企業(yè)保安部績效考核細(xì)則一、考核目的與原則為規(guī)范保安人員崗位履職行為，激發(fā)工作積極性，提升企業(yè)安全保障能力與服務(wù)水平，結(jié)合安全管理實(shí)際需求，特制定本績效考核細(xì)則?？己俗裱?、公正、公開原則，以“量化指標(biāo)+行為規(guī)范”為核心，結(jié)合日常履職表現(xiàn)與階段性成果，確保結(jié)果客觀反映崗位價值與工作成效。二、考核對象企業(yè)保安部全體在崗人員，包含保安隊(duì)長、值班班長及門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等各崗位普通保安員。三、考核內(nèi)容與評分標(biāo)準(zhǔn)（一）保安隊(duì)長考核（總分100分）1.團(tuán)隊(duì)管理（30分）班組紀(jì)律方面，若月度內(nèi)班組人員違紀(jì)次數(shù)超過2次，每多1次扣3分；隊(duì)員月度考核優(yōu)秀率需不低于30%，每降低5個百分點(diǎn)扣2分。培訓(xùn)組織方面，每月需開展不少于2次業(yè)務(wù)培訓(xùn)（含消防、應(yīng)急處置等內(nèi)容），缺一次扣5分；培訓(xùn)后隊(duì)員實(shí)操考核通過率需達(dá)90%以上，每低5個百分點(diǎn)扣3分。2.制度執(zhí)行（25分）應(yīng)急預(yù)案落實(shí)上，每季度需組織至少1次應(yīng)急演練，缺演一次扣10分；演練后問題整改需100%完成，每遺留一項(xiàng)問題扣5分。安全臺賬管理中，值班記錄、巡邏日志等臺賬需100%完整，每缺失一項(xiàng)扣2分；數(shù)據(jù)填報準(zhǔn)確率需達(dá)100%，每出現(xiàn)1處錯誤扣1分。3.應(yīng)急處置（25分）突發(fā)事件響應(yīng)時，接到警情后需3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場（特殊區(qū)域按實(shí)際需求調(diào)整），超時一次扣5分；事件處置后需24小時內(nèi)提交報告，遲交一次扣3分。問題整改跟進(jìn)中，上級檢查或自查發(fā)現(xiàn)的安全隱患需100%完成整改，每逾期一項(xiàng)扣5分。4.服務(wù)協(xié)同（20分）內(nèi)部協(xié)作上，配合其他部門完成安全保障任務(wù)（如活動安保）時，因保安部原因?qū)е氯蝿?wù)延誤或失誤，每次扣5-10分。客戶滿意度方面，季度內(nèi)服務(wù)對象投訴需≤2次，每超1次扣3分；滿意度調(diào)查得分需≥90分，每低5分扣2分。（二）普通保安員考核（總分100分）1.崗位履職（60分）門崗管理（20分）外來人員、車輛登記準(zhǔn)確率需達(dá)100%，每出現(xiàn)1次錯誤扣2分；門禁設(shè)備操作需規(guī)范（如開關(guān)門、系統(tǒng)錄入），每失誤1次扣3分；若私自放行禁止入內(nèi)的人員、車輛，發(fā)現(xiàn)1次扣10分。巡邏檢查（20分）需按規(guī)定路線、頻次巡邏（如每2小時1次），每漏檢1次扣5分；巡邏中發(fā)現(xiàn)安全隱患（如設(shè)備故障、消防隱患）需及時上報，每漏報1項(xiàng)扣3分；隱患現(xiàn)場處置需得當(dāng)（如臨時警戒、初期滅火），處置失誤1次扣5分。監(jiān)控值守（20分）監(jiān)控畫面需實(shí)時盯防，離崗超15分鐘（無報備）扣5分；異常情況（如人員闖入、設(shè)備報警）需1分鐘內(nèi)上報，超時1次扣3分；監(jiān)控錄像需按企業(yè)規(guī)定時長完整保存，每缺失1段扣2分。2.紀(jì)律規(guī)范（20分）考勤紀(jì)律：遲到、早退、曠工，每次分別扣2分、3分、10分；無故脫崗（崗上無人超10分鐘）1次扣5分。形象規(guī)范：執(zhí)勤時未按規(guī)定著裝、佩戴裝備，1次扣2分；在崗期間玩手機(jī)、吸煙、睡崗，1次扣5-10分。3.服務(wù)態(tài)度（20分）文明執(zhí)勤：與人員溝通時語言粗暴、態(tài)度惡劣，被投訴1次扣5分；因服務(wù)態(tài)度引發(fā)糾紛，1次扣10分。主動服務(wù)：協(xié)助客戶解決合理訴求（如搬運(yùn)物資、指引路線），獲表揚(yáng)1次加3分（加分不超過本項(xiàng)總分）。四、考核實(shí)施流程（一）日?？己擞杀０碴?duì)長或值班班長每日記錄隊(duì)員履職情況（如門崗登記、巡邏軌跡、紀(jì)律表現(xiàn)等），填寫《保安日?？己吮怼?，作為月度考核的基礎(chǔ)依據(jù)。（二）月度考核每月5日前，保安隊(duì)長匯總團(tuán)隊(duì)管理、制度執(zhí)行等數(shù)據(jù)；普通隊(duì)員由班長結(jié)合日常記錄、現(xiàn)場抽查（如監(jiān)控回放、臺賬檢查）進(jìn)行評分。最終考核結(jié)果經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后公示。五、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績效工資掛鉤考核得分≥90分（優(yōu)秀）：績效工資按120%發(fā)放，優(yōu)先推薦評優(yōu)。80分≤得分＜90分（良好）：績效工資按100%發(fā)放。60分≤得分＜80分（合格）：績效工資按80%發(fā)放。得分＜60分（不合格）：績效工資按60%發(fā)放，需接受崗位培訓(xùn)；連續(xù)2次不合格者調(diào)整崗位或辭退。（二）職業(yè)發(fā)展激勵年度內(nèi)累計3次“優(yōu)秀”考核：優(yōu)先晉升班長、隊(duì)長；年度考核“不合格”且無改進(jìn)：納入待崗培訓(xùn)或淘汰名單。六、申訴與反饋員工對考核結(jié)果有異議，可在結(jié)果公示后3個工作日內(nèi)，以書面形式向人力資源部或保安部上級主管提交申訴，說明異議點(diǎn)并附佐證材料。受理部門