PAGEPAGE32015年1月國開電大?？啤豆芾韺W基礎》期末紙質考試試題及答案說明：適用專業(yè)及層次：城市軌道交通運營管理、電子商務、工商管理(工商企業(yè)管理方向)、工商管理(市場營銷方向)、旅游(酒店管理方向)、旅游(旅游管理方向)、物流管理、物業(yè)管理和行政管理?？?。一、單項選擇(下列選項中只有1個答案是最準確的，請將其序號填入括號中。每小題2分，共20分)1.“管理的十四項原則”是由(B)提出來的。A.馬克斯·韋伯B.亨利·法約爾C.喬治·梅奧D.弗雷德里克·泰羅2.在制定計劃的時候，要留有余地，以防止意外事件的發(fā)生。這一點體現(xiàn)了計劃的(B)特征。A.效率性B.靈活性C.主導性D.目的性3.傳統(tǒng)的目標設定過程是由企業(yè)的最高管理者完成的，現(xiàn)代管理學提倡采用(A)。A.參與制目標設定法B.專家目標設定法C.員工目標設定法D.過程性目標設定法4.日常生產經營活動中為了合理組織業(yè)務活動、提高效率而作出的決策就是日常管理決策，又稱為(B)。A.戰(zhàn)略性決策B.業(yè)務性決策C.策略性決策D.戰(zhàn)術性決策5.某公司為了完成一項緊急任務，從各部門抽調有關人員成立了臨時科研小組，任務完成后小組自動解散。這種組織結構就是(D)。A.直線制組織結構B.事業(yè)部制組織結構C.職能制組織結構D.矩陣制組織結構6.考評管理人員的戰(zhàn)略理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向(A)獲取信息。A.上級部門B.關系部門C.下屬部門D.協(xié)作部門7.有一種溝通方式具有持久、有形、可以核實等優(yōu)勢。這種方式就是(D)。A.口頭溝通B.非語言溝通C.電子媒介溝通D.書面溝通8.管理的各項職能構成了一個完整的管理循環(huán)過程，而(B)始終是一次管理循環(huán)過程的終點，又是新一輪管理循環(huán)過程的起點。A.計劃B.控制C.協(xié)調D.指揮9.某公司長期堅持只生產一種飲料，這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于(C)。A.一體化發(fā)展戰(zhàn)略B.多元化發(fā)展戰(zhàn)略C.密集型發(fā)展戰(zhàn)略D.穩(wěn)定型發(fā)展戰(zhàn)略10.“一個組織的成敗，與其所具有高成就需要的人數(shù)有關”，這是(D)的觀點。A.需要層次理論B.雙因素理論C.公平理論D.成就需要激勵理論二、多項選擇(下列各題中有2個以上選項是準確的，請將這些選項的序號填入括號中。多選或少選均不得分。每小題2分，共10分)11.企業(yè)核心能力具有的基本特征包括(ABD)。A.充分的用戶價值B.難以模仿性C.超前性D.延展性12.一個高效率的領導班子，其組成人員必須搭配合理。這些構成要素包括(BCD)。A.興趣結構B.能力結構C.知識結構D.年齡結構13.用數(shù)字形式表示的計劃是預算。如(BCD)。A.零基預算B.銷售費用預算C.廣告預算D.成本預算14.定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，進行決策的方法。主要的定性方法有(ABD)。A.特爾菲法B.頭腦風暴法C.盈虧平衡點法D.哥頓法15.根據(jù)需要層次理論，下列選項屬于安全需要的有(BCD)。A.維持生命的衣食住行B.生活要得到基本保障C.避免人身傷害，失業(yè)保障D.年老時有所依靠三、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的打√，錯的打×。每小題2分，共10分)16.控制的實質就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。[答案]“√”17.在一個領導班子里，帥才應該多一些，以提高領導班子的整體領導能力。[答案]“×”18.在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突。千萬不能激發(fā)沖突。[答案]“×”19.目標路徑理論認為，環(huán)境因素和領導風格互為補充，下屬的特質決定了他對環(huán)境因素及領導風格的評價。