2026年虛擬現(xiàn)實(shí)教育軟件公司產(chǎn)品下架與整改管理制度第一章總則第一條制度目的為規(guī)范公司虛擬現(xiàn)實(shí)教育軟件（如VR課堂系統(tǒng)、實(shí)訓(xùn)平臺(tái)、虛擬仿真教學(xué)工具等）的產(chǎn)品下架與整改管理工作，及時(shí)處理產(chǎn)品存在的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量缺陷或安全隱患，保障用戶權(quán)益與公司品牌聲譽(yù)，符合《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》及教育行業(yè)相關(guān)法規(guī)要求，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有已上線運(yùn)營(yíng)的虛擬現(xiàn)實(shí)教育軟件產(chǎn)品（包括官網(wǎng)、應(yīng)用商店、客戶私有化部署的產(chǎn)品版本），涵蓋產(chǎn)品下架觸發(fā)、審批、執(zhí)行、整改、驗(yàn)收及恢復(fù)上架等全流程，涉及產(chǎn)品管理的產(chǎn)品部門、研發(fā)部門、合規(guī)部門、運(yùn)營(yíng)部門、客戶服務(wù)部門及技術(shù)支持部門人員均需嚴(yán)格遵守。第三條核心原則產(chǎn)品下架與整改遵循“合規(guī)優(yōu)先、風(fēng)險(xiǎn)可控、快速響應(yīng)、閉環(huán)管理”的原則，確保觸發(fā)下架的問(wèn)題得到徹底解決，整改過(guò)程規(guī)范透明，恢復(fù)上架前充分驗(yàn)證，最大限度降低對(duì)用戶的影響。第二章組織架構(gòu)與職責(zé)第四條組織架構(gòu)設(shè)置產(chǎn)品部門為產(chǎn)品下架與整改管理的牽頭部門，設(shè)立產(chǎn)品合規(guī)與整改專項(xiàng)小組（以下簡(jiǎn)稱“整改小組”），成員包括產(chǎn)品經(jīng)理、合規(guī)專員、研發(fā)工程師、測(cè)試工程師；同時(shí)聯(lián)動(dòng)合規(guī)部門（負(fù)責(zé)合規(guī)審核與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估）、運(yùn)營(yíng)部門（負(fù)責(zé)下架執(zhí)行與用戶通知）、客戶服務(wù)部門（負(fù)責(zé)用戶咨詢與反饋收集）、技術(shù)支持部門（負(fù)責(zé)下架后技術(shù)排查與整改協(xié)助），形成協(xié)同管理體系。第五條各部門核心職責(zé)產(chǎn)品部門：負(fù)責(zé)識(shí)別產(chǎn)品下架觸發(fā)條件，發(fā)起下架與整改申請(qǐng)；整改小組制定整改方案（含整改目標(biāo)、措施、時(shí)限），跟蹤整改進(jìn)度；組織整改結(jié)果驗(yàn)收，發(fā)起恢復(fù)上架申請(qǐng)；建立產(chǎn)品下架與整改臺(tái)賬，記錄全流程信息。合規(guī)部門：負(fù)責(zé)評(píng)估產(chǎn)品存在的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)（如是否違反數(shù)據(jù)安全法規(guī)、教育內(nèi)容是否合規(guī)），出具風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告；審核下架申請(qǐng)與整改方案的合規(guī)性；參與整改結(jié)果驗(yàn)收，確認(rèn)產(chǎn)品符合法規(guī)要求。研發(fā)部門：根據(jù)整改方案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷修復(fù)（如軟件漏洞修復(fù)、功能優(yōu)化）、合規(guī)調(diào)整（如數(shù)據(jù)采集流程優(yōu)化、隱私政策更新）；提供整改所需的技術(shù)支持，輸出整改后的產(chǎn)品版本；配合測(cè)試部門完成整改驗(yàn)證。