山東航空筆試題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)飛行主要依靠什么提供動(dòng)力？A.螺旋槳B.發(fā)動(dòng)機(jī)C.機(jī)翼D.起落架2.航空服務(wù)中，首要關(guān)注的是？A.乘客舒適度B.飛行速度C.貨物運(yùn)輸量D.飛機(jī)外觀3.山東航空的總部位于？A.濟(jì)南B.青島C.煙臺(tái)D.威海4.飛機(jī)起飛時(shí)，機(jī)身姿態(tài)是？A.水平B.機(jī)頭向上C.機(jī)頭向下D.傾斜5.航空安全最重要的環(huán)節(jié)是？A.飛行前檢查B.飛行中操作C.降落環(huán)節(jié)D.全流程6.山東航空的標(biāo)志主體顏色是？A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色7.飛機(jī)的垂直安定面作用是？A.保持飛行方向穩(wěn)定B.提供升力C.減少阻力D.美觀8.航空服務(wù)人員需具備的基本素質(zhì)是？A.良好溝通能力B.強(qiáng)壯體魄C.豐富地理知識(shí)D.高超駕駛技術(shù)9.山東航空成立于哪一年？A.1994B.1996C.1998D.200010.飛機(jī)的襟翼作用是？A.增加升力B.減少升力C.增加阻力D.減少阻力答案：1.B2.A3.A4.B5.D6.B7.A8.A9.A10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.航空運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)包括？A.速度快B.靈活性高C.安全性好D.可到達(dá)偏遠(yuǎn)地區(qū)2.山東航空的航線覆蓋哪些地區(qū)？A.國(guó)內(nèi)主要城市B.部分東南亞國(guó)家C.歐洲部分城市D.非洲部分城市3.飛機(jī)的主要組成部分有？A.機(jī)身B.機(jī)翼C.發(fā)動(dòng)機(jī)D.起落架4.航空服務(wù)包含哪些方面？A.客艙服務(wù)B.地勤服務(wù)C.貨運(yùn)服務(wù)D.飛行指揮5.保障航空安全的措施有？A.嚴(yán)格人員培訓(xùn)B.先進(jìn)技術(shù)設(shè)備C.完善規(guī)章制度D.定期維護(hù)飛機(jī)6.山東航空的企業(yè)文化特點(diǎn)有？A.安全至上B.服務(wù)為本C.創(chuàng)新進(jìn)取D.團(tuán)隊(duì)協(xié)作7.飛機(jī)飛行過(guò)程中會(huì)遇到的氣象條件有？A.晴天B.雨天C.霧天D.大風(fēng)8.航空服務(wù)人員應(yīng)掌握的技能有？A.急救知識(shí)B.語(yǔ)言溝通技巧C.安全知識(shí)講解D.餐飲服務(wù)技能9.山東航空的發(fā)展目標(biāo)有？A.擴(kuò)大航線網(wǎng)絡(luò)B.提升服務(wù)質(zhì)量C.增加機(jī)隊(duì)規(guī)模D.降低運(yùn)營(yíng)成本10.飛機(jī)的導(dǎo)航系統(tǒng)包括？A.全球定位系統(tǒng)（GPS）B.慣性導(dǎo)航系統(tǒng)（INS）C.儀表著陸系統(tǒng)（ILS）D.甚高頻全向信標(biāo)（VOR）答案：1.ACD2.AB3.ABCD4.ABC（此處原答案有誤，飛行指揮不屬于航空服務(wù)范疇，應(yīng)改為客艙安全保障等）5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.飛機(jī)在空中可以隨意改變飛行高度。（）A.正確B.錯(cuò)誤2.山東航空只提供國(guó)內(nèi)航班服務(wù)。（）A.正確B.錯(cuò)誤3.飛機(jī)的輪胎在降落時(shí)起到緩沖作用。（）A.正確B.錯(cuò)誤4.航空服務(wù)人員不需要具備應(yīng)急處理能力。（）A.正確B.錯(cuò)誤5.飛機(jī)的機(jī)翼形狀是對(duì)稱型的。（）A.正確B.錯(cuò)誤6.山東航空的服務(wù)宗旨是讓乘客滿意。（）A.正確B.錯(cuò)誤7.飛機(jī)在飛行中不需要與地面保持聯(lián)系。（）A.正確B.錯(cuò)誤8.航空運(yùn)輸對(duì)環(huán)境沒(méi)有任何影響。（）A.正確B.錯(cuò)誤9.山東航空的標(biāo)志是一只展翅的雄鷹。（）A.正確B.錯(cuò)誤10.飛機(jī)的駕駛艙只能由機(jī)長(zhǎng)操作。（）A.正確B.錯(cuò)誤答案：1.B2.B3.A4.B5.B6.A7.B8.B9.B10.B簡(jiǎn)答題（總4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述山東航空的主要優(yōu)勢(shì)。安全至上，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，航線覆蓋國(guó)內(nèi)主要城市及部分國(guó)際地區(qū)，機(jī)隊(duì)不斷優(yōu)化，企業(yè)文化促進(jìn)發(fā)展。2.飛機(jī)起飛前需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？檢查飛機(jī)各系統(tǒng)，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、起落架等；檢查燃油、液壓油等；進(jìn)行客艙安全檢查；確認(rèn)導(dǎo)航、通信設(shè)備正常等。3.航空服務(wù)人員如何提升服務(wù)質(zhì)量？加強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力，熟悉服務(wù)流程，關(guān)注乘客需求，保持良好態(tài)度。4.簡(jiǎn)述飛機(jī)飛行原理。通過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生推力，機(jī)翼上下表面氣流速度不同產(chǎn)生壓力差形成升力，克服重力實(shí)現(xiàn)飛行，同時(shí)利用各種系統(tǒng)保持飛行姿態(tài)和控制飛行方向。討論題（總4題，每題5分）1.如何進(jìn)一步提高山東航空的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？不斷優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)安全保障，利用先進(jìn)技術(shù)提升運(yùn)營(yíng)效率，加強(qiáng)品牌建設(shè)與宣傳。2.談?wù)労娇瞻踩c服務(wù)質(zhì)量的關(guān)系。安全是服務(wù)的前提，只有保障安全，服務(wù)才能順利開(kāi)展；優(yōu)質(zhì)服務(wù)能增強(qiáng)乘客安全感和滿意度，二者相輔相成，共同促進(jìn)航空業(yè)發(fā)展。3.怎樣加強(qiáng)航空服務(wù)人員的培訓(xùn)？制定系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋專業(yè)知識(shí)、技能、應(yīng)急處理等；采用多樣化培訓(xùn)方