物流公司配送員績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分配送效率準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率35%95%按實(shí)際送達(dá)時(shí)間與預(yù)約時(shí)間的偏差計(jì)算，偏差在5分鐘內(nèi)為合格，偏差超過(guò)5分鐘按比例扣分，偏差超過(guò)15分鐘不得分配送單量完成率100單/天每日完成的配送單數(shù)達(dá)到目標(biāo)值的100%得滿分，每少完成1單扣2%，最多扣至0%配送路線優(yōu)化率10%通過(guò)系統(tǒng)記錄的配送時(shí)間對(duì)比，每季度優(yōu)化路線節(jié)省時(shí)間超過(guò)10%得滿分，按節(jié)省時(shí)間比例得分配送異常處理次數(shù)0次/月每月因配送員原因?qū)е碌漠惓Ｇ闆r（如客戶投訴、貨物損壞）次數(shù)為0得滿分，每發(fā)生1次扣5%，最多扣至0%車輛燃油消耗控制90升/月每月車輛燃油消耗量控制在目標(biāo)值以內(nèi)得滿分，超出目標(biāo)值按比例扣分，超出20%不得分客戶滿意度客戶評(píng)分25%4.5分每單配送結(jié)束后客戶評(píng)分，平均分達(dá)到4.5分得滿分，每低0.1分扣5%，最低不得分客戶投訴率0%每月因配送員直接原因?qū)е碌目蛻敉对V率為0得滿分，每發(fā)生1次投訴扣5%，最多扣至0%服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)優(yōu)秀每月由客戶或主管評(píng)價(jià)服務(wù)態(tài)度，評(píng)價(jià)為“優(yōu)秀”得滿分，為“良好”扣5%，為“一般”扣10%，為“差”不得分售后問(wèn)題解決率100%對(duì)于客戶提出的售后問(wèn)題，100%在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決得滿分，每延遲解決1天扣2%，最多扣至0%客戶回訪滿意度85%每季度客戶回訪滿意度達(dá)到85%得滿分，每低5%扣5%，最低不得分安全合規(guī)交通違章次數(shù)20%0次/年每年因交通違章被處罰的次數(shù)為0得滿分，每發(fā)生1次扣5%，最多扣至0%貨物安全率99%每月因配送員操作導(dǎo)致的貨物損壞或丟失率為0得滿分，每發(fā)生1次損壞/丟失扣5%，最多扣至0%遵守交通規(guī)則100%每次配送過(guò)程中100%遵守交通信號(hào)燈、限速等規(guī)則得滿分，每違反1次扣2%，最多扣至0%車輛日常檢查率100%每日出車前100%完成車輛檢查得滿分，每漏檢1項(xiàng)扣5%，最多扣至0%安全培訓(xùn)參與率100%每季度100%參與安全培訓(xùn)得滿分，每未參與1次扣5%，最多扣至0%團(tuán)隊(duì)協(xié)作信息傳遞及時(shí)性20%100%每日配送計(jì)劃、異常情況等信息100%及時(shí)傳遞給主管或團(tuán)隊(duì)得滿分，每延遲1小時(shí)扣2%，最多扣至0%協(xié)助同事頻率5次/月每月主動(dòng)協(xié)助同事完成配送任務(wù)5次得滿分，每少1次扣2%，最多扣至0%團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成率100%團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成的臨時(shí)任務(wù)100%按時(shí)完成得滿分，每延遲1小時(shí)扣2%，最多扣至0%工作溝通有效性良好每月由主管評(píng)價(jià)工作溝通有效性，評(píng)價(jià)為“良好”得滿分，為“一般”扣5%，為“差”扣10%遵守團(tuán)隊(duì)紀(jì)律100%每月100%遵守團(tuán)隊(duì)排班、出勤等紀(jì)律得滿分，每違反1次扣5%，最多扣至0%本考核表用于評(píng)估物流公司配送員在配送效率、客戶滿意度、安全合規(guī)及團(tuán)隊(duì)協(xié)作四個(gè)維度的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，最終得分=各維度得分×權(quán)重之和?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效獎(jiǎng)金、晉升等決策的依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：