第1篇第一章總則第一條為加強書店安全管理，確保書店的正常營業(yè)秩序，保障顧客和員工的人身財產(chǎn)安全，特制定本制度。第二條本制度適用于書店所有門衛(wèi)人員及其相關(guān)工作。第三條門衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，認真履行職責(zé)，維護書店的形象和秩序。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條門衛(wèi)人員職責(zé)：1.負責(zé)書店的出入管理，確保書店的財產(chǎn)安全；2.負責(zé)對進入書店的顧客進行身份驗證，防止無關(guān)人員進入；3.負責(zé)書店的消防、防盜、防搶等安全檢查；4.負責(zé)處理突發(fā)事件，確保書店的安全穩(wěn)定；5.負責(zé)維護書店的公共衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔；6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第五條門衛(wèi)人員權(quán)限：1.對進入書店的顧客有權(quán)進行身份驗證；2.對違反書店規(guī)定的行為有權(quán)制止并采取措施；3.對可疑人員有權(quán)進行詢問并報告上級；4.在緊急情況下，有權(quán)采取必要措施保護書店和顧客的安全。第三章工作要求第六條門衛(wèi)人員應(yīng)具備以下條件：1.具有良好的思想品德，遵紀(jì)守法；2.具備一定的文化素養(yǎng)，能夠識別和防范安全隱患；3.身體健康，能夠勝任門衛(wèi)工作；4.具備一定的溝通能力和應(yīng)急處理能力。第七條門衛(wèi)人員工作要求：1.嚴(yán)格執(zhí)行書店的出入管理制度，對進入書店的顧客進行身份驗證；2.定期對書店進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時報告并采取措施；3.保持警惕，對可疑人員進行詢問，防止不法分子進入；4.在營業(yè)時間內(nèi)，不得擅自離崗，確保書店的安全；5.保持工作場所的整潔，維護書店的形象；6.遵守職業(yè)道德，熱情服務(wù)，樹立良好的服務(wù)形象。第四章工作流程第八條入店顧客管理：1.顧客進入書店時，門衛(wèi)人員應(yīng)主動問候，并要求出示有效證件；2.對未攜帶有效證件的顧客，應(yīng)要求其填寫臨時登記表，并登記相關(guān)信息；3.對可疑人員，應(yīng)進行詳細詢問，必要時報告上級；4.對攜帶危險品或違禁品的顧客，應(yīng)予以制止并報告上級。第九條出店顧客管理：1.顧客離開書店時，門衛(wèi)人員應(yīng)主動詢問，確保無物品遺留在店內(nèi)；2.對攜帶大量書籍的顧客，應(yīng)提醒其注意攜帶數(shù)量，防止超量購買；3.對攜帶可疑物品的顧客，應(yīng)進行仔細檢查，防止物品丟失或被盜。第十條安全檢查：1.定期對書店進行安全檢查，包括消防設(shè)施、防盜設(shè)施、應(yīng)急照明等；2.對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)立即報告并采取措施整改；3.對安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)做好記錄，并及時上報。第五章獎懲制度第十一條獎勵：1.對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的門衛(wèi)人員，給予表揚和獎勵；2.對在安全保衛(wèi)工作中作出突出貢獻的門衛(wèi)人員，給予表彰和獎勵。第十二條懲罰：1.對違反本制度規(guī)定，造成安全事故或不良影響的門衛(wèi)人員，給予警告、記過、降職等處分；2.對玩忽職守、徇私舞弊、貪污受賄的門衛(wèi)人員，依法予以處理。第六章附則第十三條本制度由書店安全管理委員會負責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章安全培訓(xùn)第十五條書店應(yīng)定期對門衛(wèi)人員進行安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括：1.國家法律法規(guī)、書店規(guī)章制度；2.安全防范知識、應(yīng)急處理能力；3.消防器材的使用方法；4.防盜、防搶、防暴等技能；5.顧客服務(wù)禮儀。第十六條門衛(wèi)人員應(yīng)積極參加安全培訓(xùn)，提高自身安全意識和業(yè)務(wù)能力。第八章考核與評價第十七條書店應(yīng)定期對門衛(wèi)人員進行考核，考核內(nèi)容包括：1.工作態(tài)度；2.工作能力；3.工作效率；4.安全意識；5.服務(wù)質(zhì)量。第十八條考核結(jié)果作為門衛(wèi)人員晉升、獎懲的依據(jù)。第九章消防安全管理第十九條書店應(yīng)建立健全消防安全管理制度，門衛(wèi)人員應(yīng)熟悉消防設(shè)施的使用方法，確保在火災(zāi)發(fā)生時能夠迅速應(yīng)對。第二十條門衛(wèi)人員應(yīng)定期檢查消防設(shè)施，確保其完好有效。第二十一條在火災(zāi)發(fā)生時，門衛(wèi)人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，確保人員安全。