兒童福利院崗位職責

一、總則

1.1制定目的

兒童福利院崗位職責的制定旨在規(guī)范院內(nèi)各崗位工作內(nèi)容與責任邊界，確保兒童福利服務(wù)標準化、專業(yè)化開展。通過明確崗位職責，保障兒童獲得安全、健康、全面的照護，提升機構(gòu)管理效率與服務(wù)質(zhì)量；同時為員工提供清晰的工作指引，促進權(quán)責對等與團隊協(xié)作，適應(yīng)新時代兒童福利事業(yè)發(fā)展需求。

1.2制定依據(jù)

本方案依據(jù)《中華人民共和國未成年人保護法》《兒童福利管理辦法》（民政部令第56號）、《國務(wù)院關(guān)于加強困境兒童保障工作的意見》（國發(fā)〔2016〕36號）、《養(yǎng)老機構(gòu)崗位設(shè)置規(guī)范》（MZ/T039-2014）等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合兒童福利院服務(wù)對象特點與管理實際制定。

1.3適用范圍

本方案適用于兒童福利院所有正式崗位，包括管理崗、專業(yè)技術(shù)崗、服務(wù)崗及后勤保障崗；同時涵蓋臨時崗位、實習崗位及服務(wù)外包崗位的職責參照執(zhí)行。崗位職責的設(shè)定、調(diào)整、考核與管理均以本方案為依據(jù)。

1.4基本原則

（1）兒童利益優(yōu)先原則：崗位職責設(shè)計以兒童身心發(fā)展需求為核心，確保各項服務(wù)有利于兒童權(quán)益保障與健康成長。（2）權(quán)責對等原則：明確崗位權(quán)力邊界與責任范圍，避免職責交叉或真空，確保責任可追溯、權(quán)力受監(jiān)督。（3）專業(yè)分工原則：根據(jù)崗位性質(zhì)設(shè)置專業(yè)要求，突出護理、教育、醫(yī)療、社工等專業(yè)領(lǐng)域的崗位特性，提升服務(wù)專業(yè)化水平。（4）動態(tài)調(diào)整原則：結(jié)合政策變化、兒童需求演變及機構(gòu)發(fā)展，定期修訂崗位職責，確保其適用性與前瞻性。（5）協(xié)同配合原則：強調(diào)崗位間協(xié)作機制，形成管理、服務(wù)、保障聯(lián)動體系，共同推進兒童福利服務(wù)整體效能提升。

二、崗位職責分類與設(shè)置

2.1管理類崗位

2.1.1院長

負責兒童福利院全面工作，制定中長期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計劃，統(tǒng)籌管理院內(nèi)各項事務(wù)。主持院務(wù)會議，決策重大事項，審批財務(wù)預算和重要文件。協(xié)調(diào)與政府部門、社會組織及捐贈方的溝通合作，爭取資源支持。監(jiān)督各部門工作落實，確保服務(wù)質(zhì)量符合國家法規(guī)和行業(yè)標準。定期向主管部門匯報工作，接受監(jiān)督檢查。

2.1.2副院長（分管護理與教育）

協(xié)助院長負責護理與教育板塊工作，制定護理服務(wù)規(guī)范和教育計劃，監(jiān)督實施效果。指導護理團隊和教育團隊開展專業(yè)培訓，提升業(yè)務(wù)能力。協(xié)調(diào)解決護理與教育工作中出現(xiàn)的重大問題，確保兒童得到安全、科學的照護和適宜的教育。定期檢查護理記錄、教案等資料，提出改進意見。

2.1.3副院長（分管行政與后勤）

協(xié)助院長負責行政與后勤保障工作，制定行政管理制度和后勤服務(wù)標準。管理人事、檔案、文秘等日常行政事務(wù)，確保辦公秩序高效運轉(zhuǎn)。監(jiān)督后勤物資采購、設(shè)施維護、安全保衛(wèi)等工作，保障院內(nèi)環(huán)境整潔、設(shè)施安全。協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件，如設(shè)備故障、安全事故等。

2.1.4辦公室主任

負責辦公室日常管理工作，組織起草院務(wù)文件、工作總結(jié)、匯報材料等。協(xié)調(diào)各部門之間的工作銜接，落實院長和副院長交辦的任務(wù)。管理人事檔案，負責員工考勤、績效考核、招聘錄用等事務(wù)。對接上級部門和社會各界，做好來訪接待和會議安排。維護院內(nèi)信息系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)安全與更新及時。

2.2專業(yè)技術(shù)類崗位

2.2.1護理主管

領(lǐng)導護理團隊，制定兒童護理計劃和工作流程，監(jiān)督護理員日常工作。負責新入職護理員的崗前培訓和技能考核，定期組織業(yè)務(wù)學習。檢查護理記錄、健康檔案等資料，確保信息準確完整。處理兒童突發(fā)疾病或意外傷害情況，協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)。與家長或監(jiān)護人溝通兒童健康狀況，反饋護理需求。

2.2.2護士

執(zhí)行醫(yī)囑，負責兒童的日常醫(yī)療護理，如發(fā)藥、輸液、傷口換藥等。監(jiān)測兒童生命體征，記錄健康數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常及時報告醫(yī)生。協(xié)助護理主管開展健康教育和衛(wèi)生宣傳工作，培養(yǎng)兒童良好的衛(wèi)生習慣。管理醫(yī)療設(shè)備和藥品，確保存放規(guī)范、使用安全。參與護理質(zhì)量檢查，提出改進建議。

2.2.3護理員

負責兒童的日常生活照料，包括喂飯、穿衣、洗漱、整理床鋪等。觀察兒童飲食、睡眠、情緒等狀況，記錄日常行為表現(xiàn)。協(xié)助護士進行基礎(chǔ)護理，如測量體溫、協(xié)助服藥等。保持兒童活動區(qū)域的清潔衛(wèi)生，定期消毒玩具和餐具。陪伴兒童開展游戲、閱讀等活動，提供情感支持。

