銷售合同簽訂及管理標(biāo)準(zhǔn)化工具一、適用業(yè)務(wù)場(chǎng)景本工具適用于企業(yè)銷售業(yè)務(wù)中各類銷售合同的簽訂、履行及全過(guò)程管理，具體場(chǎng)景包括但不限于：新客戶合作：首次與企業(yè)建立業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，需通過(guò)合同明確合作條款、權(quán)利義務(wù)及合作細(xì)節(jié)。老客戶續(xù)簽：與現(xiàn)有客戶在原有合作基礎(chǔ)上，對(duì)合同條款（如價(jià)格、數(shù)量、服務(wù)范圍等）進(jìn)行調(diào)整或延長(zhǎng)合作期限。特殊訂單處理：針對(duì)定制化產(chǎn)品、大額訂單、跨區(qū)域合作等復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，需通過(guò)合同規(guī)范雙方責(zé)任與交付標(biāo)準(zhǔn)。長(zhǎng)期框架協(xié)議：與核心客戶簽訂年度或季度框架協(xié)議，明確合作框架、定價(jià)機(jī)制及后續(xù)訂單補(bǔ)充流程。二、標(biāo)準(zhǔn)化操作流程步驟1：合同簽訂前準(zhǔn)備需求確認(rèn)：銷售經(jīng)理與客戶（客戶代表）溝通，明確產(chǎn)品/服務(wù)名稱、規(guī)格、數(shù)量、交付時(shí)間、付款方式等核心條款，同步收集客戶基本信息（如公司名稱、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼、注冊(cè)地址、聯(lián)系人及職務(wù)等）。資質(zhì)審核：法務(wù)或合規(guī)專員*審核客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)（如食品經(jīng)營(yíng)許可證、醫(yī)療器械注冊(cè)證等，根據(jù)業(yè)務(wù)類型確定）、信用報(bào)告（如過(guò)往合作履約記錄、征信情況），保證客戶主體合法合規(guī)。內(nèi)部評(píng)審：銷售部門、法務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門聯(lián)合召開(kāi)合同評(píng)審會(huì)，重點(diǎn)審核條款的合理性（如價(jià)格是否在政策范圍內(nèi)）、可執(zhí)行性（如交付周期是否與生產(chǎn)計(jì)劃匹配）及法律風(fēng)險(xiǎn)（如違約責(zé)任是否明確、爭(zhēng)議解決方式是否約定）。步驟2：合同起草與修訂模板選擇：根據(jù)業(yè)務(wù)類型選擇對(duì)應(yīng)的銷售合同模板（如標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售合同、定制化服務(wù)合同、框架協(xié)議等），模板需包含合同編號(hào)、雙方信息、標(biāo)的物描述、數(shù)量與價(jià)格、交付與驗(yàn)收、付款方式、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決、保密條款、合同生效條件等核心要素。條款填寫(xiě)：銷售經(jīng)理*根據(jù)評(píng)審結(jié)果填寫(xiě)具體條款，保證：標(biāo)的物名稱、型號(hào)、規(guī)格描述準(zhǔn)確，避免歧義（如“辦公用筆記本電腦，型號(hào)，配置：i5處理器、8G內(nèi)存、512G固態(tài)硬盤”）；數(shù)量、單位、單價(jià)、總價(jià)（含稅/不含稅）清晰標(biāo)注，大寫(xiě)金額與小寫(xiě)金額一致；交付時(shí)間、地點(diǎn)、方式具體（如“2024年X月X日前送至客戶指定地點(diǎn)市區(qū)路號(hào)，運(yùn)費(fèi)由供方承擔(dān)”）；付款節(jié)點(diǎn)明確（如“合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)支付30%預(yù)付款，交付后7個(gè)工作日內(nèi)支付60%到貨款，質(zhì)保期滿后支付10%質(zhì)保金”）。修訂確認(rèn)：客戶對(duì)合同條款提出修改意見(jiàn)時(shí)，銷售經(jīng)理需與內(nèi)部部門溝通確認(rèn)，達(dá)成一致后形成修訂版合同，經(jīng)客戶（客戶代表）書(shū)面確認(rèn)（如蓋章掃描件、郵件回復(fù)等）。步驟3：合同簽訂與生效用印審批：銷售經(jīng)理*提交簽訂審批單（附合同文本、評(píng)審記錄、客戶確認(rèn)材料），按企業(yè)權(quán)限流程提交至部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、法務(wù)負(fù)責(zé)人審批，審批通過(guò)后由行政或法務(wù)部門加蓋合同專用章（或公章），保證“騎縫章”完整。文本交付：簽訂完成后，將合同正本（一式兩份或三份）郵寄或送達(dá)客戶，同時(shí)留存電子版?zhèn)浒?；客戶需在收到合同?個(gè)工作日內(nèi)將簽章完成的正本返還，雙方各執(zhí)一份（或企業(yè)留存兩份，一份財(cái)務(wù)、一份業(yè)務(wù)）。生效條件：合同自雙方簽字蓋章之日起生效，另有約定的（如“需收到預(yù)付款后生效”）按約定執(zhí)行。步驟4：合同履行與跟蹤交付跟進(jìn)：銷售經(jīng)理*協(xié)同生產(chǎn)/物流部門按合同約定時(shí)間、地點(diǎn)交付產(chǎn)品/服務(wù)，要求客戶提供簽收單（或簽收回執(zhí)），掃描件同步存檔。驗(yàn)收確認(rèn)：產(chǎn)品/服務(wù)交付后，按合同約定標(biāo)準(zhǔn)（如“按雙方確認(rèn)的技術(shù)參數(shù)驗(yàn)收”）由客戶（驗(yàn)收人*）在3個(gè)工作日內(nèi)完成驗(yàn)收，出具驗(yàn)收合格證明；驗(yàn)收不合格的，需書(shū)面反饋問(wèn)題，銷售部門牽頭協(xié)調(diào)解決。