設施，關系公共安全與基本出行，單方面停用侵害其他業(yè)主權(quán)益，也違反物業(yè)服務基本義務。此類行為無法律依據(jù)，可能構(gòu)成服務違約。正確做法是依法追繳，而非限制公共設施使用。因此，本題錯誤。49.【參考答案】A【解析】根據(jù)《消防法》和物業(yè)管理相關規(guī)定，物業(yè)公司承擔管理區(qū)域內(nèi)的消防安全責任，包括消防設施的日常檢查、維護保養(yǎng)以及組織應急演練。確保疏散通道暢通、設備完好有效，是預防火災的重要措施。該職責屬法定服務內(nèi)容，必須落實到位。因此，本題正確。50.【參考答案】A【解析】依據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè)屬于業(yè)主共同決定事項，需“雙過半”通過，即專有部分面積占比過半且業(yè)主人數(shù)過半。這是保障業(yè)主自治權(quán)利的重要機制，確保決策合法有效。物業(yè)公司應遵從業(yè)主大會決議。因此，本題正確。51.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高決策機構(gòu)，其依法依程序作出的決定，對全體業(yè)主具有約束力，無論是否參與投票或持反對意見，均需遵守。該規(guī)定旨在維護小區(qū)管理秩序和公共利益，確保管理措施有效執(zhí)行。52.【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》及《物業(yè)服務合同示范文本》，物業(yè)服務企業(yè)可將部分專項服務委托給專業(yè)公司，但不得將整體管理責任外包，仍需對服務質(zhì)量承擔最終責任。企業(yè)作為合同主體，對外包服務負有監(jiān)督與管理義務。53.【參考答案】B【解析】供水、供電屬于公共服務，由專營單位負責，物業(yè)服務企業(yè)無權(quán)擅自中斷。即使業(yè)主欠繳物業(yè)費，企業(yè)也應通過協(xié)商、催告或訴訟等合法途徑解決，采取停水停電屬于違法行為，侵犯業(yè)主基本生活權(quán)益。54.【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十四條及《物業(yè)管理條例》第三十八條規(guī)定，物業(yè)管理用房屬于小區(qū)配套公共設施，其所有權(quán)歸屬于全體業(yè)主，開發(fā)商和物業(yè)企業(yè)僅可按規(guī)定用途使用，不得擅自處分或挪作他用。55.【參考答案】A【解析】專項維修資金是業(yè)主繳納的用于共用部位、共用設施設備維修、更新、改造的專項資金，不得挪作他用。使用需經(jīng)業(yè)主共同決定，并符合相關程序，確保資金使用的公開、透明與合規(guī)性，保障物業(yè)長期正常使用。

2025浙江湖州南潯金象物業(yè)管理有限公司招聘4人筆試歷年備考題庫附帶答案詳解（第2套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當?shù)倪x項（共30題）1、在物業(yè)管理服務中，下列哪項行為最符合“預防性維護”的管理原則？A.接到業(yè)主報修后立即派維修人員處理B.每季度對公共電梯進行潤滑與安全檢測C.在暴雨后清理屋頂排水管道D.更換已損壞的樓道照明燈泡2、業(yè)主大會決定選聘新的物業(yè)服務企業(yè)，原物業(yè)服務企業(yè)應當如何處理？A.拒絕退出，直至合同期滿B.繼續(xù)提供服務，等待新公司接洽C.在約定期限內(nèi)退出，并移交相關資料D.向街道辦申請仲裁決定去留3、下列哪項屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的“共用設施設備”？A.業(yè)主家中的空調(diào)外機B.某住戶私設的庭院圍欄C.小區(qū)中央景觀噴泉D.私人車庫內(nèi)的照明線路4、物業(yè)服務企業(yè)在收取物業(yè)費時，應遵循的基本原則是？A.按業(yè)主個人意愿靈活定價B.按照合同約定標準收取C.根據(jù)企業(yè)運營成本隨意調(diào)整D.由物業(yè)公司單方面決定漲幅5、發(fā)現(xiàn)小區(qū)消防通道被私家車占用，物業(yè)管理人員最恰當?shù)奶幚矸绞绞?？A.直接鎖車并罰款B.拍照記錄并通知車主立即駛離C.等待消防部門上門處理D.拆除附近停車位標識6、在物業(yè)管理活動中，業(yè)主大會作出一般性決定時，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）的業(yè)主同意。A．過半數(shù)

