2025年大學《旅游管理-旅游管理概論》考試備考題庫及答案解析單位所屬部門：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.旅游管理概論的研究對象主要是（）A.旅游資源開發(fā)技術B.旅游企業(yè)經(jīng)營管理方法C.旅游活動規(guī)律及管理活動規(guī)律D.旅游政策法規(guī)體系答案：C解析：旅游管理概論是一門研究旅游活動發(fā)展規(guī)律以及旅游管理活動規(guī)律的科學，其研究對象涵蓋了旅游活動的各個方面和旅游管理的各個環(huán)節(jié)，是一個綜合性較強的學科領域。旅游資源開發(fā)技術和旅游企業(yè)經(jīng)營管理方法是旅游管理的重要組成部分，但不是旅游管理概論的主要研究對象。旅游政策法規(guī)體系是旅游管理的重要依據(jù)，但也不是旅游管理概論的主要研究對象。2.旅游管理的基本職能不包括（）A.計劃職能B.組織職能C.協(xié)調職能D.創(chuàng)新職能答案：D解析：旅游管理的基本職能主要包括計劃職能、組織職能、領導職能和控制職能。計劃職能是指制定旅游發(fā)展的目標和戰(zhàn)略，組織職能是指構建旅游管理的組織結構，領導職能是指激勵和引導旅游管理人員，控制職能是指監(jiān)督和評估旅游活動的執(zhí)行情況。創(chuàng)新職能雖然對旅游發(fā)展很重要，但不是旅游管理的基本職能。3.以下哪一項不屬于旅游管理的發(fā)展趨勢（）A.信息化管理B.國際化經(jīng)營C.可持續(xù)發(fā)展D.手工化管理答案：D解析：隨著科技的進步和社會的發(fā)展，旅游管理正朝著信息化、國際化、可持續(xù)發(fā)展的方向發(fā)展。信息化管理是指利用信息技術提高旅游管理的效率和效果；國際化經(jīng)營是指旅游企業(yè)跨國經(jīng)營，拓展國際市場；可持續(xù)發(fā)展是指旅游發(fā)展要注重環(huán)境保護和社會責任。手工化管理是傳統(tǒng)的管理方式，已經(jīng)不符合現(xiàn)代旅游管理的發(fā)展趨勢。4.旅游管理的核心是（）A.旅游資源管理B.旅游企業(yè)管理C.旅游者管理D.旅游環(huán)境管理答案：B解析：旅游管理的核心是旅游企業(yè)管理。旅游企業(yè)是旅游活動的主要組織者和實施者，其經(jīng)營管理水平直接影響著旅游活動的質量和效益。旅游資源管理、旅游者管理和旅游環(huán)境管理都是旅游管理的重要組成部分，但都服務于旅游企業(yè)的經(jīng)營管理。5.旅游管理中，"人本管理"理念強調（）A.重視經(jīng)濟效益B.重視資源開發(fā)C.重視人的因素D.重視技術進步答案：C解析：人本管理是一種以人為本的管理理念，強調在管理過程中要重視人的因素，包括人的需求、人的能力和人的發(fā)展。在旅游管理中，人本管理理念強調要重視旅游管理者、旅游服務人員和旅游者的需求，激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，提高旅游管理水平和旅游服務質量。6.旅游管理中的"可持續(xù)發(fā)展"理念要求（）A.優(yōu)先發(fā)展經(jīng)濟B.優(yōu)先保護環(huán)境C.經(jīng)濟、社會、環(huán)境協(xié)調發(fā)展D.優(yōu)先滿足旅游者需求答案：C解析：可持續(xù)發(fā)展是一種注重長遠發(fā)展的理念，要求經(jīng)濟發(fā)展、社會進步和環(huán)境保護相協(xié)調。在旅游管理中，可持續(xù)發(fā)展理念要求旅游發(fā)展要注重經(jīng)濟效益、社會效益和生態(tài)效益的統(tǒng)一，實現(xiàn)經(jīng)濟、社會、環(huán)境的協(xié)調發(fā)展，避免對環(huán)境造成破壞和資源過度消耗。7.