1用(50分)值觀和文化)4.L.2(b)雙向溝通(溝通與激勵(lì))10-共造學(xué)習(xí)的環(huán)墻(包括織學(xué)習(xí)和貝工學(xué)習(xí))12-作進(jìn)品腳建設(shè)《包括品啤發(fā)溪、昌牌管理、品牌評(píng)價(jià))17-改進(jìn)如織的續(xù)效(餐據(jù)績效評(píng)價(jià)結(jié)果采取相應(yīng)行動(dòng)-落實(shí)與膽蹤)體制所需要考慮的關(guān)鍵因素)方利益責(zé)任)21-評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用：運(yùn)用績教評(píng)價(jià)結(jié)果改進(jìn)高22-4.1.4.2.16)識(shí)別確定和履行公共責(zé)任(明確產(chǎn)品，服務(wù)和運(yùn)營面產(chǎn)生的影響所采取的措施)23-4.1.4.22(b)預(yù)無和應(yīng)對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和站營所產(chǎn)生的負(fù)面社24-4.1.4.2.34c)建立會(huì)共責(zé)任合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理的關(guān)睫過·識(shí)別，獲取公共晉任合瓶要求，并·建立合現(xiàn)和應(yīng)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵過程及類目評(píng)價(jià)項(xiàng)目·制定并定集均通和強(qiáng)化道德規(guī)范29-4.1.4.4(2)開屬會(huì)益活動(dòng)：高領(lǐng)早及員工積怪參與公益事升做(90分)排等)31-4.2.22.1Gaz)確出戰(zhàn)略長，短期32-4.2.22.163>戰(zhàn)略制地過程與長、短精計(jì)劃據(jù)楗的量化指標(biāo))36-4.2.2.3.20h1)發(fā)揮憂勢劃40-4.2.2.2.162)轉(zhuǎn)化確定關(guān)鍵續(xù)故指標(biāo)外吊展41-4.2.8.2.16aJ)對(duì)戰(zhàn)略口標(biāo)及其實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行偏42-4.2.3.2.201)制定姐織的主要長、短評(píng)價(jià)項(xiàng)目44-4.23.2.3(e1)1實(shí)現(xiàn)長、短戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)·識(shí)剛資源需要·制陀重要賢源計(jì)劃45-4.23.2.34e2)獲取中配置資源以確保實(shí)施46-4.2.8.2.4(d)監(jiān)控校準(zhǔn)實(shí)施計(jì)劃：制定監(jiān)測·確保填效指標(biāo)協(xié)調(diào)一致，外蓋所48-4.2.3.3(2)運(yùn)用適宜的科學(xué)方法和工具，對(duì)長、短期計(jì)劃旗內(nèi)的續(xù)49-4.2.3.3(3)績效預(yù)測結(jié)晃比較或?qū)Ρ取⑺A(yù)測煩效與競爭對(duì)手或?qū)Ρ冉M·將所預(yù)測峭效與主要的標(biāo)桿、姐織50-4.2.3.3(4)應(yīng)對(duì)應(yīng)對(duì)相時(shí)于競爭對(duì)手或?qū)Ρ冉M的續(xù)效差距，進(jìn)了解(90分)51-4.2.2.2.14e1)識(shí)別顧客，2-4.32.2142)確定顧客，顧客53-4.2.2.2.2(b拓區(qū)加的盲場(挖里競爭對(duì)手的顧客及解54-4.1.2.3.16a1)了解關(guān)鍵原客的需求，翔望和偏好及58-4.1.23.201)應(yīng)用顧客信息強(qiáng)化原客客滿意(50分)60-4.8.3.2440改進(jìn)建立瞬客關(guān)系類日評(píng)價(jià)項(xiàng)目61-4.3.8.2.201)建立與顧客核62-4.3.3.2.202)確比每種渠難主要的顧客抽觸暨救，并落實(shí)到有63-4.1.82.3(e1)有效、快速64-4.3.3.2.3(2)最大限度地減少顧客不05-4.3.8.2.3(cJ)積累和分析投訴信息以用干組職及合66-4.3.8.3.161)測量所客67-4.3.3.3.162)所用測量方法如何因明68-4.3.8.3.4(d方法改進(jìn)：改進(jìn)建立測量0-4.3.3.2.34)黨爭對(duì)手和標(biāo)桿比較：獲取和應(yīng)用可供TI-4.2.3.2.1430結(jié)果應(yīng)用：確保測量能夠獲4.4.2.1提登(人力虎源管理策劃)72-4.4.2.1(1)建立以人為本的人73-4.4.2.1(21制定和實(shí)施長短74-4.4.2.2.1(a對(duì)工作和職位進(jìn)行組織75-4.4.2.22(hl)確定人力廢源T6-4.4.2.22(b2識(shí)別所需員工的特T8-4.4.2.2.2(bl鋁聘、任用和留住景工(選人。