B．三分之一以上

C．三分之二以上

D．全體一致7、下列哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本義務？A．維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

B．代收業(yè)主個人所得稅

C．協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

D．按照合同約定提供服務8、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設施設備的經(jīng)營收益歸（）所有。A．物業(yè)服務企業(yè)

B．建設單位

C．全體業(yè)主

D．業(yè)主委員會9、下列關于前期物業(yè)服務合同的說法，正確的是（）。A．必須由業(yè)主大會簽訂

B．合同期限不得超過三年

C．由建設單位與物業(yè)服務企業(yè)簽訂

D．業(yè)主入住后自動失效10、物業(yè)承接查驗的主要目的是（）。A．確定物業(yè)服務收費標準

B．明確物業(yè)交接時的質(zhì)量狀況和責任界限

C．評估業(yè)主滿意度

D．開展社區(qū)文化活動11、在物業(yè)管理活動中，業(yè)主大會作出一般性決定時，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積和總?cè)藬?shù)的比例為多少的業(yè)主同意？A.1/2以上，1/2以上B.2/3以上，2/3以上C.1/3以上，1/3以上D.3/4以上，3/4以上12、物業(yè)服務企業(yè)接到業(yè)主報修后，應在規(guī)定時間內(nèi)響應。對于一般性維修，服務響應時間通常不應超過多少小時？A.12小時B.24小時C.48小時D.72小時13、下列哪項屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用設施設備？A.業(yè)主戶內(nèi)電表B.樓道照明燈具C.私人陽臺地磚D.家用空調(diào)外機14、在物業(yè)管理費的收取方式中，包干制的特點是：A.收支公開，結(jié)余歸業(yè)主B.費用節(jié)余或超支均由物業(yè)公司承擔C.每項支出需業(yè)主委員會審批D.物業(yè)公司只收取固定比例傭金15、下列行為中，違反物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防安全管理規(guī)定的是：A.定期檢查滅火器有效期B.在消防通道堆放雜物C.組織居民開展消防演練D.保持安全出口暢通16、在物業(yè)管理服務中，業(yè)主大會作出一般性決定時，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積及占總?cè)藬?shù)的多少比例以上同意？A.1/2B.2/3C.3/4D.4/517、下列哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)在日常安全管理中的職責？A.定期檢查消防設施并做好記錄B.組織實施電梯的定期維護保養(yǎng)C.代替業(yè)主保管貴重物品D.制定并演練突發(fā)事件應急預案18、物業(yè)承接查驗的主要目的是什么？A.確定物業(yè)服務收費標準B.明確開發(fā)商與物業(yè)公司之間的責任界限C.評估業(yè)主滿意度D.制定年度維修計劃19、下列關于物業(yè)使用禁止行為的說法，正確的是？A.業(yè)主可在陽臺安裝外凸式防盜網(wǎng)，無需申報B.可將住宅臨時改為倉儲用途以提高利用率C.不得擅自拆改燃氣管道和設施D.物業(yè)公司有權(quán)強制清空樓道公共區(qū)域的私人鞋柜20、物業(yè)服務合同到期后，原物業(yè)公司繼續(xù)提供服務且業(yè)主未提出異議的，原合同效力如何？A.自動失效B.視為續(xù)期一年C.繼續(xù)有效，但轉(zhuǎn)為不定期合同D.需重新招標后方可延續(xù)21、在物業(yè)管理中，公共設施設備的日常維護應遵循的原則是？A．預防為主，防治結(jié)合

