[西安某醫(yī)院]醫(yī)療糾紛處理管理規(guī)范第一章總則

第一條為有效預防、及時控制和妥善處理醫(yī)療糾紛事件，提高醫(yī)院快速反應和應急處理能力，健全醫(yī)療糾紛處理機制，最大程度地減少事件對[居民]生命健康、財產(chǎn)安全、醫(yī)療秩序及[社會]穩(wěn)定造成的損害，保障[居民]安全、財產(chǎn)安全、醫(yī)療秩序，維護[社會]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急預案》、《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應急預案》等法律法規(guī)及相關規(guī)定，結合本醫(yī)院實際，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應機制。醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛處理領導小組（以下簡稱領導小組），全面負責醫(yī)療糾紛的應對處置工作，形成處置醫(yī)療糾紛的快速反應機制，確保發(fā)現(xiàn)、報告、指揮、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應，精準研判，有效控制。

2.分級負責與屬地管理。發(fā)生醫(yī)療糾紛后，遵循分級負責、屬地管理原則，由醫(yī)療糾紛處理領導小組或其授權工作組啟動相應預案。醫(yī)院各部門、各科室主要負責人是本單位醫(yī)療糾紛處置工作的“第一責任人”。

3.預防為主與及時控制。堅持預防為主，強化日常風險排查與信息監(jiān)測，加強醫(yī)患溝通與風險預警，強化信息的及時收集和綜合研判，爭取早發(fā)現(xiàn)、早報告、早介入、早處置。將醫(yī)療糾紛控制在萌芽狀態(tài)，防止事態(tài)升級和擴大，最大限度減少對[居民]醫(yī)療秩序和[社會]穩(wěn)定的影響。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。發(fā)生醫(yī)療糾紛后，相關科室負責人要立即趕赴現(xiàn)場，了解情況，控制局面。形成領導小組、相關科室、安保部門等系統(tǒng)聯(lián)動的群防群控處置工作格局，整合醫(yī)療、法律、心理等資源，協(xié)同開展工作。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。堅持依法處置，嚴格區(qū)分和正確處理醫(yī)療技術爭議、醫(yī)療事故、醫(yī)療過錯、醫(yī)患溝通不暢等不同性質(zhì)的糾紛，切實保護[居民]的合法權益，做到事實清楚、定性準確、處理公正，合情合理、依法辦事，及時化解矛盾，維護醫(yī)療秩序和[社會]穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[西安某醫(yī)院]醫(yī)療糾紛事件的預防與處置工作。本規(guī)范所稱醫(yī)療糾紛事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[居民]身體損害、生命健康受到威脅、財產(chǎn)損失、醫(yī)療秩序受到干擾、醫(yī)院聲譽受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類醫(yī)療糾紛事件。包括：醫(yī)鬧、侮辱、威脅、毆打醫(yī)務人員，沖擊醫(yī)院辦公、診療場所，以及因醫(yī)療問題引發(fā)的群體性事件，擾亂醫(yī)院正常診療秩序。

2.重大治安刑事類醫(yī)療糾紛事件。發(fā)生在醫(yī)院內(nèi)、針對醫(yī)務人員的重大治安和刑事案件，如搶劫、傷害醫(yī)務人員等。

3.事故災害類醫(yī)療糾紛事件。因醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)事件（如火災、停電、建筑物倒塌等）導致患者傷亡或財產(chǎn)損失引發(fā)的糾紛，以及醫(yī)院外發(fā)生的、可能影響醫(yī)院正常醫(yī)療秩序的交通事故等。

4.公共衛(wèi)生類醫(yī)療糾紛事件。因傳染病疫情等公共衛(wèi)生事件導致醫(yī)療資源緊張、患者恐慌或對醫(yī)療措施不滿引發(fā)的糾紛。

5.自然災害類醫(yī)療糾紛事件。因地震、洪水等自然災害導致醫(yī)院受損或醫(yī)療秩序受影響引發(fā)的糾紛。

6.網(wǎng)絡與信息安全類醫(yī)療糾紛事件。包括：利用網(wǎng)絡散布虛假信息、誹謗、侮辱醫(yī)務人員，或泄露患者隱私信息引發(fā)的糾紛。

7.其他影響醫(yī)療秩序安全穩(wěn)定的突發(fā)公共事件。包括：因醫(yī)療費用、服務態(tài)度等問題引發(fā)的個體或群體性投訴、上訪，以及其他無法歸入上述類別的但嚴重影響醫(yī)院安全穩(wěn)定的事件。

