2025年公務(wù)員與事業(yè)單位類管理基礎(chǔ)知識(shí)考試試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題（共15題，每題1分，共15分。每小題只有一個(gè)正確選項(xiàng)）1.某街道辦在推進(jìn)老舊小區(qū)改造時(shí)，先選取3個(gè)不同類型小區(qū)試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后再全面推廣。這體現(xiàn)了管理中的（）原則。A.動(dòng)態(tài)適應(yīng)B.循序漸進(jìn)C.重點(diǎn)突破D.系統(tǒng)優(yōu)化2.根據(jù)赫茨伯格雙因素理論，下列屬于激勵(lì)因素的是（）。A.辦公環(huán)境改善B.崗位晉升機(jī)會(huì)C.每月固定津貼D.團(tuán)隊(duì)定期聚餐3.某事業(yè)單位年度考核中，將“服務(wù)對(duì)象滿意度”“重點(diǎn)任務(wù)完成率”“公文差錯(cuò)率”等12項(xiàng)指標(biāo)量化為百分制評(píng)分。這種考核方法屬于（）。A.目標(biāo)管理法B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法C.360度評(píng)估法D.平衡計(jì)分卡4.梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)最核心的結(jié)論是（）。A.生產(chǎn)效率與工作條件直接相關(guān)B.工人是“經(jīng)濟(jì)人”C.非正式組織影響生產(chǎn)效率D.標(biāo)準(zhǔn)化操作能提升質(zhì)量5.某企業(yè)因市場(chǎng)變化需調(diào)整組織架構(gòu)，人力資源部門提前3個(gè)月發(fā)布調(diào)整方案草案，召開5場(chǎng)員工座談會(huì)收集意見，最終方案通過率達(dá)92%。這體現(xiàn)了組織變革中的（）策略。A.強(qiáng)制推行B.教育溝通C.參與融合D.利益補(bǔ)償6.某社區(qū)在疫情防控中建立“社區(qū)—網(wǎng)格—樓棟—戶”四級(jí)響應(yīng)體系，確保指令從社區(qū)到居民的傳遞時(shí)間不超過15分鐘。這主要優(yōu)化了管理的（）。A.幅度B.層次C.跨度D.流程7.依據(jù)法約爾的一般管理理論，“將相似任務(wù)歸并由同一部門負(fù)責(zé)”屬于（）職能的要求。A.計(jì)劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)8.某單位新入職的公務(wù)員小張發(fā)現(xiàn)，科長(zhǎng)布置任務(wù)時(shí)總是說“盡快完成”，但未明確時(shí)間節(jié)點(diǎn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這種溝通缺陷屬于（）。A.信息過載B.編碼模糊C.渠道單一D.反饋缺失9.目標(biāo)管理（MBO）的核心是（）。A.上級(jí)制定目標(biāo)并監(jiān)督執(zhí)行B.上下級(jí)共同制定目標(biāo)并定期檢查C.員工自主設(shè)定目標(biāo)D.按歷史數(shù)據(jù)設(shè)定目標(biāo)10.某縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局為推廣特色農(nóng)產(chǎn)品，聯(lián)合電商平臺(tái)、物流企業(yè)召開協(xié)調(diào)會(huì)，明確各方職責(zé)與合作流程。這體現(xiàn)了管理的（）職能。A.控制B.領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)調(diào)D.創(chuàng)新11.赫塞—布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，當(dāng)下屬成熟度較高（有能力且愿意）時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采用（）領(lǐng)導(dǎo)方式。A.命令型B.說服型C.參與型D.授權(quán)型12.某事業(yè)單位在預(yù)算執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)，上半年辦公經(jīng)費(fèi)支出已達(dá)全年預(yù)算的70%，財(cái)務(wù)部門立即分析原因并調(diào)整月度支出限額。這屬于（）控制。A.前饋B.同期C.反饋D.預(yù)防性13.下列不屬于公共管理基本特征的是（）。A.以公共利益為目標(biāo)B.強(qiáng)調(diào)多元主體合作C.追求利潤(rùn)最大化D.受法律法規(guī)嚴(yán)格約束14.某高校科研處為提升項(xiàng)目申報(bào)成功率，組織專家對(duì)近3年未結(jié)題項(xiàng)目進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)“前期調(diào)研不充分”是主因，于是新增“項(xiàng)目可行性預(yù)審”環(huán)節(jié)。這運(yùn)用了（）。A.因果分析B.趨勢(shì)預(yù)測(cè)C.標(biāo)桿管理D.SWOT分析15.某街道政務(wù)服務(wù)中心將“最多跑一次”事項(xiàng)從87項(xiàng)擴(kuò)展到123項(xiàng)，同時(shí)開通“幫辦代辦”服務(wù)。這種管理創(chuàng)新屬于（）。A.技術(shù)創(chuàng)新B.制度創(chuàng)新C.服務(wù)創(chuàng)新D.組織創(chuàng)新二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每小題有2個(gè)及以上正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）16.科學(xué)管理理論的代表人物包括（）。A.亨利·法約爾B.弗雷德里克·泰勒C.