B．事后維修為主，定期檢查為輔

C．僅依靠業(yè)主報修處理

D．外包給第三方全權(quán)負責22、物業(yè)服務企業(yè)在收取物業(yè)費時，應當依據(jù)的主要合同是？A．業(yè)主與開發(fā)商簽訂的購房合同

B．物業(yè)服務合同

C．業(yè)主委員會內(nèi)部決議

D．政府定價文件23、下列哪項屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位？A．某業(yè)主家中的陽臺

B．小區(qū)內(nèi)的公共綠化帶

C．租戶私人租賃的地下車位

D．物業(yè)公司員工宿舍24、業(yè)主大會作出選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)的決定，須經(jīng)多少比例的業(yè)主同意？A．專有部分面積過半且人數(shù)過半

B．專有部分面積三分之二以上且人數(shù)三分之二以上

C．專有部分面積四分之三以上且人數(shù)四分之三以上

D．全體業(yè)主一致同意25、下列哪種行為屬于物業(yè)安全管理的職責范圍？A．為業(yè)主代收快遞并保管一周

B．定期檢查消防設施是否完好有效

C．調(diào)解業(yè)主家庭內(nèi)部矛盾

D．為業(yè)主提供理財咨詢服務26、在物業(yè)服務過程中，業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)提出的合理建議，企業(yè)應當如何處理？A．不予理睬，按原計劃執(zhí)行

B．記錄并及時給予反饋

C．僅在年度總結(jié)中提及

D．轉(zhuǎn)交上級主管部門處理27、下列哪項屬于物業(yè)管理中的“共用設施設備”？A．業(yè)主家中的空調(diào)

B．私人車位的地鎖

C．小區(qū)內(nèi)的消防水泵

D．租戶自裝的防盜門28、物業(yè)項目承接查驗的主要目的是什么？A．確定物業(yè)服務收費標準

B．評估前期物業(yè)服務質(zhì)量

C．查清物業(yè)共用部位和設施設備狀況

D．與業(yè)主委員會簽訂服務合同29、物業(yè)服務企業(yè)在發(fā)布通知公告時，最恰當?shù)姆绞绞牵緼．僅在公司內(nèi)網(wǎng)發(fā)布

