家政服務合同風險控制及范本指導一、家政服務合同的常見風險類型家政服務關系中，合同條款的疏漏或約定不明，易引發(fā)多重法律與經(jīng)濟風險，典型風險場景包括：（一）主體資格風險：責任主體“隱身”部分家政服務以“個人介紹”“熟人推薦”形式開展，未明確服務提供方（家政公司/個人）的主體資質。若家政公司無營業(yè)執(zhí)照、服務人員提供虛假身份信息，一旦發(fā)生服務事故（如財產(chǎn)損壞、人身傷害），雇主可能因“追責對象不明確”陷入維權困境。例如，某雇主通過無資質中介雇傭保姆，保姆盜竊家中財物后失聯(lián)，中介以“僅提供信息”為由拒絕擔責，雇主因無有效合同證據(jù)，難以向中介或保姆主張賠償。（二）服務內(nèi)容約定模糊：“標準”各執(zhí)一詞“家務清潔”“育兒照料”等概括性表述，易因雙方對服務范圍、質量標準的理解差異引發(fā)糾紛。如合同僅約定“每周一次家庭清潔”，未明確“清潔范圍包含廚房抽油煙機深度清潔”“衛(wèi)生間需消毒除菌”等細節(jié)，服務完成后雇主以“未達到預期”拒付費用，服務方則認為“已完成基礎清潔”，雙方各執(zhí)一詞。（三）費用與支付爭議：“糊涂賬”難厘清費用條款若僅約定“每月××元”，未明確是否包含耗材費、加班費、稅費，或支付節(jié)點（如“每月5日支付”但未約定逾期支付的責任），易引發(fā)爭議。例如，雇主認為服務費包含清潔工具費用，服務方卻要求額外支付耗材費；或服務方因雇主逾期支付費用，擅自終止服務，雙方就“退費金額”“違約責任”爭執(zhí)不休。（四）違約責任空洞：“違約”無據(jù)可依合同僅籠統(tǒng)約定“違約方承擔違約責任”，未明確具體違約情形（如服務人員遲到、服務質量不達標、雇主單方解約）及責任承擔方式（違約金金額、賠償范圍），導致糾紛發(fā)生時，雙方對“是否違約”“責任大小”無法達成共識。如保姆無故曠工3天，合同未約定曠工的違約金標準，雇主只能通過訴訟主張損失，維權成本高。（五）隱私與安全條款缺失：“邊界”模糊不清家政服務涉及雇主家庭隱私（如財務狀況、家庭成員信息）、服務人員人身安全（如工作中受傷、突發(fā)疾?。艉贤醇s定保密義務、安全責任劃分，易引發(fā)侵權糾紛。例如，保姆將雇主家庭隱私泄露給他人，或服務人員在擦窗時因雇主未提供安全防護設備受傷，雙方就“賠償責任”產(chǎn)生爭議。二、風險控制的核心要點針對上述風險，合同起草與簽署需圍繞“主體明確、內(nèi)容清晰、權責對等、風險可控”四大原則，從以下維度強化風險防控：（一）主體資質：從“表面合作”到“實質審查”1.家政公司資質核查：要求對方提供營業(yè)執(zhí)照（經(jīng)營范圍含“家政服務”“家庭服務”等）、勞務派遣經(jīng)營許可證（若涉及人員派遣），通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)核查企業(yè)存續(xù)狀態(tài)、有無行政處罰記錄。2.服務人員背景盡調(diào)：若為家政公司派遣，要求公司提供服務人員的身份證（核驗真?zhèn)危?、健康證（有效期內(nèi)）、無犯罪記錄證明（可通過公安機關或正規(guī)背調(diào)機構查詢）；若為個人雇傭，需簽署《個人信息確認書》，明確服務人員身份信息、聯(lián)系方式，并留存身份證復印件（注明“僅用于家政服務身份核驗”）。（二）服務內(nèi)容：從“概括描述”到“清單式約定”建議以“合同正文+服務清單附件”形式明確服務內(nèi)容，清單需包含：服務項目：分條列項（如“日常保潔”包含“廚房油污清潔”“衛(wèi)生間消毒”“地板拖拭”等子項目）；服務標準：量化可驗證（如“地板清潔后無明顯污漬、水漬，家具表面用白手套擦拭無灰塵”）；服務時間：明確單次服務時長（如“每天8:00-12:00，共4小時”）、服務頻率（如“每周一、三、五上門”）；特殊要求：如“禁止使用含氯清潔劑”“育兒服務需具備嬰幼兒急救證書”等。示例：>附件：《服務清單》>1.服務項目：嬰幼兒照料（含輔食制作、早教互動、起居護理）；>2.服務標準：輔食需符合《中國居民膳食指南（2022）》嬰幼兒喂養(yǎng)建議，早教互動每日不少于1小時，護理記錄需每日反饋；>3.服務時間：2024年6月1日至2025年5月31日，每周一至周五9:00-17:00（法定節(jié)假日除外）。（三）費用與支付：從“口頭約定”到“書面量化”1.費用構成：明確服務費包含的內(nèi)容（如“服務費2000元/月，含服務人員工資、家政公司管理費、清潔耗材費”），避免“模糊收費”；2.支付節(jié)點：約定支付周期（如“每月10日前支付當月服務費”）、支付方式（優(yōu)先銀行轉賬，注明“××年××月家政服務費”）；3.