匯報(bào)人：PPT日期：2025門店客戶接待話術(shù)-目錄新顧客前臺(tái)接待話術(shù)1院長診斷與需求挖掘2護(hù)士治療流程與細(xì)節(jié)3療程管理與顧客跟進(jìn)4常見問題應(yīng)答庫5Id新顧客前臺(tái)接待話術(shù)新顧客前臺(tái)接待話術(shù)01迎客問候顧客進(jìn)門時(shí)主動(dòng)開門，微笑鞠躬問候："您好，請問有預(yù)約嗎？怎么稱呼您？"遞茶后詢問顧客了解途徑，無論回答如何均需介紹公司背景："我們是全國連鎖中醫(yī)美容機(jī)構(gòu)，專注古方減肥與中醫(yī)調(diào)理，您想咨詢哪方面？"02引導(dǎo)入座配合肢體語言邀請顧客就座："×女士/先生，請先坐，這是我們成功案例相冊和公司介紹，您稍等，我為您倒茶。"03品牌介紹04專家轉(zhuǎn)接鋪墊院長權(quán)威："稍后請?jiān)洪L為您詳細(xì)診斷，她在××領(lǐng)域有豐富經(jīng)驗(yàn)。"Id院長診斷與需求挖掘院長診斷與需求挖掘體重分析快速計(jì)算超重值并引導(dǎo)目標(biāo)："您超重×斤，我們承諾最低減10斤，您希望重點(diǎn)減哪個(gè)部位？"健康問詢月經(jīng)/排便/病史：了解內(nèi)分泌、消化系統(tǒng)狀況，關(guān)聯(lián)肥胖成因飲食/生活習(xí)慣：詢問三餐結(jié)構(gòu)、零食偏好、工作性質(zhì)，分析肥胖誘因院長診斷與需求挖掘>反對(duì)意見處理若顧客要求承諾減重"我們根據(jù)科學(xué)數(shù)據(jù)定制方案，盲目承諾反而不負(fù)責(zé)任。"質(zhì)疑反彈風(fēng)險(xiǎn)"封穴技術(shù)和回訪服務(wù)可維持效果8-10年。"Id護(hù)士治療流程與細(xì)節(jié)護(hù)士治療流程與細(xì)節(jié)專業(yè)形象建立自我介紹學(xué)歷背景，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)醫(yī)療資質(zhì)："我是××院校畢業(yè)，負(fù)責(zé)全程跟蹤您的療程。"治療前準(zhǔn)備消毒用品、調(diào)整室溫：鋪一次性床單并說明衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助稱重：用毛巾遮擋隱私部位，緩解緊張情緒護(hù)士治療流程與細(xì)節(jié)>操作說明解釋原理如"調(diào)節(jié)腸胃功能，促進(jìn)脂肪代謝"推胃與經(jīng)絡(luò)理療"罐體緊是因經(jīng)絡(luò)不通，2分鐘后適應(yīng)效果更佳。"拔罐鋪墊護(hù)士治療流程與細(xì)節(jié)>飲食管理強(qiáng)調(diào)配合重要性"80%顧客通過飲食調(diào)整加速減重。"分析現(xiàn)有飲食問題定制低糖低脂食譜："晚餐需在8點(diǎn)前完成，避免淀粉攝入。"Id療程管理與顧客跟進(jìn)療程管理與顧客跟進(jìn)010302時(shí)間規(guī)劃：明確隔天治療的必要性："經(jīng)絡(luò)刺激有效期3天，間斷影響效果。"簽約引導(dǎo)：試做后推動(dòng)正式療程："小療程效果有限，簽約后方案更精準(zhǔn)。"效果預(yù)期：解釋體重波動(dòng)："平衡期可能減至7斤、11斤時(shí)暫停，屬正常現(xiàn)象。"Id常見問題應(yīng)答庫常見問題應(yīng)答庫緊急離店"今日可付定金保留優(yōu)惠，無效全額退款。"效果質(zhì)疑"簽約保障療效，已有××例類似案例成功。"價(jià)格疑慮"方案因人而異，試做后為您推薦性價(jià)比最高的療程。"