B．通過口頭傳達給部分業(yè)主

C．張貼于小區(qū)公告欄并輔以線上平臺推送

D．郵寄至業(yè)主單位地址30、下列情形中，物業(yè)服務企業(yè)有權(quán)拒絕辦理裝修手續(xù)的是？A．業(yè)主未提前3天申報

B．裝修方案涉及拆除承重墻

C．裝修工人未佩戴工牌

D．裝修時間未避開午休二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）31、在物業(yè)管理服務中，下列哪些行為屬于提升客戶滿意度的有效措施？A.定期開展業(yè)主意見調(diào)查并及時反饋處理結(jié)果B.建立24小時物業(yè)服務熱線并確?？焖夙憫狢.在公共區(qū)域隨意張貼商業(yè)廣告以增加收入D.組織社區(qū)文化活動增強鄰里互動32、下列關于物業(yè)消防安全管理的措施，哪些是符合規(guī)范要求的？A.每季度組織一次消防演練并留存記錄B.將消防通道臨時用作儲物空間C.定期檢查滅火器壓力是否處于正常范圍D.確?；馂淖詣訄缶到y(tǒng)處于正常運行狀態(tài)33、在物業(yè)日常保潔管理中，以下哪些做法是科學合理的？A.使用不同顏色的清潔工具區(qū)分功能區(qū)域B.清潔藥劑隨意混合以增強去污效果C.制定每日、每周、每月的清潔工作計劃D.保潔人員作業(yè)時設置安全警示標識34、下列哪些屬于物業(yè)管理中的常見應急管理范疇？A.突發(fā)停電事故處理B.業(yè)主鄰里糾紛調(diào)解C.臺風暴雨天氣應對D.電梯困人救援35、在物業(yè)收費管理中，以下哪些做法符合規(guī)范要求？A.公示收費標準及服務內(nèi)容B.對欠費業(yè)主立即斷水斷電催繳C.提供電子繳費渠道方便業(yè)主D.定期核對賬目并出具費用明細36、在物業(yè)管理服務中，下列哪些屬于物業(yè)服務企業(yè)應履行的基本職責？A.負責小區(qū)綠化養(yǎng)護與環(huán)境衛(wèi)生管理B.代收代繳水、電、燃氣等公用事業(yè)費用C.組織業(yè)主大會會議并執(zhí)行其決議D.對小區(qū)公共設施設備進行定期檢查與維護37、在處理業(yè)主投訴時，以下哪些做法符合物業(yè)管理服務規(guī)范？A.記錄投訴內(nèi)容并及時反饋處理進度B.對情緒激動的業(yè)主采取回避態(tài)度C.建立投訴處理臺賬以備查證D.處理完畢后進行回訪確認滿意度38、下列關于物業(yè)承接查驗的說法，正確的有？A.承接查驗應在物業(yè)服務合同簽訂前完成B.查驗內(nèi)容包括共用部位、共用設施設備C.建設單位應向物業(yè)服務企業(yè)移交相關資料D.查驗結(jié)果不影響后期維修責任劃分39、關于住宅專項維修資金的使用，下列哪些情形符合規(guī)定？A.用于小區(qū)電梯重大故障的維修B.支付日常保潔人員工資C.經(jīng)業(yè)主共同決定用于屋頂滲漏修復D.物業(yè)公司可自行決定用于外墻翻新40、下列哪些行為屬于物業(yè)管理中的安全防范措施？A.定期組織消防演練B.對進出人員進行登記管理C.為業(yè)主保管貴重物品D.檢查樓道應急照明是否正常41、在物業(yè)管理服務中，下列哪些行為屬于提升客戶滿意度的有效措施？A.定期開展業(yè)主意見調(diào)查并反饋整改情況B.建立24小時物業(yè)服務熱線并確保及時響應C.物業(yè)費漲價后不通知業(yè)主以減少投訴D.組織社區(qū)文化活動增強鄰里互動42、下列關于物業(yè)安全管理的說法，哪些是正確的？A.消防通道可臨時堆放裝修材料，只要三天內(nèi)清理B.地下車庫應配備應急照明和疏散指示標志C.物業(yè)應定期組織消防演練D.監(jiān)控室可由保潔人員兼職值守以節(jié)省人力43、在處理業(yè)主投訴時，下列哪些做法符合規(guī)范的服務流程？A.記錄投訴內(nèi)容并明確受理時間B.承諾“盡快處理”但不設定具體時限C.處理完畢后進行回訪確認滿意度D.對情緒激動的業(yè)主不予理睬以避免沖突44、下列哪些屬于物業(yè)共用設施設備的日常維護范圍？A.電梯的定期年檢與保養(yǎng)B.業(yè)主家中的空調(diào)內(nèi)部清洗C.小區(qū)路燈的更換與檢修D(zhuǎn).