第十章應(yīng)急處理第二十二條書店應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，門衛(wèi)人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速應(yīng)對。第二十三條在突發(fā)事件發(fā)生時，門衛(wèi)人員應(yīng)立即報告上級，并采取必要措施控制事態(tài)發(fā)展。第二十四條應(yīng)急處理結(jié)束后，門衛(wèi)人員應(yīng)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。第十一章保密工作第二十五條門衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露書店的機密信息。第二十六條對違反保密制度的行為，應(yīng)依法予以處理。第十二章退出機制第二十七條門衛(wèi)人員因個人原因或工作需要退出崗位時，應(yīng)提前向書店提出申請，并辦理相關(guān)手續(xù)。第二十八條退出崗位的門衛(wèi)人員應(yīng)配合書店完成工作交接，確保書店的正常運營。第十三章實施與監(jiān)督第二十九條本制度由書店安全管理委員會負責(zé)實施和監(jiān)督。第三十條書店應(yīng)定期對門衛(wèi)工作進行監(jiān)督檢查，確保本制度的有效執(zhí)行。第三十一條對違反本制度的行為，應(yīng)依法予以處理。第三十二條本制度如有未盡事宜，由書店安全管理委員會負責(zé)解釋和修訂。第三十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第2篇第一章總則第一條為加強書店安全管理，保障書店的正常經(jīng)營秩序，確保顧客和員工的人身財產(chǎn)安全，特制定本制度。第二條本制度適用于書店全體門衛(wèi)人員及進出書店的人員。第三條門衛(wèi)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，遵守書店的各項規(guī)章制度，切實履行門衛(wèi)職責(zé)。第二章職責(zé)與權(quán)限第四條門衛(wèi)人員職責(zé)：1.負責(zé)書店的出入管理，確保書店安全；2.嚴(yán)格執(zhí)行訪客登記制度，對進入書店的訪客進行身份核實；3.監(jiān)控書店內(nèi)部及周邊環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)并制止可疑行為；4.負責(zé)書店的消防設(shè)施檢查，確保消防通道暢通；5.協(xié)助書店進行安全宣傳教育，提高員工和顧客的安全意識；6.完成書店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第五條門衛(wèi)人員權(quán)限：1.對進入書店的訪客進行身份核實，有權(quán)拒絕未登記或身份不明的人員進入；2.對違反書店規(guī)定的行為有權(quán)制止，并要求改正；3.在緊急情況下，有權(quán)采取必要措施，確保書店及人員安全；4.對違反國家法律法規(guī)的行為，有權(quán)向公安機關(guān)報告。第三章工作流程第六條出入管理：1.顧客進入書店，門衛(wèi)人員應(yīng)主動問候，并要求出示有效證件；2.顧客離開書店，門衛(wèi)人員應(yīng)提醒注意安全，并確保顧客安全離開；3.訪客進入書店，門衛(wèi)人員應(yīng)要求填寫訪客登記表，登記訪客姓名、單位、聯(lián)系方式等信息；4.訪客離開書店，門衛(wèi)人員應(yīng)確認訪客已離開，并在登記表上注明離開時間。第七條安全檢查：1.門衛(wèi)人員每日對書店的消防設(shè)施進行檢查，確保消防器材完好；2.定期對書店的門窗、鎖具進行檢查，確保安全；3.對書店周邊環(huán)境進行巡查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報。第八條緊急情況處理：1.發(fā)生火災(zāi)、盜竊等緊急情況，門衛(wèi)人員應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散；2.報告上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助公安機關(guān)進行處理；3.對事故現(xiàn)場進行保護，配合調(diào)查。第四章培訓(xùn)與考核第九條門衛(wèi)人員應(yīng)接受安全知識培訓(xùn)，熟悉書店的安全規(guī)章制度；第十條定期對門衛(wèi)人員進行業(yè)務(wù)考核，考核內(nèi)容包括：1.安全知識掌握程度；2.工作態(tài)度；3.業(yè)務(wù)技能；4.緊急情況處理能力。第五章獎勵與處罰第十一條對表現(xiàn)優(yōu)秀的門衛(wèi)人員給予獎勵，包括：1.表彰；2.提拔；3.增加工資。第十二條對違反本制度的行為，視情節(jié)輕重給予以下處罰：1.警告；2.記過；3.離職。第六章附則第十三條本制度由書店安全管理部門負責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。第七章門衛(wèi)人員行為規(guī)范第十五條門衛(wèi)人員應(yīng)著裝整齊，佩戴工作牌，保持良好的精神風(fēng)貌。第十六條門衛(wèi)人員應(yīng)保持工作場所的整潔，不得在崗位上吸煙、飲食。第十七條門衛(wèi)人員應(yīng)禮貌待人，熱情服務(wù)，不得對顧客和訪客進行侮辱、誹謗。