手機(jī)店的試題帶答案姓名：__________班級(jí)：__________成績(jī)：__________一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.手機(jī)店最主要的銷售產(chǎn)品是（）A.手機(jī)配件B.手機(jī)C.耳機(jī)D.充電器答案：B2.以下哪種手機(jī)品牌不屬于國(guó)產(chǎn)主流品牌（）A.華為B.蘋果C.小米D.OPPO答案：B3.手機(jī)的核心配置不包括（）A.處理器B.攝像頭C.操作系統(tǒng)D.手機(jī)殼答案：D4.5G手機(jī)相比4G手機(jī)，最顯著的優(yōu)勢(shì)是（）A.外觀更漂亮B.拍照更清晰C.網(wǎng)絡(luò)速度更快D.價(jià)格更低答案：C5.手機(jī)店銷售人員在介紹手機(jī)時(shí)，首先應(yīng)該介紹（）A.手機(jī)價(jià)格B.手機(jī)品牌C.手機(jī)外觀D.手機(jī)功能答案：B6.當(dāng)顧客對(duì)手機(jī)價(jià)格提出異議時(shí)，銷售人員應(yīng)該（）A.直接放棄銷售B.強(qiáng)調(diào)手機(jī)的高性價(jià)比C.與顧客爭(zhēng)論價(jià)格高低D.降低產(chǎn)品質(zhì)量來降價(jià)答案：B7.手機(jī)的RAM指的是（）A.運(yùn)行內(nèi)存B.存儲(chǔ)內(nèi)存C.處理器核心數(shù)D.屏幕分辨率答案：A8.以下哪種充電方式速度最快（）A.普通充電B.無線充電C.快充D.慢充答案：C9.手機(jī)店的售后服務(wù)不包括（）A.手機(jī)維修B.系統(tǒng)升級(jí)C.手機(jī)回收D.手機(jī)購買答案：D10.目前市場(chǎng)上流行的全面屏手機(jī)，其屏幕占比一般在（）以上。A.60%B.70%C.80%D.90%答案：C11.手機(jī)拍照的像素越高，意味著（）A.照片色彩越鮮艷B.照片尺寸越大C.照片細(xì)節(jié)越清晰D.照片拍攝速度越快答案：C12.銷售人員在向顧客推薦手機(jī)時(shí)，應(yīng)該（）A.只推薦貴的手機(jī)B.了解顧客需求后推薦合適的手機(jī)C.推薦自己喜歡的手機(jī)D.推薦銷量最高的手機(jī)答案：B13.手機(jī)的操作系統(tǒng)主要有（）A.Android和iOSB.Windows和LinuxC.macOS和ChromeOSD.Symbian和BlackBerryOS答案：A14.以下哪種手機(jī)存儲(chǔ)容量最大（）A.64GBB.128GBC.256GBD.512GB答案：D15.手機(jī)店在舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，主要目的是（）A.增加客流量B.提高員工收入C.清理庫存D.以上都是答案：D16.當(dāng)顧客詢問手機(jī)的續(xù)航能力時(shí)，銷售人員應(yīng)該介紹（）A.電池容量和充電時(shí)間B.手機(jī)品牌C.手機(jī)外觀顏色D.手機(jī)處理器型號(hào)答案：A17.手機(jī)的藍(lán)牙功能主要用于（）A.連接耳機(jī)、音箱等設(shè)備B.快速充電C.提高手機(jī)性能D.拍照防抖答案：A18.以下哪種手機(jī)顏色最受歡迎（）A.黑色B.白色C.藍(lán)色D.因人而異答案：D19.手機(jī)店的庫存管理主要是為了（）A.保證有足夠的貨源B.防止庫存積壓C.提高店鋪美觀度D.以上都是答案：B20.當(dāng)顧客對(duì)手機(jī)的某一功能不了解時(shí)，銷售人員應(yīng)該（）A.不耐煩地解釋B.詳細(xì)、耐心地介紹C.讓顧客自己去研究D.轉(zhuǎn)移話題答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.手機(jī)店常見的促銷活動(dòng)形式有（）A.打折優(yōu)惠B.滿減活動(dòng)C.贈(zèng)品促銷D.以舊換新答案：ABCD2.手機(jī)的基本功能包括（）A.通話B.短信C.拍照D.上網(wǎng)答案：ABCD3.手機(jī)店銷售人員需要具備的技能有（）A.產(chǎn)品知識(shí)B.銷售技巧C.溝通能力D.售后服務(wù)能力答案：ABCD4.影響手機(jī)性能的因素有（）A.