育人、用人、79-4.4.22.3(e1)聽取意見建議：聽取和(130分)81-4.4.2.3(1)對(duì)員工績效進(jìn)行定量和定性的評(píng)價(jià)和考核(員工績效的評(píng)餅，考核和反饋)·建立實(shí)施憤教管理體系·制定和實(shí)施續(xù)效評(píng)份規(guī)范《員工峭效的評(píng)情，考獨(dú)和反箭)·評(píng)價(jià)和發(fā)進(jìn)昆工絡(luò)效管理2-4.4.2.3(2)建立科學(xué)合理的薪酬體系和實(shí)能適宜的燕·評(píng)價(jià)和發(fā)進(jìn)客陋管埋貝工的教育與培訓(xùn)(策劃建立、實(shí)旅教育培面管理體系)84-4.4.24.1(a2針對(duì)不同的崗位和聯(lián)位實(shí)施分類分層多種方式85-44.24.1(a5)對(duì)教育與培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)并促進(jìn)教育與培剝86-4.4.24.2(b1)制定和實(shí)施有針對(duì)性、個(gè)性化的評(píng)價(jià)項(xiàng)目87-4.4.24.2(b2制定和實(shí)施適當(dāng)?shù)?包高、中屆領(lǐng)導(dǎo)崗位及關(guān)睫使58-4.4.2.5.1(aJ)保證和不所改善員工·實(shí)施職業(yè)危康安全管理體系·針對(duì)不網(wǎng)的工作場所確定相應(yīng)的測·保證和不斷改善員工的工作環(huán)境·對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件和危險(xiǎn)情況89-44.25.1(a2)制定有關(guān)員工服務(wù)和福利的制度并提供針對(duì)性、個(gè)性·90-4.4.2.5.1(a2)保障景工91-4.4.2.5.1(a4)提高民工的參與·鼓膀疑工積極參與多種形式的管理·為員工參與的活動(dòng)提供必要的資源的影響92-4.4.25.2(b2通過問春調(diào)查等方法定期調(diào)查95-4.4.2.5.2(M5)分析原因并制定改進(jìn)措旅，提高96-4.4.3(1)確定賢金圍求，保97-4.4.3(2)制定嚴(yán)密料學(xué)的財(cái)務(wù)管理制度，實(shí)施資金預(yù)算管理、城本管理、0-4.4.3(3)加快賢金周特、翌高資產(chǎn)利用率和曉金的使資源(20分》102-4.4.4.5(e確保數(shù)據(jù)，信息和知識(shí)的“六性”(準(zhǔn)確性、完整性、可墓性，及時(shí)性、安全性和保密性)10-4.4.4.2(bl)配備獲取，傳遞、·開展信息化需求調(diào)查和分析。制定·建立和運(yùn)行滿足集成化信息系統(tǒng)類目評(píng)價(jià)項(xiàng)目105-4.4.4.2(68)璃保信息系統(tǒng)硬件和軟的信息平臺(tái)·收集和傳遞來白相關(guān)方的相關(guān)知識(shí)·識(shí)別、確認(rèn)、確認(rèn)、積累、整合，109-4.4.5.1(b制定技術(shù)開發(fā)與改110-4.4.5.206積模開發(fā)、項(xiàng)進(jìn)、消化、腹收適用的先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)標(biāo)111-4,4.54(D制定技術(shù)開發(fā)與改造的日標(biāo)和計(jì)劃(制定技術(shù)發(fā)屜計(jì)劃施114-4.4.6(b)制定井實(shí)施基磺設(shè)施的116-4.4.666制定基贈(zèng)設(shè)能預(yù)案，預(yù)別和處置13-4.4.7相關(guān)方關(guān)系(10分)117-4.4.7(1)建立與組織的使命、愿景、價(jià)值觀和戰(zhàn)略相適應(yīng)的共贏相天方關(guān)系4.4.T(2)確定關(guān)鍵供方和合作飲件。建立長期合作飲伴關(guān)系或戰(zhàn)略眠盟等，共同提高過程的有分)與設(shè)計(jì)(50分)118-4.5.2.2(1)識(shí)別組織全部過程：相理、119-4.5.2.2(2)識(shí)別、確定其中的美12L-4.5.2.3(2)識(shí)影相關(guān)方對(duì)過程工作過程設(shè)計(jì)和相關(guān)·工作過程設(shè)計(jì)(工作過程設(shè)計(jì)。