2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》點睛提分卷(含答案)一、單項選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.某社區(qū)新劃分網(wǎng)格時，需遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，其中“規(guī)模適度”的核心依據(jù)是（）。A.社區(qū)總人口數(shù)B.網(wǎng)格內(nèi)房屋棟數(shù)C.居民集散程度與服務半徑D.社區(qū)工作人員數(shù)量2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道堆積大量廢舊家具，存在消防隱患，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍照記錄并上報社區(qū)綜治平臺C.通知物業(yè)立即處理，無需上報D.動員居民自行清理后反饋3.依據(jù)《社區(qū)網(wǎng)格化服務管理規(guī)范》，網(wǎng)格員對重點人群（如獨居老人、精神障礙患者）的走訪頻次應至少（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月1次D.每季度1次4.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映小區(qū)快遞柜不足，導致包裹堆積。網(wǎng)格員應優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系快遞企業(yè)增設臨時存放點B.組織居民投票決定快遞柜位置C.實地調(diào)研現(xiàn)有快遞量及居民需求D.直接向街道申請增設快遞柜5.以下不屬于網(wǎng)格員信息采集“四必清”內(nèi)容的是（）。A.家庭人員情況清B.房屋使用性質清C.安全隱患清D.居民宗教信仰清6.社區(qū)開展“垃圾分類積分兌換”活動，網(wǎng)格員在宣傳時需重點解釋的規(guī)則是（）。A.積分可兌換現(xiàn)金的比例B.不同垃圾類別對應的積分標準C.參與活動的居民年齡限制D.積分兌換禮品的品牌信息7.某租戶因未繳物業(yè)費被物業(yè)斷水，情緒激動上門投訴。網(wǎng)格員處理時應首先（）。A.批評物業(yè)不當行為B.安撫租戶情緒并了解欠費原因C.要求物業(yè)立即恢復供水D.建議租戶通過法律途徑解決8.智慧社區(qū)平臺中，網(wǎng)格員使用“網(wǎng)格通”APP錄入居民信息時，需特別注意（）。A.標注居民隱私敏感信息（如收入、健康狀況）B.實時同步至公共數(shù)據(jù)庫C.確保信息準確性和更新時效性D.僅錄入戶籍人口信息9.依據(jù)《社區(qū)矛盾糾紛排查化解工作指引》，網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時，關鍵原則是（）。A.偏袒弱勢方以快速解決B.嚴格依據(jù)法律條文裁決C.引導雙方換位思考并協(xié)商D.要求雙方簽訂“不再糾紛”承諾書10.冬季取暖季，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某出租屋使用直排式燃氣熱水器，正確的處理措施是（）。A.當場沒收熱水器B.告知租戶隱患并督促更換C.聯(lián)系燃氣公司強制停用D.記錄后上報街道應急管理部門11.社區(qū)推行“網(wǎng)格議事會”制度，網(wǎng)格員的主要職責是（）。A.代替居民決策公共事務B.收集議題、組織會議、跟蹤落實C.定期發(fā)布會議決議并強制執(zhí)行D.僅負責會議記錄12.某獨居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員通過“一鍵呼叫”系統(tǒng)接到求助后，首要任務是（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120并說明具體位置C.自行前往老人家中查看D.上報社區(qū)負責人等待指示13.