處理器B.內(nèi)存C.存儲(chǔ)容量D.電池容量答案：ABCD5.手機(jī)店的店面布局應(yīng)該考慮（）A.顧客流量B.產(chǎn)品展示C.員工操作便利性D.店鋪美觀度答案：ABCD6.手機(jī)的拍照功能包括（）A.像素B.光圈C.變焦D.防抖答案：ABCD7.手機(jī)店在選擇進(jìn)貨渠道時(shí)，要考慮（）A.供應(yīng)商信譽(yù)B.產(chǎn)品質(zhì)量C.價(jià)格D.供貨穩(wěn)定性答案：ABCD8.手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)要素有（）A.尺寸B.顏色C.材質(zhì)D.造型答案：ABCD9.手機(jī)店的客戶服務(wù)包括（）A.售前咨詢B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.客戶投訴處理答案：ABCD10.手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)制式有（）A.2GB.3GC.4GD.5G答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10分）1.手機(jī)店只需要銷售手機(jī)，不需要提供售后服務(wù)。（）答案：×2.手機(jī)的價(jià)格越高，性能就一定越好。（）答案：×3.所有手機(jī)的操作系統(tǒng)都一樣。（）答案：×4.手機(jī)店的庫存越多越好。（）答案：×5.銷售人員在介紹手機(jī)時(shí)，不需要了解顧客的需求。（）答案：×6.手機(jī)的拍照效果只取決于像素。（）答案：×7.手機(jī)店舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，不需要考慮成本。（）答案：×8.手機(jī)的存儲(chǔ)容量可以隨意擴(kuò)展。（）答案：×9.手機(jī)店的店面裝修越豪華越好。（）答案：×10.顧客購買手機(jī)后，手機(jī)店不需要再與顧客保持聯(lián)系。（）答案：×四、填空題（每題1分，共10分）1.手機(jī)店的主要盈利來源是（）。答案：手機(jī)銷售利潤(rùn)2.手機(jī)的（）決定了其運(yùn)行速度。答案：處理器性能3.手機(jī)店銷售人員要具備良好的（）能力，以便與顧客有效溝通。答案：溝通4.目前市場(chǎng)上主流的手機(jī)屏幕材質(zhì)有（）和AMOLED等。答案：LCD5.手機(jī)的（）可以存儲(chǔ)照片、視頻、文件等數(shù)據(jù)。答案：存儲(chǔ)內(nèi)存6.手機(jī)店在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的（）和價(jià)格策略。答案：產(chǎn)品特點(diǎn)7.手機(jī)的（）是指手機(jī)從充滿電到電量耗盡所使用的時(shí)間。答案：續(xù)航時(shí)間8.手機(jī)店的員工培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧和（）等。答案：售后服務(wù)9.手機(jī)的（）可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)與其他設(shè)備之間的無線數(shù)據(jù)傳輸。答案：藍(lán)牙功能10.手機(jī)店在制定銷售目標(biāo)時(shí)，要結(jié)合市場(chǎng)需求和（）情況。答案：店鋪實(shí)際五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述手機(jī)店銷售人員在接待顧客時(shí)的基本流程。答案：熱情迎接顧客，主動(dòng)打招呼。詢問顧客需求，了解其對(duì)手機(jī)的期望和關(guān)注點(diǎn)。根據(jù)顧客需求，推薦合適的手機(jī)產(chǎn)品，并詳細(xì)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、功能、優(yōu)勢(shì)等。解答顧客關(guān)于手機(jī)的疑問，如價(jià)格、性能、售后服務(wù)等。引導(dǎo)顧客體驗(yàn)手機(jī)，讓其親自感受產(chǎn)品的魅力。2.