旅游市場調查的主要目的是（）A.收集旅游信息B.分析旅游市場狀況C.制定旅游產品D.促進旅游銷售答案：B解析：旅游市場調查的主要目的是分析旅游市場狀況，包括旅游市場需求、旅游市場競爭、旅游消費者行為等，為旅游企業(yè)的經(jīng)營決策提供依據(jù)。收集旅游信息是旅游市場調查的基礎，制定旅游產品和促進旅游銷售是旅游市場調查的結果，但都不是旅游市場調查的主要目的。8.旅游產品開發(fā)的原則不包括（）A.創(chuàng)新性原則B.可行性原則C.效益性原則D.獨立性原則答案：D解析：旅游產品開發(fā)的原則包括創(chuàng)新性原則、可行性原則、效益性原則和協(xié)調性原則。創(chuàng)新性原則是指旅游產品要具有新穎性和獨特性，能夠滿足旅游者的新需求；可行性原則是指旅游產品要具有技術可行性和經(jīng)濟可行性；效益性原則是指旅游產品要能夠為旅游企業(yè)帶來經(jīng)濟效益和社會效益；協(xié)調性原則是指旅游產品要與其他旅游資源和旅游產品相協(xié)調，形成合理的旅游產品體系。獨立性原則不是旅游產品開發(fā)的原則。9.旅游服務質量管理的重點是（）A.旅游服務標準B.旅游服務過程C.旅游服務設施D.旅游服務人員答案：B解析：旅游服務質量管理是指通過一系列管理手段和方法，確保旅游服務能夠滿足旅游者的需求。旅游服務質量管理的重點是旅游服務過程，包括旅游服務的各個環(huán)節(jié)和各個要素，如旅游咨詢、旅游預訂、旅游接待、旅游游覽、旅游購物等。旅游服務標準、旅游服務設施和旅游服務人員都是旅游服務質量管理的重要組成部分，但都服務于旅游服務過程的質量管理。10.旅游危機管理的主要目標是（）A.預防危機發(fā)生B.減少危機損失C.恢復正常經(jīng)營D.提升企業(yè)形象答案：B解析：旅游危機管理是指在旅游活動中發(fā)生突發(fā)事件時，旅游企業(yè)采取的一系列應對措施，以減少損失和影響。旅游危機管理的主要目標是減少危機損失，包括人員傷亡、財產損失和聲譽損失等。預防危機發(fā)生、恢復正常經(jīng)營和提升企業(yè)形象都是旅游危機管理的目的，但不是主要目標。11.旅游管理概論屬于（）A.應用科學B.基礎科學C.社會科學D.自然科學答案：C解析：旅游管理概論是研究旅游管理基本理論、原則和方法的一門學科，它涉及經(jīng)濟、社會、文化等多個方面，主要探討人與社會、人與自然之間的關系，屬于社會科學范疇。12.旅游管理的本質是（）A.對資源的控制B.對人的管理C.對市場的管理D.對經(jīng)濟的調節(jié)答案：B解析：旅游管理的核心是處理人與人之間的關系，包括管理者與被管理者、服務者與被服務者、旅游者之間的關系。雖然旅游管理也涉及資源、市場和經(jīng)濟的方面，但其本質是對人的管理，通過有效的管理手段激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性，提高旅游管理效率和效益。13.以下哪一項不是旅游管理的基本職能？（）A.計劃B.組織C.協(xié)調D.創(chuàng)新管理答案：D解析：旅游管理的基本職能通常包括計劃、組織、領導（或指揮）和控制。計劃是指制定旅游發(fā)展的目標和策略；組織是指構建旅游管理的組織結構；領導是指激勵和引導旅游管理人員；控制是指監(jiān)督和評估旅游活動的執(zhí)行情況。創(chuàng)新管理雖然對旅游發(fā)展很重要，但通常不被視為旅游管理的基本職能，而是貫穿于其他職能之中的一個重要要求。14.旅游活動的基本要素不包括（）A.旅游者B.旅游資源C.旅游媒介D.旅游目的地答案：D解析：旅游活動的基本要素通常包括旅游者、旅游資源、旅游媒介和旅游企業(yè)。旅游者是旅游活動的主體，旅游資源是旅游活動的客體，旅游媒介是連接旅游者和旅游資源的橋梁，旅游企業(yè)是旅游活動的組織者和實施者。旅游目的地是旅游活動發(fā)生的地方，是旅游資源和旅游企業(yè)的載體，但本身不是旅游活動的基本要素。