運(yùn)營(yíng)部門：負(fù)責(zé)執(zhí)行產(chǎn)品下架操作（如從應(yīng)用商店下架、關(guān)閉官網(wǎng)下載入口、暫停新用戶注冊(cè)）；制定用戶通知方案，通過(guò)短信、郵件、軟件內(nèi)公告等方式告知用戶下架原因與整改進(jìn)度；下架期間維護(hù)產(chǎn)品相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，配合整改小組開展用戶調(diào)研?？蛻舴?wù)部門：受理用戶關(guān)于產(chǎn)品下架與整改的咨詢（如“產(chǎn)品何時(shí)恢復(fù)使用”“已購(gòu)服務(wù)是否受影響”），記錄用戶反饋與訴求；向用戶傳遞整改進(jìn)展與恢復(fù)上架時(shí)間；匯總用戶意見，同步至整改小組優(yōu)化整改方案。技術(shù)支持部門：下架后協(xié)助排查產(chǎn)品問(wèn)題根源（如技術(shù)漏洞、數(shù)據(jù)安全隱患）；為客戶私有化部署的產(chǎn)品提供下架后的技術(shù)支持（如暫停服務(wù)、數(shù)據(jù)備份）；整改后協(xié)助測(cè)試部門驗(yàn)證產(chǎn)品功能與安全性，確保整改到位。第三章產(chǎn)品下架觸發(fā)條件與審批第六條產(chǎn)品下架觸發(fā)條件當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)以下情況之一時(shí)，需啟動(dòng)下架流程：合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)類：違反國(guó)家法律法規(guī)或行業(yè)監(jiān)管要求（如產(chǎn)品數(shù)據(jù)采集未獲得用戶同意、教育內(nèi)容包含違規(guī)信息）；收到監(jiān)管部門（如網(wǎng)信辦、教育局）的整改通知或下架要求；合規(guī)部門評(píng)估發(fā)現(xiàn)重大合規(guī)隱患（如數(shù)據(jù)存儲(chǔ)不符合等保要求）。質(zhì)量安全類：產(chǎn)品存在嚴(yán)重功能缺陷（如VR教學(xué)場(chǎng)景頻繁閃退、核心功能無(wú)法使用），影響用戶正常使用；產(chǎn)品存在安全漏洞（如用戶賬戶易被入侵、數(shù)據(jù)易泄露），可能導(dǎo)致用戶權(quán)益受損；收到大量用戶投訴（單月內(nèi)同類質(zhì)量問(wèn)題投訴超過(guò)50起）且無(wú)法通過(guò)在線修復(fù)解決。業(yè)務(wù)調(diào)整類：產(chǎn)品因技術(shù)迭代被淘汰（如不再適配主流硬件或操作系統(tǒng)）；公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略調(diào)整，決定終止該產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)；產(chǎn)品用戶量持續(xù)低迷（連續(xù)6個(gè)月月活躍用戶下降超過(guò)80%），無(wú)繼續(xù)運(yùn)營(yíng)價(jià)值。第七條下架申請(qǐng)與審批流程申請(qǐng)發(fā)起：相關(guān)部門（如合規(guī)部門發(fā)現(xiàn)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)部門收到大量投訴）向產(chǎn)品部門提出下架建議，說(shuō)明觸發(fā)條件、問(wèn)題描述及下架必要性；產(chǎn)品部門核實(shí)情況后，填寫《產(chǎn)品下架申請(qǐng)表》，明確產(chǎn)品名稱、版本、下架范圍（如全渠道下架、僅暫停新用戶）、預(yù)計(jì)下架時(shí)長(zhǎng)、臨時(shí)替代方案（如推薦同類合規(guī)產(chǎn)品），附相關(guān)證明材料（如監(jiān)管通知、投訴記錄、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告）。