2025年餐廳服務(wù)員職業(yè)技能競賽智能叫號系統(tǒng)操作考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.智能叫號系統(tǒng)的主要功能是？A.管理庫存B.接待顧客C.控制燈光D.生成叫號2.使用智能叫號系統(tǒng)時(shí)，首先需要？A.連接電源B.輸入管理員密碼C.開啟系統(tǒng)D.清潔設(shè)備3.當(dāng)顧客等待時(shí)間超過15分鐘時(shí)，系統(tǒng)通常會？A.自動叫下一號B.提示服務(wù)員C.關(guān)閉系統(tǒng)D.生成報(bào)告4.智能叫號系統(tǒng)的顯示屏通常顯示？A.電視節(jié)目B.顧客號碼C.菜單價(jià)格D.天氣信息5.服務(wù)員接到叫號后，應(yīng)？A.直接去柜臺B.忽略系統(tǒng)C.檢查號碼D.播放音樂6.如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，服務(wù)員應(yīng)？A.嘗試自行修理B.忽略故障C.通知技術(shù)人員D.繼續(xù)使用7.智能叫號系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)不包括？A.提高效率B.減少等待時(shí)間C.增加成本D.提升顧客滿意度8.系統(tǒng)的叫號聲音通常由？A.顧客手機(jī)B.中央控制系統(tǒng)C.服務(wù)員設(shè)備D.揚(yáng)聲器9.智能叫號系統(tǒng)可以？A.控制空調(diào)B.管理支付C.生成訂單D.顯示等待時(shí)間10.在高峰時(shí)段，系統(tǒng)可能會？A.自動增加叫號速度B.關(guān)閉部分顯示屏C.減少叫號數(shù)量D.提示服務(wù)員休息11.系統(tǒng)的叫號號碼通常？A.無限循環(huán)B.一次性使用C.按時(shí)間順序D.隨機(jī)生成12.智能叫號系統(tǒng)的維護(hù)通常包括？A.清潔屏幕B.更新軟件C.檢查線路D.以上都是13.當(dāng)顧客取消號碼時(shí)，系統(tǒng)會？A.自動刪除B.提示服務(wù)員C.生成新號碼D.無視取消14.系統(tǒng)的備用電源通常？A.必須配備B.可選C.無需配備D.僅在緊急時(shí)使用15.智能叫號系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通常？A.存儲在本地B.傳輸?shù)皆贫薈.僅用于顯示D.無法保存16.服務(wù)員可以通過系統(tǒng)？A.接收培訓(xùn)信息B.查看銷售報(bào)告C.管理庫存D.以上都是17.系統(tǒng)的叫號功能通常？A.無法自定義B.可以設(shè)置優(yōu)先級C.僅限服務(wù)員使用D.僅限顧客使用18.當(dāng)系統(tǒng)連接到網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可以？A.遠(yuǎn)程監(jiān)控B.自動更新C.生成報(bào)表D.以上都是19.智能叫號系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)不包括？A.減少人為錯誤B.提高服務(wù)效率C.增加員工工資D.提升顧客體驗(yàn)20.系統(tǒng)的叫號聲音可以？A.調(diào)整音量B.選擇音樂C.關(guān)閉聲音D.以上都是21.當(dāng)顧客投訴等待時(shí)間過長時(shí)，系統(tǒng)可以？A.提供證據(jù)B.自動辯解C.關(guān)閉系統(tǒng)D.無視投訴22.智能叫號系統(tǒng)的安裝通常？A.需要專業(yè)人員B.可以自行安裝C.無需安裝D.僅在特定位置安裝23.系統(tǒng)的維護(hù)通常？A.每月一次B.每季度一次C.每年一次D.無需維護(hù)24.當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)叫號錯誤時(shí)，服務(wù)員應(yīng)？A.忽略錯誤B.通知技術(shù)人員C.嘗試糾正D.關(guān)閉系統(tǒng)25.智能叫號系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)不包括？A.減少等待時(shí)間B.提高服務(wù)效率C.增加員工工資D.提升顧客滿意度26.系統(tǒng)的叫號功能通常？A.無法自定義B.可以設(shè)置優(yōu)先級C.僅限服務(wù)員使用D.僅限顧客使用27.當(dāng)系統(tǒng)連接到網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可以？A.遠(yuǎn)程監(jiān)控B.自動更新C.生成報(bào)表D.以上都是28.智能叫號系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)不包括？A.減少人為錯誤B.提高服務(wù)效率C.增加員工工資D.提升顧客體驗(yàn)29.系統(tǒng)的叫號聲音可以？A.調(diào)整音量B.選擇音樂C.關(guān)閉聲音D.以上都是30.當(dāng)顧客投訴等待時(shí)間過長時(shí)，系統(tǒng)可以？A.提供證據(jù)B.自動辯解C.關(guān)閉系統(tǒng)D.無視投訴二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.智能叫號系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)包括？A.提高效率B.減少等待時(shí)間C.增加成本D.提升顧客滿意度2.使用智能叫號系統(tǒng)時(shí)，服務(wù)員需要？A.連接電源B.輸入管理員密碼C.開啟系統(tǒng)D.清潔設(shè)備3.智能叫號系統(tǒng)的顯示屏通常顯示？A.電視節(jié)目B.顧客號碼C.菜單價(jià)格D.