[答案]“√”20.企業(yè)組織實施穩(wěn)定型戰(zhàn)略就是保持企業(yè)的原有狀態(tài)。[答案]“×”四、簡答題(每小題10分，共40分)21.如何理解管理的內涵？答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調活動。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調過程，主要協(xié)調人與人之間的活動和利益關系，它貫穿于整個管理過程的始終。(3)管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。22.從組織內部提拔管理人員有哪些優(yōu)缺點？答：優(yōu)點：(1)有利于調動組織內部成員的工作積極性。(2)有利于吸引外部人才。(3)有利于保證選聘工作的正確性。(4)有利于被聘者迅速展開工作。缺點：(1)引起同事之間的不團結。(2)可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。23.簡要說明需要層次論的主要內容。答：需要層次理論是由美國著名心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出的。他認為，人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的。已經滿足的需要不再具有激勵作用。因此，管理者應根據(jù)需要層次，確定激勵行為。24.什么是控制？它有哪些作用？答：控制是管理者對計劃的執(zhí)行過程進行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時采取糾偏措施的活動?？刂频淖饔萌缦拢?1)控制是完成計劃任務和實現(xiàn)組織目標的有力保證。(2)控制是及時解決問題、提高組織效率的重要手段。(3)控制是組織創(chuàng)新的推動力。五、案例分析(20分)25.飛躍自行車廠的困境飛躍自行車廠是一家以生產燃油助動車為主的國營老廠。該廠現(xiàn)有職工850人，其中500人左右的年齡處在40-50歲之間，廠長張耀明本人也已經53歲。全廠80%的銷售額和90%的利潤額來自燃油助動車，該廠生產的燃油助動車90%是在當?shù)劁N售的。然而，當?shù)卣寻l(fā)出通知，該市將在一年內禁止銷售、三年內全部淘汰燃油助動車。飛躍廠面臨空前的困境。以張耀明為首的廠領導班子做出了迅速減產并開發(fā)和轉產新產品的決定。但是這兩項決定遇到了多重的阻力。迅速減產的一個直接后果是大量的員工將失業(yè)待崗，同時，企業(yè)無法獲得足夠的收入，因而要給那些下崗員工支付國家規(guī)定的工資將變得不可能。減產的方案還沒有具體實施，一批又一批的車間工人已經來到廠部，表示堅決不同意下崗。開發(fā)新產品的困難同樣不小。飛躍廠如果轉產電動自行車雖然有一定的可能性，但是，目前電動自行車的技術尚不成熟，飛躍廠對電動自行車的技術掌握的還不夠充足。有人給張廠長舉薦了一位工程師，他具有一項電動自行車的重要專利。張廠長很想邀請該工程師加盟飛躍廠，但該工程師開出的條件卻讓張廠長猶豫不決。工程師的條件是飛躍廠一次性支付他200萬的購房款以及每年不低于50萬的年薪，另外按銷售額的0.1%提取獎金。張廠長認為，如果工程師的專利能夠用得上，飛躍廠付出這樣的代價還是值得的。問題在于，對于平均年薪只有2萬元的全廠職工能夠接受這樣的條件嗎？最近，有家大公司主動上門提出兼并的方案：工廠整體遷移郊區(qū)，80%的員工繼續(xù)上崗，原廠址另作他用。張廠長舉棋不定，想想企業(yè)，想想職工，再想想自己本人兼并以后的安排，還有那些跟隨他幾十年的副職們將面臨怎樣的命運呢？張廠長再一次陷入沉思……問題：(1)減產和轉產以及兼并方案對于飛躍廠來說，面臨的制約因素分別是哪些？答：減產的主要制約因素是員工失業(yè)等；轉產的主要制約因素是技術和人才等；兼并的主要制約因素是遷址和員工失業(yè)等。(2)對于張廠長來說，當他做決策的時候，要特別考慮哪些環(huán)境因素？答：外部：政策等。內部：人才、技術、資金等。(3)如果你是張廠長，你會做出什么樣的選擇？答：優(yōu)先選擇接受大公司兼并方案，同步推進電動自行車技術合作（不直接高薪聘