2025年生鮮電商物流時(shí)效合同協(xié)議引言與背景本協(xié)議由以下雙方于2025年[具體日期]在[具體地點(diǎn)]簽訂：甲方（以下簡(jiǎn)稱“平臺(tái)”）：[平臺(tái)名稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[平臺(tái)代碼]，地址：[平臺(tái)地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]。乙方（以下簡(jiǎn)稱“承運(yùn)商”）：[承運(yùn)商名稱]，統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[承運(yùn)商代碼]，地址：[承運(yùn)商地址]，法定代表人：[法定代表人姓名]。鑒于甲方運(yùn)營(yíng)生鮮電商平臺(tái)，為用戶提供生鮮商品購(gòu)買服務(wù)；乙方提供生鮮商品配送服務(wù)；雙方基于合作共贏原則，就乙方向甲方用戶提供生鮮商品配送服務(wù)及相關(guān)時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成如下協(xié)議。定義與解釋1.生鮮產(chǎn)品：指通過甲方平臺(tái)交易的，包含水果、蔬菜、肉禽蛋、水產(chǎn)、乳制品、速凍食品等類別的易腐食品。2.訂單：指用戶在甲方平臺(tái)下單，經(jīng)確認(rèn)并完成支付，由甲方平臺(tái)向乙方指定的承運(yùn)商發(fā)出配送指令的訂單。3.物流時(shí)效：*承諾時(shí)效：甲方根據(jù)訂單起送地、商品品類等因素，在平臺(tái)明確告知用戶的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。該時(shí)間自乙方系統(tǒng)記錄攬收該訂單貨物之時(shí)起算，至用戶有效簽收該貨物之時(shí)止。*實(shí)際時(shí)效：指該訂單從乙方系統(tǒng)記錄攬收之時(shí)起，至用戶有效簽收之時(shí)實(shí)際經(jīng)過的時(shí)間。*生效節(jié)點(diǎn)：物流時(shí)效自乙方指定的攬收人員完成訂單貨物裝載并確認(rèn)攬收操作，且相關(guān)操作信息成功傳輸至乙方系統(tǒng)的時(shí)間點(diǎn)起算。*影響時(shí)效的因素：因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為）、法定節(jié)假日、惡劣天氣（影響正常交通或配送作業(yè)）、用戶提供的地址錯(cuò)誤或無法送達(dá)、用戶原因?qū)е碌拈L(zhǎng)時(shí)間拒收、訂單特殊處理（如需全程冷鏈保溫）等客觀情況導(dǎo)致的配送延誤，經(jīng)核實(shí)后，可不視為乙方違約。4.簽收：指乙方配送人員按照約定方式（包括但不限于用戶本人簽收、用戶授權(quán)他人簽收、用戶自助簽收于快遞柜等）成功將訂單貨物交付給用戶的操作，且該操作被乙方系統(tǒng)記錄或經(jīng)用戶確認(rèn)。5.指定節(jié)點(diǎn)：除特別約定外，計(jì)算承諾時(shí)效的起始時(shí)間為乙方系統(tǒng)記錄對(duì)甲方平臺(tái)推送的該訂單完成攬收操作的時(shí)間。6.溫控要求（如適用）：對(duì)于需要冷鏈配送的生鮮商品，全程運(yùn)輸溫度應(yīng)維持在0℃至4℃之間，乙方應(yīng)具備相應(yīng)的溫控設(shè)備和監(jiān)控能力，并記錄全程溫度數(shù)據(jù)，確保溫度數(shù)據(jù)真實(shí)、連續(xù)、有效。物流服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)范圍：乙方負(fù)責(zé)為甲方平臺(tái)用戶提供位于[具體城市或區(qū)域范圍]的生鮮商品配送服務(wù)。2.服務(wù)對(duì)象：乙方服務(wù)對(duì)象為通過甲方平臺(tái)下單的符合條件的用戶。3.配送要求：*時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)：乙方承諾按照甲方平臺(tái)公示的各類生鮮商品承諾時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配送。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：[例如：同城訂單，普通商品承諾3小時(shí)內(nèi)送達(dá)，特定區(qū)域或商品承諾1.5小時(shí)送達(dá)；跨城訂單，承諾48小時(shí)內(nèi)送達(dá)等。具體標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況詳細(xì)列出]。*溫控標(biāo)準(zhǔn)（如適用）：對(duì)于甲方平臺(tái)明確標(biāo)注需要冷鏈配送的訂單，乙方必須全程使用符合標(biāo)準(zhǔn)的冷鏈車輛和保溫包裝，確保運(yùn)輸溫度維持在0℃至4℃之間，并能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控和記錄溫度數(shù)據(jù)，異常情況及時(shí)報(bào)警并通知甲方。*包裝要求：乙方應(yīng)使用適合生鮮產(chǎn)品特性、能夠有效保護(hù)商品在運(yùn)輸過程中不受損壞的包裝材料。對(duì)于易碎或特殊要求的商品，應(yīng)按甲方指示進(jìn)行特殊包裝。*配送方式：乙方應(yīng)優(yōu)先采用[例如：自有配送團(tuán)隊(duì)或指定合作的小時(shí)工]進(jìn)行配送，確保證時(shí)率。特殊區(qū)域或訂單可酌情調(diào)整。*特殊訂單處理：對(duì)于甲方平臺(tái)標(biāo)注的加急訂單，乙方應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效基礎(chǔ)上優(yōu)先處理，并可能需要額外收取加急費(fèi)用（費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由甲方另行規(guī)定或雙方協(xié)商）。4.數(shù)據(jù)接口：乙方應(yīng)確保其配送系統(tǒng)能夠與甲方平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，實(shí)時(shí)或準(zhǔn)實(shí)時(shí)上傳訂單的攬收、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等狀態(tài)信息。雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù)：*權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求提供物流配送服務(wù)；有權(quán)獲取乙方提供的物流時(shí)效數(shù)據(jù)、簽收憑證、溫控記錄（如適用）等相關(guān)資料；有權(quán)對(duì)乙方未達(dá)到物流時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)本協(xié)議約定追究乙方的違約責(zé)任；有權(quán)根據(jù)乙方服務(wù)表現(xiàn)（如時(shí)效達(dá)標(biāo)率、用戶投訴率等）對(duì)乙方進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲甚至解除合作。*義務(wù)：向乙方提供清晰、準(zhǔn)確的訂單信息，包括但不限于用戶收貨地址、聯(lián)系人、電話、商品詳情、特殊要求（如溫控、禁轉(zhuǎn)等）；及時(shí)處理用戶關(guān)于配送時(shí)效的咨詢和投訴；將本協(xié)議約定的物流時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)和特殊要求有效傳達(dá)給乙方；建立完善的物流時(shí)效監(jiān)控和評(píng)價(jià)體系；配合乙方處理配送過程中的合理異常情況。2.乙方的權(quán)利與義務(wù)：*權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確的訂單信息和必要的配送支持；有權(quán)按照本協(xié)議約定收取相應(yīng)的配送服務(wù)費(fèi)用；對(duì)因用戶原因、地址錯(cuò)誤、不可抗力等非自身原因?qū)е碌呐渌脱诱`或商品損失，有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定進(jìn)行免責(zé)或部分免責(zé)。*義務(wù)：按照本協(xié)議約定的承諾時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)、安全、完好地將甲方平臺(tái)的生鮮商品配送到用戶指定地點(diǎn)；嚴(yán)格按照甲方平臺(tái)公示的時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保配送時(shí)效達(dá)標(biāo)；嚴(yán)格遵守溫控要求（如適用），確保冷鏈商品質(zhì)量；規(guī)范操作，輕拿輕放，避免因配送人員操作不當(dāng)導(dǎo)致商品損壞；負(fù)責(zé)保管好簽收憑證，并確保簽收流程符合甲方要求；及時(shí)、準(zhǔn)確地將物流信息上傳至甲方平臺(tái)系統(tǒng)；建立完善的客戶服務(wù)機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)和處理用戶在配送環(huán)節(jié)的合理訴求；接受甲方的監(jiān)督、檢查和考核，并根據(jù)甲方要求提供相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。物流時(shí)效衡量與考核1.衡量方法：物流時(shí)效以乙方系統(tǒng)記錄攬收時(shí)間為起點(diǎn)，以用戶有效簽收時(shí)間為終點(diǎn)，通過甲方平臺(tái)系統(tǒng)與乙方系統(tǒng)對(duì)接抓取的數(shù)據(jù)作為主要衡量依據(jù)。雙方應(yīng)定期核對(duì)數(shù)據(jù)記錄的準(zhǔn)確性。2.考核周期：甲方對(duì)乙方的物流時(shí)效考核周期為[例如：每月/每周]。3.達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：甲方將根據(jù)考核周期內(nèi)乙方配送訂單的承諾時(shí)效達(dá)標(biāo)率、準(zhǔn)時(shí)率等指標(biāo)對(duì)乙方進(jìn)行考核。具體考核標(biāo)準(zhǔn)為：[例如：普通商品承諾時(shí)效達(dá)標(biāo)率不低于95%，冷鏈商品溫度符合率100%等]。4.數(shù)據(jù)共享與核對(duì)：甲方有權(quán)定期或根據(jù)需要調(diào)取、查閱乙方系統(tǒng)中的物流數(shù)據(jù)。雙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)（如每月結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)）對(duì)物流數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，如遇爭(zhēng)議，以雙方確認(rèn)無誤的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。違約責(zé)任1.定義違約：乙方未能按照本協(xié)議第三條約定的承諾時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)完成配送，且不屬于本協(xié)議第二條第4款所述的可免責(zé)情形的，視為乙方違約。2.責(zé)任形式：*延遲履約：若乙方配送的訂單實(shí)際時(shí)效超出甲方平臺(tái)公示的承諾時(shí)效，乙方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：*[例如：延遲[具體時(shí)長(zhǎng)，如1小時(shí)]以內(nèi)，不承擔(dān)額外責(zé)任；延遲[具體時(shí)長(zhǎng)，如1-2小時(shí)]以內(nèi)，每單向甲方支付[具體金額]元違約金；延遲超過[具體時(shí)長(zhǎng)，如2小時(shí)]的，每單向甲方支付[更高金額]元違約金]。*違約金總額以乙方當(dāng)[考核周期，如：月]內(nèi)實(shí)際發(fā)生的違約訂單數(shù)乘以對(duì)應(yīng)的違約金金額計(jì)算，但單月累計(jì)違約金總額不超過[最高限額]元。甲方有權(quán)從應(yīng)付乙方的配送服務(wù)費(fèi)用中直接扣除違約金。