郵政考試題及答案

一、填空題1.中國郵政始辦于____年。2.郵政通信的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是____進(jìn)行的。3.國內(nèi)平常信函的準(zhǔn)寄范圍包括書面通信、各類公文和____。4.郵政儲蓄的原則是存款自愿、取款自由、____、為儲戶保密。5.郵政物流的主要業(yè)務(wù)包括一體化物流、____和貨運(yùn)代理等。6.郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍包括信件、單件重量不超過____千克的印刷品等。7.郵政編碼的最后兩位代表____。8.國際郵件按運(yùn)輸方式可分為水陸路郵件、航空郵件和____。9.郵政企業(yè)的“三流合一”是指____、物流和信息流。10.郵政營業(yè)員在收寄郵件時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行____制度。二、單項(xiàng)選擇題1.以下不屬于郵政基本業(yè)務(wù)的是（）A.函件業(yè)務(wù)B.包裹業(yè)務(wù)C.金融業(yè)務(wù)D.報刊發(fā)行業(yè)務(wù)2.國內(nèi)掛號信函的最大重量限度是（）A.2千克B.5千克C.10千克D.20千克3.郵政儲蓄個人結(jié)算賬戶的起存金額是（）A.1元B.5元C.10元D.50元4.下列哪種郵件必須使用保價業(yè)務(wù)（）A.普通信函B.印刷品C.貴重物品D.盲人讀物5.郵政物流的核心產(chǎn)品是（）A.倉儲服務(wù)B.運(yùn)輸服務(wù)C.配送服務(wù)D.供應(yīng)鏈解決方案6.郵政編碼100000代表的是（）A.北京市B.上海市C.天津市D.重慶市7.國際特快專遞郵件的查詢有效期為（）A.1個月B.2個月C.3個月D.6個月8.郵政企業(yè)的服務(wù)宗旨是（）A.迅速、準(zhǔn)確、安全、方便B.人民郵政為人民C.優(yōu)質(zhì)、高效、創(chuàng)新、發(fā)展D.誠信、服務(wù)、合作、共贏9.以下屬于郵政金融中間業(yè)務(wù)的是（）A.儲蓄業(yè)務(wù)B.貸款業(yè)務(wù)C.代收代付業(yè)務(wù)D.信用卡業(yè)務(wù)10.郵政營業(yè)窗口收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄禁寄物品，應(yīng)（）A.照常收寄B.退回寄件人C.沒收郵件D.通知相關(guān)部門處理三、多項(xiàng)選擇題1.郵政通信的特點(diǎn)包括（）A.生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的一致性B.全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)C.以實(shí)物傳遞為手段D.具有公用性和服務(wù)性2.國內(nèi)包裹業(yè)務(wù)按性質(zhì)可分為（）A.普通包裹B.保價包裹C.快遞包裹D.直遞包裹3.郵政儲蓄的業(yè)務(wù)種類包括（）A.活期儲蓄B.定期儲蓄C.定活兩便儲蓄D.通知存款4.郵政物流的服務(wù)內(nèi)容包括（）A.倉儲管理B.運(yùn)輸配送C.流通加工D.信息處理5.郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn)有（）A.公益性B.均等性C.非營利性D.廣覆蓋性6.國際郵件按函件的發(fā)運(yùn)速度可分為（）A.普通函件B.航空函件C.掛號函件D.特快專遞函件7.郵政企業(yè)的營銷渠道包括（）A.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B.郵政代辦點(diǎn)C.網(wǎng)上營業(yè)廳D.電話客服中心8.郵政金融的風(fēng)險管理措施包括（）A.信用風(fēng)險評估B.市場風(fēng)險監(jiān)測C.操作風(fēng)險控制D.流動性風(fēng)險管理9.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，應(yīng)檢查的內(nèi)容有（）A.郵件封裝是否符合要求B.郵件重量是否符合規(guī)定C.郵件內(nèi)是否夾寄禁寄物品D.郵件資費(fèi)是否正確10.郵政企業(yè)文化的內(nèi)容包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)精神四、判斷題1.郵政通信只傳遞實(shí)物信息，不傳遞電子信息。（）2.國內(nèi)掛號信函可以附寄回執(zhí)。（）3.郵政儲蓄的利率是由郵政企業(yè)自行確定的。（）4.郵政物流主要提供倉儲和運(yùn)輸服務(wù)，不涉及供應(yīng)鏈管理。（）5.郵政普遍服務(wù)是指郵政企業(yè)按照國家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為所有用戶提供的基本郵政服務(wù)。（）6.國際郵件的封面書寫可以使用中文或英文。（）7.郵政企業(yè)的營銷目標(biāo)就是提高市場份額。