審批執(zhí)行：《產(chǎn)品下架申請(qǐng)表》按以下層級(jí)審批：一般問(wèn)題（如業(yè)務(wù)調(diào)整導(dǎo)致的下架）：產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)人審核→運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人審批；重要問(wèn)題（如質(zhì)量安全類下架）：產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)人審核→合規(guī)部門負(fù)責(zé)人復(fù)核→公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批；重大問(wèn)題（如監(jiān)管要求下架、重大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)）：產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)人審核→合規(guī)部門負(fù)責(zé)人復(fù)核→公司總經(jīng)理審批。審批反饋：審批通過(guò)后，產(chǎn)品部門在1個(gè)工作日內(nèi)將審批結(jié)果同步至運(yùn)營(yíng)、研發(fā)、客戶服務(wù)等相關(guān)部門，明確下架執(zhí)行時(shí)間與要求；審批未通過(guò)的，需向申請(qǐng)部門說(shuō)明原因，協(xié)助調(diào)整方案（如先進(jìn)行局部整改而非直接下架）。第四章產(chǎn)品下架執(zhí)行與用戶管理第八條下架執(zhí)行流程與要求執(zhí)行準(zhǔn)備：運(yùn)營(yíng)部門根據(jù)審批通過(guò)的《產(chǎn)品下架申請(qǐng)表》，制定《產(chǎn)品下架執(zhí)行方案》，明確各渠道下架操作步驟（如應(yīng)用商店下架需提交的申請(qǐng)材料、官網(wǎng)需關(guān)閉的入口）、責(zé)任人與時(shí)間節(jié)點(diǎn)；技術(shù)支持部門協(xié)助做好下架前的技術(shù)準(zhǔn)備（如數(shù)據(jù)備份、服務(wù)暫停腳本編寫）；客戶服務(wù)部門準(zhǔn)備用戶咨詢應(yīng)答話術(shù)，確保準(zhǔn)確解答用戶疑問(wèn)。執(zhí)行實(shí)施：運(yùn)營(yíng)部門按方案在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成全渠道下架操作：應(yīng)用商店：向各應(yīng)用商店（如華為應(yīng)用市場(chǎng)、蘋果AppStore）提交下架申請(qǐng)，說(shuō)明下架原因，跟進(jìn)審核進(jìn)度，確保24小時(shí)內(nèi)完成下架；官網(wǎng)與客戶端：關(guān)閉產(chǎn)品下載入口，在官網(wǎng)首頁(yè)、軟件內(nèi)彈窗發(fā)布下架公告，告知用戶下架原因與后續(xù)安排；私有化部署：技術(shù)支持部門聯(lián)系客戶，協(xié)商下架時(shí)間（如避開教學(xué)高峰期），協(xié)助客戶暫停產(chǎn)品服務(wù)，做好數(shù)據(jù)備份，避免數(shù)據(jù)丟失。執(zhí)行確認(rèn)：下架完成后，運(yùn)營(yíng)部門在12小時(shí)內(nèi)核查各渠道下架效果（如檢查應(yīng)用商店是否仍可下載、官網(wǎng)入口是否關(guān)閉），填寫《產(chǎn)品下架執(zhí)行確認(rèn)表》，反饋至產(chǎn)品部門；對(duì)未成功下架的渠道，需立即排查原因并重新操作，確保無(wú)遺漏。第九條下架期間用戶管理通知用戶：運(yùn)營(yíng)部門在下架前24小時(shí)（緊急情況如重大安全漏洞可立即下架，后續(xù)1小時(shí)內(nèi)補(bǔ)充通知），通過(guò)多種渠道向用戶發(fā)送下架通知，內(nèi)容包括：產(chǎn)品下架原因（如“因合規(guī)升級(jí)需要”）、預(yù)計(jì)整改時(shí)長(zhǎng)、臨時(shí)解決方案（如“已購(gòu)服務(wù)可轉(zhuǎn)移至XX產(chǎn)品”）、咨詢渠道（如客服電話、在線客服入口），確保用戶及時(shí)知曉。