城管崗?fù)すぷ鲄R報(bào)演講人：XXXContents目錄01崗?fù)せ厩闆r02日常工作任務(wù)03重點(diǎn)工作成果04面臨挑戰(zhàn)分析05改進(jìn)優(yōu)化方案06總結(jié)與展望01崗?fù)せ厩闆r位置覆蓋范圍核心區(qū)域管控崗?fù)ぴO(shè)置于城市主干道交叉口，輻射半徑覆蓋商業(yè)區(qū)、學(xué)校及交通樞紐，確保重點(diǎn)區(qū)域市容秩序與公共安全。網(wǎng)格化巡查聯(lián)動(dòng)與周邊社區(qū)、街道形成網(wǎng)格化管理單元，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)動(dòng)態(tài)巡查，快速響應(yīng)占道經(jīng)營(yíng)、違規(guī)廣告等突發(fā)事件。特殊點(diǎn)位值守針對(duì)流動(dòng)攤販高發(fā)區(qū)域、施工工地周邊等，增設(shè)臨時(shí)執(zhí)勤點(diǎn)，強(qiáng)化高頻次、高密度執(zhí)法監(jiān)督。崗位職責(zé)定義市容環(huán)境維護(hù)應(yīng)急事件處置公共秩序管理政策法規(guī)宣傳依法查處亂貼亂畫、亂堆亂放等行為，督促落實(shí)“門前三包”責(zé)任制，保障街道整潔有序。疏導(dǎo)違規(guī)占道停車、流動(dòng)攤販聚集等問(wèn)題，協(xié)調(diào)交警、市場(chǎng)監(jiān)管部門開(kāi)展聯(lián)合整治行動(dòng)。第一時(shí)間處理群眾舉報(bào)的噪音擾民、設(shè)施損壞等案件，建立突發(fā)事件分級(jí)響應(yīng)機(jī)制。定期向商戶、居民普及城市管理法規(guī)，通過(guò)發(fā)放手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)答疑提升公眾配合度。團(tuán)隊(duì)人員構(gòu)成專業(yè)技術(shù)支持配備1名法律顧問(wèn)提供執(zhí)法程序指導(dǎo)，1名數(shù)字化平臺(tái)操作員負(fù)責(zé)案件錄入與數(shù)據(jù)分析?？绮块T聯(lián)絡(luò)員與公安、環(huán)保等部門建立固定聯(lián)絡(luò)機(jī)制，指定1名隊(duì)員專職對(duì)接跨領(lǐng)域協(xié)同任務(wù)。專職執(zhí)法人員配置崗?fù)こｑv6名持證城管隊(duì)員，分早中晚三班輪崗，確保全天候在崗履職。輔助人員協(xié)作聘用2名協(xié)管員協(xié)助日常巡查，并聯(lián)合社區(qū)志愿者開(kāi)展文明勸導(dǎo)工作。02日常工作任務(wù)巡邏監(jiān)控實(shí)施重點(diǎn)區(qū)域巡查針對(duì)商業(yè)街區(qū)、學(xué)校周邊、交通樞紐等人流密集區(qū)域開(kāi)展高頻次巡查，確保市容秩序規(guī)范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止占道經(jīng)營(yíng)、亂貼廣告等違規(guī)行為。數(shù)字化監(jiān)控輔助依托智能監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)捕捉流動(dòng)攤販、違章停車等動(dòng)態(tài)問(wèn)題，結(jié)合人工巡查形成“人機(jī)協(xié)同”的高效監(jiān)管模式。夜間專項(xiàng)巡查加強(qiáng)夜間施工噪音、燒烤攤擾民等問(wèn)題的管控力度，配備便攜式噪音檢測(cè)儀等設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取證與處置。事件處置流程分級(jí)響應(yīng)機(jī)制根據(jù)事件緊急程度劃分為一般、緊急、重大三級(jí)，明確各層級(jí)處置時(shí)限與責(zé)任人，確保占道經(jīng)營(yíng)、設(shè)施損壞等問(wèn)題在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。多部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作針對(duì)跨領(lǐng)域問(wèn)題（如無(wú)證餐飲涉及市場(chǎng)監(jiān)管、環(huán)保等），啟動(dòng)聯(lián)合執(zhí)法程序，通過(guò)線上工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享與任務(wù)分派。閉環(huán)管理跟蹤建立事件處置檔案，記錄問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、處理、復(fù)核全流程，對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的難點(diǎn)問(wèn)題制定專項(xiàng)整改方案并定期回訪。市民服務(wù)響應(yīng)一站式咨詢受理崗?fù)ぴO(shè)置便民服務(wù)窗口，提供政策咨詢、投訴受理、失物招領(lǐng)等服務(wù)，配備多語(yǔ)種服務(wù)手冊(cè)以滿足外來(lái)人員需求?？焖偻对V處理開(kāi)通24小時(shí)熱線與移動(dòng)端舉報(bào)平臺(tái)，對(duì)市民反映的井蓋缺失、垃圾堆積等問(wèn)題承諾2小時(shí)內(nèi)初步反饋處理進(jìn)展。