2025年服務(wù)外包合同協(xié)議規(guī)范本合同由以下雙方于2025年[]月[]日在中國(guó)[]省[]市簽署：服務(wù)接受方（發(fā)包方）：法定名稱：[發(fā)包方公司全稱]注冊(cè)地址：[發(fā)包方公司注冊(cè)地址]法定代表人：[發(fā)包方公司法定代表人姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[發(fā)包方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]聯(lián)系方式：[發(fā)包方聯(lián)系人姓名及電話/郵箱]服務(wù)提供方（承包方）：法定名稱：[承包方公司全稱]注冊(cè)地址：[承包方公司注冊(cè)地址]法定代表人：[承包方公司法定代表人姓名]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[承包方統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]聯(lián)系方式：[承包方聯(lián)系人姓名及電話/郵箱]（以下稱“發(fā)包方”和“承包方”）鑒于：1.發(fā)包方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，希望將[具體服務(wù)內(nèi)容描述，例如：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的部分運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作]（以下簡(jiǎn)稱“外包服務(wù)”）外包給承包方；2.承包方具備提供外包服務(wù)所需的資質(zhì)、能力、資源及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)描述與范圍1.1本合同項(xiàng)下的外包服務(wù)具體內(nèi)容包括但不限于：[詳細(xì)列出服務(wù)內(nèi)容，例如：客戶咨詢熱線處理、系統(tǒng)日常監(jiān)控與維護(hù)、報(bào)表生成與分析、指定模塊的數(shù)據(jù)錄入與核對(duì)等]。1.2服務(wù)范圍界定：(1)本合同約定的服務(wù)內(nèi)容屬于“服務(wù)范圍”內(nèi)。(2)以下事項(xiàng)不屬于本合同約定的服務(wù)范圍，由發(fā)包方自行負(fù)責(zé)或另行委托：[明確列出范圍外事項(xiàng)，例如：核心系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)包方內(nèi)部員工的招聘與培訓(xùn)等]。1.3服務(wù)目標(biāo)：通過(guò)外包服務(wù)，發(fā)包方期望達(dá)到[明確、可衡量的服務(wù)目標(biāo)，例如：客戶滿意度提升至90%以上、系統(tǒng)平均故障響應(yīng)時(shí)間縮短至15分鐘以內(nèi)、運(yùn)營(yíng)成本降低10%等]。1.4服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)：(1)服務(wù)通過(guò)[指定交付方式，例如：雙方約定的在線系統(tǒng)平臺(tái)、定期發(fā)送的電子報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持等]進(jìn)行交付。(2)服務(wù)交付成果應(yīng)滿足[具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，例如：行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)、雙方約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等]。1.5服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)：(1)服務(wù)時(shí)間為[說(shuō)明服務(wù)提供時(shí)間段，例如：周一至周五，上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)（法定節(jié)假日除外）；或7x24小時(shí)響應(yīng)]。(2)服務(wù)地點(diǎn)為[說(shuō)明服務(wù)交付地點(diǎn)，例如：發(fā)包方指定服務(wù)器、承包方數(shù)據(jù)中心、發(fā)包方辦公場(chǎng)所指定區(qū)域等]。第二條服務(wù)水平協(xié)議2.1為確保外包服務(wù)質(zhì)量，雙方達(dá)成如下服務(wù)水平協(xié)議：(1)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPIs)：a.響應(yīng)時(shí)間：對(duì)于客戶咨詢/系統(tǒng)事件，承包方應(yīng)在[時(shí)間，例如：1分鐘]內(nèi)響應(yīng)。b.解決時(shí)間：對(duì)于一般咨詢，承包方應(yīng)在[時(shí)間，例如：2小時(shí)]內(nèi)提供解決方案；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)在[時(shí)間，例如：4個(gè)工作小時(shí)]內(nèi)啟動(dòng)處理并定期更新進(jìn)展。c.系統(tǒng)可用性：核心服務(wù)系統(tǒng)可用性應(yīng)達(dá)到[百分比，例如：99.9%]。d.準(zhǔn)確性：數(shù)據(jù)錄入/處理的準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到[百分比，例如：99.5%]以上。e.客戶滿意度：通過(guò)定期調(diào)研，客戶滿意度評(píng)分應(yīng)不低于[分?jǐn)?shù)或等級(jí)，例如：4.5分（滿分5分）]。(2)報(bào)告機(jī)制：a.