回款管理：財(cái)務(wù)部門根據(jù)合同約定付款節(jié)點(diǎn)，提前3個(gè)工作日向客戶發(fā)送《付款提醒函》；銷售經(jīng)理*跟進(jìn)回款進(jìn)度，逾期未支付的，啟動(dòng)催收流程（電話溝通、發(fā)送催款函，必要時(shí)法務(wù)介入）。步驟5：合同變更與終止變更流程：合作過(guò)程中需變更合同條款（如數(shù)量調(diào)整、交付延期、價(jià)格修訂等）時(shí)，由銷售經(jīng)理*與客戶協(xié)商一致，簽訂《合同補(bǔ)充協(xié)議》（需注明原合同編號(hào)及變更內(nèi)容），按原合同審批流程用印后生效。終止處理：因客戶違約（如逾期付款超過(guò)30天）、不可抗力（如自然災(zāi)害導(dǎo)致無(wú)法交付）或雙方協(xié)商一致需終止合同時(shí)簽訂《合同終止協(xié)議》，明確已履行部分的結(jié)算方式、未履行部分的處理方案及違約責(zé)任承擔(dān)。步驟6：合同歸檔與復(fù)盤歸檔管理：合同簽訂后，銷售部門將合同正本、審批單、評(píng)審記錄、客戶資質(zhì)文件、簽收單、驗(yàn)收證明、付款憑證等材料整理成冊(cè)，按“一合同一檔”原則歸檔，電子版至企業(yè)合同管理系統(tǒng)，保存期限不低于合同終止后5年。復(fù)盤總結(jié)：每季度/年度銷售部門對(duì)合同履行情況（如回款率、履約率、客戶投訴率）進(jìn)行復(fù)盤，分析問(wèn)題（如條款漏洞、交付延誤原因），優(yōu)化合同模板及管理流程。三、合同模板及附件清單模板1：標(biāo)準(zhǔn)銷售合同（核心條款節(jié)選）合同編號(hào)[年份]-[月份]-[序號(hào)，如2024-05-001]簽訂日期年月日供方[公司名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼[代碼][注冊(cè)地址]法定代表人[姓名][聯(lián)系人及職務(wù)]聯(lián)系方式[電話]需方[客戶公司名稱]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼[代碼][注冊(cè)地址]法定代表人[姓名][聯(lián)系人及職務(wù)]聯(lián)系方式[電話]標(biāo)的物名稱規(guī)格型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)（元）總價(jià)（元）備注[產(chǎn)品名稱][型號(hào)][臺(tái)][100][5000][500000]含13%增值稅交付要求交付時(shí)間：年月日前；交付地點(diǎn)：[需方指定地點(diǎn)]；運(yùn)輸方式：[供方負(fù)責(zé)運(yùn)輸，運(yùn)費(fèi)含在內(nèi)]驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)按雙方確認(rèn)的《技術(shù)參數(shù)附件》（附件1）執(zhí)行；驗(yàn)收期限：產(chǎn)品送達(dá)后3個(gè)工作日內(nèi)付款方式1.合同簽訂后3個(gè)工作日內(nèi)，需方支付30%預(yù)付款即150000元；2.產(chǎn)品驗(yàn)收合格后7個(gè)工作日內(nèi)，支付60%到貨款即300000元；3.質(zhì)保期滿12個(gè)月后，支付10%質(zhì)保金即50000元違約責(zé)任供方逾期交付：每逾期1日，按合同總額的0.05%支付違約金；逾期超過(guò)15日，需方有權(quán)解除合同。需方逾期付款：每逾期1日，按應(yīng)付未付金額的0.05%支付違約金；逾期超過(guò)30日，供方有權(quán)暫停供貨爭(zhēng)議解決因本合同引起的爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交供方所在地人民法院訴訟解決保密條款雙方對(duì)合作過(guò)程中獲知的商業(yè)秘密（如價(jià)格、技術(shù)信息）承擔(dān)保密義務(wù)，保密期限為合同終止后3年其他約定本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；附件為本合同組成部分，與本合同具有同等效力附件清單：附件1：《產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》附件2：《客戶資質(zhì)文件復(fù)印件》（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)許可證等）附件3：《法定代表人證件號(hào)碼明及授權(quán)委托書(shū)》（如簽約人非法定代表人）四、關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)主體資質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)：簽訂前務(wù)必核實(shí)客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照、行業(yè)資質(zhì)及信用狀況，避免與無(wú)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)或信用不良的客戶合作，防范“皮包公司”履約風(fēng)險(xiǎn)。條款清晰風(fēng)險(xiǎn)：合同條款需明確、具體，避免使用“大概”“左右”“盡快”等模糊表述；數(shù)量、金額、時(shí)間等關(guān)鍵信息需同時(shí)標(biāo)注大小寫(xiě)，防止歧義。法律合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)：違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等條款需符合《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，法務(wù)部門需對(duì)合同文本進(jìn)行最終審核，避免“霸王條款”或無(wú)效條款。履約跟蹤風(fēng)險(xiǎn)：建立合同履行臺(tái)賬，實(shí)時(shí)跟蹤交付、驗(yàn)收、回款進(jìn)度，對(duì)逾期情況