2.2.4醫(yī)生

負責兒童的日常診療和健康管理工作，制定體檢計劃，建立健康檔案。診斷常見疾病，開具處方，指導用藥，跟蹤治療效果。處理突發(fā)疾病和意外傷害，實施緊急救治措施。開展預防接種、健康宣教等工作，提高兒童免疫力。與營養(yǎng)師協(xié)作，根據(jù)兒童健康狀況調(diào)整飲食方案。

2.2.5教師

按照教學大綱開展文化課程教學，如語文、數(shù)學、英語等，制定學期教學計劃。組織課堂教學活動，批改作業(yè)，定期評估學習效果，針對不同兒童特點進行個性化輔導。開展興趣小組活動，如繪畫、音樂、手工等，培養(yǎng)兒童特長和創(chuàng)造力。與家長溝通學習情況，共同促進兒童全面發(fā)展。

2.2.6特教老師

針對特殊兒童（如自閉癥、唐氏綜合征等）制定個別化教育計劃（IEP），實施康復訓練。運用專業(yè)教學方法，提升兒童的生活自理能力、社交能力和認知水平。與特教團隊協(xié)作，定期評估康復效果，調(diào)整訓練方案。指導家長開展家庭康復訓練，提供專業(yè)支持。

2.2.7社工主管

領(lǐng)導社工團隊，制定兒童社會工作服務(wù)計劃，評估服務(wù)需求。組織個案管理、小組活動、社區(qū)資源鏈接等專業(yè)服務(wù)，幫助兒童解決心理、社會適應(yīng)等問題。協(xié)調(diào)志愿者團隊，開展關(guān)愛活動，豐富兒童精神文化生活。與司法、教育等部門合作，為兒童權(quán)益保護提供支持。定期開展社工培訓，提升團隊專業(yè)能力。

2.2.8社工

負責兒童心理疏導，通過游戲、繪畫等方式緩解兒童焦慮、抑郁等情緒問題。建立兒童檔案，跟蹤記錄成長經(jīng)歷和家庭背景，評估風險因素。協(xié)助處理兒童權(quán)益受侵害案件，聯(lián)系法律援助和臨時庇護。組織親子活動、家庭走訪，促進兒童與親屬的情感聯(lián)系。開展社會適應(yīng)能力訓練，幫助兒童融入社會。

2.3服務(wù)類崗位

2.3.1保育員

協(xié)助護理員照料兒童日常生活，如喂飯、哄睡、更換衣物等?？醋o兒童活動，防止發(fā)生意外傷害，及時制止危險行為。保持兒童個人衛(wèi)生，協(xié)助洗澡、剪指甲等。參與兒童游戲活動，營造溫馨的集體氛圍。觀察兒童情緒變化，發(fā)現(xiàn)異常及時向主管報告。

2.3.2營養(yǎng)師

根據(jù)兒童年齡、身體狀況和營養(yǎng)需求，制定科學合理的膳食計劃。確保食譜多樣化，滿足蛋白質(zhì)、維生素、礦物質(zhì)等營養(yǎng)素的均衡攝入。監(jiān)督食材采購和烹飪過程，保證食品安全衛(wèi)生。定期評估兒童營養(yǎng)狀況，調(diào)整飲食方案。開展營養(yǎng)知識宣教，培養(yǎng)兒童健康飲食習慣。

2.3.3廚師

按照營養(yǎng)師制定的食譜，負責兒童和員工的日常餐食制作。確保食材新鮮、烹飪衛(wèi)生，避免食物變質(zhì)或交叉污染。合理搭配食材，保證菜品色香味俱全，提高兒童食欲。維護廚房設(shè)備，保持操作臺面清潔，遵守食品安全規(guī)范。記錄食材消耗和庫存，提出采購建議。

2.3.4康復治療師

針對肢體殘疾或運動發(fā)育遲緩的兒童，制定康復訓練計劃，如運動療法、作業(yè)療法等。運用專業(yè)設(shè)備和技術(shù)，幫助兒童改善肢體功能，提高生活自理能力。與醫(yī)療團隊、特教老師協(xié)作，開展綜合康復服務(wù)。定期評估康復效果，調(diào)整訓練方案。指導家長掌握家庭康復技巧。

2.3.5康復助理

協(xié)助康復治療師實施康復訓練，準備訓練器材和場地。指導兒童完成基礎(chǔ)康復動作，記錄訓練過程和反應(yīng)。觀察兒童身體狀況，發(fā)現(xiàn)不適及時停止訓練并報告。保持康復區(qū)域整潔，設(shè)備擺放有序。參與康復團隊會議，反饋兒童訓練進展。

2.3.6保安隊長

負責保安團隊的管理，制定值班制度和巡邏路線，監(jiān)督隊員履行職責。維護院內(nèi)安全秩序，管理出入口登記和車輛停放，防止無關(guān)人員進入。處理突發(fā)安全事件，如盜竊、火災(zāi)等，啟動應(yīng)急預案。定期檢查消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備，確保正常運行。組織隊員進行安全培訓和演練。

2.3.7保安

執(zhí)行門崗值守任務(wù)，對來訪人員、車輛進行登記和核實，查驗相關(guān)證件。負責院內(nèi)巡邏，重點檢查兒童活動區(qū)域、宿舍、廚房等場所的安全隱患。監(jiān)控實時畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并處置。協(xié)助維持大型活動秩序，保障兒童人身安全。遵守值班紀律，做好交接班記錄。

2.4后勤保障類崗位

2.4.1后勤主管

統(tǒng)籌后勤保障工作，制定物資管理、設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生等制度。監(jiān)督物資采購、驗收、入庫、出庫流程，確保賬物相符。協(xié)調(diào)處理設(shè)施設(shè)備故障，聯(lián)系維修人員及時修復。管理保潔、綠化等外包服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。定期檢查后勤工作記錄，提出改進措施。

2.4.2維修工

負責院內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常維護和檢修，如水電、門窗、家具、電器等。接到維修任務(wù)后，及時到場排查故障，修復或更換損壞部件。定期檢查公共區(qū)域設(shè)施，預防安全隱患。建立維修臺賬，記錄維修內(nèi)容和材料消耗。遵守操作規(guī)程，確保維修過程安全。