關于網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)安全生產(chǎn)巡查，網(wǎng)格員的核心任務是（）。A.檢查企業(yè)營業(yè)執(zhí)照是否齊全B.核查消防設施是否完好、疏散通道是否暢通C.統(tǒng)計企業(yè)員工數(shù)量及工資水平D.監(jiān)督企業(yè)納稅申報情況14.社區(qū)開展“老年智能手機培訓”，網(wǎng)格員在組織時應重點關注（）。A.培訓內(nèi)容的技術深度B.老年人的實際需求（如微信聊天、掃碼支付）C.參與培訓的人數(shù)指標D.邀請專業(yè)講師的知名度15.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員協(xié)助處理時需記錄的關鍵信息不包括（）。A.犬只主人姓名及聯(lián)系方式B.兒童受傷部位及就醫(yī)情況C.犬只是否接種疫苗D.兒童家庭的經(jīng)濟狀況16.依據(jù)《社區(qū)人口動態(tài)管理辦法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流動人口入住后，應在（）個工作日內(nèi)完成信息采集并上報。A.1B.3C.5D.717.網(wǎng)格員在整理網(wǎng)格檔案時，應遵循的原則是（）。A.按時間順序隨意歸檔B.分類管理（如人口、安全、服務）并標注更新日期C.僅保留紙質檔案，無需電子備份D.定期銷毀1年前的所有資料18.社區(qū)“便民服務站”升級后，網(wǎng)格員需向居民重點宣傳的新功能是（）。A.服務站工作人員的排班表B.可代辦的事項（如醫(yī)保登記、公交卡充值）C.服務站的裝修風格D.服務站的開放時間19.某居民反映樓下商鋪油煙擾民，網(wǎng)格員現(xiàn)場核實后，應協(xié)調(diào)的責任主體是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務中心B.市場監(jiān)管部門C.生態(tài)環(huán)境部門（或綜合執(zhí)法部門）D.街道文化站20.網(wǎng)格員在日常工作中，最能體現(xiàn)“服務型治理”理念的行為是（）。A.定期上門收取物業(yè)費B.記住網(wǎng)格內(nèi)多數(shù)居民的姓名和需求C.嚴格執(zhí)行上級布置的統(tǒng)計任務D.每天在網(wǎng)格內(nèi)拍照打卡二、多項選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的核心職責包括（）。A.信息采集與動態(tài)更新B.矛盾糾紛排查化解C.政策宣傳與民生服務D.社區(qū)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃2.以下屬于網(wǎng)格內(nèi)安全隱患的有（）。A.電動車違規(guī)進樓充電B.樓道內(nèi)滅火器壓力不足C.居民在陽臺種植花草D.商鋪后廚燃氣管道老化3.網(wǎng)格員與居民溝通時，應遵循的原則有（）。A.主動傾聽，避免打斷B.使用方言拉近距離（需確認居民接受度）C.承諾超出權限的事項以獲取信任D.針對不同群體（如老人、兒童）調(diào)整溝通方式4.社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動機制，網(wǎng)格員需與物業(yè)協(xié)作的事項包括（）。A.小區(qū)公共設施維修進度跟蹤B.物業(yè)費催繳C.垃圾清運時間協(xié)調(diào)D.電梯安全隱患排查5.關于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務，正確的做法有（）。A.為低保家庭定期配送生活物資（需符合政策）B.未經(jīng)允許將精神障礙患者信息告知其他居民C.為殘疾居民聯(lián)系社區(qū)康復資源D.記錄獨居老人每日活動軌跡（如通過智能水表）6.網(wǎng)格員在處理輿情（如居民在業(yè)主群投訴社區(qū)服務）時，正確的步驟是（）。A.立即在群內(nèi)反駁投訴內(nèi)容B.核實投訴問題真實性C.公開回復處理進展D.