第二章應急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應急組織體系

醫(yī)院成立醫(yī)療糾紛處理領導小組（以下簡稱領導小組），領導小組下設辦公室，設立社會安全類、重大治安刑事類、事故災害類、公共衛(wèi)生類、自然災害類、網(wǎng)絡與信息安全類、其他影響醫(yī)療秩序安全穩(wěn)定的公共事件等八個專項應急處置工作組。

第五條醫(yī)療糾紛處理領導小組及主要職責

組長：院長

副組長：分管醫(yī)療、護理、行政的副院長

成員：醫(yī)務部、護理部、門診部、住院部、急診科、醫(yī)務科、保衛(wèi)科、院感科、設備科、后勤保障科、財務科、信息科、法務科、宣傳部、各臨床科室負責人、相關職能部門負責人。

領導小組職責：負責統(tǒng)一決策、組織、指揮醫(yī)院醫(yī)療糾紛的應急響應行動，審定處置方案，下達應急處置指令，協(xié)調(diào)各方資源，督導處置工作，決定信息發(fā)布，并向上級主管部門報告重大醫(yī)療糾紛事件。

第六條領導小組辦公室及主要職責

領導小組辦公室設在醫(yī)務部，負責日常工作。

領導小組辦公室的主要職責：負責收集、分析和匯總醫(yī)療糾紛相關信息，及時向領導小組報告；協(xié)助領導小組起草應急處置方案和重要文件；協(xié)調(diào)各工作組開展處置工作；收集整理處置工作資料，總結經(jīng)驗教訓；督導、檢查各部門、各科室落實醫(yī)療糾紛處置工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責

針對各類醫(yī)療糾紛事件，領導小組下設相應的專項應急處置工作組：

1.社會安全類醫(yī)療糾紛事件應急處置工作組。組長由分管行政、保衛(wèi)的副院長擔任，副組長由醫(yī)務部、保衛(wèi)科負責人擔任。工作組成員由醫(yī)務科、護理部、門診部、住院部、急診科、保衛(wèi)科、法務科、相關臨床科室負責人組成。工作組辦公室設在保衛(wèi)科。

主要職責：負責維護醫(yī)療場所秩序，處置侮辱、威脅、毆打醫(yī)務人員等行為，處置沖擊醫(yī)院辦公、診療場所的群體性事件，協(xié)調(diào)公安部門開展現(xiàn)場處置，防止事態(tài)擴大，保障醫(yī)院正常診療秩序。

2.重大治安刑事類醫(yī)療糾紛事件應急處置工作組。組長由分管醫(yī)療、法務的副院長擔任，副組長由醫(yī)務科、法務科負責人擔任。工作組成員由保衛(wèi)科、院感科、設備科、后勤保障科、相關臨床科室負責人組成。工作組辦公室設在醫(yī)務科。

主要職責：負責處置發(fā)生在醫(yī)院內(nèi)、針對醫(yī)務人員的重大治安和刑事案件，如搶劫、傷害醫(yī)務人員等事件；實施現(xiàn)場保護，配合公安機關開展調(diào)查取證，依法追究違法犯罪責任。

3.事故災害類醫(yī)療糾紛事件應急處置工作組。組長由分管醫(yī)療、后勤的副院長擔任，副組長由醫(yī)務部、后勤保障科負責人擔任。工作組成員由醫(yī)務科、護理部、門診部、住院部、急診科、設備科、后勤保障科、相關臨床科室負責人組成。工作組辦公室設在后勤保障科。

主要職責：負責處置因醫(yī)院內(nèi)部突發(fā)事件（如火災、停電、建筑物倒塌等）導致患者傷亡或財產(chǎn)損失引發(fā)的糾紛；開展現(xiàn)場應急處置，組織人員疏散和醫(yī)療救治；調(diào)查事件原因，評估損失，協(xié)調(diào)善后處理。