2.4.3保潔員

負責院內(nèi)公共區(qū)域、兒童宿舍、衛(wèi)生間等場所的清潔衛(wèi)生工作，包括掃地、拖地、擦洗、消毒等。及時清理垃圾，確保垃圾桶周邊整潔，垃圾日產(chǎn)日清。保持衛(wèi)生間無異味、無污漬，定期消毒。清潔工具使用后歸位，存放整齊。發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞或安全隱患及時報告。

2.4.4司機

負責接送兒童就醫(yī)、上學、參加活動等任務(wù)，確保行車安全。遵守交通規(guī)則，定期檢查車輛狀況，做好保養(yǎng)和清潔。提前規(guī)劃路線，合理安排時間，避免延誤。協(xié)助搬運兒童物品，上下車時照看兒童安全。填寫行車日志，記錄行駛里程、油耗等數(shù)據(jù)。

三、崗位職責具體內(nèi)容

3.1管理類崗位職責

3.1.1院長崗位職責

制定兒童福利院中長期發(fā)展規(guī)劃與年度工作計劃，統(tǒng)籌全院資源分配與重大事項決策。主持院務(wù)會議，審批財務(wù)預算、人事任免及重要規(guī)章制度。協(xié)調(diào)政府部門、捐贈方及社會組織關(guān)系，爭取政策與資金支持。監(jiān)督各部門工作落實情況，確保服務(wù)質(zhì)量符合國家法規(guī)與行業(yè)標準。定期向主管部門匯報工作，接受審計與評估。處理突發(fā)事件，保障機構(gòu)穩(wěn)定運行。

3.1.2副院長（護理與教育）崗位職責

協(xié)助院長分管護理與教育板塊，制定護理服務(wù)規(guī)范與教學大綱。監(jiān)督護理團隊執(zhí)行兒童日常照護計劃，審核護理記錄與健康教育方案。指導教師開展文化課程與興趣活動，評估教學效果。協(xié)調(diào)解決護理與教育中的專業(yè)問題，如兒童行為干預、課程調(diào)整等。組織護理員與教師的專業(yè)培訓，提升業(yè)務(wù)能力。定期檢查護理安全措施與教學設(shè)施，提出改進建議。

3.1.3副院長（行政與后勤）崗位職責

協(xié)助院長分管行政與后勤事務(wù)，制定行政管理制度與后勤服務(wù)標準。管理人事、檔案、文秘等日常行政工作，確保文件流轉(zhuǎn)高效。監(jiān)督物資采購、設(shè)施維護、安全保衛(wèi)等后勤流程，控制運營成本。協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件，如設(shè)備故障、自然災(zāi)害等。對接上級部門與社會機構(gòu)，落實政策傳達與合作項目。定期檢查后勤服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化資源配置。

3.1.4辦公室主任崗位職責

統(tǒng)籌辦公室日常運作，起草院務(wù)文件、工作總結(jié)及匯報材料。協(xié)調(diào)各部門工作銜接，落實院長與副院長的任務(wù)部署。管理員工考勤、績效考核、招聘錄用等人事事務(wù)。維護院內(nèi)信息系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)安全與更新及時。安排會議與接待工作，處理信訪與投訴事務(wù)。監(jiān)督檔案管理，確保文件完整性與保密性。

3.2專業(yè)技術(shù)類崗位職責

3.2.1護理主管崗位職責

領(lǐng)導護理團隊制定個性化護理計劃，監(jiān)督護理員執(zhí)行日常照護流程。負責新員工崗前培訓與技能考核，組織業(yè)務(wù)學習與應(yīng)急演練。審核護理記錄與健康檔案，確保信息準確完整。處理兒童突發(fā)疾病或意外傷害，協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu)。與家長或監(jiān)護人溝通護理需求，反饋兒童健康狀況。評估護理服務(wù)質(zhì)量，提出優(yōu)化方案。

3.2.2護士崗位職責

執(zhí)行醫(yī)囑，負責兒童日常醫(yī)療護理，如發(fā)藥、輸液、傷口護理等。監(jiān)測生命體征，記錄健康數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常及時上報醫(yī)生。協(xié)助護理主管開展衛(wèi)生宣教，培養(yǎng)兒童健康習慣。管理醫(yī)療設(shè)備與藥品，確保存放規(guī)范、使用安全。參與護理質(zhì)量檢查，記錄改進措施。配合醫(yī)生完成體檢、疫苗接種等工作。

3.2.3護理員崗位職責

負責兒童日常生活照料，包括喂飯、穿衣、洗漱、整理床鋪等。觀察兒童飲食、睡眠、情緒狀態(tài)，記錄日常行為表現(xiàn)。協(xié)助護士完成基礎(chǔ)護理，如測量體溫、協(xié)助服藥等。保持兒童活動區(qū)域清潔，定期消毒玩具與餐具。陪伴兒童開展游戲、閱讀活動，提供情感支持。報告兒童異常情況，預防意外傷害。

3.2.4醫(yī)生崗位職責

負責兒童日常診療與健康管理，制定體檢計劃，建立健康檔案。診斷常見疾病，開具處方，跟蹤治療效果。處理突發(fā)疾病與意外傷害，實施緊急救治措施。開展預防接種與健康宣教，提高兒童免疫力。與營養(yǎng)師協(xié)作，根據(jù)健康狀況調(diào)整飲食方案。參與院內(nèi)衛(wèi)生防疫工作，控制傳染病傳播。

3.2.5教師崗位職責

按教學大綱開展文化課程教學，制定學期教學計劃與教案。組織課堂教學活動，批改作業(yè)，評估學習效果，實施個性化輔導。開展興趣小組活動，如繪畫、音樂、手工等，培養(yǎng)兒童創(chuàng)造力。與家長溝通學習情況，共同制定教育方案。維護課堂秩序，保障教學安全。參與教研活動，改進教學方法。