退費規(guī)則：明確退費情形（如“服務未完成，按實際服務天數(shù)折算退費（服務費=月費÷當月天數(shù)×已服務天數(shù)）”“因服務方原因導致合同解除，全額退還已收費用并支付違約金”）。（四）違約責任：從“籠統(tǒng)表述”到“量化可執(zhí)行”需針對高頻糾紛場景，明確違約情形與責任：服務方違約：如“服務人員遲到超過30分鐘/次，支付違約金50元/次；連續(xù)遲到3次，甲方有權解除合同，乙方退還剩余費用并支付違約金1000元”“服務質量未達約定標準，經(jīng)2次整改仍不合格，甲方可扣除當月服務費的20%作為違約金”；雇主違約：如“甲方無正當理由逾期支付費用，每逾期1日，按未付金額的0.5%支付違約金；逾期超過7日，乙方有權暫停服務，由此產(chǎn)生的損失由甲方承擔”。（五）隱私與安全：從“無約定”到“雙向保障”1.隱私保護：約定“服務人員對知悉的甲方家庭隱私（如財務信息、家庭成員健康狀況、住宅布局）負有保密義務，違者需賠償甲方因此遭受的損失（含精神損害撫慰金）”；2.安全責任：明確“服務人員在服務過程中因自身故意或重大過失受傷，責任自擔；因甲方提供的工作環(huán)境（如地面濕滑未警示）導致受傷，甲方承擔相應賠償責任（以實際損失為限）”。三、家政服務合同范本關鍵條款解析以下結合實務需求，對《家政服務合同（示范文本）》的核心條款進行拆解，幫助供需雙方理解條款設計邏輯：（一）合同主體條款>甲方（雇主）：姓名×××，住址××市××區(qū)××路××號，聯(lián)系電話××××××××××；>乙方（服務提供方）：>□家政公司：名稱××家政服務有限公司，統(tǒng)一社會信用代碼××××××××××××××××××，地址××市××區(qū)××街××號，法定代表人×××，聯(lián)系電話××××××××××；>□個人：姓名×××，居民身份證號碼××××××××××××××××××，住址××市××區(qū)××巷××號，聯(lián)系電話××××××××××。解析：明確主體身份，公司需加蓋公章，個人需簽字按手印，確?！白坟煂ο蟆鼻逦Ｈ魹橹薪槟Ｊ?，需在條款中注明“乙方僅提供中介服務，甲方與服務人員另行簽署雇傭協(xié)議，乙方對服務質量不承擔連帶責任”（或反之，明確責任邊界）。（二）服務內(nèi)容條款>服務項目：詳見附件《服務清單》；>服務地點：××市××區(qū)××小區(qū)××號樓××單元××室；>服務期限：自××××年××月××日至××××年××月××日；>服務標準：按《服務清單》約定執(zhí)行，無清單約定的，按行業(yè)通用標準（如《家政服務通用要求》GB/T____）執(zhí)行。解析：通過“清單+正文”結合，避免服務內(nèi)容歧義。約定“行業(yè)通用標準”作為補充，減少“無約定則無標準”的爭議。（三）服務費用條款>服務費金額：每月人民幣大寫：×××元整（小寫：￥×××.00）；>支付方式：甲方于每月××日前，通過銀行轉賬支付至乙方指定賬戶（開戶行：××銀行，賬號：××××××××××××）；>費用調(diào)整：因物價上漲、服務內(nèi)容變更需調(diào)整費用的，雙方需簽署《費用變更協(xié)議》，否則按本條款執(zhí)行。解析：強調(diào)“大寫+小寫”金額一致，避免篡改；明確支付方式與賬戶信息，留存支付憑證（如轉賬記錄）作為履約證據(jù)。（四）違約責任條款>1.若乙方服務人員未按約定時間上門，每逾期30分鐘，支付違約金××元（不足30分鐘按30分鐘計）；逾期超過2小時，甲方有權扣除當日服務費的50%；>2.若乙方服務質量未達《服務清單》標準，經(jīng)甲方書面通知后24小時內(nèi)未整改，或整改后仍未達標，甲方可扣除當月服務費的20%，并有權解除合同；>3.若甲方無正當理由逾期支付費用，每逾期1日，按未付金額的0.3%支付違約金；逾期超過7日，乙方有權暫停服務，由此產(chǎn)生的損失由甲方承擔。解析：量化違約情形（時間、次數(shù)、整改期限）與責任（違約金比例、解約權），增強條款的“可執(zhí)行性”，避免糾紛時“各說各理”。（五）爭議解決條款>本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方住所地人民法院提起訴訟（或約定“提交××仲裁委員會仲裁”，二選一）。解析：約定管轄法院或仲裁機構，避免“管轄異議”拖延維權時間。選擇訴訟的，優(yōu)先約定“甲方住所地”，方便雇主維權；選擇仲裁的，需明確仲裁機構名稱（如“北京仲裁委員會”）。四、實務操作注意事項（一）簽署前：盡調(diào)“三步走”1.