交通運輸公司物流經(jīng)理訂單管理績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分訂單準(zhǔn)時交付率核心客戶訂單準(zhǔn)時交付率35%98%按實際交付時間與承諾交付時間的偏差比例計算，偏差0-2小時得滿分，偏差超過2小時每增加1小時扣除2分，最低得0分。緊急訂單處理準(zhǔn)時率95%緊急訂單需在承諾時間內(nèi)交付，未達(dá)標(biāo)的按上述標(biāo)準(zhǔn)計算，但權(quán)重提高至1.5倍。月度訂單準(zhǔn)時交付率95%按月度所有訂單準(zhǔn)時交付比例計算，低于目標(biāo)值按比例扣分，每低1%扣除1%。退貨率控制3%退貨率超過目標(biāo)值，每高1%扣除1%，最低得0分?？蛻敉对V處理及時率90%客戶投訴需在2小時內(nèi)響應(yīng)并解決，未達(dá)標(biāo)的按比例扣分，每低1%扣除0.5%。訂單處理效率訂單平均處理時間25%2小時按訂單從接收至確認(rèn)處理完成的時間計算，低于目標(biāo)值得滿分，每超時1小時扣除2%，最高扣至0%。訂單系統(tǒng)操作準(zhǔn)確率99%系統(tǒng)操作錯誤次數(shù)計算，每錯誤1次扣除0.5%，最低得0分。訂單信息錄入完整度100%信息缺失或錯誤按比例扣分，每項缺失或錯誤扣除1%，最低得0分。訂單變更響應(yīng)速度30分鐘內(nèi)客戶訂單變更需在30分鐘內(nèi)響應(yīng)并處理，超時每增加10分鐘扣除1%，最高扣至0%。訂單處理流程優(yōu)化次數(shù)2次/季度每優(yōu)化一次流程增加2分，最高加5分。客戶滿意度客戶滿意度調(diào)查得分20%4.5分（5分制）按季度客戶滿意度調(diào)查平均分計算，低于目標(biāo)值每低0.1分扣除2%，最低得0分?？蛻衾m(xù)約率90%按年度客戶續(xù)約比例計算，低于目標(biāo)值每低1%扣除1%，最低得0分。客戶流失率5%客戶流失率超過目標(biāo)值，每高1%扣除2%，最低得0分?？蛻籼厥庑枨鬂M足率85%客戶提出的特殊需求需在3天內(nèi)滿足，未達(dá)標(biāo)的按比例扣分，每低1%扣除0.5%?？蛻舴答亞栴}解決率98%客戶反饋的問題需在24小時內(nèi)解決，未達(dá)標(biāo)的按比例扣分，每低1%扣除1%，最低得0分。成本控制訂單運輸成本控制率20%95%按訂單實際運輸成本與預(yù)算成本的偏差比例計算，低于目標(biāo)值按比例扣分，每低1%扣除1%，最低得0分。訂單倉儲成本控制率90%按訂單倉儲成本與預(yù)算成本的偏差比例計算，低于目標(biāo)值按比例扣分，每低1%扣除1%，最低得0分。訂單返工率2%返工訂單按比例扣分，每高1%扣除1%，最低得0分。訂單資源利用率85%按訂單資源（車輛、人力等）利用率計算，低于目標(biāo)值按比例扣分，每低1%扣除1%，最低得0分。訂單異常成本率5%訂單因異常情況（如延誤、事故等）產(chǎn)生的額外成本按比例計算，高于目標(biāo)值每高1%扣除2%，最低得0分。本考核表用于評估物流經(jīng)理在訂單管理方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況，結(jié)合評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分。權(quán)重分配如下：訂單準(zhǔn)時交付率35%，訂單處理效率25%，客戶滿意度20%，成本控制20%。總分計算公式為：Σ(各指標(biāo)得分×權(quán)重)。考核周期為自然月或季度，具體由公司規(guī)定。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：