消防泵房設備的運行檢測45、關于物業(yè)費的收取與使用，下列說法正確的有？A.物業(yè)費可隨意調(diào)整，無需征詢業(yè)主意見B.物業(yè)公司應定期公示費用使用情況C.未入住的業(yè)主可減免全部物業(yè)費D.物業(yè)費應?？顚Ｓ?，不得挪作他用三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會的決策必須經(jīng)全體業(yè)主一致同意方可通過。A.正確B.錯誤47、物業(yè)服務企業(yè)有權(quán)對欠繳物業(yè)費的業(yè)主采取停水、停電等強制措施催繳費用。A.正確B.錯誤48、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于全體業(yè)主共有，不得擅自改變用途。A.正確B.錯誤49、業(yè)主委員會可以以自己的名義對外簽訂物業(yè)服務合同。A.正確B.錯誤50、新建住宅小區(qū)在業(yè)主大會成立前，由建設單位通過招投標方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)。A.正確B.錯誤51、物業(yè)服務企業(yè)在實施安全管理時，應當定期開展消防應急演練，提升應急處置能力。A.正確B.錯誤52、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共綠地屬于全體業(yè)主共有，物業(yè)公司無權(quán)擅自變更其用途。A.正確B.錯誤53、業(yè)主未繳納物業(yè)服務費，物業(yè)公司有權(quán)停止其水電供應以催繳費用。A.正確B.錯誤54、物業(yè)承接查驗應在業(yè)主入住之后，由物業(yè)公司與開發(fā)商共同完成。A.正確B.錯誤55、物業(yè)管理費的收費標準一旦確定，不得在服務期限內(nèi)進行調(diào)整。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】預防性維護是指在設備或設施尚未發(fā)生故障前，通過定期檢查、保養(yǎng)和更換易損件等方式，提前消除潛在隱患，降低故障率。選項B中“每季度對電梯進行潤滑與檢測”屬于典型的定期維護措施，能有效預防安全事故，延長設備壽命。而其他選項均為故障發(fā)生后的被動響應，屬于“糾正性維修”。因此，B項最符合預防性維護原則。2.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，業(yè)主大會依法作出更換物業(yè)企業(yè)的決定后，原物業(yè)服務企業(yè)應當在合同終止或決定生效后的約定期限內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，并向業(yè)主委員會或新物業(yè)服務企業(yè)移交物業(yè)服務用房、竣工總平面圖、設施設備技術(shù)資料、物業(yè)檔案等資料。拒不退出或拒絕移交的，屬于違法行為。因此，C項為正確做法，體現(xiàn)依法履約與權(quán)責移交的規(guī)范流程。3.【參考答案】C【解析】共用設施設備是指為全體業(yè)主共同使用、服務于公共區(qū)域的設備系統(tǒng)，如電梯、消防設施、公共照明、監(jiān)控系統(tǒng)、景觀水系等。選項C中的“小區(qū)中央景觀噴泉”位于公共區(qū)域，服務于全體業(yè)主，屬于典型的共用設施。而A、D屬于業(yè)主專有部分附屬設備，B為私人搭建物，均不屬于共用范疇。準確識別共用設施是物業(yè)維護與費用分攤的基礎。4.【參考答案】B【解析】物業(yè)費的收取必須依據(jù)《物業(yè)服務合同》的明確約定，遵循“質(zhì)價相符、公開透明、協(xié)商一致”的原則。收費標準應在合同中載明，調(diào)價需經(jīng)業(yè)主大會同意。選項B“按照合同約定標準收取”符合法律規(guī)定與契約精神。其他選項均違背了物業(yè)服務的契約屬性與監(jiān)管要求，易引發(fā)糾紛。規(guī)范收費是維護業(yè)主權(quán)益與企業(yè)信譽的關鍵。5.【參考答案】B【解析】消防通道是生命通道，必須保持暢通。