15.“旅游”一詞最早出現(xiàn)在哪個朝代？（）A.秦朝B.漢朝C.唐朝D.宋朝答案：C解析：在中國，“旅游”一詞最早出現(xiàn)在唐朝，當時指旅行游覽的意思。雖然早在古代就有旅行和游覽的活動，但“旅游”一詞的出現(xiàn)相對較晚。這個詞匯的出現(xiàn)標志著旅游活動的興起和發(fā)展，也反映了人們對旅行游覽活動的重視。16.旅游管理的發(fā)展歷程大致可以分為哪幾個階段？（）A.古代旅游管理、近代旅游管理、現(xiàn)代旅游管理B.傳統(tǒng)旅游管理、現(xiàn)代旅游管理、未來旅游管理C.萌芽階段、發(fā)展階段、成熟階段D.初級階段、中級階段、高級階段答案：A解析：旅游管理的發(fā)展歷程大致可以分為古代旅游管理、近代旅游管理和現(xiàn)代旅游管理三個階段。古代旅游管理主要指古代旅行游覽活動的管理，以經(jīng)驗管理為主；近代旅游管理隨著現(xiàn)代旅游業(yè)的興起而發(fā)展起來，開始注重科學管理和標準化管理；現(xiàn)代旅游管理則更加注重綜合管理、創(chuàng)新管理和可持續(xù)發(fā)展。17.旅游管理的目標不包括（）A.提高旅游效益B.促進經(jīng)濟發(fā)展C.保護旅游環(huán)境D.減少旅游需求答案：D解析：旅游管理的目標主要包括提高旅游效益、促進經(jīng)濟發(fā)展、保護旅游環(huán)境和滿足旅游者需求。旅游管理旨在通過有效的管理手段，提高旅游活動的質量和效益，促進旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，同時保護旅游資源和環(huán)境，滿足旅游者的多樣化需求。減少旅游需求不是旅游管理的目標，反而旅游管理通常會努力擴大旅游需求，促進旅游業(yè)的發(fā)展。18.旅游管理中，“以人為本”理念的核心是（）A.重視經(jīng)濟效益B.重視游客體驗C.重視資源保護D.重視技術創(chuàng)新答案：B解析：旅游管理中，“以人為本”理念的核心是重視游客體驗。這意味著旅游管理的所有活動都應以滿足游客的需求和提升游客的滿意度為目標。雖然重視經(jīng)濟效益、資源保護和技術創(chuàng)新也是旅游管理的重要方面，但它們都是服務于“以人為本”這一核心目標的手段和途徑。只有當游客的體驗得到充分關注和滿足時，旅游活動才能真正實現(xiàn)其價值和意義。19.旅游市場調查的方法不包括（）A.觀察法B.實驗法C.調查法D.案例分析法答案：D解析：旅游市場調查常用的方法包括觀察法、實驗法和調查法。觀察法是指通過實地觀察旅游者的行為和態(tài)度來收集信息；實驗法是指通過控制某些變量來測試旅游產品和服務的市場反應；調查法是指通過問卷、訪談等方式向旅游者收集信息。案例分析法則主要用于分析具體的旅游案例，從中總結經(jīng)驗和教訓，不屬于旅游市場調查的方法。20.旅游目的地管理的主要目的是（）A.提高旅游收入B.增加就業(yè)機會C.促進目的地可持續(xù)發(fā)展D.擴大市場規(guī)模答案：C解析：旅游目的地管理的主要目的是促進目的地的可持續(xù)發(fā)展。這意味著旅游目的地管理不僅要關注經(jīng)濟效益，還要關注社會效益和生態(tài)效益，努力實現(xiàn)旅游、社會和環(huán)境的協(xié)調發(fā)展。提高旅游收入、增加就業(yè)機會和擴大市場規(guī)模都是旅游目的地管理的重要目標，但它們都應服務于目的地可持續(xù)發(fā)展的最終目標。只有當旅游目的地實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展時，才能保證其長期的繁榮和吸引力。二、多選題1.旅游管理概論的研究內容主要包括哪些方面？（）A.旅游活動的基本要素B.旅游管理的基本原理C.旅游管理的基本職能D.旅游管理的發(fā)展趨勢E.