聯(lián)系投訴居民私下溝通7.智慧社區(qū)工具（如智能門禁、監(jiān)控攝像頭）的使用規(guī)范包括（）。A.保護居民隱私，禁止泄露監(jiān)控畫面B.僅用于公共區(qū)域管理，不覆蓋私人空間C.定期檢查設備運行狀態(tài)D.未經(jīng)批準向第三方提供居民出入數(shù)據(jù)8.網(wǎng)格內(nèi)開展“我們的節(jié)日”主題活動（如端午節(jié)包粽子），網(wǎng)格員的籌備工作包括（）。A.統(tǒng)計參與居民人數(shù)及飲食禁忌B.聯(lián)系志愿者協(xié)助活動開展C.準備活動所需物資（如糯米、粽葉）D.確定活動后的垃圾清理責任9.網(wǎng)格員在信息采集時，需注意的保密要求有（）。A.不在公共場合談論居民隱私信息B.電子檔案設置訪問權限C.紙質檔案隨意放置在辦公桌上D.僅向授權人員提供居民信息10.提升網(wǎng)格服務效能的方法包括（）。A.建立“網(wǎng)格微心愿”臺賬，按需提供服務B.每月開展1次“網(wǎng)格開放日”收集意見C.僅關注上級考核指標，忽略居民實際需求D.與社區(qū)民警、醫(yī)生建立常態(tài)化聯(lián)系機制三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以代替居民簽訂拆遷補償協(xié)議。（）2.網(wǎng)格劃分后，如無特殊情況，5年內(nèi)不得調(diào)整。（）3.發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，網(wǎng)格員應立即沒收犬只。（）4.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網(wǎng)格員應直接介入裁決。（）5.為提高效率，網(wǎng)格員可將居民信息批量導出用于商業(yè)推廣。（）6.冬季積雪后，網(wǎng)格員應組織居民清理責任區(qū)道路。（）7.居民咨詢社保政策，網(wǎng)格員可引導其到社區(qū)服務窗口或提供政策文件鏈接。（）8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災，網(wǎng)格員應首先組織疏散并撥打119，無需等待上級指示。（）9.為體現(xiàn)公平，網(wǎng)格員在調(diào)解矛盾時應完全否定雙方訴求。（）10.網(wǎng)格檔案只需保存電子版本，紙質版可隨意銷毀。（）四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)網(wǎng)格內(nèi)，602室居民反映502室衛(wèi)生間漏水，導致其天花板發(fā)霉、家具受潮。502室住戶稱“漏水是房屋老化所致，與己無關”，拒絕維修。雙方爭執(zhí)一周，矛盾升級至言語沖突。網(wǎng)格員小王接到投訴后，應如何處理？案例2：冬季凌晨2點，網(wǎng)格員小李通過“網(wǎng)格預警系統(tǒng)”收到提示：某獨居老人（78歲，有高血壓病史）家中智能水表2小時內(nèi)無用水記錄（平時每小時至少1次）。小李應采取哪些措施？案例3：某網(wǎng)格內(nèi)新搬入一戶租客（3人，無本地戶籍），未主動申報居住信息。網(wǎng)格員小張在巡查中發(fā)現(xiàn)后，需完成哪些工作？五、論述題（共1題，10分）結合2025年社區(qū)治理重點（如“韌性社區(qū)建設”“數(shù)字化賦能基層服務”），論述網(wǎng)格員如何提升自身能力以適應新要求。參考答案及解析一、單項選擇題1.C解析：網(wǎng)格劃分需綜合考慮居民居住密度、服務半徑（如步行10-15分鐘可達），確保管理覆蓋有效。2.B解析：網(wǎng)格員需先記錄隱患（拍照留證），通過社區(qū)綜治平臺上報，由平臺派單至物業(yè)或環(huán)衛(wèi)部門處理，避免越權操作。3.A解析：重點人群需高頻關注，每周至少1次走訪（或通過電話、智能設備聯(lián)系），及時掌握動態(tài)。4.C解析：解決民生問題需以需求為導向，先調(diào)研快遞量（如統(tǒng)計每日包裹數(shù)）、居民使用時間（如晚高峰需求大），再協(xié)調(diào)資源。