承包方應(yīng)按[頻率，例如：每周/每月]向發(fā)包方提交服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明服務(wù)運(yùn)行情況、KPI達(dá)成情況、存在問(wèn)題及改進(jìn)措施。b.發(fā)包方有權(quán)隨時(shí)要求承包方提供即時(shí)服務(wù)報(bào)告或補(bǔ)充信息。(3)績(jī)效衡量與審計(jì)：a.承包方需確保持續(xù)滿足本條2.1(1)款約定的KPIs。b.發(fā)包方有權(quán)在合同履行期間，自行或委托第三方對(duì)服務(wù)質(zhì)量和KPI達(dá)成情況進(jìn)行審計(jì)。審計(jì)頻率不超過(guò)[次數(shù)，例如：每年兩次]。承包方應(yīng)積極配合并提供必要資料，審計(jì)費(fèi)用由[雙方約定，例如：發(fā)包方承擔(dān)/承包方承擔(dān)/雙方分?jǐn)俔。(4)SLA獎(jiǎng)懲：a.若承包方連續(xù)[周期，例如：三個(gè)月]達(dá)到或超出約定的SLA高級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)包方可給予承包方[獎(jiǎng)勵(lì)形式及內(nèi)容，例如：當(dāng)期服務(wù)費(fèi)一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)/績(jī)效積分用于未來(lái)結(jié)算優(yōu)惠]。b.若承包方未能達(dá)到約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)（具體觸發(fā)條件由雙方協(xié)商并在SLA附件中明確），發(fā)包方有權(quán)根據(jù)違約情況，采取以下措施：[明確懲罰措施，例如：按未達(dá)標(biāo)天數(shù)及對(duì)應(yīng)KPI權(quán)重，按服務(wù)費(fèi)總額的[百分比]扣減違約金/要求承包方在[時(shí)間]內(nèi)完成整改并承擔(dān)額外費(fèi)用/根據(jù)嚴(yán)重程度暫停服務(wù)或解除合同]。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1定價(jià)模式：本合同采用[定價(jià)模式，例如：固定總價(jià)模式/時(shí)間與材料(T&M)模式]。如為T&M模式，服務(wù)費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件[附件編號(hào)]。3.2費(fèi)用明細(xì)：服務(wù)總費(fèi)用為人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）。具體費(fèi)用構(gòu)成包括：[列出主要費(fèi)用項(xiàng)，例如：人員成本、管理費(fèi)、軟件使用費(fèi)（如有）、稅費(fèi)等]。3.3支付周期與方式：發(fā)包方應(yīng)于每月[具體日期]前支付上一自然月的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，承包方收款賬戶信息如下：開(kāi)戶名稱：[承包方公司全稱]開(kāi)戶銀行：[承包方開(kāi)戶行名稱]銀行賬號(hào)：[承包方銀行賬號(hào)]3.4發(fā)票與對(duì)賬：承包方應(yīng)在每月[具體日期]前向發(fā)包方開(kāi)具等額合規(guī)發(fā)票。雙方應(yīng)于每月[具體日期]前進(jìn)行服務(wù)量/工時(shí)確認(rèn)和對(duì)賬，確認(rèn)無(wú)誤后作為支付依據(jù)。3.5價(jià)格調(diào)整機(jī)制：除本合同已明確的價(jià)格構(gòu)成外，如發(fā)生導(dǎo)致承包方成本變化的因素（如重大稅費(fèi)政策調(diào)整、關(guān)鍵人員大幅薪酬變動(dòng)等），雙方應(yīng)在[時(shí)間，例如：事件發(fā)生后30日內(nèi)]友好協(xié)商，可對(duì)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。調(diào)整幅度不得超過(guò)[百分比，例如：5%]。3.6預(yù)付款與保留金：發(fā)包方需向承包方支付人民幣[金額]元（大寫：[金額大寫]）作為預(yù)付款。發(fā)包方有權(quán)在支付每期服務(wù)費(fèi)時(shí)，從當(dāng)期款項(xiàng)中扣除不超過(guò)合同總價(jià)[百分比，例如：10%]的保留金。保留金在合同完全履行完畢、所有款項(xiàng)結(jié)清后[時(shí)間，例如：30日]內(nèi)退還給承包方。3.7不可抵消性：發(fā)包方未付款項(xiàng)不得作為對(duì)承包方任何款項(xiàng)（包括索賠、違約金等）的抵消。第四條雙方權(quán)責(zé)與義務(wù)4.1發(fā)包方責(zé)任：(1)提供外包服務(wù)所需的相關(guān)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限、業(yè)務(wù)流程說(shuō)明及必要的配合人員。(2)指定專門接口人，負(fù)責(zé)與承包方就服務(wù)事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。(3)按時(shí)審核并批準(zhǔn)承包方提交的服務(wù)報(bào)告（如需）及費(fèi)用結(jié)算。(4)遵守本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)。(5)保障承包方履行本合同所需的人員和資源不受發(fā)包方其他部門的不合理干涉。4.2承包方責(zé)任：(1)按照合同約定及SLA標(biāo)準(zhǔn)，提供高質(zhì)量的外包服務(wù)，確保服務(wù)成果符合發(fā)包方要求。(2)組建并保持一支具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員及其職責(zé)。