物業(yè)管理員考試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基礎是（）A.業(yè)主的財產權B.物業(yè)服務企業(yè)的服務權C.政府的管理權D.社區(qū)的自治權2.物業(yè)服務合同屬于（）A.買賣合同B.委托合同C.租賃合同D.贈與合同3.小區(qū)內的公共設施設備維修費用一般從（）中支出。A.業(yè)主個人存款B.物業(yè)服務企業(yè)利潤C.住宅專項維修資金D.政府補貼4.物業(yè)管理員對業(yè)主投訴應（）處理。A.及時B.三天內C.一周內D.一月內5.消防設施設備檢查至少（）進行一次。A.每天B.每周C.每月D.每年6.物業(yè)管理區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生工作由（）負責。A.業(yè)主B.物業(yè)服務企業(yè)C.環(huán)衛(wèi)部門D.居委會7.業(yè)主大會會議應當有物業(yè)管理區(qū)域內專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總人數(shù)（）以上的業(yè)主參加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三8.物業(yè)服務企業(yè)代收水電費，（）向業(yè)主收取手續(xù)費。A.可以B.不得C.協(xié)商后可以D.業(yè)主同意后可以9.物業(yè)檔案資料應（）保管。A.定期銷毀B.隨意丟棄C.妥善D.部分銷毀10.小區(qū)停車場的車位首先應滿足（）的需要。A.業(yè)主B.訪客C.周邊居民D.商戶多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內容包括（）A.房屋維修與管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.安全防范管理D.綠化管理E.車輛管理2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有（）權利。A.按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務B.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關事項提出建議C.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作D.選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權E.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同3.物業(yè)服務企業(yè)的義務有（）A.按照物業(yè)服務合同的約定提供服務B.接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督C.定期公布物業(yè)服務費用和維修資金的收支情況D.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范工作E.不得擅自改變物業(yè)管理用房的用途4.小區(qū)公共設施設備包括（）A.電梯B.消防設施C.路燈D.健身器材E.給排水管道5.物業(yè)管理糾紛的解決方式有（）A.協(xié)商B.調解C.仲裁D.訴訟E.上訪6.物業(yè)管理員在溝通中應遵循（）原則。A.尊重B.真誠C.傾聽D.理解E.妥協(xié)7.以下屬于物業(yè)管理區(qū)域內禁止行為的有（）A.擅自改變房屋用途B.隨意堆放雜物C.違規(guī)飼養(yǎng)動物D.在公共區(qū)域張貼廣告E.損壞公共設施設備8.住宅專項維修資金可以用于（）A.屋頂防水維修B.電梯大修C.外墻粉刷D.小區(qū)道路維修E.購買辦公用品9.業(yè)主大會的職責有（）A.制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B.制定和修改管理規(guī)約C.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員D.選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)E.籌集和使用專項維修資金10.物業(yè)服務企業(yè)的服務質量評價指標包括（）A.客戶滿意度B.維修及時率C.保潔達標率D.綠化完好率E.安全事故發(fā)生率判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理就是對房屋的管理。（）2.業(yè)主可以不參加業(yè)主大會會議。（）3.物業(yè)服務企業(yè)可以將全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）4.小區(qū)內的停車位都歸業(yè)主共有。（）5.物業(yè)管理員只需處理業(yè)主的投訴，不需要主動與業(yè)主溝通。（）6.住宅專項維修資金屬于業(yè)主所有。（）7.物業(yè)管理區(qū)域內的治安管理由物業(yè)服務企業(yè)完全負責。（）8.業(yè)主委員會可以自行決定選聘物業(yè)服務企業(yè)。（）9.物業(yè)服務企業(yè)應定期對消防設施設備進行檢查和維護。（）10.業(yè)主可以隨意改變房屋的外觀。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的主要作用。2.物業(yè)管理員如何處理業(yè)主的投訴？3.簡述住宅專項維修資金的使用程序。4.物業(yè)服務企業(yè)在安全防范方面應做哪些工作？討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高物業(yè)服務企業(yè)的服務質量。2.分析業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)產生矛盾的主要原因及解決辦法。3.探討如何加強小區(qū)公共設施設備的管理。4.談談你對業(yè)主自治的看法。答案單項選擇題1.A2.B3.C4.A5.C6.B7.A8.B9.C10.A多項選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.ABCD6.ABCD7.ABCDE8.ABCD9.ABCDE10.ABCDE判斷題1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×簡答題1.主要作用有保障物業(yè)正常使用，延長使用壽命；營造良好居住環(huán)境；提升物業(yè)價值；促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。2.要及時受理，耐心傾聽，記錄要點；調查核實情況，提出解決方案；與業(yè)主溝通方案，及時處理；處理后回訪業(yè)主。3.由業(yè)主或業(yè)主委員會提出申請，經專有部分占比三分之二以上業(yè)主參與表決且雙過半同意，由專業(yè)機構評估預算，物業(yè)服務企業(yè)實施，最后審計并公布使用情況。4.建立安保制度，配備安保人員；安裝監(jiān)控等設施；巡邏檢查；門禁管理；協(xié)助公安機關做好治安防范。討論題1.提高服務質量可加強員工培訓，提升專業(yè)能力；建立服務質量監(jiān)督機制，及時改進；加強與業(yè)主溝通，了解需求。2.矛盾原因有服務質量不達標、費用問題等。解