咨詢處理：客戶服務(wù)部門開通下架專項(xiàng)咨詢通道（如增設(shè)客服坐席、開通專屬咨詢郵箱），按應(yīng)答話術(shù)解答用戶疑問(wèn)（如“已存儲(chǔ)的教學(xué)數(shù)據(jù)是否安全”“下架期間已購(gòu)服務(wù)是否延期”），對(duì)用戶提出的訴求（如退款申請(qǐng)），記錄并移交相關(guān)部門處理（如財(cái)務(wù)部門處理退款），確保24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)用戶咨詢。數(shù)據(jù)保護(hù)：下架期間，技術(shù)支持部門定期檢查產(chǎn)品服務(wù)器與數(shù)據(jù)庫(kù)狀態(tài)，確保用戶數(shù)據(jù)安全存儲(chǔ)（如加密備份、禁止非授權(quán)訪問(wèn)）；嚴(yán)禁在未獲得用戶同意的情況下刪除或泄露用戶數(shù)據(jù)；若產(chǎn)品終止運(yùn)營(yíng)，需按《個(gè)人信息保護(hù)法》要求，提前30天告知用戶數(shù)據(jù)處理方式（如數(shù)據(jù)導(dǎo)出渠道、刪除時(shí)間），為用戶提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)。第五章產(chǎn)品整改管理第十條整改方案制定產(chǎn)品部門在產(chǎn)品下架后2個(gè)工作日內(nèi)，組織整改小組、研發(fā)、合規(guī)等部門召開整改會(huì)議，基于下架觸發(fā)條件制定《產(chǎn)品整改方案》，方案需明確：整改目標(biāo)：如“修復(fù)XX安全漏洞，確保通過(guò)第三方安全檢測(cè)”“優(yōu)化數(shù)據(jù)采集流程，符合《個(gè)人信息保護(hù)法》要求”“解決VR場(chǎng)景閃退問(wèn)題，功能正常率提升至99%”；整改措施：按問(wèn)題類型制定具體措施，如合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)類需更新隱私政策、增加用戶授權(quán)環(huán)節(jié)，質(zhì)量安全類需修復(fù)代碼漏洞、優(yōu)化硬件適配；責(zé)任分工：明確各整改任務(wù)的責(zé)任人（如研發(fā)工程師負(fù)責(zé)漏洞修復(fù)、合規(guī)專員負(fù)責(zé)政策審核）、完成時(shí)限（一般整改不超過(guò)15天，復(fù)雜整改不超過(guò)30天）；驗(yàn)證方法：確定整改后的驗(yàn)證方式（如第三方合規(guī)檢測(cè)、內(nèi)部功能測(cè)試、小范圍用戶試用），明確合格標(biāo)準(zhǔn)。第十一條整改實(shí)施與跟蹤實(shí)施推進(jìn)：研發(fā)部門按《產(chǎn)品整改方案》開展整改工作，定期向整改小組同步進(jìn)度（如每日同步漏洞修復(fù)進(jìn)展、每周提交整改報(bào)告）；整改過(guò)程中遇到技術(shù)難題（如復(fù)雜漏洞無(wú)法快速修復(fù)），需及時(shí)上報(bào)整改小組，協(xié)調(diào)資源（如引入外部技術(shù)專家）解決，避免延誤整改時(shí)限。過(guò)程跟蹤：整改小組建立《產(chǎn)品整改跟蹤臺(tái)賬》，記錄每項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)度、當(dāng)前狀態(tài)、存在問(wèn)題；每3天對(duì)臺(tái)賬進(jìn)行更新，對(duì)滯后任務(wù)發(fā)出預(yù)警，督促責(zé)任人加快進(jìn)度；合規(guī)部門全程監(jiān)督整改過(guò)程，確保整改措施符合法規(guī)要求，避免形式化整改。階段性驗(yàn)證：整改任務(wù)分階段完成后，測(cè)試部門按驗(yàn)證方法開展階段性測(cè)試（如漏洞修復(fù)后進(jìn)行滲透測(cè)試、功能優(yōu)化后進(jìn)行兼容性測(cè)試），出具《階段性整改驗(yàn)證報(bào)告》；驗(yàn)證通過(guò)的，進(jìn)入下一階段整改；驗(yàn)證未通過(guò)的，需分析原因，重新制定整改措施，直至驗(yàn)證通過(guò)。