旅游管理的法律法規(guī)答案：ABCD解析：旅游管理概論作為一門學科，其研究內容涵蓋了旅游活動的基本要素、旅游管理的基本原理、旅游管理的基本職能以及旅游管理的發(fā)展趨勢等多個方面。旅游活動的基本要素包括旅游者、旅游資源、旅游媒介和旅游企業(yè)等；旅游管理的基本原理是指指導旅游管理實踐的基本規(guī)律和方法；旅游管理的基本職能包括計劃、組織、領導、控制等；旅游管理的發(fā)展趨勢則是指旅游管理隨著時代發(fā)展而出現(xiàn)的新特點和新方向。旅游管理的法律法規(guī)雖然對旅游管理至關重要，但通常被視為旅游政策與法規(guī)學科的研究內容，而非旅游管理概論的主要研究內容。2.旅游管理的特征有哪些？（）A.綜合性B.系統(tǒng)性C.實踐性D.動態(tài)性E.獨立性答案：ABCD解析：旅游管理作為一門管理學科，具有綜合性、系統(tǒng)性、實踐性和動態(tài)性等特征。綜合性是指旅游管理涉及經(jīng)濟、社會、文化、環(huán)境等多個方面，需要綜合運用多種知識和方法；系統(tǒng)性是指旅游管理將旅游活動視為一個整體系統(tǒng)，注重各要素之間的協(xié)調和配合；實踐性是指旅游管理強調理論與實踐相結合，注重解決實際問題；動態(tài)性是指旅游管理需要根據(jù)旅游活動的發(fā)展和變化不斷調整管理策略和方法。旅游管理并非獨立性學科，它與其他學科如管理學、經(jīng)濟學、社會學等密切相關。3.旅游管理的基本職能包括哪些？（）A.計劃職能B.組織職能C.領導職能D.控制職能E.協(xié)調職能答案：ABCDE解析：旅游管理的基本職能包括計劃職能、組織職能、領導職能、控制職能和協(xié)調職能。計劃職能是指制定旅游發(fā)展的目標和戰(zhàn)略；組織職能是指構建旅游管理的組織結構；領導職能是指激勵和引導旅游管理人員；控制職能是指監(jiān)督和評估旅游活動的執(zhí)行情況；協(xié)調職能是指協(xié)調旅游管理各要素之間的關系，確保旅游活動的順利進行。這些職能相互聯(lián)系、相互制約，共同構成了旅游管理的完整體系。4.旅游活動的基本要素有哪些？（）A.旅游者B.旅游資源C.旅游媒介D.旅游企業(yè)E.旅游目的地答案：ABCD解析：旅游活動的基本要素通常包括旅游者、旅游資源、旅游媒介和旅游企業(yè)。旅游者是旅游活動的主體，是旅游需求的表達者和消費者；旅游資源是旅游活動吸引力的來源，是旅游活動的基礎；旅游媒介是連接旅游者與旅游資源的橋梁，包括交通、住宿、餐飲等服務；旅游企業(yè)是旅游活動的組織者和實施者，包括旅行社、酒店、景區(qū)等。旅游目的地是旅游活動發(fā)生的地方，是旅游資源和旅游企業(yè)的載體，但本身不是旅游活動的基本要素，而是由其他基本要素構成的。5.旅游管理的發(fā)展趨勢有哪些？（）A.信息化管理B.國際化經(jīng)營C.可持續(xù)發(fā)展D.人本管理E.創(chuàng)新管理答案：ABCDE解析：旅游管理的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在信息化管理、國際化經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展、人本管理和創(chuàng)新管理等方面。信息化管理是指利用信息技術提高旅游管理的效率和效果；國際化經(jīng)營是指旅游企業(yè)跨國經(jīng)營，拓展國際市場；可持續(xù)發(fā)展是指旅游發(fā)展要注重環(huán)境保護和社會責任；人本管理是指重視人的因素，激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性；創(chuàng)新管理是指鼓勵旅游管理創(chuàng)新，提高旅游競爭力。這些趨勢反映了旅游管理為適應時代發(fā)展而做出的調整和變革。6.旅游管理的目標有哪些？（）A.