5.D解析：“四必清”指家庭人員、房屋性質、安全隱患、服務需求清，宗教信仰不屬于必填信息（需尊重隱私）。6.B解析：居民最關心“如何積分”，需明確可回收物、廚余垃圾等不同類別的積分標準（如1公斤可回收物=2分）。7.B解析：處理投訴需先安撫情緒（如“您別著急，我們一起解決”），再了解原因（是否因物業(yè)服務不到位導致欠費），避免激化矛盾。8.C解析：智慧平臺信息需真實（如入住時間、聯(lián)系方式），并及時更新（如租戶搬離后24小時內(nèi)修改），隱私信息（如健康狀況）需加密存儲。9.C解析：調(diào)解核心是“促成雙方協(xié)商”，可建議調(diào)整作息（如晚上10點后不使用音響）、加裝隔音棉等，而非強制裁決。10.B解析：直排式熱水器易導致一氧化碳中毒，網(wǎng)格員應告知隱患（如“這種熱水器廢氣排室內(nèi)，很危險”），督促租戶更換為強排式，并跟蹤整改。11.B解析：網(wǎng)格員是“組織者”，負責收集居民關心的議題（如停車位規(guī)劃）、組織會議討論、記錄決議并跟進落實（如1個月內(nèi)反饋進展）。12.B解析：突發(fā)疾病需爭分奪秒，應立即撥打120（說明地址：XX小區(qū)X棟X單元X室），同時聯(lián)系老人子女，避免因等待延誤救治。13.B解析：網(wǎng)格員無專業(yè)資質核查營業(yè)執(zhí)照或納稅，重點巡查消防（如滅火器有效期、安全出口標識）、用電（如私拉電線）等基礎安全隱患。14.B解析：老年人需要“實用技能”，培訓應聚焦高頻需求（如微信視頻通話、掃碼支付、健康碼出示），避免講解復雜功能（如手機編程）。15.D解析：需記錄與事件直接相關的信息（犬主信息、兒童傷情、犬只疫苗），家庭經(jīng)濟狀況屬于隱私，無需采集。16.B解析：流動人口需動態(tài)管理，發(fā)現(xiàn)入住后3個工作日內(nèi)完成信息采集（姓名、身份證號、租住期限）并上報街道流動人口管理系統(tǒng)。17.B解析：檔案需分類（如人口類、安全類、服務類），每類標注更新時間（如“2025年3月人口信息，更新于3月15日”），電子與紙質檔案需同步備份。18.B解析：居民最關心“能辦什么事”，需宣傳可代辦事項（如醫(yī)保參保登記、老年證辦理、公交卡充值）及所需材料（如身份證、戶口本）。19.C解析：油煙擾民屬環(huán)境污染問題，網(wǎng)格員應協(xié)調(diào)生態(tài)環(huán)境部門（或綜合執(zhí)法部門）現(xiàn)場檢測油煙排放是否超標，督促商鋪安裝油煙凈化設備。20.B解析：“服務型治理”強調(diào)主動了解居民需求（如記住獨居老人的用藥習慣、雙職工家庭的托幼需求），而非機械完成任務。二、多項選擇題1.ABC解析：網(wǎng)格員負責基礎治理（信息、安全）、服務（政策宣傳），社區(qū)經(jīng)濟規(guī)劃由街道或專業(yè)部門負責。2.ABD解析：電動車進樓（消防隱患）、滅火器失效（安全設備問題）、燃氣管道老化（燃氣泄漏風險）均屬隱患；陽臺種花無安全風險。3.ABD解析：溝通時需避免過度承諾（如“我保證幫你解決”），應說明“我會協(xié)調(diào)相關部門，盡快給您反饋”。4.ACD解析：“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動側重公共事務（設施維修、垃圾清運、安全排查），物業(yè)費催繳屬物業(yè)職責，網(wǎng)格員可協(xié)助宣傳但不直接參與。5.AC解析：特殊群體服務需合規(guī)（低保配送需符合政策）、保護隱私（精神障礙患者信息不得泄露）、提供資源（聯(lián)系康復機構）；智能水表監(jiān)測需經(jīng)居民同意。6.BCD解析：處理輿情需先核實（如查看現(xiàn)場、詢問當事人），再公開回復（如“經(jīng)核查，問題屬實，我們已聯(lián)系維修，3日內(nèi)解決”），并私下溝通安撫。7.ABC解析：智能設備數(shù)據(jù)（如門禁記錄）屬居民隱私，未經(jīng)授權不得向第三方提供（如電商平臺）。8.ABCD解析：活動籌備需統(tǒng)計參與人數(shù)（避免物資不足）、聯(lián)系志愿者（維持秩序）、準備物資（如粽葉、鍋具）、明確清理責任（如物業(yè)負責場地打掃）。