特殊群體幫扶針對(duì)老年人、殘障人士等群體提供代辦臨時(shí)占道許可、協(xié)調(diào)無(wú)障礙設(shè)施維護(hù)等個(gè)性化服務(wù)，定期開(kāi)展社區(qū)走訪收集需求。03重點(diǎn)工作成果違規(guī)行為處理案例占道經(jīng)營(yíng)整治行動(dòng)針對(duì)流動(dòng)攤販長(zhǎng)期占用主干道現(xiàn)象，采取定點(diǎn)巡查與突擊檢查相結(jié)合的方式，累計(jì)清理違規(guī)攤位，有效改善道路通行秩序。違章建筑拆除專項(xiàng)通過(guò)無(wú)人機(jī)航拍與網(wǎng)格員摸排雙重核查機(jī)制，依法拆除未經(jīng)審批搭建的臨時(shí)構(gòu)筑物，恢復(fù)公共空間使用功能。噪音污染管控成果建立24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，對(duì)夜間施工擾民、商業(yè)促銷喇叭超標(biāo)等投訴案件實(shí)施快速處置，案件辦結(jié)率達(dá)100%。共享單車亂停放治理聯(lián)合運(yùn)營(yíng)企業(yè)推行電子圍欄技術(shù)，在重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)停放標(biāo)識(shí)，日均規(guī)范整理亂停放車輛，維護(hù)市容整潔度。效率提升舉措成效數(shù)字化執(zhí)法平臺(tái)應(yīng)用智能監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋多部門聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化流程改造配備移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)案件實(shí)時(shí)上傳與任務(wù)派發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)處置時(shí)間縮短，案件流轉(zhuǎn)效率提升。與公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門建立數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，跨領(lǐng)域復(fù)雜案件協(xié)同處理周期壓縮。在重點(diǎn)區(qū)域加裝AI識(shí)別攝像頭，自動(dòng)抓拍占道經(jīng)營(yíng)等違規(guī)行為，日均自動(dòng)識(shí)別有效線索。制定《常見(jiàn)案件處置操作手冊(cè)》，通過(guò)情景模擬培訓(xùn)使隊(duì)員平均案件處理時(shí)長(zhǎng)下降。市民滿意度反饋投訴渠道暢通度引入第三方調(diào)解員參與城市管理矛盾化解，涉及攤販管理等敏感事項(xiàng)調(diào)解成功率達(dá)98.6%。糾紛調(diào)解成功率服務(wù)窗口評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)社區(qū)共建活動(dòng)參與優(yōu)化熱線、APP、現(xiàn)場(chǎng)受理等多渠道投訴體系，市民首次投訴響應(yīng)速度提升至分鐘內(nèi)。各片區(qū)崗?fù)し?wù)窗口季度滿意度測(cè)評(píng)中，"非常滿意"占比同比上升個(gè)百分點(diǎn)。開(kāi)展"城管開(kāi)放日"等主題活動(dòng)場(chǎng)次，收集有效建議條，市民參與治理積極性顯著提高。04面臨挑戰(zhàn)分析資源不足問(wèn)題人力短缺城管崗?fù)と粘Ｑ膊?、?zhí)法等工作任務(wù)繁重，但人員編制有限，導(dǎo)致工作負(fù)荷過(guò)大，難以覆蓋所有重點(diǎn)區(qū)域。經(jīng)費(fèi)緊張日常維護(hù)、設(shè)備更新及人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足，制約了崗?fù)し?wù)能力的提升和長(zhǎng)效管理機(jī)制的建立。部分崗?fù)と狈ΜF(xiàn)代化執(zhí)法設(shè)備，如高清監(jiān)控、移動(dòng)執(zhí)法終端等，影響執(zhí)法效率與證據(jù)采集的準(zhǔn)確性。裝備落后突發(fā)事件應(yīng)對(duì)難點(diǎn)快速響應(yīng)能力不足面對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、交通擁堵等突發(fā)情況，因信息傳遞滯后或協(xié)調(diào)機(jī)制不完善，導(dǎo)致處置效率低下。多部門協(xié)作困難部分事件涉及公安、環(huán)保等多部門職責(zé)，因權(quán)責(zé)劃分不清或溝通不暢，易出現(xiàn)推諉或重復(fù)管理現(xiàn)象。預(yù)案可操作性差現(xiàn)有應(yīng)急預(yù)案未針對(duì)不同場(chǎng)景細(xì)化措施，實(shí)戰(zhàn)中難以快速匹配適用流程，影響問(wèn)題解決效果。公眾溝通障礙執(zhí)法誤解頻發(fā)部分市民對(duì)城管執(zhí)法依據(jù)和流程不了解，易將正常執(zhí)法行為誤認(rèn)為“暴力執(zhí)法”，引發(fā)輿情風(fēng)險(xiǎn)。反饋渠道單一普法宣傳形式單一（如僅發(fā)放傳單），未能結(jié)合新媒體平臺(tái)擴(kuò)大影響力，導(dǎo)致市民認(rèn)知度不足。