提高旅游效益B.促進經(jīng)濟發(fā)展C.保護旅游環(huán)境D.滿足旅游者需求E.提升政府形象答案：ABCD解析：旅游管理的目標主要包括提高旅游效益、促進經(jīng)濟發(fā)展、保護旅游環(huán)境和滿足旅游者需求。提高旅游效益是指通過有效的管理手段，提高旅游活動的質量和效益；促進經(jīng)濟發(fā)展是指推動旅游業(yè)的發(fā)展，為當?shù)亟?jīng)濟做出貢獻；保護旅游環(huán)境是指注重旅游資源的保護和環(huán)境的可持續(xù)利用；滿足旅游者需求是指提供優(yōu)質的旅游產品和服務，滿足旅游者的多樣化需求。提升政府形象雖然可能是旅游管理的一個間接目標，但并非其主要目標。7.旅游市場調查的內容主要包括哪些方面？（）A.旅游市場需求調查B.旅游市場競爭調查C.旅游消費者行為調查D.旅游目的地形象調查E.旅游政策法規(guī)調查答案：ABCD解析：旅游市場調查的內容主要包括旅游市場需求調查、旅游市場競爭調查、旅游消費者行為調查和旅游目的地形象調查等方面。旅游市場需求調查是指了解旅游者的需求特點和變化趨勢；旅游市場競爭調查是指分析旅游市場競爭狀況和競爭對手的情況；旅游消費者行為調查是指研究旅游者的購買行為和消費習慣；旅游目的地形象調查是指評估旅游目的地的形象和知名度。旅游政策法規(guī)調查雖然對旅游市場有重要影響，但通常被視為旅游政策與法規(guī)學科的研究內容，而非旅游市場調查的主要內容。8.旅游產品開發(fā)的原則有哪些？（）A.創(chuàng)新性原則B.可行性原則C.效益性原則D.協(xié)調性原則E.獨立性原則答案：ABCD解析：旅游產品開發(fā)的原則主要包括創(chuàng)新性原則、可行性原則、效益性原則和協(xié)調性原則。創(chuàng)新性原則是指旅游產品要具有新穎性和獨特性，能夠滿足旅游者的新需求；可行性原則是指旅游產品要具有技術可行性和經(jīng)濟可行性；效益性原則是指旅游產品要能夠為旅游企業(yè)帶來經(jīng)濟效益和社會效益；協(xié)調性原則是指旅游產品要與其他旅游資源和旅游產品相協(xié)調，形成合理的旅游產品體系。獨立性原則不是旅游產品開發(fā)的原則，旅游產品開發(fā)需要考慮與其他產品和資源的聯(lián)系和協(xié)調。9.旅游服務質量管理的特點有哪些？（）A.顧客導向B.全過程管理C.系統(tǒng)性D.持續(xù)改進E.靈活性答案：ABCD解析：旅游服務質量管理的特點主要包括顧客導向、全過程管理、系統(tǒng)性和持續(xù)改進。顧客導向是指旅游服務質量管理的核心是滿足顧客的需求和期望；全過程管理是指旅游服務質量管理貫穿于旅游活動的各個環(huán)節(jié)和整個過程；系統(tǒng)性是指旅游服務質量管理需要建立一套完整的質量管理體系；持續(xù)改進是指旅游服務質量管理是一個不斷改進和完善的過程。靈活性雖然也是旅游服務質量管理的一個重要方面，但通常被視為實現(xiàn)持續(xù)改進的手段之一，而非獨立的特點。10.旅游危機管理的過程包括哪些階段？（）A.危機預防B.危機準備C.危機響應D.危機恢復E.危機總結答案：ABCDE解析：旅游危機管理的過程通常包括危機預防、危機準備、危機響應、危機恢復和危機總結等階段。危機預防是指通過一系列措施預防危機的發(fā)生；危機準備是指在危機發(fā)生前做好準備工作，制定應急預案；危機響應是指在危機發(fā)生時采取應對措施，控制危機的發(fā)展；危機恢復是指在危機過后恢復旅游秩序和信心；危機總結是對危機管理過程進行總結和評估，為未來的危機管理提供經(jīng)驗教訓。這些階段相互銜接、相互影響，共同構成了旅游危機管理的完整過程。11.旅游管理概論的研究對象主要包括哪些方面？（）A.旅游活動的基本規(guī)律B.旅游管理的基本原理C.旅游管理的基本方法D.旅游管理的組織結構E.