3.2.6特教老師崗位職責

為特殊兒童制定個別化教育計劃（IEP），實施康復訓練。運用專業(yè)教學方法，提升生活自理能力、社交能力與認知水平。與特教團隊協(xié)作，定期評估康復效果，調(diào)整訓練方案。指導家長開展家庭康復訓練，提供專業(yè)支持。設(shè)計適應(yīng)性課程，如生活技能訓練、社交游戲等。記錄康復進展，提交評估報告。

3.2.7社工主管崗位職責

領(lǐng)導社工團隊制定服務(wù)計劃，評估兒童心理與社會需求。組織個案管理、小組活動、社區(qū)資源鏈接等服務(wù)。協(xié)調(diào)志愿者團隊，開展關(guān)愛活動，豐富兒童精神生活。與司法、教育等部門合作，保障兒童權(quán)益。組織社工培訓，提升團隊專業(yè)能力。定期撰寫服務(wù)報告，優(yōu)化工作流程。

3.2.8社工崗位職責

提供心理疏導，通過游戲、繪畫等方式緩解兒童情緒問題。建立兒童檔案，記錄成長經(jīng)歷與家庭背景，評估風險因素。協(xié)助處理權(quán)益受侵害案件，聯(lián)系法律援助與臨時庇護。組織親子活動、家庭走訪，促進親情聯(lián)系。開展社會適應(yīng)能力訓練，幫助融入社會。跟蹤服務(wù)效果，記錄干預過程。

3.3服務(wù)類崗位職責

3.3.1保育員崗位職責

協(xié)助護理員照料兒童日常生活，如喂飯、哄睡、更換衣物等?？醋o兒童活動，防止意外傷害，及時制止危險行為。保持兒童個人衛(wèi)生，協(xié)助洗澡、剪指甲等。參與游戲活動，營造溫馨集體氛圍。觀察情緒變化，報告異常情況。配合護理人員完成日常任務(wù)。

3.3.2營養(yǎng)師崗位職責

根據(jù)兒童年齡與健康狀況，制定科學膳食計劃。確保食譜多樣化，滿足營養(yǎng)均衡需求。監(jiān)督食材采購與烹飪過程，保障食品安全衛(wèi)生。定期評估營養(yǎng)狀況，調(diào)整飲食方案。開展營養(yǎng)宣教，培養(yǎng)健康飲食習慣。記錄膳食效果，優(yōu)化菜單設(shè)計。

3.3.3廚師崗位職責

按照營養(yǎng)師食譜，負責兒童與員工餐食制作。確保食材新鮮、烹飪衛(wèi)生，避免交叉污染。合理搭配食材，保證菜品色香味俱全，提高食欲。維護廚房設(shè)備，保持操作臺清潔，遵守食品安全規(guī)范。記錄食材消耗，提出采購建議。

3.3.4康復治療師崗位職責

為肢體殘疾或發(fā)育遲緩兒童制定康復計劃，實施運動療法、作業(yè)療法等。運用專業(yè)設(shè)備改善肢體功能，提高生活自理能力。與醫(yī)療團隊、特教老師協(xié)作，提供綜合康復服務(wù)。定期評估效果，調(diào)整訓練方案。指導家長掌握家庭康復技巧。

3.3.5康復助理崗位職責

協(xié)助治療師實施康復訓練，準備器材與場地。指導兒童完成基礎(chǔ)動作，記錄訓練反應(yīng)。觀察身體狀況，發(fā)現(xiàn)不適及時報告。保持康復區(qū)域整潔，設(shè)備擺放有序。參與團隊會議，反饋訓練進展。

3.3.6保安隊長崗位職責

管理保安團隊，制定值班制度與巡邏路線。維護院內(nèi)安全秩序，管理出入口登記與車輛停放。處理突發(fā)安全事件，啟動應(yīng)急預案。檢查消防設(shè)施與監(jiān)控設(shè)備，確保正常運行。組織隊員培訓與演練。

3.3.7保安崗位職責

執(zhí)行門崗值守，登記來訪人員與車輛，查驗證件。負責院內(nèi)巡邏，檢查安全隱患。監(jiān)控實時畫面，發(fā)現(xiàn)異常及時處置。協(xié)助維持活動秩序，保障兒童安全。遵守值班紀律，做好交接記錄。

3.4后勤保障類崗位職責

3.4.1后勤主管崗位職責

統(tǒng)籌后勤工作，制定物資管理、設(shè)施維護、衛(wèi)生等制度。監(jiān)督采購、驗收、入庫、出庫流程，確保賬物相符。協(xié)調(diào)處理設(shè)施故障，聯(lián)系維修人員。管理保潔、綠化等外包服務(wù)，監(jiān)督質(zhì)量。定期檢查記錄，提出改進措施。

3.4.2維修工崗位職責

維護院內(nèi)設(shè)施設(shè)備，如水電、門窗、家具、電器等。及時排查故障，修復或更換損壞部件。定期檢查公共區(qū)域設(shè)施，預防隱患。建立維修臺賬，記錄消耗。遵守操作規(guī)程，確保安全。

3.4.3保潔員崗位職責

負責公共區(qū)域、宿舍、衛(wèi)生間清潔，包括掃地、拖地、消毒等。清理垃圾，保持環(huán)境整潔。定期消毒衛(wèi)生間，無異味無污漬。清潔工具歸位，整齊存放。發(fā)現(xiàn)損壞或隱患及時報告。

3.4.4司機崗位職責

接送兒童就醫(yī)、上學、參加活動，確保行車安全。遵守交通規(guī)則，檢查車輛狀況，保養(yǎng)清潔。規(guī)劃路線，合理安排時間，避免延誤。協(xié)助搬運物品，照看兒童上下車。填寫行車日志，記錄里程與油耗。