4.公共衛(wèi)生類醫(yī)療糾紛事件應急處置工作組。組長由分管醫(yī)療、院感的副院長擔任，副組長由醫(yī)務科、院感科負責人擔任。工作組成員由護理部、門診部、住院部、急診科、院感科、信息科、相關臨床科室負責人組成。工作組辦公室設在院感科。

主要職責：負責處置因傳染病疫情等公共衛(wèi)生事件導致醫(yī)療資源緊張、患者恐慌或對醫(yī)療措施不滿引發(fā)的糾紛；加強感控措施和醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全；開展醫(yī)患溝通和解釋工作，穩(wěn)定患者情緒。

5.自然災害類醫(yī)療糾紛事件應急處置工作組。組長由分管行政的副院長擔任，副組長由醫(yī)務部、后勤保障科負責人擔任。工作組成員由醫(yī)務科、護理部、門診部、住院部、急診科、后勤保障科、相關臨床科室負責人組成。工作組辦公室設在醫(yī)務部。

主要職責：負責處置因地震、洪水等自然災害導致醫(yī)院受損或醫(yī)療秩序受影響引發(fā)的糾紛；開展災情評估，組織搶險救災和醫(yī)療救治；協(xié)調(diào)轉移患者和醫(yī)務人員，保障基本醫(yī)療服務。

6.網(wǎng)絡與信息安全類醫(yī)療糾紛事件應急處置工作組。組長由分管信息、行政的副院長擔任，副組長由信息科、醫(yī)務科負責人擔任。工作組成員由信息科、宣傳部、法務科、保衛(wèi)科、相關臨床科室負責人組成。工作組辦公室設在信息科。

主要職責：負責處置利用網(wǎng)絡散布虛假信息、誹謗、侮辱醫(yī)務人員，或泄露患者隱私信息引發(fā)的糾紛；開展網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和引導，及時辟謠，澄清事實；保護醫(yī)院信息系統(tǒng)安全，防止信息泄露和破壞。

7.其他影響醫(yī)療秩序安全穩(wěn)定的公共事件應急處置工作組。組長由院長擔任，副組長由分管行政的副院長擔任。工作組成員由醫(yī)務部、護理部、門診部、住院部、急診科、保衛(wèi)科、法務科、后勤保障科、相關臨床科室負責人組成。工作組辦公室設在醫(yī)務部。

主要職責：負責處置因醫(yī)療費用、服務態(tài)度等問題引發(fā)的個體或群體性投訴、上訪，以及其他無法歸入上述類別的但嚴重影響醫(yī)院安全穩(wěn)定的事件；協(xié)調(diào)相關部門開展調(diào)查處理，化解矛盾，維護醫(yī)院正常診療秩序和社會穩(wěn)定。

