酒店客房衛(wèi)生檢查標準及整改反饋模板一、模板適用場景日常衛(wèi)生檢查：客房服務(wù)員完成清潔后，由領(lǐng)班或主管進行的初步驗收；管理層抽查：酒店質(zhì)檢部門、值班經(jīng)理或店長對已清潔客房的定期或不定期抽檢；第三方檢查：接受衛(wèi)生監(jiān)管部門、星級評定機構(gòu)或第三方審計時的客房衛(wèi)生達標情況核查；整改復(fù)查：針對衛(wèi)生問題整改完成后的效果驗證，保證閉環(huán)管理。二、標準化操作流程（一）檢查前準備人員分工：明確檢查人（如客房部領(lǐng)班）、復(fù)核人（如質(zhì)檢專員主管），保證雙人檢查制，避免單人主觀判斷誤差；工具準備：攜帶檢查表（本模板）、手電筒（檢查床底、沙發(fā)底等暗處）、白色手套（檢測臺面、布草有無灰塵）、pH試紙（檢測衛(wèi)生間清潔劑殘留）、相機（留存問題影像，需提前告知房客或避開隱私區(qū)域）；標準確認：熟悉最新版《酒店客房衛(wèi)生操作規(guī)范》（含布草更換標準、消毒流程、物品擺放要求等），保證檢查依據(jù)統(tǒng)一。（二）實施檢查逐房檢查：按“入口→衛(wèi)生間→臥室→陽臺/走廊”順序，逐一核對檢查表項目，避免遺漏；重點區(qū)域深度檢查：衛(wèi)生間：用白色手套擦拭面盆、馬桶內(nèi)外、淋浴房墻面，檢查有無水漬、毛發(fā)；查看馬桶水箱內(nèi)部、地漏濾網(wǎng)是否清潔；測試熱水、冷水是否正常，排水是否通暢；臥室：掀開床單檢查床墊有無污漬、毛發(fā)，用手電筒照射床底、枕頭芯；拉開抽屜檢查內(nèi)部有無雜物，擦拭鏡面、電視遙控器、電話等高頻接觸物品；布草與客用品：確認床單、被套、枕套無破損、污漬，毛巾浴巾無異味；洗浴用品（洗發(fā)水、沐浴露）按規(guī)范擺放，包裝完好，無拆封痕跡；問題記錄：發(fā)覺不合格項，立即在檢查表“問題描述”欄詳細記錄（如“305房衛(wèi)生間地面遺留1根長發(fā)”“210房床單左上角有黃色污漬”），并用相機標注位置，同步標注“輕微/嚴重”等級（嚴重問題：馬桶未清潔、布草有血漬等；輕微問題：桌面有指紋、物品擺放偏差等）。（三）問題分類與反饋等級判定：根據(jù)問題影響程度分級，嚴重問題需立即整改，輕微問題可限期整改；即時反饋：檢查完成后1小時內(nèi)，將問題清單同步至客房部經(jīng)理，明確責任區(qū)域（如“305房-服務(wù)員小王”“210房-保潔組*李姐”）；簽字確認：檢查人、復(fù)核人共同簽字，客房部經(jīng)理簽收問題清單，保證信息傳遞無誤。（四）整改跟蹤與閉環(huán)整改實施：責任班組在規(guī)定時限內(nèi)完成整改（嚴重問題30分鐘內(nèi)，輕微問題2小時內(nèi)），整改后需自檢并拍照反饋；復(fù)查驗證：質(zhì)檢專員*主管在整改完成后30分鐘內(nèi)進行復(fù)查，重點核查原問題點位是否徹底解決，填寫“整改結(jié)果”（“合格/不合格”）；歸檔留存：檢查表、整改照片、復(fù)查記錄整理成冊，按房號/日期歸檔保存，保存期不少于6個月，便于追溯與數(shù)據(jù)分析。