汽車銷售顧問招聘考試汽車知識與銷售技巧測試題及答案1.汽車發(fā)動機(jī)的兩大機(jī)構(gòu)是（）A.曲柄連桿機(jī)構(gòu)和配氣機(jī)構(gòu)B.點火系和潤滑系C.冷卻系和啟動系D.燃油供給系和傳動系答案：A2.汽車的核心部件是（）A.發(fā)動機(jī)B.變速器C.底盤D.車身答案：A3.一般汽車的驅(qū)動方式有（）A.前置前驅(qū)、前置后驅(qū)、后置后驅(qū)、四輪驅(qū)動B.前置前驅(qū)、前置后驅(qū)、中置后驅(qū)、四輪驅(qū)動C.前置前驅(qū)、后置前驅(qū)、后置后驅(qū)、四輪驅(qū)動D.前置后驅(qū)、后置后驅(qū)、四輪驅(qū)動、全輪驅(qū)動答案：A4.汽車變速器的作用不包括（）A.改變傳動比B.實現(xiàn)倒車C.中斷動力傳遞D.改變發(fā)動機(jī)功率答案：D5.汽車輪胎的花紋主要作用是（）A.增加美觀B.降低成本C.排水和增加摩擦力D.便于安裝答案：C6.汽車的制動系統(tǒng)主要作用是（）A.使汽車加速B.使汽車減速或停車C.改變汽車行駛方向D.保持汽車勻速行駛答案：B7.車輛識別代碼（VIN）由（）位字符組成。A.15B.16C.17D.18答案：C8.汽車的軸距是指（）A.同一車橋上左右輪胎之間的距離B.汽車前軸中心到后軸中心的距離C.汽車前端到后端的距離D.汽車最高點到最低點的距離答案：B9.汽車的整備質(zhì)量是指（）A.汽車完全裝備好的質(zhì)量B.汽車空載時的質(zhì)量C.汽車滿載時的質(zhì)量D.汽車最大總質(zhì)量減去額定載質(zhì)量答案：A10.汽車的燃油標(biāo)號越高，其抗爆性（）A.越好B.越差C.不變D.不一定答案：A11.汽車銷售中，了解客戶需求的第一步是（）A.詢問客戶預(yù)算B.介紹車輛性能C.傾聽客戶講話D.推薦熱門車型答案：C12.當(dāng)客戶對車輛價格提出異議時，銷售顧問應(yīng)該（）A.直接降價B.強(qiáng)調(diào)車輛價值C.不理會客戶異議D.與客戶爭論答案：B13.銷售汽車時，向客戶介紹車輛配置屬于（）A.售前服務(wù)B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.額外服務(wù)答案：B14.汽車銷售成交后，銷售顧問接下來應(yīng)該做的是（）A.繼續(xù)尋找新客戶B.對客戶進(jìn)行售后跟蹤C(jī).整理銷售資料D.休息答案：B15.客戶購買汽車最關(guān)注的因素通常不包括（）A.車輛顏色B.車輛價格C.車輛性能D.售后服務(wù)答案：A16.銷售顧問在介紹車輛時，語速應(yīng)該（）A.極快B.適中C.極慢D.無所謂答案：B17.當(dāng)客戶對車輛外觀不滿意時，銷售顧問可以（）A.貶低其他品牌外觀B.強(qiáng)調(diào)外觀的獨特設(shè)計和優(yōu)勢C.表示沒辦法改變D.建議客戶自己改裝答案：B18.汽車銷售中，建立客戶信任的有效方法是（）A.夸大車輛優(yōu)點B.提供真實準(zhǔn)確信息C.隱瞞車輛缺點D.承諾無法實現(xiàn)的優(yōu)惠答案：B19.銷售顧問在與客戶溝通時，眼神應(yīng)該（）A.四處張望B.專注地看著客戶C.盯著客戶看D.避免與客戶眼神交流答案：B20.客戶試駕后對車輛不滿意，銷售顧問應(yīng)該（）A.指責(zé)客戶不懂車B.詢問客戶具體不滿意之處并改進(jìn)C.不再理會客戶D.推薦其他車型答案：B1.汽車的主要性能指標(biāo)包括（）A.動力性B.經(jīng)濟(jì)性C.制動性D.操控穩(wěn)定性答案：ABCD2.汽車發(fā)動機(jī)的冷卻方式有（）A.風(fēng)冷B.水冷C.油冷D.自然冷卻答案：AB3.汽車的懸掛系統(tǒng)包括（）A.彈性元件B.導(dǎo)向裝置C.減震器D.輪胎答案：ABC4.汽車銷售流程一般包括（）A.客戶開發(fā)B.需求分析C.車輛展示D.促成交易答案：ABCD5.銷售顧問在與客戶溝通時，需要注意的技巧有（）A.語言表達(dá)清晰B.善于傾聽C.保持微笑D.及時回應(yīng)客戶答案：ABCD6.汽車的售后服務(wù)內(nèi)容包括（）A.車輛保養(yǎng)B.維修服務(wù)C.配件供應(yīng)D.客戶關(guān)懷答案：ABCD7.影響汽車油耗的因素有（）A.駕駛習(xí)慣B.車輛負(fù)載C.道路條件D.車輛保養(yǎng)情況答案：ABCD8.汽車的安全配置主要有（）A.安全帶B.安全氣囊C.防抱死制動系統(tǒng)（ABS）D.車身穩(wěn)定控制系統(tǒng)（ESC）答案：ABCD9.汽車銷售中，常見的客戶異議類型有（）A.價格異議B.性能異議C.外觀異議D.品牌異議答案：ABCD10.銷售顧問在介紹車輛內(nèi)飾時，可以強(qiáng)調(diào)的方面有（）A.內(nèi)飾材質(zhì)B.