第十八條門衛(wèi)人員應(yīng)遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗、脫崗。第十九條門衛(wèi)人員應(yīng)保守書店的商業(yè)秘密，不得泄露顧客和書店的敏感信息。第二十條門衛(wèi)人員應(yīng)積極參加書店組織的各項活動，提高自身綜合素質(zhì)。第八章安全教育與宣傳第二十一條書店應(yīng)定期開展安全教育活動，提高員工和顧客的安全意識。第二十二條門衛(wèi)人員應(yīng)協(xié)助書店進行安全宣傳，向顧客和訪客普及安全知識。第二十三條書店應(yīng)設(shè)立安全宣傳欄，宣傳安全法規(guī)和自救知識。第九章安全設(shè)施與設(shè)備第二十四條書店應(yīng)配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等。第二十五條門衛(wèi)人員應(yīng)熟悉安全設(shè)施和設(shè)備的使用方法，確保其正常運行。第二十六條書店應(yīng)定期對安全設(shè)施和設(shè)備進行檢查、維護，確保其處于良好狀態(tài)。第十章應(yīng)急預(yù)案第二十七條書店應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的處理措施。第二十八條門衛(wèi)人員應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，并能夠迅速有效地執(zhí)行。第二十九條書店應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高員工和門衛(wèi)人員的應(yīng)急處置能力。第十一章責(zé)任追究第三十條對因工作失職、玩忽職守導(dǎo)致安全事故發(fā)生的，將依法追究責(zé)任。第三十一條對違反本制度的行為，將按照相關(guān)法律法規(guī)和書店規(guī)章制度進行處理。第三十二條本制度未盡事宜，由書店安全管理部門負責(zé)解釋。第三十三條本制度自發(fā)布之日起施行。第3篇第一章總則第一條為加強書店門衛(wèi)管理，確保書店的正常營業(yè)秩序，保障顧客和員工的人身財產(chǎn)安全，特制定本制度。第二條本制度適用于書店所有門衛(wèi)工作人員及來訪人員。第三條門衛(wèi)管理工作應(yīng)遵循安全第一、服務(wù)至上、規(guī)范操作、責(zé)任到人的原則。第二章門衛(wèi)職責(zé)第四條門衛(wèi)的主要職責(zé)如下：1.嚴(yán)格執(zhí)行書店的出入管理制度，對出入人員進行身份驗證，確保書店的安全。2.負責(zé)書店的日常巡邏，及時發(fā)現(xiàn)并制止可疑行為，維護書店的正常秩序。3.確保書店的消防設(shè)施完好，定期檢查消防通道，確保消防安全。4.接待來訪人員，提供必要的服務(wù)，引導(dǎo)顧客正確使用書店設(shè)施。5.負責(zé)書店的鑰匙管理，確保鑰匙的安全使用。6.完成書店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。第三章出入管理制度第五條顧客出入書店應(yīng)遵守以下規(guī)定：1.顧客憑有效證件進入書店，如身份證、學(xué)生證等。2.顧客進入書店時，應(yīng)主動接受門衛(wèi)的詢問和檢查。3.嚴(yán)禁攜帶危險品、違禁品進入書店。4.顧客離開書店時，應(yīng)將隨身物品帶走，不得在書店內(nèi)吸煙、亂扔垃圾。第六條以下人員可憑有效證件免查進入書店：1.書店員工。2.書店授權(quán)的合作伙伴。3.經(jīng)書店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的特殊人員。第七條以下人員需經(jīng)書店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進入書店：1.未成年人。2.未經(jīng)書店允許的外來人員。3.有特殊需要的人員。第四章巡邏制度第八條門衛(wèi)應(yīng)定期進行書店巡邏，重點檢查以下內(nèi)容：1.書店的消防設(shè)施是否完好。2.門窗是否關(guān)閉嚴(yán)密。3.消防通道是否暢通。4.是否有可疑人員或行為。第五章消防安全制度第九條門衛(wèi)應(yīng)熟悉書店的消防設(shè)施，包括滅火器、消防栓等。第十條定期檢查消防設(shè)施，確保其處于良好狀態(tài)。第十一條發(fā)現(xiàn)火情時，立即報警并組織人員疏散。第十二條定期進行消防安全培訓(xùn)，提高員工的消防安全意識。第六章鑰匙管理制度第十三條門衛(wèi)負責(zé)書店鑰匙的管理，包括鑰匙的領(lǐng)取、歸還、保管等。第十四條鑰匙領(lǐng)取時，需填寫《鑰匙領(lǐng)取登記表》，并簽字確認。第十五條鑰匙歸還時，需將鑰匙交回門衛(wèi)，并由門衛(wèi)簽字確認。第十六條嚴(yán)禁私自將鑰匙轉(zhuǎn)借他人，如有違反，將追究責(zé)任。第七章培訓(xùn)與考核第十七條定期對門衛(wèi)進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。第十八條對門衛(wèi)的工作進行定期考核，考核內(nèi)容包括：1.工作態(tài)度。2.業(yè)務(wù)水平。3.服務(wù)質(zhì)量。4.違紀(jì)情況。第十九條對考核不合格的門衛(wèi)，應(yīng)進行再