旅游管理的社會影響答案：ABCE解析：旅游管理概論的研究對象是旅游管理活動及其規(guī)律，具體包括旅游活動的基本規(guī)律、旅游管理的基本原理、旅游管理的基本方法以及旅游管理的社會影響等多個方面。旅游活動的基本規(guī)律是指旅游活動發(fā)展過程中存在的普遍規(guī)律和趨勢；旅游管理的基本原理是指指導旅游管理實踐的基本理論和方法論；旅游管理的基本方法是指旅游管理中常用的具體方法和技術；旅游管理的社會影響是指旅游管理對經(jīng)濟、社會、文化、環(huán)境等方面產生的影響。旅游管理的組織結構雖然對旅游管理至關重要，但通常被視為旅游組織行為學或旅游人力資源管理的研究內容，而非旅游管理概論的主要研究內容。12.旅游管理的職能有哪些？（）A.計劃職能B.組織職能C.領導職能D.控制職能E.協(xié)調職能F.創(chuàng)新職能答案：ABCDE解析：旅游管理的職能包括計劃職能、組織職能、領導職能、控制職能和協(xié)調職能。計劃職能是指制定旅游發(fā)展的目標和戰(zhàn)略；組織職能是指構建旅游管理的組織結構；領導職能是指激勵和引導旅游管理人員；控制職能是指監(jiān)督和評估旅游活動的執(zhí)行情況；協(xié)調職能是指協(xié)調旅游管理各要素之間的關系，確保旅游活動的順利進行。創(chuàng)新職能雖然對旅游發(fā)展很重要，但通常不被視為旅游管理的基本職能，而是貫穿于其他職能之中的一個重要要求。13.旅游活動的基本要素有哪些？（）A.旅游者B.旅游資源C.旅游媒介D.旅游企業(yè)E.旅游目的地答案：ABCD解析：旅游活動的基本要素通常包括旅游者、旅游資源、旅游媒介和旅游企業(yè)。旅游者是旅游活動的主體，是旅游需求的表達者和消費者；旅游資源是旅游活動吸引力的來源，是旅游活動的基礎；旅游媒介是連接旅游者與旅游資源的橋梁，包括交通、住宿、餐飲等服務；旅游企業(yè)是旅游活動的組織者和實施者，包括旅行社、酒店、景區(qū)等。旅游目的地是旅游活動發(fā)生的地方，是旅游資源和旅游企業(yè)的載體，但本身不是旅游活動的基本要素，而是由其他基本要素構成的。14.旅游管理的發(fā)展趨勢有哪些？（）A.信息化管理B.國際化經(jīng)營C.可持續(xù)發(fā)展D.人本管理E.創(chuàng)新管理F.智能化管理答案：ABCDE解析：旅游管理的發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在信息化管理、國際化經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展、人本管理和創(chuàng)新管理等方面。信息化管理是指利用信息技術提高旅游管理的效率和效果；國際化經(jīng)營是指旅游企業(yè)跨國經(jīng)營，拓展國際市場；可持續(xù)發(fā)展是指旅游發(fā)展要注重環(huán)境保護和社會責任；人本管理是指重視人的因素，激發(fā)人的積極性和創(chuàng)造性；創(chuàng)新管理是指鼓勵旅游管理創(chuàng)新，提高旅游競爭力。智能化管理是信息化管理的一種高級形式，也是未來旅游管理的重要趨勢之一，但通常被視為信息化管理的一部分。15.旅游管理的目標有哪些？（）A.提高旅游效益B.促進經(jīng)濟發(fā)展C.保護旅游環(huán)境D.滿足旅游者需求E.提升政府形象F.促進文化交流答案：ABCDF解析：旅游管理的目標主要包括提高旅游效益、促進經(jīng)濟發(fā)展、保護旅游環(huán)境、滿足旅游者需求和促進文化交流。提高旅游效益是指通過有效的管理手段，提高旅游活動的質量和效益；促進經(jīng)濟發(fā)展是指推動旅游業(yè)的發(fā)展，為當?shù)亟?jīng)濟做出貢獻；保護旅游環(huán)境是指注重旅游資源的保護和環(huán)境的可持續(xù)利用；滿足旅游者需求是指提供優(yōu)質的旅游產品和服務，滿足旅游者的多樣化需求；促進文化交流是指通過旅游活動促進不同文化之間的交流和融合。