第三章預防和預警機制

第八條預防預警信息管理規(guī)范

為有效預防、及時預警和快速處置醫(yī)療糾紛事件，確保信息傳遞準確、高效，特制定本規(guī)范。

1.信息報送的核心原則

信息報送應遵循以下核心原則：

(1)及時性。信息報送必須迅速及時，確保第一時間掌握和傳遞突發(fā)事件信息。

(2)首報意識。首次報送應第一時間進行，不得延誤。

(3)真實性。報送信息必須客觀真實，不得夸大、縮小或歪曲事實。

(4)完整性。報送信息應全面完整，包含應急信息核心要素清單所列內(nèi)容。

(5)續(xù)報要求。事件發(fā)展或處置過程中，應及時續(xù)報最新情況。

2.信息報送流程

信息報送應遵循以下流程：

(1)[企業(yè)內(nèi)]各部門發(fā)現(xiàn)或接到醫(yī)療糾紛事件信息后，應立即核實情況，并將初步信息報告至醫(yī)務部。

(2)醫(yī)務部接到信息后，應立即進行評估，并將確認的醫(yī)療糾紛事件信息報告至領導小組辦公室。

(3)領導小組辦公室接到信息后，應立即報告領導小組組長，并根據(jù)領導指示，將重大或緊急事件信息報告至上級主管部門（如省衛(wèi)健委、市委、市政府等）。

3.緊急書面信息報送流程

對于重大或緊急醫(yī)療糾紛事件，應按照以下流程進行緊急書面信息報送：

(1)醫(yī)務部或領導小組辦公室接到事件報告后，應立即撰寫書面報告，內(nèi)容包括應急信息核心要素清單所列內(nèi)容。

(2)書面報告應立即報送至領導小組，并由領導小組組長簽署意見。

(3)根據(jù)事件性質(zhì)和嚴重程度，書面報告應在2小時內(nèi)報送至上級主管部門。

4.應急信息核心要素清單

報送的醫(yī)療糾紛事件信息應包含以下核心要素：

(1)時間：事件發(fā)生的具體時間。

(2)地點：事件發(fā)生的具體地點。

(3)規(guī)模：事件涉及的患者人數(shù)、醫(yī)務人員人數(shù)等。

(4)傷亡：事件造成的患者和醫(yī)務人員傷亡情況。

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因分析。

(6)評估：對事件性質(zhì)、發(fā)展趨勢和影響的初步評估。

(7)措施：已采取的應急處置措施。

(8)進展：事件發(fā)展情況和處置進展。

(9)其他：需要補充說明的其他事項。

5.重大突發(fā)事件信息報送時限

下列重大醫(yī)療糾紛事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報告，或在2小時內(nèi)報送書面報告：

(1)重大自然災害導致醫(yī)療秩序嚴重受影響的；

(2)重大事故災難導致醫(yī)療秩序嚴重受影響的；

(3)重大公共衛(wèi)生事件導致醫(yī)療秩序嚴重受影響的；

(4)涉國防、港澳臺、外交領域重要緊急動態(tài)引發(fā)的醫(yī)療糾紛；

(5)可能引發(fā)重大醫(yī)療糾紛的敏感性、預警性、行動性動向；

(6)其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況。

第九條預防預警行動

在醫(yī)療糾紛處理領導小組的統(tǒng)一部署下，各專項應急處置工作組、相關科室和職能部門必須常態(tài)化開展以下預防預警行動：

1.加強應急機制日常管理。各工作組、科室和部門應依據(jù)本規(guī)范及各類應急預案，加強日常管理，明確職責分工，落實工作制度，確保應急組織體系高效運轉。

2.持續(xù)完善各類應急預案。各工作組、科室和部門應根據(jù)實際情況變化，定期評估和修訂各類醫(yī)療糾紛事件應急預案，使其更具針對性、實用性和可操作性，并確保預案的銜接協(xié)調(diào)。

3.加強應急隊伍建設。醫(yī)院應組建專兼職相結合的醫(yī)療糾紛應急處置隊伍，定期開展選拔、培訓和考核，提升隊伍的專業(yè)素質(zhì)和應急處置能力，確保關鍵時刻能夠拉得出、用得上、打得贏。

4.定期組織應急培訓和模擬演練。醫(yī)院應定期組織全體醫(yī)務人員、相關科室人員及工作人員開展醫(yī)療糾紛預防與處置專題培訓，學習相關法律法規(guī)、政策規(guī)定和處置流程。同時，應定期組織模擬演練，檢驗預案的可行性、隊伍的實戰(zhàn)能力和各部門的協(xié)同配合能力。

5.做好關鍵應急物資的儲備、管理和維護。醫(yī)院應建立健全應急物資儲備管理制度，根據(jù)實際需要，儲備必要的應急物資，如醫(yī)療設備、藥品、防護用品、通訊設備、應急照明、防護隔離設施等，并指定專人負責日常管理和維護，定期檢查盤點，確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量合格、狀態(tài)良好，需要時能夠及時供應。

第四章應急響應

第十條按事件等級響應

1.事件等級劃分

根據(jù)醫(yī)療糾紛事件的性質(zhì)、嚴重程度、影響范圍和發(fā)展態(tài)勢，將事件分為以下四個等級：

(1)I級事件（紅色預警）：特別重大事件。指造成或可能造成3人以上死亡（含）、或10人以上重傷（含），或重大社會影響，嚴重影響醫(yī)院正常醫(yī)療秩序和社會穩(wěn)定的醫(yī)療糾紛事件。