(3)建立完善的服務(wù)管理流程和內(nèi)部質(zhì)量控制體系，定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)和改進(jìn)。(4)遵守所有適用的法律法規(guī)，特別是關(guān)于數(shù)據(jù)保護(hù)、勞動(dòng)保障、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的規(guī)定。(5)嚴(yán)格遵守本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)。(6)負(fù)責(zé)處理服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的所有第三方索賠或訴訟的初步應(yīng)對(duì)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和費(fèi)用，除非該索賠或訴訟直接源于發(fā)包方的原因或過(guò)錯(cuò)。(7)保障發(fā)包方數(shù)據(jù)的安全，采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的防護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被濫用。發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，應(yīng)立即通知發(fā)包方并按約定處理。4.3人員管理（如適用）：如承包方派遣人員到發(fā)包方現(xiàn)場(chǎng)工作，承包方應(yīng)確保派遣人員符合資質(zhì)要求，其人事管理、薪酬福利、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律及工傷責(zé)任均由承包方承擔(dān)。承包方應(yīng)保證其人員遵守發(fā)包方的規(guī)章制度，并為現(xiàn)場(chǎng)工作人員購(gòu)買必要的保險(xiǎn)。發(fā)包方對(duì)承包方派遣人員的表現(xiàn)有監(jiān)督權(quán)，但無(wú)直接管理權(quán)。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1在本合同履行過(guò)程中，雙方合作開(kāi)發(fā)的或由承包方為履行本合同單獨(dú)完成的成果（如軟件代碼、報(bào)告、文檔等），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬[雙方約定，例如：發(fā)包方所有/承包方所有但發(fā)包方有使用權(quán)/根據(jù)貢獻(xiàn)比例共有]。具體成果及權(quán)屬由雙方另行簽署補(bǔ)充協(xié)議約定。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面許可，任何一方不得擅自使用、復(fù)制、轉(zhuǎn)讓或許可第三方使用該知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.2承包方保證其提供的服務(wù)及交付成果不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如因承包方原因?qū)е掳l(fā)包方侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)被索賠，承包方應(yīng)負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)全部賠償責(zé)任。第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)6.1雙方確認(rèn)理解并承諾嚴(yán)格遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律法規(guī)（包括但不限于《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》及各地區(qū)相關(guān)法規(guī)）。6.2承包方同意：(1)僅為履行本合同之目的收集、處理、使用、存儲(chǔ)和傳輸發(fā)包方數(shù)據(jù)及客戶數(shù)據(jù)，不得用于任何其他目的。(2)采取充分的技術(shù)和管理措施（包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制、安全審計(jì)、漏洞管理、人員保密培訓(xùn)等）保護(hù)發(fā)包方數(shù)據(jù)及客戶數(shù)據(jù)的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)、使用、泄露、修改或丟失。(3)建立數(shù)據(jù)備份和災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制，確保數(shù)據(jù)的可用性。(4)對(duì)接觸發(fā)包方數(shù)據(jù)的員工和第三方人員進(jìn)行保密培訓(xùn)，并與其簽署保密協(xié)議。(5)發(fā)生或懷疑發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、丟失或?yàn)E用事件時(shí)，應(yīng)在[時(shí)間，例如：事件發(fā)生后24小時(shí)]內(nèi)立即通知發(fā)包方，并積極配合調(diào)查和處理。6.3發(fā)包方應(yīng)對(duì)其提供的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，并確保其數(shù)據(jù)的合法性。發(fā)包方應(yīng)遵守承包方關(guān)于數(shù)據(jù)收集和使用的政策，并提供必要的支持和配合。第七條合同期限與終止7.