四、崗位職責考核與評估

4.1管理類崗位考核

4.1.1院長考核

院長考核以戰(zhàn)略規(guī)劃與資源整合為核心指標，重點評估中長期發(fā)展規(guī)劃落地率、年度工作計劃完成質(zhì)量及重大事項決策效率。資源協(xié)調(diào)能力通過政府撥款到位率、社會捐贈增長率及合作項目簽約數(shù)衡量。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督采用季度抽查機制，檢查護理規(guī)范執(zhí)行率、教育課程達標率及安全事故發(fā)生率。財務(wù)預算審批時效性、資源分配合理性納入日?？己?，審計報告合規(guī)性作為年度關(guān)鍵指標。突發(fā)事件處理時效與結(jié)果滿意度由主管部門評估，兒童權(quán)益保障成效通過第三方機構(gòu)評估報告體現(xiàn)。

4.1.2副院長（護理與教育）考核

護理板塊考核聚焦護理計劃執(zhí)行率、護理記錄完整度及健康干預有效性。教育板塊評估教學計劃完成度、兒童能力提升數(shù)據(jù)及課程創(chuàng)新性。專業(yè)團隊建設(shè)通過培訓覆蓋率、技能考核通過率及持證上崗率衡量。問題解決能力以重大護理事件處置時效、教育方案調(diào)整及時性為依據(jù)。服務(wù)質(zhì)量采用兒童滿意度季度調(diào)查、家長反饋評分及主管部門暗訪結(jié)果綜合評定。跨部門協(xié)作效率通過項目協(xié)作完成時效、資源調(diào)配響應(yīng)速度評估。

4.1.3副院長（行政與后勤）考核

行政管理考核以文件流轉(zhuǎn)時效、人事招聘完成率及檔案管理合規(guī)性為核心。后勤保障重點評估物資采購成本控制率、設(shè)施完好率及應(yīng)急響應(yīng)速度。安全保衛(wèi)通過消防設(shè)施檢查合格率、安全隱患整改率及事故發(fā)生率衡量。服務(wù)質(zhì)量采用員工滿意度調(diào)查、部門協(xié)作評價及上級部門考核結(jié)果。成本控制以預算執(zhí)行偏差率、資源利用率及能耗降低率為指標。突發(fā)事件處置能力通過應(yīng)急演練參與度、事件解決時效及損失控制效果評估。

4.1.4辦公室主任考核

日常運作考核以會議組織效率、文件起草準確率及信息傳遞及時性為核心。人事管理通過考勤管理規(guī)范度、績效考核完成率及員工培訓組織成效衡量。信息系統(tǒng)維護以數(shù)據(jù)更新及時率、系統(tǒng)故障修復速度及信息安全事件發(fā)生率評估。信訪處理采用投訴解決率、響應(yīng)時效及滿意度調(diào)查結(jié)果。檔案管理通過資料完整性檢索、保密制度執(zhí)行情況及借閱流程合規(guī)性評定?？绮块T協(xié)調(diào)以任務(wù)完成時效、資源調(diào)配合理性及協(xié)作滿意度為依據(jù)。

4.2專業(yè)技術(shù)類崗位考核

4.2.1護理主管考核

護理計劃執(zhí)行率、護理記錄準確率及健康干預有效性作為核心指標。團隊管理通過培訓覆蓋率、技能考核通過率及排班合理性評估。問題處理能力以重大護理事件處置時效、應(yīng)急響應(yīng)速度及家屬溝通滿意度衡量。服務(wù)質(zhì)量采用兒童健康改善數(shù)據(jù)、護理質(zhì)量抽查結(jié)果及家長反饋評分。專業(yè)發(fā)展通過繼續(xù)教育學分、新技術(shù)應(yīng)用率及行業(yè)交流參與度評估。資源管理以物資消耗控制率、設(shè)備使用規(guī)范度及成本節(jié)約成效為依據(jù)。

4.2.2護士考核

醫(yī)囑執(zhí)行準確率、護理操作規(guī)范度及生命體征監(jiān)測及時性為核心指標。健康管理以健康檔案完整率、健康教育覆蓋率及慢性病管理效果衡量。應(yīng)急處理能力通過急救技能考核、突發(fā)事件處置時效及醫(yī)患溝通有效性評估。服務(wù)質(zhì)量采用護理滿意度調(diào)查、護理差錯發(fā)生率及家屬投訴率。專業(yè)能力通過技能考核成績、繼續(xù)教育完成率及新技術(shù)掌握程度評定。團隊協(xié)作以護理記錄交接及時性、跨崗位配合滿意度及工作主動性為依據(jù)。

4.2.3護理員考核

日常照護完成率、兒童需求響應(yīng)及時性及生活照料規(guī)范度為核心指標。安全防護以意外事件發(fā)生率、風險隱患排查率及應(yīng)急處理能力衡量。衛(wèi)生管理通過區(qū)域清潔達標率、消毒執(zhí)行規(guī)范度及物品整理有序性評估。服務(wù)質(zhì)量采用兒童情緒穩(wěn)定性觀察、家長反饋評分及主管日常評價。技能提升通過培訓參與度、基礎(chǔ)護理操作考核及新規(guī)掌握速度評定。團隊協(xié)作以護理記錄完整性、工作交接及時性及配合度評估。

4.2.4醫(yī)生考核

診療準確率、處方規(guī)范度及病歷書寫完整度為核心指標。健康管理以體檢計劃完成率、健康檔案更新及時性及疾病預防效果衡量。應(yīng)急處理通過急救響應(yīng)速度、重大疾病處置時效及轉(zhuǎn)診協(xié)調(diào)能力評估。服務(wù)質(zhì)量采用醫(yī)療滿意度調(diào)查、醫(yī)患溝通有效性及投訴處理結(jié)果。專業(yè)發(fā)展通過繼續(xù)教育學分、新技術(shù)應(yīng)用率及行業(yè)交流參與度評定。團隊協(xié)作以多學科會診參與度、護理指導及時性及資源調(diào)配配合度評估。

4.2.5教師考核

教學計劃完成率、課程達標率及教案質(zhì)量為核心指標。教學效果以兒童學業(yè)進步數(shù)據(jù)、能力提升評估及課堂參與度衡量。創(chuàng)新實踐通過特色課程開發(fā)率、教學方法創(chuàng)新數(shù)及教研成果轉(zhuǎn)化率評估。服務(wù)質(zhì)量采用學生滿意度調(diào)查、家長反饋評分及教學督導結(jié)果。專業(yè)能力通過教師資格認證、繼續(xù)教育完成率及教學競賽參與度評定。團隊協(xié)作以跨學科項目配合度、資源共享及時性及教研活動參與度評估。