馬克斯·韋伯D.埃爾頓·梅奧17.下列屬于非正式組織積極作用的有（）。A.增強(qiáng)成員歸屬感B.傳播小道消息C.促進(jìn)信息共享D.抵制變革18.制定計(jì)劃時(shí)需遵循的原則包括（）。A.可行性B.靈活性C.全面性D.強(qiáng)制性19.馬斯洛需求層次理論中的高層次需求包括（）。A.生理需求B.尊重需求C.安全需求D.自我實(shí)現(xiàn)需求20.有效溝通的要素包括（）。A.明確的信息內(nèi)容B.合適的溝通渠道C.及時(shí)的反饋D.單向的信息傳遞21.公共部門績(jī)效管理的特點(diǎn)有（）。A.目標(biāo)多元性B.指標(biāo)量化難度大C.強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)利益D.公眾參與度高22.領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別在于（）。A.領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注變革，管理關(guān)注秩序B.領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重愿景，管理側(cè)重計(jì)劃C.領(lǐng)導(dǎo)依靠權(quán)威，管理依靠職位D.領(lǐng)導(dǎo)影響他人，管理協(xié)調(diào)資源23.控制過程的基本步驟包括（）。A.設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績(jī)效C.分析偏差D.糾正措施24.下列屬于激勵(lì)理論中內(nèi)容型理論的有（）。A.雙因素理論B.期望理論C.需求層次理論D.公平理論25.事業(yè)單位人力資源管理的特殊性體現(xiàn)在（）。A.人員招聘需公開考試B.考核注重公益性指標(biāo)C.薪酬受政策嚴(yán)格限制D.完全市場(chǎng)化的用人機(jī)制三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）26.管理的二重性是指自然屬性和社會(huì)屬性。（）27.直線制組織結(jié)構(gòu)適用于規(guī)模大、業(yè)務(wù)復(fù)雜的組織。（）28.決策的“滿意原則”是指選擇最優(yōu)方案。（）29.非正式組織的目標(biāo)與正式組織目標(biāo)一定沖突。（）30.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力僅來源于職位賦予的法定權(quán)。（）31.控制的目的是完全消除偏差。（）32.公共管理的主體只能是政府部門。（）33.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制與參與管理。（）34.溝通中“編碼”是指接收者對(duì)信息的理解過程。（）35.事業(yè)單位的公益屬性要求其管理更注重社會(huì)效益。（）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題6分，共30分）36.簡(jiǎn)述法約爾提出的管理的五大職能及其核心內(nèi)容。37.列舉三種常見的組織結(jié)構(gòu)類型，并說明各自適用場(chǎng)景。38.簡(jiǎn)述有效激勵(lì)的基本原則。39.公共管理與企業(yè)管理的主要區(qū)別有哪些？40.控制過程中如何合理確定控制標(biāo)準(zhǔn)？五、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某縣文化館為提升服務(wù)效能，2024年推行“全崗?fù)ā备母铮笏袉T工掌握展覽策劃、文物講解、活動(dòng)組織等6項(xiàng)核心技能，每月進(jìn)行技能考核，未達(dá)標(biāo)者扣發(fā)績(jī)效。改革初期，老員工張某（52歲，從事文物修復(fù)30年）因計(jì)算機(jī)操作不熟練多次考核不合格，情緒低落；新員工李某（25歲，藝術(shù)管理專業(yè)）認(rèn)為考核內(nèi)容過于龐雜，無法深入鉆研特長(zhǎng)。半年后，館內(nèi)員工流失率上升12%，群眾反映“專業(yè)講解服務(wù)質(zhì)量下降”。問題：結(jié)合管理理論分析該改革失敗的原因，并提出改進(jìn)建議。案例2：某科技公司研發(fā)部與市場(chǎng)部長(zhǎng)期存在矛盾：研發(fā)部抱怨“市場(chǎng)部提需求隨意，頻繁變更”；市場(chǎng)部指責(zé)“研發(fā)部技術(shù)方案脫離市場(chǎng)實(shí)際，交付延期”?？偨?jīng)理觀察發(fā)現(xiàn)，兩部門目標(biāo)存在差異——研發(fā)部考核“技術(shù)創(chuàng)新性”，市場(chǎng)部考核“訂單完成率”，且缺乏定期溝通機(jī)制。問題：運(yùn)用組織協(xié)調(diào)與沖突管理理論，提出解決兩部門矛盾的具體措施。答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.B（試點(diǎn)總結(jié)再推廣符合循序漸進(jìn)原則）2.B（激勵(lì)因素與工作本身相關(guān)，如晉升、成就）3.B（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法選取核心量化指標(biāo)）4.C（霍桑實(shí)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系和非正式組織的作用）5.C（通過員工參與制定方案減少變革阻力）6.B（四級(jí)體系優(yōu)化了管理層次，縮短信息傳遞路徑）7.B（組織職能涉及部門劃分與任務(wù)分配）8.B（任務(wù)要求不明確屬于編碼模糊）9.B（目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)上下級(jí)共同制定目標(biāo)）10.C（協(xié)調(diào)不同主體的職責(zé)與流程）11.D（高成熟度下屬適合授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