物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)占用行為時，應第一時間拍照取證，并通過電話或現(xiàn)場勸導通知車主盡快移車，同時加強日常巡查與宣傳。A項中“鎖車罰款”超越物業(yè)權(quán)限；C項屬消極不作為；D項不合理。B項既及時處置隱患，又依法依規(guī)，體現(xiàn)專業(yè)管理與服務意識，符合安全管理規(guī)范。6.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，業(yè)主大會作出一般事項的決定，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，即“雙過半”原則。而重大事項如改建、重建建筑物或改變共有部分用途等，才需經(jīng)專有部分占總面積三分之二以上且人數(shù)占三分之二以上的業(yè)主同意。本題考查的是普通事項的表決門檻，故正確答案為A。7.【參考答案】B【解析】物業(yè)服務企業(yè)的基本義務主要包括：按照合同提供服務、維護公共秩序與環(huán)境衛(wèi)生、設施設備維修養(yǎng)護、安全防范協(xié)助等。代收個人所得稅屬于稅務機關職責范疇，企業(yè)無權(quán)也無義務代征個人稅款。該選項明顯超出物業(yè)服務范圍，因此正確答案為B。8.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》及相關物業(yè)管理規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設施設備經(jīng)營所得收益，在扣除合理成本后，屬于全體業(yè)主共有，可用于補充專項維修資金或業(yè)主共同決定的其他用途。物業(yè)服務企業(yè)可依合同約定提取管理費用，但不擁有所有權(quán)。故正確答案為C。9.【參考答案】C【解析】前期物業(yè)服務合同是在業(yè)主大會成立前，由建設單位依法選聘物業(yè)服務企業(yè)并與其簽訂的合同。該合同在業(yè)主大會選聘新物業(yè)企業(yè)并簽訂合同后終止，并非自動失效，也無固定三年期限限制。根據(jù)《物業(yè)管理條例》，建設單位有權(quán)在前期階段選聘物業(yè)企業(yè)，故正確答案為C。10.【參考答案】B【解析】物業(yè)承接查驗是指物業(yè)服務企業(yè)在承接物業(yè)項目時，對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行查驗，以確認其質(zhì)量狀況、技術(shù)資料完整性，并劃分建設單位與物業(yè)服務企業(yè)之間的責任界限。此舉有助于防范后續(xù)管理糾紛，保障業(yè)主權(quán)益。該環(huán)節(jié)不涉及收費或滿意度評估，故正確答案為B。11.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，業(yè)主大會作出一般事項的決定，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，即“雙過半”原則。重大事項如改建、重建建筑物或改變共有部分用途等，才需2/3以上通過。本題考查業(yè)主大會表決規(guī)則，屬于物業(yè)管理基礎法律知識。12.【參考答案】B【解析】根據(jù)物業(yè)服務規(guī)范，一般性報修應在24小時內(nèi)響應并安排處理，緊急維修（如漏水、停電）需在2小時內(nèi)響應。響應時間是衡量物業(yè)服務質(zhì)量的重要指標，本題考察物業(yè)服務標準中的常見時限要求，屬實務操作類考點。13.【參考答案】B【解析】共用設施設備指為全體業(yè)主共同使用、維護的建筑部分，如樓道照明、電梯、消防系統(tǒng)、供水管道等。戶內(nèi)設備（如電表、空調(diào)外機）雖可能連接共用系統(tǒng)，但通常界定為專有部分附屬設施。本題考查物業(yè)管理中“共有部分”的界定，是基礎概念題。14.【參考答案】B【解析】包干制指物業(yè)公司按約定標準收取服務費，自負盈虧，盈余或虧損均由企業(yè)自行承擔；而酬金制是業(yè)主預交費用，物業(yè)公司按比例提取酬金，結(jié)余歸業(yè)主。