電商平臺危機(jī)公關(guān)服務(wù)合同甲方（委托方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（受托方）：公司名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方在電商平臺運(yùn)營過程中可能面臨各類危機(jī)事件，需要專業(yè)的危機(jī)公關(guān)服務(wù)，乙方具備提供此類服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)，就甲方委托乙方提供電商平臺危機(jī)公關(guān)服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：服務(wù)內(nèi)容1.危機(jī)監(jiān)測與預(yù)警-乙方需建立全方位的電商平臺輿情監(jiān)測體系，實(shí)時(shí)監(jiān)控與甲方相關(guān)的各類信息，包括但不限于商品評價(jià)、社交媒體討論、行業(yè)論壇等渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在危機(jī)信號。-針對監(jiān)測到的信息進(jìn)行專業(yè)分析評估，判斷危機(jī)發(fā)生的可能性及影響程度，向甲方及時(shí)發(fā)出預(yù)警，并提供初步應(yīng)對建議。2.危機(jī)應(yīng)對策略制定-一旦甲方在電商平臺遭遇危機(jī)事件，乙方應(yīng)在接到通知后的[X]小時(shí)內(nèi)成立專項(xiàng)危機(jī)公關(guān)小組，深入了解事件詳情，分析事件性質(zhì)、原因及可能產(chǎn)生的后果。-根據(jù)事件分析結(jié)果，結(jié)合甲方實(shí)際情況和目標(biāo)，在[X]個(gè)工作日內(nèi)制定詳細(xì)、針對性強(qiáng)的危機(jī)應(yīng)對策略和執(zhí)行方案，經(jīng)甲方書面確認(rèn)后實(shí)施。3.溝通協(xié)調(diào)與媒體關(guān)系維護(hù)-代表甲方與電商平臺官方、消費(fèi)者、媒體等相關(guān)方進(jìn)行積極有效的溝通。及時(shí)向電商平臺說明情況，爭取平臺支持與配合；與消費(fèi)者進(jìn)行誠懇對話，解答疑問，安撫情緒；與媒體保持密切聯(lián)系，提供準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)媒體客觀報(bào)道。-維護(hù)甲方在媒體界的良好形象和關(guān)系，針對危機(jī)事件制定媒體傳播計(jì)劃，通過合適的媒體渠道發(fā)布有利于甲方的信息，控制輿論導(dǎo)向，減少負(fù)面信息傳播范圍和影響。4.輿情處理與口碑修復(fù)-對電商平臺及其他網(wǎng)絡(luò)渠道上的負(fù)面輿情進(jìn)行及時(shí)處理，采取合理措施，如刪除不實(shí)信息、發(fā)布正面評論、開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷等，降低負(fù)面輿情熱度。-制定并執(zhí)行口碑修復(fù)計(jì)劃，通過舉辦線上活動、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、引導(dǎo)消費(fèi)者正面評價(jià)等方式，逐步恢復(fù)甲方在電商平臺的良好口碑和品牌形象。服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期滿前，雙方如無異議，則自動延續(xù)[X]個(gè)月，延續(xù)期滿后，雙方另行協(xié)商續(xù)約事宜。費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)向乙方支付的危機(jī)公關(guān)服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元（大寫______元整）。此費(fèi)用為固定費(fèi)用，不因任何原因調(diào)整，但因甲方提出額外服務(wù)要求導(dǎo)致服務(wù)范圍、難度增加的情況除外。2.支付方式：甲方分[X]期向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。合同簽訂后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付第一期費(fèi)用，金額為服務(wù)費(fèi)用的____%，即人民幣______元（大寫______元整）；在乙方完成危機(jī)應(yīng)對策略制定并經(jīng)甲方書面確認(rèn)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付第二期費(fèi)用，金額為服務(wù)費(fèi)用的____%，即人民幣______元（大寫______元整）；在服務(wù)期限屆滿且乙方完成全部服務(wù)內(nèi)容，經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余費(fèi)用，即人民幣______元（大寫______元整）。3.乙方應(yīng)在甲方每次付款前[X]個(gè)工作日向甲方提供合法有效的發(fā)票，否則甲方有權(quán)拒絕付款且不承擔(dān)任何違約責(zé)任。雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：有權(quán)對乙方的服務(wù)提出合理的意見和建議，要求乙方按照合同約定提供服務(wù)；有權(quán)了解危機(jī)公關(guān)服務(wù)的進(jìn)展情況和處理結(jié)果；在乙方服務(wù)未達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)要求乙方采取補(bǔ)救措施。-義務(wù)：向乙方提供開展服務(wù)所需的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息資料，包括但不限于公司背景、產(chǎn)品信息、過往危機(jī)事件處理情況等；配合乙方開展危機(jī)公關(guān)工作，按照乙方建議和策略及時(shí)做出決策和行動；按照合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方權(quán)利與義務(wù)-權(quán)利：有權(quán)要求甲方提供必要的信息和支持，以確保服務(wù)順利開展；有權(quán)獲得合同約定的服務(wù)費(fèi)用。-義務(wù)：按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限，為甲方提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的危機(jī)公關(guān)服務(wù)；保守在服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及其他機(jī)密信息，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露；定期向甲方匯報(bào)服務(wù)進(jìn)展情況，及時(shí)反饋危機(jī)事件處理結(jié)果；因乙方原因?qū)е挛C(jī)事件惡化或產(chǎn)生其他不良后果的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并采取措施予以彌補(bǔ)。保密條款1.雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等機(jī)密信息予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或使用對方的機(jī)密信息用于與本合同無關(guān)的其他目的。2.本條款的保密期限為自本合同生效之日起[X]年。違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任-若甲方未按照合同約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費(fèi)用及違約金，同時(shí)乙方有權(quán)解除合同。-若甲方提供的信息資料不真實(shí)、不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)或造成不良后果的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約責(zé)任-若乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和期限提供服務(wù)，每逾期一日，應(yīng)按照服務(wù)費(fèi)用總額的[X%]向甲方支付違約金。若因乙方原因?qū)е挛C(jī)事件未能得到有效處理或造成甲方損失擴(kuò)大的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額包括但不限于甲方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、品牌形象受損的損失等。-若乙方違反保密條款約定，向第三方披露或不當(dāng)使用甲方機(jī)密信息，乙方應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用總額[X%]的違約金，并賠償甲方因此遭受的全部損失。爭議解決如雙方在本合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。其他條款1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。3.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效