第十二條整改結(jié)果驗(yàn)收驗(yàn)收準(zhǔn)備：整改全部完成后，研發(fā)部門輸出整改后的產(chǎn)品版本、《整改完成報(bào)告》（含整改措施執(zhí)行情況、問(wèn)題解決證明材料），提交至產(chǎn)品部門；產(chǎn)品部門組織整改小組、合規(guī)、測(cè)試、客戶服務(wù)部門成立驗(yàn)收小組，準(zhǔn)備驗(yàn)收材料（如整改方案、測(cè)試報(bào)告、用戶反饋）。驗(yàn)收實(shí)施：驗(yàn)收小組按以下流程開展驗(yàn)收：資料審核：審核《整改完成報(bào)告》及證明材料，確認(rèn)整改措施是否全部執(zhí)行、是否符合整改目標(biāo)；技術(shù)驗(yàn)證：測(cè)試部門對(duì)整改后的產(chǎn)品進(jìn)行全面測(cè)試（如合規(guī)性測(cè)試、功能測(cè)試、穩(wěn)定性測(cè)試），驗(yàn)證問(wèn)題是否徹底解決；用戶試用：選取部分老用戶（不超過(guò)50人）進(jìn)行小范圍試用，收集用戶對(duì)整改后產(chǎn)品的反饋（如使用體驗(yàn)、功能滿意度）；合規(guī)確認(rèn)：合規(guī)部門確認(rèn)產(chǎn)品整改后符合相關(guān)法律法規(guī)與監(jiān)管要求，出具《合規(guī)驗(yàn)收意見》。驗(yàn)收結(jié)果：驗(yàn)收通過(guò)的，驗(yàn)收小組出具《產(chǎn)品整改驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，確認(rèn)產(chǎn)品可申請(qǐng)恢復(fù)上架；驗(yàn)收未通過(guò)的，明確未達(dá)標(biāo)項(xiàng)（如“仍存在數(shù)據(jù)采集未授權(quán)問(wèn)題”），要求研發(fā)部門在5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)充整改，重新組織驗(yàn)收。第六章產(chǎn)品恢復(fù)上架與效果評(píng)估第十三條恢復(fù)上架申請(qǐng)與審批申請(qǐng)發(fā)起：產(chǎn)品部門根據(jù)《產(chǎn)品整改驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，填寫《產(chǎn)品恢復(fù)上架申請(qǐng)表》，明確產(chǎn)品名稱、整改后版本、恢復(fù)上架渠道（如原下架渠道全部恢復(fù)、優(yōu)先恢復(fù)核心渠道）、恢復(fù)時(shí)間、上架后的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（如用戶召回活動(dòng)），附驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、測(cè)試報(bào)告等證明材料。審批流程：《產(chǎn)品恢復(fù)上架申請(qǐng)表》按以下層級(jí)審批：一般問(wèn)題整改后恢復(fù)：產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)人審核→運(yùn)營(yíng)部門負(fù)責(zé)人審批；重要問(wèn)題整改后恢復(fù)：產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)人審核→合規(guī)部門負(fù)責(zé)人復(fù)核→公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批；重大問(wèn)題整改后恢復(fù)：產(chǎn)品部門負(fù)責(zé)人審核→合規(guī)部門負(fù)責(zé)人復(fù)核→公司總經(jīng)理審批。審批通過(guò)：產(chǎn)品部門在1個(gè)工作日內(nèi)將審批結(jié)果同步至運(yùn)營(yíng)部門，明確恢復(fù)上架時(shí)間與要求；審批未通過(guò)的，需根據(jù)反饋補(bǔ)充材料（如進(jìn)一步優(yōu)化運(yùn)營(yíng)計(jì)劃），重新申請(qǐng)。