本題考查物業(yè)收費模式的核心區(qū)別，是歷年高頻考點。15.【參考答案】B【解析】消防通道是緊急疏散和救援的“生命通道”，任何單位和個人不得占用、堵塞或封閉。在通道堆放雜物嚴重妨礙應急疏散，屬明確禁止行為。本題考查物業(yè)安全管理常識，強調(diào)日常巡查與隱患防范重點。16.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，業(yè)主大會作出一般事項的決定，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，即“雙過半”原則。涉及重大事項如改建重建建筑物、改變共有部分用途等，則需“雙2/3”以上同意。本題考查業(yè)主大會表決機制的基礎知識，屬于物業(yè)管理實務中的高頻考點。17.【參考答案】C【解析】物業(yè)服務企業(yè)的安全管理職責包括消防、電梯、應急預案等公共安全事項的管理與協(xié)調(diào)，但不包含為業(yè)主保管貴重物品，這超出了其服務范圍，且存在法律風險。此項行為可能涉及保管合同關系，需另行約定并承擔責任。本題考查物業(yè)安全管理邊界，強調(diào)職責的合理界定。18.【參考答案】B【解析】承接查驗是物業(yè)企業(yè)進駐前對物業(yè)共用部位、共用設施設備進行的檢查和驗收，目的在于查清工程實際情況，分清建設單位與物業(yè)服務企業(yè)的責任，避免后期推諉。該環(huán)節(jié)是物業(yè)項目交接的關鍵程序，直接影響后續(xù)管理質(zhì)量，是法規(guī)明確要求的重要流程。19.【參考答案】C【解析】根據(jù)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，改動燃氣管道等涉及安全的設施必須由專業(yè)單位操作，嚴禁擅自拆改。陽臺外凸防盜網(wǎng)需符合城市規(guī)劃要求，住宅不得擅自改為經(jīng)營或倉儲用途，樓道堆放屬違規(guī)但需先勸導、限期整改，強制清除需依法進行。本題考查物業(yè)使用規(guī)范與安全底線。20.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第九百四十八條，物業(yè)服務期限屆滿后，若業(yè)主未依法作出續(xù)聘或另聘決定，原物業(yè)繼續(xù)服務的，原合同繼續(xù)有效，但服務期限轉(zhuǎn)為不定期。雙方可隨時解除合同，但需提前60日書面通知。此規(guī)定保障服務連續(xù)性，同時賦予業(yè)主選擇權(quán)。21.【參考答案】A【解析】物業(yè)管理強調(diào)主動管理與風險預防，公共設施設備的維護應以“預防為主，防治結(jié)合”為核心原則。通過定期巡檢、保養(yǎng)和檢測，可有效延長設備壽命，減少突發(fā)故障，保障業(yè)主使用安全與服務質(zhì)量。選項B、C忽視預防性維護，易導致設備損壞和投訴增加；選項D雖可部分外包，但物業(yè)仍需承擔監(jiān)督責任，不能完全推卸管理職責。因此，A項最符合物業(yè)管理規(guī)范要求。22.【參考答案】B【解析】物業(yè)費的收取依據(jù)是物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主大會簽訂的《物業(yè)服務合同》，該合同明確了服務內(nèi)容、收費標準、雙方權(quán)利義務等。購房合同僅涉及房屋買賣關系，不直接約束后期物業(yè)服務；業(yè)主委員會決議可影響合同執(zhí)行，但不具備收費直接依據(jù)效力；政府對部分物業(yè)項目有指導價，但具體收費仍以合同約定為準。因此，B項是合法合規(guī)的收費依據(jù)。23.【參考答案】B【解析】共用部位是指全體業(yè)主共同使用和管理的區(qū)域，如公共綠地、樓梯間、電梯、道路等。A項為專有部分；C項車位若為產(chǎn)權(quán)或租賃性質(zhì)，屬特定使用人，不屬共用；D項為物業(yè)辦公用房，雖公用但非業(yè)主共用部位。公共綠化帶由全體業(yè)主共享，屬于典型共用部位，故選B。24.