4.2.6特教老師考核

個別化教育計劃（IEP）完成率、康復訓練達標度為核心指標。能力提升以兒童功能改善數(shù)據(jù)、技能掌握速度及社會適應(yīng)力變化衡量。家庭支持通過家長培訓參與率、家庭指導有效性及親子活動滿意度評估。服務(wù)質(zhì)量采用兒童情緒穩(wěn)定性觀察、家長反饋評分及康復效果第三方評定。專業(yè)發(fā)展通過特教認證更新、康復技術(shù)應(yīng)用率及行業(yè)交流參與度評定。團隊協(xié)作以多學科評估配合度、資源整合及時性及跨崗位溝通效率評估。

4.2.7社工主管考核

服務(wù)計劃完成率、個案管理有效率為核心指標。團隊管理通過培訓覆蓋率、技能考核通過率及督導機制執(zhí)行度評估。資源鏈接以合作機構(gòu)增長率、項目落地率及資源整合時效性衡量。服務(wù)質(zhì)量采用兒童心理改善數(shù)據(jù)、家長滿意度調(diào)查及權(quán)益保障成功率。專業(yè)發(fā)展通過繼續(xù)教育學分、督導參與率及專業(yè)認證維持度評定。危機處理以突發(fā)事件響應(yīng)速度、干預方案有效性及后續(xù)跟蹤完成率評估。

4.2.8社工考核

個案跟進及時性、心理疏導有效性為核心指標。資源鏈接以服務(wù)資源匹配度、轉(zhuǎn)介成功率及社區(qū)參與率衡量。權(quán)益保障以案件處理時效、法律援助配合度及風險防控效果評估。服務(wù)質(zhì)量采用兒童情緒改善數(shù)據(jù)、關(guān)系穩(wěn)定性觀察及家屬反饋評分。專業(yè)能力通過技能考核成績、繼續(xù)教育完成率及新方法應(yīng)用速度評定。團隊協(xié)作以案例討論參與度、資源信息共享及時性及跨部門配合滿意度評估。

4.3服務(wù)類崗位考核

4.3.1保育員考核

日常照護完成率、兒童需求響應(yīng)及時性為核心指標。安全防護以意外事件發(fā)生率、風險排查及時性及應(yīng)急處理能力衡量。衛(wèi)生管理通過個人清潔達標率、環(huán)境消毒執(zhí)行度及物品整理規(guī)范度評估。服務(wù)質(zhì)量采用兒童情緒穩(wěn)定性觀察、護理員協(xié)作滿意度及主管日常評價。技能提升通過培訓參與度、基礎(chǔ)護理操作考核及新規(guī)掌握速度評定。工作主動性以任務(wù)完成及時性、問題發(fā)現(xiàn)上報率及服務(wù)創(chuàng)新意識評估。

4.3.2營養(yǎng)師考核

膳食計劃執(zhí)行率、營養(yǎng)達標度為核心指標。食品安全以食材合格率、操作規(guī)范度及衛(wèi)生檢查結(jié)果衡量。營養(yǎng)改善以兒童體質(zhì)變化數(shù)據(jù)、生化指標達標率及營養(yǎng)問題解決效果評估。服務(wù)質(zhì)量采用兒童食欲觀察、家長反饋評分及廚師協(xié)作滿意度。專業(yè)發(fā)展通過繼續(xù)教育學分、新技術(shù)應(yīng)用率及行業(yè)交流參與度評定。成本控制以食材消耗合理性、菜單優(yōu)化成效及浪費減少率評估。

4.3.3廚師考核

食譜執(zhí)行率、菜品合格度為核心指標。食品安全以食材新鮮度、操作規(guī)范度及衛(wèi)生檢查結(jié)果衡量。服務(wù)滿意度通過兒童進食量觀察、員工反饋評分及投訴處理結(jié)果評估。成本控制以食材利用率、菜單優(yōu)化效果及能源節(jié)約率評定。技能提升通過培訓參與度、新菜研發(fā)數(shù)量及衛(wèi)生知識考核成績評估。團隊協(xié)作以營養(yǎng)師配合度、物資領(lǐng)用及時性及工作交接規(guī)范度衡量。

4.3.4康復治療師考核

康復計劃完成率、功能改善數(shù)據(jù)為核心指標。治療規(guī)范以操作準確度、設(shè)備使用規(guī)范度及安全防護執(zhí)行度衡量。效果評估以兒童能力提升速度、家長滿意度及康復目標達成率評估。服務(wù)質(zhì)量采用治療記錄完整度、跨學科協(xié)作及時性及應(yīng)急處理能力評定。專業(yè)發(fā)展通過繼續(xù)教育學分、新技術(shù)應(yīng)用率及行業(yè)認證維持度評估。資源管理以設(shè)備維護及時性、耗材控制率及治療室管理規(guī)范度衡量。

4.3.5康復助理考核

訓練計劃執(zhí)行率、操作規(guī)范度為核心指標。效果記錄以數(shù)據(jù)準確性、反饋及時性及問題發(fā)現(xiàn)率衡量。團隊協(xié)作以治療師配合度、信息傳遞及時性及資源準備完成度評估。服務(wù)質(zhì)量采用兒童參與度觀察、家長溝通有效性及治療環(huán)境滿意度評定。技能提升通過培訓參與度、基礎(chǔ)操作考核及新方法學習速度評估。工作主動性以任務(wù)完成及時性、設(shè)備檢查頻率及安全意識表現(xiàn)評定。