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[]年，自[起始年]年[起始月]月[起始日]至[終止年]年[終止月]月[終止日]。7.2試用期：本合同包含[]個(gè)月的試用期。在試用期內(nèi)，任何一方均可無(wú)因提出終止合同，但應(yīng)提前[]日書(shū)面通知對(duì)方。如發(fā)包方在試用期滿前未提出終止，則視為同意繼續(xù)履行合同至期滿。7.3續(xù)約：本合同期限屆滿前[]月，如雙方均未提出書(shū)面終止，則本合同自動(dòng)續(xù)約[]年，續(xù)約價(jià)格及條件按[方式，例如：原條款執(zhí)行/雙方另行協(xié)商確定]。7.4提前終止：(1)發(fā)包方有權(quán)在以下情況下提前終止本合同：a.承包方連續(xù)[]個(gè)自然月未能滿足SLA中關(guān)于[關(guān)鍵指標(biāo)，例如：客戶滿意度/系統(tǒng)可用性]的核心標(biāo)準(zhǔn)。b.承包方嚴(yán)重違反本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)，且在收到發(fā)包方書(shū)面通知后[]日內(nèi)未能糾正。c.承包方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序或喪失履約能力。d.發(fā)包方因自身原因需要終止服務(wù)。發(fā)包方行使提前終止權(quán)，應(yīng)提前[]日書(shū)面通知承包方，并就合同終止前的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。因承包方違約導(dǎo)致終止的，發(fā)包方有權(quán)要求承包方賠償由此造成的損失。(2)承包方有權(quán)在以下情況下提前終止本合同：a.發(fā)包方嚴(yán)重違反本合同項(xiàng)下的義務(wù)，且在收到承包方書(shū)面通知后[]日內(nèi)未能糾正。b.發(fā)包方未能按時(shí)支付累計(jì)服務(wù)費(fèi)用超過(guò)[]天。c.發(fā)包方進(jìn)入破產(chǎn)、清算、解散程序或喪失履約能力。承包方行使提前終止權(quán)，應(yīng)提前[]日書(shū)面通知發(fā)包方，并就合同終止前的服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行結(jié)算。因發(fā)包方違約導(dǎo)致終止的，承包方有權(quán)要求發(fā)包方賠償由此造成的損失。7.5終止后果：合同終止后，雙方應(yīng)在[]日內(nèi)完成以下工作：(1)承包方完成所有未完成的服務(wù)任務(wù)，并交付所有服務(wù)成果和資料。(2)雙方進(jìn)行最終費(fèi)用結(jié)算。(3)承包方按照發(fā)包方要求，配合完成人員交接、數(shù)據(jù)遷移（如約定）等工作。(4)承包方返還發(fā)包方提供的任何資料、設(shè)備或有形財(cái)產(chǎn)。(5)保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款、不可抗力條款在本合同終止后繼續(xù)有效。第八條違約責(zé)任與賠償8.1任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約方應(yīng)賠償因其違約行為給守約方造成的一切直接損失和可預(yù)見(jiàn)損失。8.2發(fā)包方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[利率，例如：萬(wàn)分之五]向承包方支付違約金。逾期超過(guò)[]日的，承包方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用付清。8.3承包方未能達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)第二條第2.4款約定承擔(dān)相應(yīng)獎(jiǎng)懲。8.4因違反數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)義務(wù)（第六條）給發(fā)包方造成損失的，承包方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。8.5任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[金額]元（或約定計(jì)算方式），并賠償由此給對(duì)方造成的一切損失。若損失高于違約金，則應(yīng)補(bǔ)足差額。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[]日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力對(duì)合同履行的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。9.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或延遲履行，遭遇不可抗力一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取合理措施減少損失。不可抗力消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)合同履行。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至[選擇一項(xiàng)：a.發(fā)包方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/b.承包方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/c.雙方約定的仲裁委員會(huì)，例如：中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)在[城市]，仲裁語(yǔ)言為中文]。第十一條通知與送達(dá)11.1