酒店營銷考試題庫及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.酒店營銷的核心是（）A.產(chǎn)品B.價格C.顧客D.渠道答案：C2.以下哪項不屬于酒店的有形產(chǎn)品（）A.客房設(shè)施B.酒店品牌C.餐飲菜品D.酒店建筑答案：B3.酒店通過降價來吸引更多顧客，這是利用了（）策略。A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷答案：B4.酒店與旅行社合作推廣旅游套餐，這屬于（）渠道策略。A.直接B.間接C.寬D.窄答案：B5.酒店市場細分的依據(jù)不包括（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.服務(wù)因素答案：D6.酒店推出“情侶主題房”，這是針對（）市場的營銷。A.商務(wù)B.休閑C.家庭D.情侶答案：D7.酒店在社交媒體上發(fā)布優(yōu)惠信息，這是（）促銷方式。A.廣告B.營業(yè)推廣C.公共關(guān)系D.人員推銷答案：B8.酒店品牌定位的關(guān)鍵是（）A.突出特色B.價格優(yōu)勢C.服務(wù)質(zhì)量D.廣告宣傳答案：A9.酒店進行市場調(diào)研時，最常用的收集一手資料的方法是（）A.觀察法B.問卷調(diào)查法C.實驗法D.訪談法答案：B10.酒店的目標市場是指（）A.所有潛在顧客B.酒店選擇進入并為之服務(wù)的顧客群體C.高消費顧客群體D.本地顧客群體答案：B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.酒店營銷的特點包括（）A.綜合性B.無形性C.不可儲存性D.季節(jié)性答案：ABCD2.酒店產(chǎn)品的構(gòu)成要素有（）A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.潛在產(chǎn)品答案：ABC3.酒店價格的影響因素有（）A.成本B.市場需求C.競爭狀況D.酒店品牌答案：ABCD4.酒店促銷的方式有（）A.廣告B.營業(yè)推廣C.公共關(guān)系D.人員推銷答案：ABCD5.酒店市場細分的作用有（）A.發(fā)現(xiàn)市場機會B.集中資源C.提高營銷效果D.降低成本答案：ABC6.酒店品牌的功能包括（）A.識別功能B.價值功能C.促銷功能D.保護功能答案：ABCD7.酒店營銷渠道的類型有（）A.直接渠道B.間接渠道C.長渠道D.短渠道答案：AB8.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢有（）A.信息傳播快B.互動性強C.成本低D.覆蓋面廣答案：ABCD9.酒店在選擇目標市場策略時，需要考慮的因素有（）A.酒店資源B.產(chǎn)品特點C.市場特點D.競爭對手策略答案：ABCD10.酒店營銷環(huán)境包括（）A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.內(nèi)部環(huán)境D.外部環(huán)境答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.酒店營銷就是推銷酒店產(chǎn)品。（×）2.酒店產(chǎn)品的無形性決定了顧客在購買前難以感知其質(zhì)量。（√）3.酒店價格越高，利潤就一定越高。（×）4.人員推銷是酒店最主要的促銷方式。（×）5.酒店市場細分越細越好。（×）6.酒店品牌一旦建立就不需要再維護。（×）7.直接營銷渠道比間接營銷渠道更適合酒店。（×）8.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷不需要考慮線下營銷。（×）9.酒店目標市場策略一旦確定就不能改變。（×）10.酒店營銷環(huán)境是固定不變的。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述酒店營銷的主要任務(wù)。答案：識別并滿足顧客需求，提升酒店產(chǎn)品與服務(wù)的知名度和美譽度，吸引顧客消費，增加酒店收益，維護良好客戶關(guān)系，應(yīng)對市場競爭，促進酒店可持續(xù)發(fā)展。2.酒店進行市場細分的步驟有哪些？答案：確定市場范圍，列舉潛在顧客需求，分析顧客需求差異，初步細分市場，篩選細分市場，命名細分市場，評估細分市場規(guī)模和潛力。3.酒店品牌建設(shè)的主要內(nèi)容是什么？答案：明確品牌定位，凸顯獨特價值；塑造品牌形象，包括視覺等多方面；提升品牌質(zhì)量，保證產(chǎn)品與服務(wù)水準；加強品牌傳播，提高知名度和美譽度。4.酒店網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些常用手段？答案：建立官方網(wǎng)站優(yōu)化用戶體驗，利用社交媒體平臺推廣，進行搜索引擎營銷，開展電子郵件營銷，與在線旅游平臺合作，利用短視頻平臺宣傳。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論酒店如何在淡季提升客房入住率。答案：可推出優(yōu)惠套餐，如低價住宿+餐飲或娛樂項目組合；與旅行社合作吸引團隊游客；針對本地居民開展周末度假促銷；利用網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳淡季特色，如安靜氛圍等。2.分析酒店在營銷中如何平衡經(jīng)濟效益和社會效益。答案：注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提升滿足顧客需求獲經(jīng)濟效益；積極參與公益活動，如環(huán)保行動、社區(qū)服務(wù)等提升社會形象獲社會效益；通過合理定價、誠信經(jīng)營實現(xiàn)兩者平衡。3.探討酒店如何利用會員制度提高顧客忠誠度。答案：設(shè)置不同會員等級，提供專屬權(quán)益如優(yōu)先入住、積分加倍等；為會員舉辦專屬活動，如會員日優(yōu)惠；定期推送個性化服務(wù)和優(yōu)惠