（）8.郵政金融的風(fēng)險主要來自信用風(fēng)險和市場風(fēng)險。（）9.郵政營業(yè)人員在收寄郵件時，發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)夾寄限寄物品，可以照常收寄。（）10.郵政企業(yè)文化對企業(yè)的發(fā)展沒有實(shí)際作用。（）五、簡答題1.簡述郵政通信的重要性。郵政通信是國家重要的通信基礎(chǔ)設(shè)施，是社會公用性事業(yè)。它能保障公民通信權(quán)利，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流，加強(qiáng)地區(qū)聯(lián)系，在信息傳遞、物資流通、文化傳播等方面發(fā)揮著不可替代的作用，是國家和社會正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支撐。2.郵政儲蓄業(yè)務(wù)有哪些優(yōu)勢？郵政儲蓄網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，服務(wù)范圍廣；依托郵政品牌，信譽(yù)度高；提供多種儲蓄種類，能滿足不同客戶需求；與郵政其他業(yè)務(wù)協(xié)同，可提供綜合服務(wù)；還具備電子渠道，辦理業(yè)務(wù)方便快捷。3.郵政物流的主要服務(wù)模式有哪些？主要有一體化物流服務(wù)，為客戶提供供應(yīng)鏈整體解決方案；區(qū)域配送服務(wù)，負(fù)責(zé)特定區(qū)域內(nèi)的貨物配送；貨運(yùn)代理服務(wù)，代理貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)；以及倉儲服務(wù)，提供貨物存儲和管理。4.郵政普遍服務(wù)的意義是什么？郵政普遍服務(wù)保障公民基本通信權(quán)利，使全體公民都能享受到基本郵政服務(wù)。促進(jìn)社會公平，縮小城鄉(xiāng)、地區(qū)差距。推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，支持各行業(yè)的物資和信息交流。維護(hù)國家穩(wěn)定和民族團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)地區(qū)間聯(lián)系。六、討論題1.隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，郵政業(yè)務(wù)面臨哪些挑戰(zhàn)和機(jī)遇？挑戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)通信沖擊函件業(yè)務(wù)，電商物流競爭使郵政物流壓力增大。機(jī)遇：可借助互聯(lián)網(wǎng)拓展線上業(yè)務(wù)，如電子郵政；與電商合作發(fā)展物流；利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。2.如何提高郵政服務(wù)質(zhì)量？加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識。優(yōu)化服務(wù)流程，提高辦理業(yè)務(wù)效率。加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善營業(yè)環(huán)境。建立健全服務(wù)監(jiān)督和評價機(jī)制，及時處理客戶反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)。3.郵政金融業(yè)務(wù)如何更好地服務(wù)農(nóng)村地區(qū)？增加農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)布局，提高金融服務(wù)覆蓋率。開發(fā)適合農(nóng)村的金融產(chǎn)品，如小額信貸。加強(qiáng)金融知識普及，提高農(nóng)民金融素養(yǎng)。利用科技手段，開展線上服務(wù)，方便農(nóng)民辦理業(yè)務(wù)。4.郵政企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展有何作用？能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使員工有共同目標(biāo)和價值觀。提升企業(yè)形象，增強(qiáng)社會認(rèn)可度。激勵員工積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率。引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略方向，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。答案一、填空題1.18962.同時3.各類單據(jù)4.存款有息5.分銷物流6.57.投遞局（所）8.空運(yùn)水陸路郵件9.資金流10.驗(yàn)視二、單項(xiàng)選擇題1.C2.A3.A4.C5.D6.A7.C8