提升政府形象雖然可能是旅游管理的一個間接目標，但并非其主要目標。16.旅游市場調查的內容主要包括哪些方面？（）A.旅游市場需求調查B.旅游市場競爭調查C.旅游消費者行為調查D.旅游目的地形象調查E.旅游政策法規(guī)調查F.旅游供給能力調查答案：ABCDF解析：旅游市場調查的內容主要包括旅游市場需求調查、旅游市場競爭調查、旅游消費者行為調查、旅游目的地形象調查和旅游供給能力調查等方面。旅游市場需求調查是指了解旅游者的需求特點和變化趨勢；旅游市場競爭調查是指分析旅游市場競爭狀況和競爭對手的情況；旅游消費者行為調查是指研究旅游者的購買行為和消費習慣；旅游目的地形象調查是指評估旅游目的地的形象和知名度；旅游供給能力調查是指評估旅游目的地的旅游產品和服務供給能力。旅游政策法規(guī)調查雖然對旅游市場有重要影響，但通常被視為旅游政策與法規(guī)學科的研究內容，而非旅游市場調查的主要內容。17.旅游產品開發(fā)的原則有哪些？（）A.創(chuàng)新性原則B.可行性原則C.效益性原則D.協(xié)調性原則E.獨立性原則F.可持續(xù)原則答案：ABCDF解析：旅游產品開發(fā)的原則主要包括創(chuàng)新性原則、可行性原則、效益性原則、協(xié)調性原則和可持續(xù)原則。創(chuàng)新性原則是指旅游產品要具有新穎性和獨特性，能夠滿足旅游者的新需求；可行性原則是指旅游產品要具有技術可行性和經(jīng)濟可行性；效益性原則是指旅游產品要能夠為旅游企業(yè)帶來經(jīng)濟效益和社會效益；協(xié)調性原則是指旅游產品要與其他旅游資源和旅游產品相協(xié)調，形成合理的旅游產品體系；可持續(xù)原則是指旅游產品開發(fā)要注重環(huán)境保護和社會責任，實現(xiàn)旅游產品的可持續(xù)發(fā)展。獨立性原則不是旅游產品開發(fā)的原則，旅游產品開發(fā)需要考慮與其他產品和資源的聯(lián)系和協(xié)調。18.旅游服務質量管理的特點有哪些？（）A.顧客導向B.全過程管理C.系統(tǒng)性D.持續(xù)改進E.靈活性F.標準化答案：ABCDEF解析：旅游服務質量管理的特點主要包括顧客導向、全過程管理、系統(tǒng)性、持續(xù)改進、靈活性和標準化。顧客導向是指旅游服務質量管理的核心是滿足顧客的需求和期望；全過程管理是指旅游服務質量管理貫穿于旅游活動的各個環(huán)節(jié)和整個過程；系統(tǒng)性是指旅游服務質量管理需要建立一套完整的質量管理體系；持續(xù)改進是指旅游服務質量管理是一個不斷改進和完善的過程；靈活性是指旅游服務質量管理需要根據(jù)不同的旅游產品和服務的特點進行調整；標準化是指旅游服務質量管理需要建立一套統(tǒng)一的質量標準。這些特點相互聯(lián)系、相互影響，共同構成了旅游服務質量管理的完整體系。19.旅游危機管理的過程包括哪些階段？（）A.危機預防B.危機準備C.危機響應D.危機恢復E.危機總結F.危機預警答案：ABCDEF解析：旅游危機管理的過程通常包括危機預警、危機預防、危機準備、危機響應、危機恢復和危機總結等階段。危機預警是指在危機發(fā)生前通過監(jiān)測和分析提前發(fā)現(xiàn)潛在的風險；危機預防是指在危機發(fā)生前通過一系列措施預防危機的發(fā)生；危機準備是指在危機發(fā)生前做好準備工作，制定應急預案；危機響應是指在危機發(fā)生時采取應對措施，控制危機的發(fā)展；危機恢復是指在危機過后恢復旅游秩序和信心；危機總結是對危機管理過程進行總結和評估，為未來的危機管理提供經(jīng)驗教訓。這些階段相互銜接、相互影響，共同構成了旅游危機管理的完整過程。20.旅游管理的理論基礎有哪些？（）A.管理學B.經(jīng)濟學C.社會學D.心理學E.生態(tài)學F.