傳統(tǒng)投訴熱線和現(xiàn)場(chǎng)受理方式覆蓋范圍有限，且處理結(jié)果反饋不及時(shí)，降低公眾參與滿意度。宣傳效果不佳05改進(jìn)優(yōu)化方案技能培訓(xùn)計(jì)劃服務(wù)溝通技巧提升引入心理學(xué)專家授課，培訓(xùn)隊(duì)員在執(zhí)法中運(yùn)用非暴力溝通、情緒管理等技巧，減少矛盾沖突，構(gòu)建和諧管理關(guān)系。應(yīng)急處突模擬演練通過(guò)模擬占道經(jīng)營(yíng)沖突、暴力抗法等場(chǎng)景，強(qiáng)化隊(duì)員現(xiàn)場(chǎng)控制、輿情應(yīng)對(duì)及跨部門聯(lián)動(dòng)能力，確保突發(fā)事件高效處置。法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)針對(duì)城市管理相關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展系統(tǒng)性培訓(xùn)，重點(diǎn)涵蓋市容環(huán)衛(wèi)、違建查處、流動(dòng)攤販管理等核心內(nèi)容，提升執(zhí)法人員依法履職能力。設(shè)備設(shè)施升級(jí)部署具備人臉識(shí)別、電子取證、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)上傳功能的執(zhí)法記錄儀，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法過(guò)程全記錄及后臺(tái)指揮中心協(xié)同調(diào)度。智能化執(zhí)法終端配備統(tǒng)一配置空調(diào)、監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急醫(yī)療箱等設(shè)施，優(yōu)化值班環(huán)境；增設(shè)便民服務(wù)區(qū)，提供飲水機(jī)、充電樁等便民設(shè)備。崗?fù)び布?biāo)準(zhǔn)化改造整合視頻監(jiān)控、案件上報(bào)、市民投訴等數(shù)據(jù)源，構(gòu)建可視化分析平臺(tái)，為精準(zhǔn)部署執(zhí)法力量提供數(shù)據(jù)支撐。數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建設(shè)010203協(xié)作機(jī)制完善多部門聯(lián)合執(zhí)法流程與公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門建立案件移交、聯(lián)合巡查機(jī)制，明確職責(zé)分工與響應(yīng)時(shí)限，形成常態(tài)化協(xié)同治理模式。市民參與反饋渠道開(kāi)通線上投訴評(píng)價(jià)系統(tǒng)，定期召開(kāi)市民座談會(huì)，將合理化建議納入考核指標(biāo)，推動(dòng)管理服務(wù)雙向優(yōu)化。社區(qū)共治網(wǎng)絡(luò)搭建聯(lián)合居委會(huì)、物業(yè)公司組建志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展政策宣傳、不文明行為勸導(dǎo)，延伸管理觸角至社區(qū)末梢。06總結(jié)與展望通過(guò)常態(tài)化巡查與專項(xiàng)整治相結(jié)合，有效清理占道經(jīng)營(yíng)、亂貼廣告等違規(guī)行為，主干道整潔度提升，市民滿意度調(diào)查反饋良好。工作成效總結(jié)市容環(huán)境顯著改善引入數(shù)字化管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)案件受理、派發(fā)、處置全流程線上跟蹤，平均響應(yīng)時(shí)間縮短，重復(fù)投訴率下降。執(zhí)法效率優(yōu)化升級(jí)設(shè)立開(kāi)放日與投訴熱線，定期開(kāi)展普法宣傳活動(dòng)，增強(qiáng)市民對(duì)城管工作的理解與支持，沖突事件發(fā)生率大幅降低。群眾溝通機(jī)制完善未來(lái)目標(biāo)設(shè)定計(jì)劃部署AI識(shí)別系統(tǒng)與物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備，實(shí)時(shí)監(jiān)控重點(diǎn)區(qū)域違規(guī)行為，提升問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與處置的精準(zhǔn)度。智能化監(jiān)管體系構(gòu)建針對(duì)新法規(guī)及執(zhí)法技巧開(kāi)展季度輪訓(xùn)，強(qiáng)化隊(duì)員法律素養(yǎng)與應(yīng)急處置能力，確保執(zhí)法過(guò)程規(guī)范化、人性化。執(zhí)法隊(duì)伍專業(yè)化培訓(xùn)聯(lián)合街道、物業(yè)及商戶建立“網(wǎng)格化自治小組”，推動(dòng)門前三包責(zé)任制落實(shí)，形成長(zhǎng)效管理合力。社區(qū)共治模式推廣010203建議規(guī)劃指定區(qū)域并制定準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)流動(dòng)商販合法經(jīng)營(yíng)，平衡城