*商品品質(zhì)損失：如因乙方配送過程中的溫控不當(dāng)（如冷鏈斷鏈、溫度超標(biāo)）或其他操作失誤導(dǎo)致生鮮商品品質(zhì)受損或完全損壞，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)[例如：按商品損失價(jià)值的雙倍進(jìn)行賠償，或無條件更換新品，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外配送費(fèi)用等]。*責(zé)任上限：乙方在本協(xié)議項(xiàng)下向甲方承擔(dān)的累計(jì)違約責(zé)任（包括但不限于時(shí)效違約金、商品損失賠償?shù)龋┎怀^人民幣[具體金額]元。此金額已包含乙方為覆蓋此類風(fēng)險(xiǎn)所應(yīng)合理預(yù)估的成本。*不可歸責(zé)于乙方的延誤：對(duì)于本協(xié)議第二條第4款所述的可免責(zé)情形導(dǎo)致的延誤，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)將相關(guān)證明材料（如天氣證明、政府文件等）提供給甲方備案。*用戶補(bǔ)償：因乙方配送延誤或服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致用戶提出投訴或要求補(bǔ)償（如退款、優(yōu)惠券等）的，相關(guān)補(bǔ)償費(fèi)用由甲方承擔(dān)。如該補(bǔ)償費(fèi)用高于乙方應(yīng)支付的違約金，甲方有權(quán)從應(yīng)付乙方的配送服務(wù)費(fèi)用中予以追償；如該補(bǔ)償費(fèi)用低于乙方應(yīng)支付的違約金，甲方應(yīng)將差額部分支付給乙方。*爭(zhēng)議解決：因履行本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[具體仲裁委員會(huì)名稱]申請(qǐng)仲裁或向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。不可抗力1.任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)，如24小時(shí)]內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。2.雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，由雙方各自承擔(dān)。數(shù)據(jù)安全與保密1.雙方應(yīng)對(duì)在合作過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、用戶個(gè)人信息、訂單數(shù)據(jù)等負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。2.雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保所持有的對(duì)方數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。因違反保密義務(wù)給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。保險(xiǎn)與賠償1.乙方應(yīng)自行購(gòu)買足額的運(yùn)輸保險(xiǎn)，包括但不限于貨物意外傷害險(xiǎn)、第三者責(zé)任險(xiǎn)等，覆蓋其配送過程中可能發(fā)生的商品損失和意外事故。保險(xiǎn)范圍和保額應(yīng)能充分保障甲方平臺(tái)的利益。2.發(fā)生商品損失事件時(shí)，乙方應(yīng)在[具體時(shí)限，如48小時(shí)]內(nèi)配合甲方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘、取證，并提供保險(xiǎn)理賠所需的相關(guān)文件。保險(xiǎn)賠償不足以彌補(bǔ)甲方實(shí)際損失的，乙方應(yīng)在保險(xiǎn)賠付范圍內(nèi)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任。合同期限與終止1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體年限，如一年]。2.協(xié)議期滿前[具體月數(shù)，如一個(gè)月]，如雙方均未提出書面終止意向，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)期[具體年限，如一年]。3.除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，因以下原因書面通知對(duì)方終止本協(xié)議：*雙方協(xié)商一致同意終止；*乙方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，經(jīng)甲方書面通知后[具體天數(shù)，如15天]內(nèi)仍未糾正，或累計(jì)違約次數(shù)/金額達(dá)到甲方約定的嚴(yán)重違約標(biāo)準(zhǔn)；*甲方經(jīng)營(yíng)發(fā)生重大變化，無法繼續(xù)履行協(xié)議；*法律法規(guī)變化導(dǎo)致協(xié)議履行無法繼續(xù)。4.協(xié)議終止時(shí)，乙方應(yīng)：*在協(xié)議終止后[具體天數(shù)，如5天]內(nèi)完成手頭所有未完成訂單的配送或妥善交接；*刪除或返還甲方提供的所有商業(yè)秘密、用戶數(shù)據(jù)、平臺(tái)賬號(hào)、系統(tǒng)權(quán)限等；*配合甲方完成結(jié)算事宜，甲方應(yīng)結(jié)清乙方在本協(xié)議有效期內(nèi)完成服務(wù)的應(yīng)付費(fèi)用（扣除已約定違約金及其他應(yīng)扣款項(xiàng)后）；*承擔(dān)因協(xié)議終止而產(chǎn)生的合理費(fèi)用（如數(shù)據(jù)遷移費(fèi)、善后處理費(fèi)等，具體約定）。爭(zhēng)議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。/或：因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。法律適用與文本1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)的法律）。2.本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的