(2)II級事件（橙色預警）：重大事件。指造成或可能造成3人以下死亡、或10人以上重傷（不含10人）、或造成重大經(jīng)濟損失、或引起社會廣泛關注、對醫(yī)院正常醫(yī)療秩序造成嚴重干擾的醫(yī)療糾紛事件。

(3)III級事件（黃色預警）：較大事件。指造成或可能造成3人以下重傷、或造成一定經(jīng)濟損失、或對醫(yī)院正常醫(yī)療秩序造成較干擾的醫(yī)療糾紛事件。

(4)IV級事件（藍色預警）：一般事件。指造成或可能造成人員輕微傷害、或對醫(yī)院正常醫(yī)療秩序造成短暫影響、但影響范圍和程度較輕的醫(yī)療糾紛事件。

2.各級事件應急響應程序

醫(yī)療糾紛事件發(fā)生后，相關科室和部門應立即核實情況，并按照事件等級啟動相應級別的應急響應程序，遵循“統(tǒng)一指揮、快速反應、屬地管理、協(xié)同應對”的原則，成立現(xiàn)場指揮部（必要時），組織開展應急處置工作。

(1)I級事件（紅色預警）應急響應

事件發(fā)生后，事發(fā)科室或部門應在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至醫(yī)務部，醫(yī)務部立即核實并報告至醫(yī)療糾紛處理領導小組組長，領導小組組長立即決定啟動I級應急響應，成立現(xiàn)場指揮部（由領導小組組長擔任總指揮），并20分鐘內(nèi)將事件信息報告至領導小組辦公室。領導小組辦公室應在1小時內(nèi)將事件信息及初步處置情況報告至上級主管部門（如省衛(wèi)健委、市委、市政府等）。

現(xiàn)場指揮部應立即組織開展現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展，搶救傷員，保護現(xiàn)場，并及時、準確地向領導小組辦公室和上級主管部門報告事件進展、處置情況和所需支援，并根據(jù)領導小組指示開展相關工作。

(2)II級事件（橙色預警）應急響應

事件發(fā)生后，事發(fā)科室或部門應在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至醫(yī)務部，醫(yī)務部立即核實并報告至醫(yī)療糾紛處理領導小組組長，領導小組組長立即決定啟動II級應急響應，成立現(xiàn)場指揮部（由領導小組副組長擔任總指揮），并20分鐘內(nèi)將事件信息報告至領導小組辦公室。領導小組辦公室應在1小時內(nèi)將事件信息及初步處置情況報告至上級主管部門（如省衛(wèi)健委、市委、市政府等）。

現(xiàn)場指揮部應立即組織開展現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展，搶救傷員，保護現(xiàn)場，并及時、準確地向領導小組辦公室和上級主管部門報告事件進展、處置情況和所需支援，并根據(jù)領導小組指示開展相關工作。

(3)III級事件（黃色預警）應急響應

事件發(fā)生后，事發(fā)科室或部門應在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至醫(yī)務部，醫(yī)務部立即核實并報告至醫(yī)療糾紛處理領導小組組長，領導小組組長立即決定啟動III級應急響應，成立現(xiàn)場指揮部（由相關職能科室負責人擔任總指揮），并20分鐘內(nèi)將事件信息報告至領導小組辦公室。領導小組辦公室應在1小時內(nèi)將事件信息及初步處置情況報告至上級主管部門（如市衛(wèi)健委、區(qū)市委、區(qū)政府等）。

現(xiàn)場指揮部應立即組織開展現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展，了解情況，安撫當事人，并及時、準確地向領導小組辦公室和上級主管部門報告事件進展、處置情況和所需支援，并根據(jù)領導小組指示開展相關工作。

(4)IV級事件（藍色預警）應急響應

事件發(fā)生后，事發(fā)科室或部門應在20分鐘內(nèi)將初步信息報告至醫(yī)務部，醫(yī)務部立即核實并報告至醫(yī)療糾紛處理領導小組組長，領導小組組長立即決定啟動IV級應急響應，由醫(yī)務部或相關職能科室負責現(xiàn)場處置，并及時向領導小組辦公室匯報事件情況。領導小組辦公室應在1小時內(nèi)將事件信息及處置情況報告至上級主管部門（如市衛(wèi)健委、區(qū)衛(wèi)健委等）。