9.ABD解析：紙質檔案需妥善保管（如鎖入文件柜），避免泄露；電子檔案需設置密碼（如僅網(wǎng)格員、社區(qū)主任可訪問）。10.ABD解析：提升效能需以居民需求為中心（微心愿臺賬）、暢通溝通渠道（開放日）、聯(lián)動多方力量（民警、醫(yī)生）；忽略居民需求會導致服務脫節(jié)。三、判斷題1.×解析：網(wǎng)格員無權限代替居民簽訂協(xié)議，需引導居民自主決策，必要時提供政策解釋。2.×解析：網(wǎng)格可動態(tài)調(diào)整（如人口增減、小區(qū)新建），一般每2-3年評估一次，特殊情況（如拆遷）可隨時調(diào)整。3.×解析：違規(guī)養(yǎng)犬需聯(lián)系公安或城管部門處理，網(wǎng)格員可記錄信息（犬主姓名、犬只品種）并上報，不得自行沒收。4.×解析：勞資糾紛需由勞動仲裁部門處理，網(wǎng)格員可協(xié)助調(diào)解（如了解欠薪原因），但無權裁決。5.×解析：居民信息屬個人隱私，嚴禁用于商業(yè)推廣，違者需承擔法律責任。6.√解析：網(wǎng)格員需組織居民參與社區(qū)公共事務（如掃雪），可聯(lián)合物業(yè)、志愿者共同行動。7.√解析：網(wǎng)格員需提供精準指引（如“社保政策可在‘XX人社’公眾號查詢，或周二上午社區(qū)有社保專員駐點”）。8.√解析：突發(fā)事件（火災、地震）中，網(wǎng)格員需第一時間采取行動（疏散、報警），無需等待上級指示。9.×解析：調(diào)解需平衡雙方訴求（如“您希望對方賠償500元，對方愿出300元，我們協(xié)商400元如何？”），而非否定。10.×解析：紙質檔案需與電子檔案同步保存（至少3年），重要資料（如安全隱患記錄）需長期留存。四、案例分析題案例1參考答案：（1）現(xiàn)場走訪：分別到602室和502室查看漏水情況（如拍照記錄天花板水漬、衛(wèi)生間管道），傾聽雙方訴求（602要求賠償+維修，502認為是房屋老化）。（2）專業(yè)驗證：聯(lián)系物業(yè)或水管工檢測漏水原因（如502室水管破損還是公共管道問題）。若屬502室責任（如自家水管漏），溝通維修義務（可建議“先維修，費用可協(xié)商”）；若屬公共管道，協(xié)調(diào)物業(yè)維修。（3）調(diào)解協(xié)商：組織雙方面談，提出解決方案（如502室維修水管，602室提供維修便利；若造成損失，502適當賠償），簽訂簡單調(diào)解協(xié)議（記錄雙方承諾）。（4）跟蹤反饋：維修完成后回訪，確認漏水問題解決，避免矛盾復發(fā)。案例2參考答案：（1）立即聯(lián)系：撥打老人電話（如無人接聽），聯(lián)系其子女或緊急聯(lián)系人（如預先留存的親屬電話）。（2）現(xiàn)場查看：若電話不通，聯(lián)系物業(yè)或鄰居陪同上門（避免單獨進入），確認老人狀態(tài)（如是否摔倒、昏迷）。（3）應急處置：若老人身體不適，立即撥打120（說明地址和可能病情：高血壓史、長時間無用水），并通知子女趕至醫(yī)院。（4）后續(xù)跟進：記錄事件經(jīng)過，上報社區(qū)備案；建議老人子女安裝智能監(jiān)測設備（如一鍵呼叫、門磁），或協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者每日定時聯(lián)系。案例3參考答案：（1）信息采集：上門或電話聯(lián)系租客，核實姓名、身份證號、戶籍地、入住時間、工作單位等信息（需出示身份證）。（2）政策宣傳：告知《居住證暫行條例》，說明申報居住信息的必要性（如辦理居住證、享受社區(qū)服務）。（3）系統(tǒng)錄入：通過“網(wǎng)格通”APP將信息錄入社區(qū)流動人口管理系統(tǒng)，確保24小時內(nèi)更新。（4）跟蹤服務：了解租客需求（如是否需要租房合同備案、周邊生活指引），提供幫助（如告知最近的菜市場、公交站）。五、論述題參考答案2025年社區(qū)治理重點轉向“韌性社區(qū)建設”（應對突發(fā)事件能力）和“數(shù)字化賦能”（提升服務效率），網(wǎng)格員需從以下方面提升能力：1.強化風