天氣信息4.服務(wù)員接到叫號后，應(yīng)？A.直接去柜臺B.忽略系統(tǒng)C.檢查號碼D.播放音樂5.如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，服務(wù)員應(yīng)？A.嘗試自行修理B.忽略故障C.通知技術(shù)人員D.繼續(xù)使用6.智能叫號系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)不包括？A.提高效率B.減少等待時(shí)間C.增加成本D.提升顧客滿意度7.系統(tǒng)的叫號聲音通常由？A.顧客手機(jī)B.中央控制系統(tǒng)C.服務(wù)員設(shè)備D.揚(yáng)聲器8.智能叫號系統(tǒng)可以？A.控制空調(diào)B.管理支付C.生成訂單D.顯示等待時(shí)間9.在高峰時(shí)段，系統(tǒng)可能會？A.自動增加叫號速度B.關(guān)閉部分顯示屏C.減少叫號數(shù)量D.提示服務(wù)員休息10.系統(tǒng)的叫號號碼通常？A.無限循環(huán)B.一次性使用C.按時(shí)間順序D.隨機(jī)生成11.智能叫號系統(tǒng)的維護(hù)通常包括？A.清潔屏幕B.更新軟件C.檢查線路D.以上都是12.當(dāng)顧客取消號碼時(shí)，系統(tǒng)會？A.自動刪除B.提示服務(wù)員C.生成新號碼D.無視取消13.系統(tǒng)的備用電源通常？A.必須配備B.可選C.無需配備D.僅在緊急時(shí)使用14.智能叫號系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通常？A.存儲在本地B.傳輸?shù)皆贫薈.僅用于顯示D.無法保存15.服務(wù)員可以通過系統(tǒng)？A.接收培訓(xùn)信息B.查看銷售報(bào)告C.管理庫存D.以上都是16.系統(tǒng)的叫號功能通常？A.無法自定義B.可以設(shè)置優(yōu)先級C.僅限服務(wù)員使用D.僅限顧客使用17.當(dāng)系統(tǒng)連接到網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可以？A.遠(yuǎn)程監(jiān)控B.自動更新C.生成報(bào)表D.以上都是18.智能叫號系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)不包括？A.減少人為錯誤B.提高服務(wù)效率C.增加員工工資D.提升顧客體驗(yàn)19.系統(tǒng)的叫號聲音可以？A.調(diào)整音量B.選擇音樂C.關(guān)閉聲音D.以上都是20.當(dāng)顧客投訴等待時(shí)間過長時(shí)，系統(tǒng)可以？A.提供證據(jù)B.自動辯解C.關(guān)閉系統(tǒng)D.無視投訴三、判斷題（每題1分，共20題）1.智能叫號系統(tǒng)可以提高服務(wù)效率。2.使用智能叫號系統(tǒng)時(shí)，首先需要連接電源。3.當(dāng)顧客等待時(shí)間超過15分鐘時(shí)，系統(tǒng)通常會自動叫下一號。4.智能叫號系統(tǒng)的顯示屏通常顯示顧客號碼。5.服務(wù)員接到叫號后，應(yīng)檢查號碼。6.如果系統(tǒng)出現(xiàn)故障，服務(wù)員應(yīng)通知技術(shù)人員。7.智能叫號系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)包括減少人為錯誤。8.系統(tǒng)的叫號聲音通常由揚(yáng)聲器產(chǎn)生。9.智能叫號系統(tǒng)可以顯示等待時(shí)間。10.在高峰時(shí)段，系統(tǒng)可能會自動增加叫號速度。11.系統(tǒng)的叫號號碼通常按時(shí)間順序生成。12.智能叫號系統(tǒng)的維護(hù)通常包括清潔屏幕。13.當(dāng)顧客取消號碼時(shí)，系統(tǒng)會自動刪除。14.系統(tǒng)的備用電源通常必須配備。15.智能叫號系統(tǒng)的數(shù)據(jù)通常存儲在本地。16.服務(wù)員可以通過系統(tǒng)接收培訓(xùn)信息。17.系統(tǒng)的叫號功能通?？梢栽O(shè)置優(yōu)先級。18.當(dāng)系統(tǒng)連接到網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可以遠(yuǎn)程監(jiān)控。19.智能叫號系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)包括提升顧客滿意度。20.當(dāng)顧客投訴等待時(shí)間過長時(shí)，系統(tǒng)可以提供證據(jù)。四、簡答題（每題5分，共2題）1.簡述智能叫號系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)及其在餐廳服務(wù)中的應(yīng)用價(jià)值。2.如何操作智能叫號系統(tǒng)，并處理常見的故障情況？附標(biāo)準(zhǔn)答案：一、單項(xiàng)選擇題1-30題答案依次為：D、B、B、B、C、C、C、D、B、A、C、B、A、B、B、D、D、D、D、B、D、A、B、D、D、B、B、D、A、B二、多項(xiàng)選擇題1.A、B、D2.A、B、C3.B、C4.C5.C6.C7.B、D8.D9.A10.B、C11.A、B、C12.A13.A14.A、B15.A、B16.B17.A、B、C18.C19.A、B、C20.A三、判斷題1.正確2.正確3.正確4.正確5.正確6.正確7.正確8.正確9.正確10.正確11.正確12.正確13.正確14.正確15.正確16.正確17.正確18.正確19.正確20.正確四、簡答題1.智能叫號系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)包括提高服務(wù)效率、減少等待時(shí)間、提升顧客滿