相關(guān)管理體系設(shè)計(jì))·形成過程設(shè)計(jì)輸出125-4,5.24.1(ai)考慮可能127-5.2.4.1(25適時(shí)進(jìn)行過程評(píng)價(jià)和改進(jìn)并在128-4.5.24.2(hL)考慮應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和采取應(yīng)急·識(shí)別和評(píng)估潛在突發(fā)事件，建立皮·制比定期應(yīng)急演施的計(jì)劃并開屈應(yīng)129-4.5.2.4.2(L2》考店7類目·突發(fā)事件發(fā)生時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)與改進(jìn)(50分)4.5.82過程的190-4.5.3.2(1)實(shí)施關(guān)鍵過程，以持續(xù)滿足過程設(shè)計(jì)要求13L-4.5.3.2(2)使用關(guān)健能效指標(biāo)和利用來自質(zhì)客和其他相關(guān)方的信132-4.5.2.2(3)運(yùn)用適當(dāng)?shù)?34-4.5.3.2(5)-應(yīng)用質(zhì)量成本管理，價(jià)值工程等方136-4.5.3.3(2)過程改進(jìn)成果和經(jīng)驗(yàn)教調(diào)改迷(80分)和評(píng)價(jià)(40分)138-4.6.221(m2)績效監(jiān)測：客觀、準(zhǔn)確均監(jiān)潤姐織139-4.6.2.2.2(bì)繞效對(duì)比分析：識(shí)，收141-4,6.2.3.1(al分析組織領(lǐng)效《包括趨勢分析、142-4.6.2.3.2(b)利用資效評(píng)·評(píng)價(jià)自身長短期日標(biāo)和計(jì)劃的達(dá)·迷行在充爭性環(huán)境下的資效對(duì)比·評(píng)價(jià)組織應(yīng)對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化和141-4,6.2.3.2(et)樓效評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用：酒效評(píng)價(jià)結(jié)果，144-4.6.232(et)將改進(jìn)的優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)及其舉措在粗織(40分)106-4.6.3.2.2(bt)實(shí)施、測量，評(píng)價(jià)改147-4.6..22(h2)對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行科學(xué)、全面的評(píng)價(jià)1號(hào)-4.6.3.3.1(al應(yīng)用多種方法19-4.6.23.2(h)提高改進(jìn)創(chuàng)新能力：正確和靈需應(yīng)用4.7.2.14)主要產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果：主要產(chǎn)品類目評(píng)價(jià)項(xiàng)目(400分)結(jié)果(80分)結(jié)果(90分)與滿立的結(jié)果]150-4.7.3.26)順客滿意結(jié)果，顧15L-4.7.3.20%>臨果對(duì)比分析：顧客滿盤與152-4.7.3.2(c)顧客忠誠結(jié)果，顧客總誠的(包招透當(dāng)約對(duì)比性數(shù)據(jù))154-4.7.3.3.7秸果對(duì)比分析分)15-4.7.4(1)財(cái)務(wù)結(jié)果：財(cái)務(wù)頜效136-4.7.4(2)細(xì)分的財(cái)務(wù)結(jié)果：技不同產(chǎn)品和服務(wù)類別或分)157-4.7.5(1)工作的組織和管理方圖的168-4.7.5(2)貝工續(xù)效管理的關(guān)鍵績效船標(biāo)的當(dāng)前本平和趨勢199-4.7.5(3)員工學(xué)習(xí)與發(fā)展的關(guān)睫領(lǐng)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢160-4.7.5(4)員工權(quán)益與滿息程度的關(guān)鍵清效格樣的當(dāng)苗水平和趨勢星161-4.7.5(5)財(cái)務(wù)資源結(jié)果的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(見47.4)162-4.7.5(6)信息和知識(shí)資醇結(jié)果的關(guān)鍵績效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢163-4.7.5(7)技術(shù)資源結(jié)果的美鍵結(jié)效激標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢164-4.7.5(8)基礎(chǔ)設(shè)施賢源結(jié)果的關(guān)鍵噴效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢165-4.7.5(9)相關(guān)方關(guān)系資源結(jié)果的關(guān)鍵績效