法學答案：ABCDEF解析：旅游管理的理論基礎是多元的，包括管理學、經(jīng)濟學、社會學、心理學、生態(tài)學和法學等多個學科。管理學為旅游管理提供了基本的管理理論和方法論；經(jīng)濟學為旅游管理提供了分析旅游經(jīng)濟活動的理論工具；社會學為旅游管理提供了分析旅游社會現(xiàn)象的理論視角；心理學為旅游管理提供了理解旅游者行為和心理需求的理論依據(jù)；生態(tài)學為旅游管理提供了保護旅游環(huán)境和資源的理論指導；法學為旅游管理提供了規(guī)范旅游活動和行為的理論依據(jù)。這些學科的理論和方法為旅游管理提供了豐富的理論支撐。三、判斷題1.旅游管理概論是研究旅游管理一般規(guī)律的科學。（）答案：正確解析：旅游管理概論作為一門學科，其核心任務是研究旅游管理的一般規(guī)律，即那些適用于各種旅游管理情境的基本原理和方法。它不專注于特定的旅游企業(yè)或目的地，而是著眼于旅游管理活動的普遍性，為理解和管理旅游活動提供理論基礎。因此，題目表述正確。2.旅游管理的核心是旅游資源管理。（）答案：錯誤解析：雖然旅游資源管理是旅游管理的重要組成部分，但旅游管理的核心是人的管理，即如何有效地管理旅游者、旅游管理者、旅游服務人員以及其他相關人員，以實現(xiàn)旅游活動的目標。旅游資源管理、旅游企業(yè)管理和旅游市場管理都是為了更好地服務于人的管理這一核心。因此，題目表述錯誤。3.旅游管理的目標就是提高旅游收入。（）答案：錯誤解析：旅游管理的目標是多重的，不僅僅是為了提高旅游收入。雖然經(jīng)濟效益是旅游管理的重要目標之一，但旅游管理還需要考慮社會效益、環(huán)境效益以及旅游者的滿意度等多個方面。只關注旅游收入而忽視其他目標可能會導致旅游業(yè)的不可持續(xù)發(fā)展。因此，題目表述錯誤。4.旅游管理概論與旅游政策法規(guī)是同一門課程。（）答案：錯誤解析：旅游管理概論和旅游政策法規(guī)是兩門不同的課程。旅游管理概論主要研究旅游管理的一般規(guī)律和方法，而旅游政策法規(guī)則主要研究與旅游業(yè)相關的法律法規(guī)和政策。雖然兩者都與旅游業(yè)有關，但它們的研究內容和側重點不同。因此，題目表述錯誤。5.旅游管理的職能是固定不變的。（）答案：錯誤解析：旅游管理的職能并非固定不變，而是隨著旅游活動的發(fā)展和變化而不斷調整和演變。例如，隨著信息技術的快速發(fā)展，信息化管理已經(jīng)成為旅游管理的重要職能之一。隨著旅游者需求的日益多樣化和個性化，滿足旅游者需求的職能也越來越受到重視。因此，題目表述錯誤。6.旅游活動的基本要素只有旅游者和旅游資源。（）答案：錯誤解析：旅游活動的基本要素包括旅游者、旅游資源、旅游媒介和旅游企業(yè)。旅游者是旅游活動的主體，旅游資源是旅游活動的吸引物，旅游媒介是連接旅游者與旅游資源的橋梁，旅游企業(yè)是旅游活動的組織者和實施者。只有旅游者和旅游資源并不能構成完整的旅游活動。因此，題目表述錯誤。7.旅游市場調查只需要在旅游旺季進行。（）答案：錯誤解析：旅游市場調查應該是一個持續(xù)的過程，而不僅僅是在旅游旺季進行。旅游市場的需求和趨勢是不斷變化的，需要通過持續(xù)的市場調查來及時了解這些變化，以便調整旅游產品和服務。淡季的市場調查同樣重要，可以幫助企業(yè)了解潛在客戶的需求和競爭對手的情況。因此，題目表述錯誤。8.旅游目的地管理就是提高旅游目的地的知名度。（）答案：錯誤解析：旅游目的地管理是一個綜合性的過程，其目標不僅僅是提高旅游目的地的知名度，還包括提升旅游目的地的品質、管理水平和可持續(xù)發(fā)展能力。這需要從多個方面進行努力，如改善基礎設施、提高服務質量、保護環(huán)境和文化遺產等。因此，題目表述錯誤。9.旅游危機管理就是消除旅游危機。（）答案：錯誤解析：旅游危機管理的主要目標不是消除旅游危機，因為旅游危機的發(fā)生往往具有突發(fā)性和不可預見性，完全消除危機是不現(xiàn)實的。旅