【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè)屬于一般重大事項，需“雙過半”原則：即專有部分面積占比過半的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半的業(yè)主同意。B項適用于改建重建建筑物等更高要求事項。C、D超出法定標準。因此，A項為正確答案。25.【參考答案】B【解析】物業(yè)安全管理工作包括消防、秩序、設備運行等方面。定期檢查消防設施是法定職責，確保應急功能正常。A項屬增值服務，非安全職責；C項屬社區(qū)調(diào)解范疇，物業(yè)可協(xié)助但非主責；D項與物業(yè)管理無關。B項直接關系公共安全，是物業(yè)必須履行的安全管理義務，故選B。26.【參考答案】B【解析】根據(jù)物業(yè)管理服務規(guī)范，物業(yè)服務企業(yè)應建立業(yè)主溝通機制，對業(yè)主提出的合理建議需認真記錄，并在規(guī)定時限內(nèi)給予回應或處理反饋。這不僅體現(xiàn)服務的主動性，也有助于提升業(yè)主滿意度和社區(qū)和諧度。選項A、C忽視了及時互動的重要性，D項推諉責任，不符合企業(yè)直接服務職責。因此選B。27.【參考答案】C【解析】共用設施設備是指為全體業(yè)主共同使用、維護的設施，如電梯、消防系統(tǒng)、供水泵房、監(jiān)控系統(tǒng)等。消防水泵服務于整棟樓的安全，屬典型共用設備。A、B、D均為業(yè)主或使用人自用或自裝設施，不具公共屬性。掌握共用與專有部分的界限是物業(yè)日常管理的基礎，故正確答案為C。28.【參考答案】C【解析】承接查驗是物業(yè)服務企業(yè)接管新項目時，對物業(yè)的共用部位、共用設施設備進行檢查和驗收的過程，目的在于明確現(xiàn)狀、分清責任、確保后續(xù)管理順利。該環(huán)節(jié)不涉及收費定價或合同簽署。選項A、D屬于后期工作，B為已有項目評估，均不符合承接查驗的核心目標，故選C。29.【參考答案】C【解析】通知公告應確保覆蓋面廣、可查證、及時有效。張貼公告欄是傳統(tǒng)合規(guī)方式，結(jié)合微信公眾號、APP等線上渠道可提升觸達率。A、B傳播范圍有限，D項地址可能不準確。依據(jù)物業(yè)服務操作規(guī)范，多渠道公示是最佳實踐，因此選C。30.【參考答案】B【解析】根據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定，改動建筑主體或承重結(jié)構(gòu)屬于禁止行為，物業(yè)有權(quán)依法制止并拒絕審批。其他選項屬于管理細節(jié)問題，可通過提醒整改解決，不構(gòu)成拒絕辦理的充分理由。保障建筑結(jié)構(gòu)安全是物業(yè)重要職責，故正確答案為B。31.【參考答案】A、B、D【解析】提升客戶滿意度需關注服務響應、溝通機制與社區(qū)氛圍。定期收集業(yè)主意見（A）有助于精準改進服務；24小時熱線（B）保障應急與日常需求響應；社區(qū)活動（D）增強歸屬感。而隨意張貼廣告（C）影響環(huán)境美觀，易引發(fā)投訴，不屬于優(yōu)質(zhì)服務舉措，故排除。32.【參考答案】A、C、D【解析】規(guī)范的消防安全管理要求定期演練（A）、設備維護（C）、系統(tǒng)運行正常（D）。消防通道必須保持暢通，任何占用行為（B）均違反《消防法》，存在重大安全隱患，故不選。33.【參考答案】A、C、D【解析】顏色管理（A）可避免交叉污染；計劃性清潔（C）保障工作有序；警示標識（D）防范安全風險。清潔劑隨意混合（B）可能產(chǎn)生有毒氣體，存在安全隱患，不符合操作規(guī)范，故排除。34.【參考答案】A、C、D【解析】應急管理聚焦突發(fā)事件的快速響應與處置。停電（A）、極端天氣（C）、電梯故障（D）均屬典型應急場景。鄰里糾紛（B）屬于日常協(xié)調(diào)范疇，雖需處理，但不歸類為應急事件，故不選。35.【參考答案】A、C、D【解析】收費應公開透明（A）、便捷（C）、可追溯（D）。斷水斷電（B）侵犯業(yè)主基本權(quán)利，違反《民法典》相關規(guī)定，即便欠費也不得采取此類強制手段，故排除。3