第十四條恢復(fù)上架執(zhí)行與用戶召回上架執(zhí)行：運(yùn)營(yíng)部門按審批要求制定《產(chǎn)品恢復(fù)上架執(zhí)行方案》，完成各渠道上架操作：應(yīng)用商店：向各應(yīng)用商店提交上架申請(qǐng)，附整改證明材料（如合規(guī)驗(yàn)收意見），跟進(jìn)審核進(jìn)度，確保48小時(shí)內(nèi)完成上架；官網(wǎng)與客戶端：重新開放產(chǎn)品下載入口，發(fā)布恢復(fù)上架公告，說(shuō)明整改成果（如“已完成合規(guī)升級(jí)，新增數(shù)據(jù)保護(hù)功能”）；私有化部署：技術(shù)支持部門聯(lián)系客戶，協(xié)助恢復(fù)產(chǎn)品服務(wù)，指導(dǎo)用戶升級(jí)至整改后的版本，確保正常使用。用戶召回：運(yùn)營(yíng)部門制定用戶召回計(jì)劃，通過(guò)短信、郵件向下架前的活躍用戶發(fā)送召回通知，提供專屬福利（如延長(zhǎng)服務(wù)期限、贈(zèng)送增值功能），吸引用戶回歸；客戶服務(wù)部門主動(dòng)回訪重點(diǎn)用戶（如學(xué)?？蛻?、企業(yè)客戶），了解恢復(fù)使用后的體驗(yàn)，解決使用問(wèn)題，提升用戶留存率。第十五條恢復(fù)上架后效果評(píng)估短期評(píng)估：恢復(fù)上架后1個(gè)月內(nèi)，運(yùn)營(yíng)部門跟蹤產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如下載量、活躍用戶數(shù)、用戶留存率），評(píng)估召回效果；客戶服務(wù)部門統(tǒng)計(jì)用戶咨詢與投訴量，分析是否仍存在未解決的問(wèn)題；產(chǎn)品部門匯總數(shù)據(jù)，形成《產(chǎn)品恢復(fù)上架短期評(píng)估報(bào)告》，反饋至整改小組。長(zhǎng)期評(píng)估：恢復(fù)上架后3個(gè)月內(nèi)，產(chǎn)品部門組織對(duì)產(chǎn)品整改效果進(jìn)行長(zhǎng)期評(píng)估，重點(diǎn)評(píng)估：?jiǎn)栴}是否復(fù)發(fā)（如整改后的漏洞是否再次出現(xiàn)）、用戶滿意度是否提升（通過(guò)用戶調(diào)研了解）、合規(guī)性是否持續(xù)達(dá)標(biāo)（合規(guī)部門定期檢查）；評(píng)估結(jié)果納入產(chǎn)品迭代計(jì)劃，對(duì)仍存在的問(wèn)題，啟動(dòng)新一輪優(yōu)化，形成持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。第七章監(jiān)督與責(zé)任追究第十六條監(jiān)督管理機(jī)制過(guò)程監(jiān)督：公司質(zhì)量管理部門定期（每季度）對(duì)產(chǎn)品下架與整改流程的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查：下架申請(qǐng)與審批的合規(guī)性、整改方案的完整性、整改措施的落地效果、用戶通知的及時(shí)性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知書，督促相關(guān)部門整改。結(jié)果監(jiān)督：合規(guī)部門每半年對(duì)下架整改后的產(chǎn)品進(jìn)行合規(guī)復(fù)查，確保產(chǎn)品持續(xù)符合法規(guī)要求；運(yùn)營(yíng)部門跟蹤終止運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)處理情況，確保按要求完成數(shù)據(jù)刪除或?qū)С?，避免違規(guī)留存用戶數(shù)據(jù)。內(nèi)部審計(jì)：公司內(nèi)部審計(jì)部門每年開展產(chǎn)品下架與整改專項(xiàng)審計(jì)，檢查相關(guān)臺(tái)賬（如《產(chǎn)品下架申請(qǐng)表》《整改方案》）的完整性、流程執(zhí)行的規(guī)范性、責(zé)任追究的落實(shí)情況，審計(jì)結(jié)果向公司管理層匯報(bào)。第十七條責(zé)任追究對(duì)違反本制度規(guī)定，導(dǎo)致產(chǎn)品下架不及時(shí)、整改不到位或用戶權(quán)益受損的，視情節(jié)輕重追究責(zé)任：情節(jié)較輕的（如下架通知延遲發(fā)送、整改臺(tái)賬記錄不完整），給予責(zé)任人口頭警告，責(zé)令限期整改；情