4.3.6保安隊長考核

安全制度執(zhí)行率、應(yīng)急響應(yīng)速度為核心指標。團隊管理通過排班合理性、培訓覆蓋率及紀律執(zhí)行度評估。隱患排查以整改及時性、重點區(qū)域檢查頻率及問題解決率衡量。服務(wù)質(zhì)量通過員工滿意度調(diào)查、部門協(xié)作評價及上級考核結(jié)果評定。設(shè)備管理以設(shè)施完好率、維護記錄完整度及故障修復時效評估。成本控制以物資消耗合理性、能源節(jié)約率及外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督成效衡量。

4.3.7保安考核

值班規(guī)范執(zhí)行率、巡邏覆蓋率為核心指標。安全防護以事件處置及時性、隱患排查準確度及應(yīng)急響應(yīng)速度衡量。服務(wù)質(zhì)量通過登記信息完整度、訪客溝通有效性及車輛管理規(guī)范度評估。工作紀律以考勤準確率、著裝規(guī)范度及交接班完整度評定。技能提升通過培訓參與度、應(yīng)急演練成績及新規(guī)掌握速度評估。團隊協(xié)作以隊長配合度、信息傳遞及時性及跨崗位支援響應(yīng)度衡量。

4.4后勤保障類崗位考核

4.4.1后勤主管考核

制度執(zhí)行率、計劃完成度為核心指標。物資管理以采購時效、賬物相符率及庫存周轉(zhuǎn)率衡量。設(shè)施維護以故障修復及時性、完好率及預防性檢修完成度評估。服務(wù)質(zhì)量通過部門協(xié)作評價、員工滿意度調(diào)查及上級考核結(jié)果評定。成本控制以預算執(zhí)行偏差率、資源節(jié)約率及外包服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督成效評估。應(yīng)急處理以響應(yīng)速度、問題解決率及損失控制效果衡量。

4.4.2維修工考核

維修任務(wù)完成率、修復及時性為核心指標。操作規(guī)范以安全執(zhí)行度、設(shè)備使用正確率及工具管理有序度衡量。預防維護以檢修計劃完成率、隱患排查及時性及設(shè)備壽命延長效果評估。服務(wù)質(zhì)量通過維修記錄完整度、部門協(xié)作滿意度及應(yīng)急響應(yīng)速度評定。技能提升通過培訓參與度、新技術(shù)掌握速度及故障診斷準確率評估。成本控制以材料消耗合理性、備件管理規(guī)范度及維修成本控制率衡量。

4.4.3保潔員考核

清潔完成率、區(qū)域達標度為核心指標。操作規(guī)范以消毒執(zhí)行度、工具使用正確性及安全防護意識評估。服務(wù)質(zhì)量通過衛(wèi)生檢查結(jié)果、員工反饋評分及投訴處理時效評定。工作主動性以任務(wù)完成及時性、問題發(fā)現(xiàn)上報率及衛(wèi)生死角清理頻率評估。技能提升通過培訓參與度、清潔劑使用規(guī)范度及新方法學習速度評定。團隊協(xié)作以主管配合度、信息傳遞及時性及臨時任務(wù)響應(yīng)度衡量。

4.4.4司機考核

出車任務(wù)完成率、行車安全度為核心指標。車輛管理以保養(yǎng)及時性、清潔度及油耗控制率衡量。服務(wù)質(zhì)量通過行程安排合理性、兒童照護滿意度及應(yīng)急響應(yīng)速度評估。工作紀律以交通違規(guī)率、考勤準確度及交接班規(guī)范度評定。技能提升通過培訓參與度、路況熟悉度及應(yīng)急處理能力評估。成本控制以油耗節(jié)約率、維修成本控制率及路線優(yōu)化效果衡量。

五、崗位職責培訓與發(fā)展

5.1管理類崗位培訓體系

5.1.1院長培訓內(nèi)容

政策法規(guī)解讀重點包括《未成年人保護法》《兒童福利管理辦法》等最新修訂條款，結(jié)合案例剖析機構(gòu)合規(guī)風險。領(lǐng)導力課程涵蓋戰(zhàn)略規(guī)劃、團隊激勵與沖突管理，通過模擬院務(wù)會議提升決策能力。資源整合培訓邀請政府官員、捐贈方代表分享合作經(jīng)驗，設(shè)計跨部門資源調(diào)配實戰(zhàn)演練。危機管理模塊設(shè)置自然災(zāi)害、輿情應(yīng)對等場景，訓練快速響應(yīng)與資源調(diào)度能力。

5.1.2副院長（護理與教育）培訓方式

采用"理論+工作坊"雙軌模式。護理板塊每月組織護理規(guī)范實操演練，邀請三甲醫(yī)院護理專家現(xiàn)場指導。教育板塊每季度開展課程設(shè)計工作坊，融合STEAM教育理念開發(fā)特色課程。建立"導師制"，由資深護理主管與教師一對一帶教，通過跟班觀察提升現(xiàn)場管理能力。年度安排赴先進福利院考察學習，借鑒護理質(zhì)量監(jiān)控與教學創(chuàng)新經(jīng)驗。

5.1.3行政后勤能力提升路徑

針對副院長（行政與后勤）開設(shè)精益管理課程，學習5S現(xiàn)場管理、成本控制方法。物資管理培訓引入ERP系統(tǒng)操作訓練，模擬采購流程與庫存預警機制。安全保衛(wèi)專題每半年組織消防演練與防暴訓練，聯(lián)合轄區(qū)派出所開展反恐演習。建立"問題樹"分析法，每月選取典型后勤問題組織跨部門研討，形成解決方案庫。

5.1.4辦公室主任培養(yǎng)計劃

文書處理培訓聚焦公文寫作規(guī)范與電子檔案管理，組織政府公文競賽提升實務(wù)能力。人事管理模塊涵蓋招聘面試技巧、績效考核設(shè)計，引入無領(lǐng)導小組討論實戰(zhàn)演練。信息化建設(shè)課程安排院內(nèi)系統(tǒng)操作培訓，開發(fā)數(shù)據(jù)可視化報表模板。信訪處理通過角色扮演訓練溝通話術(shù)，建立投訴案例庫供日常學習參考。

5.2專業(yè)技術(shù)類崗位能力建設(shè)