現(xiàn)場處置應著重于了解情況、安撫當事人、解釋說明、防止事態(tài)擴大，并將處置結果及時報告至領導小組辦公室和上級主管部門。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務

現(xiàn)場指揮部作為應急處置的現(xiàn)場指揮機構，核心任務包括：

(1)控制事態(tài)：迅速采取措施，防止事態(tài)擴大、升級，維護現(xiàn)場秩序，保障人員安全。

(2)掌握進展：密切關注事件發(fā)展動態(tài)，及時收集、分析信息，準確判斷事態(tài)發(fā)展趨勢。

(3)及時報告：按照規(guī)定時限和程序，向領導小組、上級主管部門及相關單位及時、準確報告事件情況、處置進展和遇到的困難。

(4)適時發(fā)布信息：根據(jù)領導小組授權，適時、適度向社會或相關方發(fā)布信息，澄清事實，回應關切，引導輿論，防止謠言傳播，維護醫(yī)院聲譽和[社會]穩(wěn)定。

第五章應急保障

第十一條通訊與信息保障

醫(yī)院應建立健全覆蓋信息收集、分析、傳遞、報送、處理全流程的運行機制，確保信息渠道暢通、信息傳輸及時、內(nèi)容準確。完善包括有線、無線、衛(wèi)星等多種形式的通訊網(wǎng)絡，確保突發(fā)事件發(fā)生時信息傳輸?shù)倪B續(xù)性和可靠性。定期對通訊設備和線路進行檢查、維護和測試，確保其處于良好工作狀態(tài)，能夠滿足應急處置需求。建立信息安全管理制度，保障信息傳輸和存儲安全，防止信息泄露、篡改或丟失。

第十二條物資與資金保障

醫(yī)院應將應急處置經(jīng)費納入年度預算，并根據(jù)實際需要動態(tài)調(diào)整，確保應急處置資金來源穩(wěn)定、保障有力。醫(yī)務部、設備科、后勤保障科等部門應建立并完善關鍵應急物資儲備制度，根據(jù)事件類型和規(guī)模，制定應急物資儲備目錄，明確各類物資的品種、數(shù)量、存放地點和保管要求。應急物資包括但不限于：常用藥品、醫(yī)療器械、防護用品、消毒用品、應急照明、通訊設備、應急電源、擔架、急救箱、飲用水、食品、床鋪等。指定專人負責應急物資的日常管理、維護、補充和發(fā)放工作，確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量合格、取用便捷。特殊應急物資如急救藥品、消毒劑等，應由具備相應資質(zhì)的人員進行嚴格管理，確保其安全、有效。建立應急物資出入庫登記制度，定期盤點，確保物資完好可用，滿足應急處置需要。

第十三條人員與技術保障

醫(yī)院應組建常備與預備相結合的醫(yī)療糾紛應急處置隊伍，確保應急處置力量的充足和結構優(yōu)化。常備隊伍由醫(yī)院各科室骨干醫(yī)務人員、管理人員及后勤保障人員組成，負責日常應急處置準備和一般級別事件的現(xiàn)場處置。預備隊伍由醫(yī)院相關科室人員、保衛(wèi)科人員、以及經(jīng)過專業(yè)培訓的人員組成，根據(jù)事件等級和需要，由領導小組統(tǒng)一調(diào)配，參與較大級別事件的處置。所有應急處置人員應定期接受專業(yè)技能培訓，提升應急處置能力。醫(yī)院應積極引進或與相關專業(yè)機構合作，建立醫(yī)療糾紛應急處置專家?guī)?，為現(xiàn)場處置提供專業(yè)技術支持。加強應急處置相關技術的研發(fā)與應用，如醫(yī)療信息共享平臺、遠程會診系統(tǒng)、應急通訊系統(tǒng)等，提升應急處置的科技含量和效率。

第十四條培訓與演練保障

醫(yī)院應建立常態(tài)化應急處置培訓與演練機制，定期組織全體醫(yī)務人員、相關科室人員及工作人員開展醫(yī)療糾紛預防與處置專題培訓和技能演練。培訓內(nèi)容應包括相關法律法規(guī)、政策規(guī)定、應急處置流程、溝通技巧、心理疏導