)）12.B（執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)問題并立即調(diào)整屬于同期控制）13.C（公共管理不以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)）14.A（分析未結(jié)題原因并針對(duì)性改進(jìn)屬于因果分析）15.C（擴(kuò)展服務(wù)事項(xiàng)和新增幫辦服務(wù)屬于服務(wù)創(chuàng)新）二、多項(xiàng)選擇題16.BC（泰勒的科學(xué)管理、韋伯的行政組織理論）17.AC（非正式組織可增強(qiáng)歸屬感、促進(jìn)信息共享）18.ABC（計(jì)劃需可行、靈活、全面，非強(qiáng)制）19.BD（尊重與自我實(shí)現(xiàn)屬于高層次需求）20.ABC（有效溝通需雙向反饋）21.ABD（公共部門績(jī)效不強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)利益）22.ABD（領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別包括關(guān)注重點(diǎn)、側(cè)重方向等）23.ABCD（控制四步驟：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)—衡量績(jī)效—分析偏差—糾正措施）24.AC（內(nèi)容型理論研究需求內(nèi)容，如雙因素、需求層次）25.ABC（事業(yè)單位用人機(jī)制受政策約束，非完全市場(chǎng)化）三、判斷題26.√（管理既有與生產(chǎn)力相關(guān)的自然屬性，又有與生產(chǎn)關(guān)系相關(guān)的社會(huì)屬性）27.×（直線制適用于規(guī)模小、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的組織）28.×（滿意原則是選擇符合要求的方案，非最優(yōu)）29.×（非正式組織目標(biāo)可能與正式組織互補(bǔ)）30.×（領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力還包括專家權(quán)、參照權(quán)等）31.×（控制目的是將偏差控制在可接受范圍）32.×（公共管理主體包括政府、非政府組織等）33.√（目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)員工參與和自我控制）34.×（編碼是發(fā)送者將信息轉(zhuǎn)化為符號(hào)的過程）35.√（公益屬性要求更注重社會(huì)效益）四、簡(jiǎn)答題36.法約爾提出的五大管理職能為：（1）計(jì)劃：確定目標(biāo)和行動(dòng)方案；（2）組織：建立結(jié)構(gòu)、分配資源；（3）指揮：指導(dǎo)員工完成任務(wù)；（4）協(xié)調(diào)：整合各部門活動(dòng)；（5）控制：確保實(shí)際與計(jì)劃一致。核心是通過五大職能的協(xié)同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。37.常見組織結(jié)構(gòu)類型：（1）直線制：適用于小型、業(yè)務(wù)單一組織（如小工廠）；（2）職能制：適用于需要專業(yè)分工的組織（如高校職能部門）；（3）矩陣制：適用于項(xiàng)目導(dǎo)向、需要跨部門協(xié)作的組織（如科研團(tuán)隊(duì)）。38.有效激勵(lì)原則：（1）按需激勵(lì)（針對(duì)不同需求）；（2）公平公正（避免分配不公）；（3）物質(zhì)與精神結(jié)合；（4）及時(shí)反饋（強(qiáng)化激勵(lì)效果）；（5）目標(biāo)導(dǎo)向（與組織目標(biāo)一致）。39.主要區(qū)別：（1）目標(biāo)：公共管理追求公共利益，企業(yè)管理追求利潤(rùn)；（2）主體：公共管理多元（政府、NGO等），企業(yè)管理單一（企業(yè)）；（3）約束：公共管理受嚴(yán)格法規(guī)限制，企業(yè)管理更靈活；（4）資源來源：公共管理依賴財(cái)政/捐贈(zèng)，企業(yè)管理依賴市場(chǎng)。40.確定控制標(biāo)準(zhǔn)需：（1）結(jié)合組織目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)支撐戰(zhàn)略）；（2）量化與定性結(jié)合（關(guān)鍵指標(biāo)可量化，如“滿意度≥85%”；軟性指標(biāo)定性描述，如“服務(wù)態(tài)度良好”）；（3）具有可操作性（標(biāo)準(zhǔn)明確、易衡量）；（4）考慮環(huán)境變化（預(yù)留調(diào)整空間）；（5）員工參與制定（提高認(rèn)同度）。五、案例分析題案例1答案要點(diǎn)：失敗原因：（1）違背“因材施教”原則，未考慮員工年齡、專長(zhǎng)差異（老員工計(jì)算機(jī)短板、新員工需專精）；（2）激勵(lì)方式單一（僅用扣績(jī)效懲罰，缺乏正向激勵(lì)）；（3）目標(biāo)設(shè)定不合理（“全崗?fù)ā焙鲆晬徫缓诵哪芰σ螅瑢?dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降）；（4）變革溝通不足（未提前收集員工意見）。改進(jìn)建議：（1）分類設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)（老員工側(cè)重文物修復(fù)核心技能，新員工側(cè)重創(chuàng)新活動(dòng)策劃）；（2）增加培訓(xùn)支持（為老員工提供計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)，為新員工提供專業(yè)深化課程）；（3）優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制（設(shè)立“崗位能手”獎(jiǎng)金，替代單純扣績(jī)效）；（4）建立反饋機(jī)制（定期召