內(nèi)飾設(shè)計風(fēng)格C.車內(nèi)空間布局D.座椅舒適性答案：ABCD1.汽車的排量越大，動力一定越強(qiáng)。（）答案：×2.汽車的最高車速就是汽車能達(dá)到的最快速度，沒有任何限制條件。（）答案：×3.銷售顧問只需要在賣車時與客戶溝通，賣出去后就不用管了。（）答案：×4.汽車的生產(chǎn)日期和車輛識別代碼（VIN）沒有關(guān)系。（）答案：×5.客戶提出的所有異議都需要立即反駁。（）答案：×6.汽車的保養(yǎng)周期是固定不變的，不需要根據(jù)實際情況調(diào)整。（）答案：×7.銷售顧問在介紹車輛時，不需要了解競爭對手的產(chǎn)品情況。（）答案：×8.汽車的顏色不會影響車輛的價格。（）答案：×9.客戶購買汽車后，銷售顧問應(yīng)該及時提供車輛使用說明書等資料。（）答案：√10.汽車銷售業(yè)績只與銷售顧問個人能力有關(guān)，與團(tuán)隊協(xié)作無關(guān)。（）答案：×1.汽車的動力性指標(biāo)主要包括最高車速、加速時間和（）。答案：最大爬坡度2.汽車的傳動系統(tǒng)包括離合器、變速器、傳動軸、（）和半軸等部件。答案：驅(qū)動橋3.汽車銷售中，（）是成功銷售的關(guān)鍵。答案：客戶需求滿足4.銷售顧問在處理客戶異議時，首先要（）客戶的異議。答案：認(rèn)同5.汽車的定期保養(yǎng)項目一般包括更換機(jī)油、機(jī)濾、（）等。答案：空氣濾清器6.汽車的外觀顏色分為普通漆和（）。答案：金屬漆7.銷售顧問在與客戶溝通時，要注意使用恰當(dāng)?shù)模ǎ?。答案：語言8.汽車的內(nèi)飾清潔一般包括儀表臺、座椅、（）等部位。答案：地板9.汽車銷售中，客戶的購買決策通常受到個人喜好、經(jīng)濟(jì)實力和（）等因素影響。答案：需求10.銷售顧問在介紹車輛時，要突出車輛的（）和獨特賣點。答案：優(yōu)勢1.簡述汽車銷售顧問在客戶開發(fā)階段的主要工作內(nèi)容。答案：通過多種渠道尋找潛在客戶，如電話營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、參加車展等。收集客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、購車需求等。對潛在客戶進(jìn)行分類和評估，確定重點跟進(jìn)對象。與潛在客戶建立聯(lián)系，進(jìn)行初步溝通，了解客戶基本情況和購車意向。2.如何向客戶介紹汽車的動力性能？答案：介紹發(fā)動機(jī)的功率、扭矩等參數(shù)，說明其代表的動力水平。舉例說明車輛在不同路況下的加速表現(xiàn)，如起步加速、中后段加速等。提及車輛的最高車速，展示其速度優(yōu)勢。講述車輛的爬坡能力，體現(xiàn)動力強(qiáng)勁。3.當(dāng)客戶對汽車價格有疑慮時，銷售顧問應(yīng)如何應(yīng)對？答案：強(qiáng)調(diào)車輛的價值，如品牌優(yōu)勢、配置豐富、性能卓越等。介紹車輛的性價比，對比同級別車型價格和配置。說明價格包含的服務(wù)和優(yōu)惠政策，如售后服務(wù)、贈品等。提供靈活的付款方式，緩解客戶經(jīng)濟(jì)壓力。4.簡述汽車售后服務(wù)對客戶滿意度的重要性。答案：確保車輛正常運(yùn)行，減少故障和維修次數(shù)，提高客戶使用體驗。及時解決客戶在使用過程中遇到的問題，增強(qiáng)客戶信任。提供專業(yè)的保養(yǎng)建議和服務(wù)，延長車輛使用壽命。良好的售后服務(wù)能提升品牌形象，增加客戶再次購買的可能性。1.論述汽車銷售顧問如何提高客戶滿意度。答案：售前：充分了解客戶需求，提供準(zhǔn)確專業(yè)信息，幫助客戶選到合適車型。售中：熱情接待，詳細(xì)介紹車輛，安排試駕，耐心解答疑問，促成滿意交易。售后：及時回訪，提供保養(yǎng)知識和提醒，快速處理售后問題，保持良好溝通。始終以客戶為中心，關(guān)注細(xì)節(jié)，提供個性化服務(wù)，超越客戶期望。2.論述汽車銷售顧問應(yīng)如何提升自己的專業(yè)知識。答案：持續(xù)學(xué)習(xí)汽車行業(yè)知識，包括新款車型、技術(shù)更新等。深入了解所售品牌歷史、文化和優(yōu)勢。掌握汽車構(gòu)造、性能、配置等專業(yè)知識，能準(zhǔn)確介紹。學(xué)習(xí)銷售技巧和溝通方法，不斷提升銷售能力。參加行業(yè)培訓(xùn)和交流活動，與同行學(xué)習(xí)經(jīng)驗，拓寬視野。3.論述汽車銷售中如何有效處理客戶投訴。答案：保持冷靜，傾聽客戶訴求，讓客戶充分表達(dá)不滿。對客戶投訴表示歉意，展現(xiàn)解決問題的誠意。迅速調(diào)查核實情況，找出問題根源。提出合理解決方案，征求客戶意見，確?？蛻魸M意。跟進(jìn)處