鐵路客運(yùn)常識題庫及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.火車票提前幾天可以預(yù)訂？A.10天B.15天C.20天D.30天2.兒童身高多少免票？A.1.1米B.1.2米C.1.3米D.1.4米3.高鐵的速度一般是？A.200公里/小時以上B.250公里/小時以上C.300公里/小時以上D.350公里/小時以上4.列車晚點(diǎn)多久可免費(fèi)退票？A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時5.一等座和二等座的區(qū)別主要在于？A.空間大小B.座位顏色C.餐食不同D.價格差異6.行李重量超過多少算超重？A.20公斤B.25公斤C.30公斤D.35公斤7.可以提前多久進(jìn)站候車？A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時8.下列哪種情況不能改簽？A.列車晚點(diǎn)B.行程有變C.已換取紙質(zhì)車票D.未開車前9.學(xué)生票一年可以買幾次？A.2次B.3次C.4次D.5次10.無座票是指？A.沒有座位B.可坐過道C.可坐餐車D.可找空位坐答案：1.B2.B3.C4.B5.A6.A7.B8.C9.C10.A多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.乘坐火車可以攜帶的物品有？A.少量酒精B.寵物C.20毫升指甲油D.不超過20毫升的冷燙精2.下列屬于鐵路客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的有？A.候車室B.衛(wèi)生間C.自動售票機(jī)D.行李寄存處3.如果丟失車票，怎么辦？A.掛失補(bǔ)辦B.重新購票C.找工作人員開證明D.不用管4.哪些人可以優(yōu)先購票？A.軍人B.學(xué)生C.殘疾人D.老年人5.火車上的餐食有？A.盒飯B.炒菜C.小吃D.飲品6.關(guān)于列車晚點(diǎn)的說法正確的是？A.可能因天氣原因B.可能因設(shè)備故障C.會提前通知D.不會有任何補(bǔ)償7.可以在哪些地方購買火車票？A.火車站售票窗口B.12306網(wǎng)站C.代售點(diǎn)D.自動售票機(jī)8.乘坐高鐵時不能攜帶的物品有？A.管制刀具B.易燃易爆物品C.超過100毫升的化妝品D.充電寶9.關(guān)于退票手續(xù)費(fèi)，說法正確的是？A.開車前24小時以上退票，不收取手續(xù)費(fèi)B.開車前24小時以內(nèi)退票，收取一定手續(xù)費(fèi)C.開車后不能退票D.退票手續(xù)費(fèi)統(tǒng)一為票價的20%10.下列哪些情況會導(dǎo)致車票無效？A.票面污損B.私自涂改C.過期D.丟失答案：1.CD2.ABCD3.AB4.ABCD5.ACD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC判斷題（每題2分，共10題）1.一張身份證可以購買多張同一車次車票。（）2.列車上可以隨意使用明火。（）3.可以攜帶折疊自行車上車。（）4.改簽后的車票不能退票。（）5.高鐵上可以使用電子設(shè)備外放聲音。（）6.兒童單獨(dú)乘坐火車不需要成人陪同。（）7.可以在列車行駛過程中上下車。（）8.學(xué)生票只能購買二等座。（）9.行李可以放在座位上占座。（）10.乘坐火車可以攜帶活禽。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×簡答題（總4題，每題5分）1.簡述購買火車票的有效證件有哪些？答：居民身份證、臨時身份證、戶口簿、旅行證、軍人保障卡、軍官證武警警官證、士兵證、軍隊(duì)學(xué)員證、軍隊(duì)文職干部證、軍隊(duì)離退休干部證和按規(guī)定可使用的有效護(hù)照。2.火車上有哪些禁止行為？答：禁止吸煙、禁止攜帶違禁物品、禁止在車廂內(nèi)大聲喧嘩、禁止隨意亂扔垃圾等。3.如何辦理掛失補(bǔ)辦車票？答：旅客丟失車票應(yīng)另行購票。在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費(fèi)。旅客補(bǔ)票后又找到原票時，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補(bǔ)票價的依據(jù)。4.簡述退票的相關(guān)規(guī)定。答：開車前24小時以上退票，不收取手續(xù)費(fèi)；開車前24小時以內(nèi)、不足48小時的，收取票價5%退票費(fèi)；開車前不足24小時的，收取票價10%退票費(fèi)。討論題（總4題，每題5分）1.談?wù)勀銓﹁F路客運(yùn)服務(wù)改進(jìn)的建議。答：可增加服務(wù)人員數(shù)量，提高服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化候車環(huán)境，如增加座位、改善衛(wèi)生等，還可加強(qiáng)對晚點(diǎn)等突發(fā)情況的信息推送和解釋。2.怎樣提高鐵路客運(yùn)的安全性？答：加強(qiáng)安檢力度，排查安全隱患，對設(shè)備定期維護(hù)檢查，對工作人員開展安全培訓(xùn)，提高乘客安全意識，如宣傳安全乘車知識。3.說說如何提升鐵路客運(yùn)的準(zhǔn)點(diǎn)率。答：提前做好線路設(shè)備檢修，合理安排列車運(yùn)行計(jì)劃，加強(qiáng)對天氣