5.2.1護理團隊進階培訓

護理主管培訓設(shè)置護理質(zhì)量管理課程，學習PDCA循環(huán)改進方法。每季度組織護理不良事件分析會，運用魚骨圖工具溯源整改。新員工培訓采用"三階段"模式：崗前集中培訓（1周）→跟班實操（2周）→獨立值班考核。年度安排兒童心理護理專題，邀請兒童心理專家開展沙盤游戲治療工作坊。

5.2.2醫(yī)護人員知識更新機制

醫(yī)生培訓建立"雙學分"制度：繼續(xù)教育學分+臨床實踐學分。每月開展病例討論會，重點分析兒童常見病診療規(guī)范。護士季度培訓聚焦靜脈穿刺、傷口護理等技能，采用模擬人實操考核。建立用藥安全警示制度，每月匯總藥品不良反應(yīng)案例進行全員警示教育。

5.2.3教育專業(yè)能力提升

教師培訓實施"1+X"證書計劃：教師資格證+特教/感統(tǒng)等專項證書。每學期組織教學開放日，邀請教研員現(xiàn)場評課指導。特教老師開展PECS圖片交換系統(tǒng)培訓，每月召開IEP（個別化教育計劃）研討會，采用情景模擬訓練目標制定能力。

5.2.4社工專業(yè)發(fā)展路徑

社工主管培訓涵蓋項目管理、資源鏈接課程，學習公益項目申報書撰寫技巧。社工季度安排焦點解決短期治療（SFBT）工作坊，通過角色扮演練習提問技術(shù)。建立"案例督導制"，聘請高校社工教授每月開展個案督導，重點分析兒童創(chuàng)傷干預案例。

5.3服務(wù)類崗位技能強化

5.3.1護理員能力訓練

新員工培訓實施"七步法"：機構(gòu)認知→基礎(chǔ)護理→安全防護→溝通技巧→應(yīng)急處理→考核上崗→持續(xù)提升。日常開展"微課堂"，每日晨會分享一個照護技巧（如喂食防噎、情緒安撫）。季度組織技能比武，設(shè)置穿衣比賽、喂食計時賽等趣味項目。

5.3.2營養(yǎng)膳食專業(yè)培訓

營養(yǎng)師培訓涵蓋兒童營養(yǎng)需求分析、食譜設(shè)計軟件操作。每月組織廚師溝通會，講解特殊膳食制作要點（如低鹽、無麩質(zhì)）。季度開展食材辨識競賽，提升食材新鮮度判斷能力。建立膳食滿意度調(diào)查機制，每月收集兒童進食反饋優(yōu)化菜單。

5.3.3康復技能提升計劃

康復治療師培訓引入Bobath技術(shù)、感覺統(tǒng)合訓練等國際認證課程。康復助理實施"三基"培訓：基礎(chǔ)解剖學、康復器械操作、記錄規(guī)范。季度組織康復效果評估會，采用視頻對比展示功能改善情況。建立家長培訓日，教授家庭康復輔助技巧。

5.3.4安防能力建設(shè)

保安培訓實行"四會"標準：會使用防護器械、會識別可疑人員、會基礎(chǔ)急救、會消防操作。每月開展防暴演練，設(shè)置持械闖入、兒童走失等場景。季度組織消防設(shè)施實操考核，確保人人能熟練使用滅火器、消防栓。建立"隨手拍"隱患上報機制，鼓勵保安日常排查安全隱患。

5.4后勤保障崗位技能提升

5.4.1后勤主管管理培訓

物資管理課程學習ABC分類法、零庫存管理理念。設(shè)施維護培訓包含水電基礎(chǔ)維修、空調(diào)系統(tǒng)保養(yǎng)等實操。建立"供應(yīng)商評估體系"，每季度對保潔、綠化等外包服務(wù)商進行質(zhì)量考核。

5.4.2維修工技能進階

實施"師帶徒"培養(yǎng)模式，由經(jīng)驗豐富的維修技師傳授實操技巧。每月開展設(shè)備故障案例分析會，學習快速診斷方法。建立維修工具管理規(guī)范，推行工具定位、定期點檢制度。

5.4.3保潔服務(wù)標準化

制定《保潔操作手冊》，明確各區(qū)域清潔頻率、消毒標準。開展清潔劑配比實操訓練，避免過度使用化學制劑。實施"無死角"檢查制度，每月由后勤主管隨機抽查衛(wèi)生狀況。

5.4.4司機安全培訓

每季度組織防御性駕駛訓練，模擬雨雪天氣、復雜路況行車。建立車輛"三檢"制度：出車前檢查、行駛中檢查、收車后檢查。定期開展兒童乘車安全演練，規(guī)范安全帶使用、上下車引導流程。

5.5培訓效果評估機制

5.5.1知識技能考核

管理類崗位采用筆試+述職答辯形式，重點考察政策理解與決策能力。專業(yè)技術(shù)類實施"三階考核"：理論考試→實操演示→案例分析。服務(wù)類崗位通過情景模擬考核，如護理員處理兒童哭鬧、保安應(yīng)對突發(fā)沖突。

5.5.2行為轉(zhuǎn)化評估

培訓后1個月由主管觀察工作行為改變，記錄培訓內(nèi)容應(yīng)用情況。3個月后進行工作質(zhì)量對比分析，如護理記錄完整度、教學方案創(chuàng)新性等指標變化。建立"培訓-改進"閉環(huán)，將培訓成果轉(zhuǎn)化為工作標準優(yōu)化。

5.5.3長效發(fā)展跟蹤

建立員工培訓檔案，記錄歷年參與課程與考核結(jié)果。將培訓參與度與晉升、調(diào)薪掛鉤，設(shè)置"培訓積分"制度。定期開展培訓需求調(diào)研，根據(jù)兒童服務(wù)新趨勢、政策新要求動態(tài)調(diào)整培訓內(nèi)容。

六、崗位職責保障機制

6.1制度保障體系

6.1.1崗位說明書動態(tài)更新制度

每年結(jié)合政策法規(guī)變化、兒童需求演變及機構(gòu)發(fā)展目標，