查資質：通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、天眼查等平臺，核查家政公司的存續(xù)狀態(tài)、行政處罰記錄、法律訴訟（如是否有服務糾紛敗訴記錄）；2.驗人員：要求服務人員提供身份證、健康證原件核驗，通過“國家政務服務平臺”小程序查詢無犯罪記錄證明（部分地區(qū)支持線上查詢）；3.試服務：簽署正式合同前，可約定“3天試工期”，觀察服務人員的專業(yè)能力、溝通方式是否符合預期，試工期費用按日折算。（二）履行中：證據(jù)“全留存”1.服務記錄：每日或每次服務后，要求服務人員簽署《服務確認單》，注明“服務項目完成情況”“是否達標”，甲方留存簽字版；2.溝通記錄：對服務內(nèi)容變更、費用調(diào)整、問題反饋等，通過微信、短信或書面函件溝通，保留聊天記錄、郵件截圖；3.支付憑證：優(yōu)先選擇銀行轉賬、支付寶/微信企業(yè)賬戶支付，備注“××年××月家政服務費”，避免現(xiàn)金支付（無憑證）。（三）糾紛時：維權“講策略”1.協(xié)商優(yōu)先：糾紛發(fā)生后，先以書面形式（如《溝通函》）向對方提出訴求，明確“違約事實”“整改要求”“賠償金額”，并給予合理協(xié)商期限（如3個工作日）；2.調(diào)解輔助：若協(xié)商無果，可向屬地街道辦、家政行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解，借助第三方力量促成和解；3.訴訟/仲裁兜底：若調(diào)解失敗，按合同約定的爭議解決方式維權，起訴時需準備“合同、服務記錄、支付憑證、溝通記錄”等證據(jù)，證明“合同關系、違約事實、損失金額”。附：家政服務合同（參考范本）家政服務合同合同編號：××××甲方（雇主）：姓名：×××住址：××市××區(qū)××路××號聯(lián)系電話：××××××××××乙方（服務提供方）：□公司：××家政服務有限公司統(tǒng)一社會信用代碼：××××××××××××××××××地址：××市××區(qū)××街××號法定代表人：×××聯(lián)系電話：××××××××××□個人：×××居民身份證號碼：××××××××××××××××××住址：××市××區(qū)××巷××號聯(lián)系電話：××××××××××一、服務內(nèi)容與標準1.服務項目：詳見附件《服務清單》；2.服務地點：××市××區(qū)××小區(qū)××號樓××單元××室；3.服務期限：自××××年××月××日至××××年××月××日；4.服務標準：按《服務清單》約定執(zhí)行，無清單約定的，按《家政服務通用要求》（GB/T____）執(zhí)行。二、服務費用與支付1.服務費金額：每月人民幣大寫：×××元整（小寫：￥×××.00）；2.支付方式：甲方于每月××日前，通過銀行轉賬支付至乙方指定賬戶（開戶行：××銀行，賬號：××××××××××××）；3.退費規(guī)則：服務未完成的，按實際服務天數(shù)折算退費（服務費=月費÷當月天數(shù)×已服務天數(shù)）；因乙方原因導致合同解除的，乙方全額退還已收費用，并支付違約金××元。三、雙方權利義務1.甲方權利義務：有權要求乙方按約定提供服務，對服務質量提出合理整改要求；應按約定支付費用，提供安全的工作環(huán)境（如防滑墊、防護欄等）；對服務人員的個人信息、工作記錄負有保密義務。2.乙方權利義務：有權要求甲方按時支付費用，對服務內(nèi)容變更提出協(xié)商；應按約定提供服務，確保服務人員具備相應資質、健康狀況良好；服務人員對知悉的甲方家庭隱私（如財務信息、生活習慣）負有保密義務，違者賠償甲方損失。四、違約責任1.乙方違約：服務人員遲到超過30分鐘/次，支付違約金××元；連續(xù)遲到3次，甲方有權解除合同，乙方退還剩余費用并支付違約金××元；服務質量未達標準，經(jīng)2次整改仍不合格，甲方可扣除當月服務費的20%，并有權解除合同。2.甲方違約：逾期支付費用，每逾期1日，按未付金額的0.3%支付違約金；逾期超過7日，乙方有權暫停服務，損失由甲方承擔。五、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，向甲方住所地人民法院提起訴訟。六、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；2.合同未盡事宜，雙方可簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同不一致的，以補充協(xié)議為準。甲方（簽字/蓋章）：__________日期：××××年××月××日乙方（簽字/蓋章）：__________日期：××××年××月