醫(yī)療設(shè)備維護與技術(shù)支持服務(wù)水平績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分設(shè)備故障響應(yīng)速度與解決率平均故障響應(yīng)時間35%2小時內(nèi)故障響應(yīng)時間在2小時內(nèi)完成，得滿分；每延遲1小時，扣5分，最低得0分。故障解決率95%實際解決率每高于目標(biāo)1%，加2分；低于目標(biāo)1%，扣2分，最低得0分。緊急故障處理次數(shù)30次/月每月處理次數(shù)每高于目標(biāo)5次，加3分；低于目標(biāo)5次，扣3分，最低得0分。設(shè)備停機時間總停機時間不超過10小時/月實際停機時間每減少1小時，加2分；每增加1小時，扣2分，最低得0分。備件庫存完好率98%實際完好率每高于目標(biāo)2%，加1分；低于目標(biāo)2%，扣1分，最低得0分?？蛻魸M意度客戶滿意度調(diào)查得分25%4.5分（滿分5分）得分每高于目標(biāo)0.1分，加2分；低于目標(biāo)0.1分，扣2分，最低得0分?？蛻敉对V率低于2%實際投訴率每低于目標(biāo)1%，加4分；高于目標(biāo)1%，扣4分，最低得0分?？蛻舴答亞栴}解決率100%未解決比例每高于目標(biāo)1%，扣5分，最低得0分。服務(wù)態(tài)度評分4.8分（滿分5分）得分每高于目標(biāo)0.1分，加1分；低于目標(biāo)0.1分，扣1分，最低得0分。主動服務(wù)次數(shù)20次/月每月主動服務(wù)次數(shù)每高于目標(biāo)3次，加2分；低于目標(biāo)3次，扣2分，最低得0分。技術(shù)文檔與知識庫管理文檔更新及時率20%90%實際及時率每高于目標(biāo)2%，加2分；低于目標(biāo)2%，扣2分，最低得0分。文檔完整性與準(zhǔn)確性無重大錯誤每發(fā)現(xiàn)1處重大錯誤，扣3分，最低得0分。知識庫使用率80%實際使用率每高于目標(biāo)5%，加2分；低于目標(biāo)5%，扣2分，最低得0分。培訓(xùn)資料提供數(shù)量10份/季度每季度提供數(shù)量每高于目標(biāo)1份，加2分；低于目標(biāo)1份，扣2分，最低得0分。知識庫搜索效率平均搜索時間小于3分鐘搜索時間每減少30秒，加1分；增加30秒，扣1分，最低得0分。成本控制與效率提升備件采購成本節(jié)約率20%5%實際節(jié)約率每高于目標(biāo)1%，加2分；低于目標(biāo)1%，扣2分，最低得0分。維修方案優(yōu)化次數(shù)3次/季度每季度優(yōu)化次數(shù)每高于目標(biāo)0.5次，加2分；低于目標(biāo)0.5次，扣2分，最低得0分。工時利用率85%實際利用率每高于目標(biāo)3%，加2分；低于目標(biāo)3%，扣2分，最低得0分。預(yù)防性維護覆蓋率70%實際覆蓋率每高于目標(biāo)5%，加2分；低于目標(biāo)5%，扣2分，最低得0分。新技術(shù)應(yīng)用數(shù)量2項/年每年應(yīng)用數(shù)量每高于目標(biāo)0.5項，加2分；低于目標(biāo)0.5項，扣2分，最低得0分。本考核表用于評估醫(yī)療設(shè)備維護與技術(shù)支持服務(wù)人員的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進行打分。權(quán)重分配：設(shè)備故障響應(yīng)速度與解決率35%，客戶滿意度25%，技術(shù)文檔與知識庫管理20%，成本控制與效率提升20%。總分100分。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：