手機(jī)店如何提高顧客滿意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，確保手機(jī)質(zhì)量可靠、性能良好。培訓(xùn)專業(yè)的銷售人員，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)。建立完善的售后服務(wù)體系，及時(shí)解決顧客遇到的問題。合理定價(jià)，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格。舉辦豐富的促銷活動(dòng)，讓顧客得到實(shí)惠。保持店面整潔、舒適，營(yíng)造良好的購物環(huán)境。3.簡(jiǎn)述手機(jī)的主要性能指標(biāo)有哪些。答案：處理器性能：決定手機(jī)運(yùn)行速度。內(nèi)存大?。喊ㄟ\(yùn)行內(nèi)存和存儲(chǔ)內(nèi)存，影響多任務(wù)處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。屏幕素質(zhì)：如分辨率、色彩表現(xiàn)、刷新率等。拍照能力：像素、光圈、變焦、防抖等參數(shù)。電池續(xù)航：電池容量和充電技術(shù)決定續(xù)航時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)制式：支持的網(wǎng)絡(luò)類型影響上網(wǎng)速度。4.手機(jī)店在庫存管理方面需要注意什么？答案：合理控制庫存數(shù)量，避免積壓或缺貨。定期盤點(diǎn)庫存，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)，預(yù)測(cè)需求，及時(shí)補(bǔ)貨。對(duì)滯銷產(chǎn)品采取促銷或其他處理措施。優(yōu)化庫存布局，便于管理和查找。六、論述題（每題5分，共20分）1.論述手機(jī)店如何提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。答案：產(chǎn)品方面：提供豐富多樣、具有競(jìng)爭(zhēng)力的手機(jī)品牌和型號(hào)，滿足不同顧客需求。服務(wù)方面：培訓(xùn)專業(yè)銷售人員，提供優(yōu)質(zhì)售前、售中、售后服務(wù)，包括詳細(xì)產(chǎn)品介紹、快速解決問題、良好售后保障等。價(jià)格策略：制定合理價(jià)格體系，結(jié)合促銷活動(dòng)，吸引不同消費(fèi)層次顧客。店面形象：打造舒適、整潔、有特色的店面環(huán)境，便于顧客體驗(yàn)和選購。營(yíng)銷推廣：通過線上線下多種渠道進(jìn)行宣傳，舉辦活動(dòng)吸引顧客。2.論述如何向顧客推薦適合的手機(jī)。答案：了解顧客需求：詢問顧客對(duì)手機(jī)的使用需求，如日常通訊、游戲、拍照、辦公等側(cè)重方向。介紹產(chǎn)品特點(diǎn)：根據(jù)顧客需求，詳細(xì)介紹手機(jī)在相應(yīng)功能方面的優(yōu)勢(shì)，如處理器性能、拍照像素、電池續(xù)航等。對(duì)比不同型號(hào)：針對(duì)顧客需求，對(duì)比店內(nèi)不同手機(jī)型號(hào)的差異，突出推薦產(chǎn)品的性價(jià)比。解決顧客疑慮：解答顧客對(duì)手機(jī)價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的疑問，消除顧慮。提供體驗(yàn)機(jī)會(huì)：讓顧客親自體驗(yàn)手機(jī)的功能和操作，增強(qiáng)直觀感受。3.論述手機(jī)店售后服務(wù)的重要性及如何做好售后服務(wù)。答案：重要性：增強(qiáng)顧客滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)再次購買。提升店鋪口碑，吸引新顧客。及時(shí)解決問題可避免顧客投訴和負(fù)面評(píng)價(jià)。做好售后服務(wù)：建立專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)，具備維修、技術(shù)支持等能力。提供快速響應(yīng)，及時(shí)處理顧客售后問題。保證維修質(zhì)量，使用正品配件。定期回訪顧客，了解使用情況，提供技