三、客房衛(wèi)生檢查標準明細表檢查區(qū)域檢查項標準要求合格不合格備注（問題描述）客房入口門鎖及門框門鎖轉(zhuǎn)動靈活，無指紋污跡；門框無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，門把手光亮□□門后信息牌“請打掃”/“請勿打擾”牌完好，清潔指南、服務(wù)電話清晰□□地面地毯無污漬、毛發(fā)，地板無水漬、雜物；踢腳線無積灰□□地面有紙屑1處衛(wèi)生間面盆及鏡面面盆內(nèi)壁無水漬、皂垢，下水口無毛發(fā)；鏡面無水痕、指紋，燈光充足□□面盆下水口有纏繞毛發(fā)馬桶馬桶內(nèi)外壁無污漬、黃漬，水箱內(nèi)部無水垢、雜質(zhì)，馬桶圈無裂縫□□馬桶內(nèi)側(cè)未沖凈，有殘留污物淋浴區(qū)花灑出水正常，墻面/玻璃門無皂漬、水垢，地漏無堵塞，地面無積水□□玻璃門有皂漬，地面輕微積水客用品洗發(fā)水、沐浴露包裝完好，無拆封痕跡，按“Logo朝外、標簽朝上”擺放；毛巾浴巾無異味、無破洞□□沐浴露瓶身有指紋臥室床鋪床單、被套、枕套無污漬、毛發(fā)，無褶皺；床墊平整，床下無雜物、灰塵□□枕套上有黃色污漬床頭柜及桌面臺面無灰塵、水漬，物品（遙控器、電話、充電器）擺放整齊，電話聽筒無異味□□遙控器未歸位，落在床頭柜外側(cè)衣柜及抽屜衣柜內(nèi)衣架數(shù)量充足（按酒店標準），無灰塵；抽屜內(nèi)部無雜物，軌道順暢□□衣架少2個，抽屜內(nèi)有遺留客人物品（已登記）電器設(shè)備電視、空調(diào)、臺燈等正常工作，遙控器電池電量充足；插座面板無灰塵□□空調(diào)制冷效果不佳，出風有異味布草床上用品尺寸與床型匹配（如1.8m床用2m×2.3m床單），縫線無脫線，被芯無結(jié)塊□□被套左下角有3cm脫線浴巾/毛巾毛巾尺寸達標（面巾30×30cm，浴巾70×140cm），厚薄均勻，無硬塊□□浴巾邊緣有泛黃四、問題整改與反饋跟蹤表基本信息內(nèi)容房號_______________檢查日期____年__月日:__檢查人*領(lǐng)班/主管復(fù)核人*質(zhì)檢專員責任班組/人_______________（如：客房部3組*小張）問題描述（含位置、問題類型、嚴重程度）整改要求（責任部門、時限）整改結(jié)果（完成情況/照片）復(fù)查人復(fù)查日期復(fù)查結(jié)果閉環(huán)確認示例：201房衛(wèi)生間地面有毛發(fā)（輕微）客房部，30分鐘內(nèi)清理已清理，見附件照片1*主管08/1514:30合格□整改說明：責任班組需在整改完成后，將整改照片發(fā)送至質(zhì)檢部工作群，并電話通知*主管復(fù)查；若超時未整改或整改不合格，將按《酒店衛(wèi)生獎懲制度》對責任人扣罰績效。五、關(guān)鍵使用注意事項檢查客觀性：嚴格依據(jù)“檢查標準明細表”逐項核對，避免主觀臆斷；對“輕微/嚴重”等級判定需統(tǒng)一尺度（如“布草有污漬”一律為嚴重問題）；隱私保護：檢查時需確認房客不在房間，相機拍攝僅限公共區(qū)域及問題點位，嚴禁拍攝客人物品、隱私空間；時效管理：嚴重問題需啟動“即時整改-復(fù)查”機制，從發(fā)覺問題到閉環(huán)不超過2小時；輕微問題需在當班日內(nèi)完成整改；培訓(xùn)與更新：每月組織客房部員工學(xué)習本模板及最新衛(wèi)生標準，根據(jù)國家法規(guī)（如《公共場所衛(wèi)生管理條例》）或酒店管理