云客服消費(fèi)者咨詢業(yè)務(wù)題目匯總

單選題本題分值：4分

1，小寶下單買了個(gè)露營(yíng)帳篷，打算下周公司露營(yíng)活動(dòng)使用，后續(xù)擔(dān)

心出門前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來(lái)地址

發(fā)貨送到了小寶家，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是？

A小寶已給賣家留言換地址，但是賣家沒(méi)換，所以賣家有責(zé)任

B小寶更換地址只留言但是沒(méi)征得商家同意，所以賣家無(wú)責(zé)任

C如果小寶和賣家協(xié)商一致?lián)Q地址后賣家沒(méi)更換成功，賣家需要承擔(dān)

貨物從原地址寄往新地址的運(yùn)費(fèi)

D以上說(shuō)法均錯(cuò)誤

參考答案：A

單選題本題分值：2分

2,預(yù)售商品A定金50元，尾款消費(fèi)者需支付250元，商品支持天貓

跨店滿減每滿300減50元，假設(shè)該消費(fèi)者沒(méi)有購(gòu)買其他商品，購(gòu)買

這件商品一共花了多少錢？

A300

B250

C200

D150

參考答案：B

單選題本題分值：4分

3.淘小寶2個(gè)月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請(qǐng)問(wèn)淘小寶的問(wèn)題屬

于下列哪一項(xiàng)？

A描述不當(dāng)問(wèn)題

B質(zhì)量問(wèn)題

C表面不一致問(wèn)題

D假冒商品

參考答案：B

單選題本題分值：4分

4.小寶買的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請(qǐng)了退貨退款，但是賣家拒

絕了，以下說(shuō)法正確的是？

A小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請(qǐng)的不合適原因退貨，

賣家表示太久了所以不支持小寶退

B賣家表示小寶退款留言說(shuō)試穿了半天鞋子不合腳，通過(guò)照片可以看

到鞋底有些磨損無(wú)法恢復(fù)，所以不支持小寶退貨。

C賣家表示小寶告知他買鞋子贈(zèng)送的5雙襪子自己送人了沒(méi)辦法退回,

所以才拒絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價(jià)格把贈(zèng)品襪子的價(jià)值扣

除才能同意退貨。

D以上說(shuō)法均正確

參考答案：D

5.想要通過(guò)淘寶購(gòu)買到心儀的商品，可以通過(guò)哪些方式搜索和挑選商

品？

A搜索商品名稱

B拍照識(shí)別

C使用”找相似“功能

D搜索店鋪后瀏覽

參考答案：ABCD

單選題本題分值：2分

6.在芭芭農(nóng)場(chǎng)有哪幾種玩法？

A種果樹和集陽(yáng)光

B施肥和澆水

C施肥和集陽(yáng)光

D澆水和種樹

參考答案：A

不定項(xiàng)選擇題木題分值：5分

7.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個(gè)商品明顯是假貨，下列說(shuō)

明正確的是？

A淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨

B淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對(duì)比

拍圖

C淘小寶如果和賣家無(wú)法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；

D淘小寶認(rèn)為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理

參考答案：ABC

單選題本題分值：4分

8,關(guān)于表面不一致，以下描述正確的是？

A商家在發(fā)布商品或服務(wù)時(shí)，有疵未披露等情形；

B收到的商品違反質(zhì)量法的法律法規(guī)；

C簽收的商品無(wú)法通過(guò)肉眼判斷，有（功能、功效）等問(wèn)題；

D簽收商品，憑肉眼即可判斷交易商品存在破損、少件、空包等情形；

參考答案D

單選題本題分值：4分

9,小寶給新家買了一套組合沙發(fā)，賣家采用了A物流發(fā)貨，該物流

無(wú)網(wǎng)上查詢系統(tǒng)。淘小寶看到賣家12月20號(hào)”點(diǎn)擊的發(fā)貨”，等了

5天沒(méi)收到，有點(diǎn)心急就問(wèn)了賣家，賣家將物流承運(yùn)面單拍照給了小

寶，面單顯示12月19號(hào)。請(qǐng)問(wèn)賣家的發(fā)貨時(shí)間是幾號(hào)呢？

A2021/12/19

B2021/12/20

C2021/12/24

D2021/12/25

參考答案：B

單選題本題分值：4分

10,小寶買了一個(gè)梳妝鏡，等了幾天沒(méi)收到故咨詢賣家貨物到哪里了。

賣家聯(lián)系物流后告知貨物在小寶當(dāng)?shù)氐奈锪髡军c(diǎn)，因?yàn)樾毤页雠?/p>

送區(qū)域了故需要其自提。以下說(shuō)法正確的是？

A小寶家超出物流派送區(qū)域了，應(yīng)該去自提

B小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門

C小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁(yè)顯著明示“超區(qū)”需

買家自提，或者在發(fā)貨前賣家得提前征得小寶同意

D以上說(shuō)法均正確

參考答案:C

不定項(xiàng)選擇題本題分值：2分

11.哪些是簽到紅包的玩法？

A簽到頻道專項(xiàng)紅包

B連續(xù)簽到紅包

C連續(xù)種樹簽到紅包

D連續(xù)集陽(yáng)光簽到紅包

參考答案：AB

不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分

12,淘小寶在下單過(guò)程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會(huì)導(dǎo)致訂單被

關(guān)閉呢？

A淘小寶在支付時(shí)使用了優(yōu)惠券

B淘小寶提交淘寶訂單后，超過(guò)24小時(shí)未付款

C付款前，賣家關(guān)閉了交易

D淘小寶付款未成功，且超過(guò)了24小時(shí)

參考答案：BCD

13,淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到

賬具體情況呢？

A【支付寶】一【花唄】一【收支明細(xì)】

B【支付寶錢包】一【我的】一【余額】一【賬戶余額】

C聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）

D【支付寶錢包】一【花唄】一【花唄余額】

參考答案：AC

不定項(xiàng)選擇題木題分值：3分

14,小寶買了件衣服，賣家支持7天無(wú)理由退換貨，關(guān)于涉及到的運(yùn)

費(fèi)，以下說(shuō)法正確的是？

A如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)

B如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)就行

C如果小寶不想要直接拒簽了，因?yàn)橐路]的，所以小寶不需要承

擔(dān)任何郵費(fèi)了。

D如果小寶想換個(gè)尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生

的所有運(yùn)費(fèi)

參考答案：ABD

不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分

15,下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說(shuō)法，正確的是？

A交易成功后15天內(nèi)可開展互評(píng)

B交易成功后30天內(nèi)可開展互評(píng)

C交易完成180天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)

D交易完成365天內(nèi)可進(jìn)行追評(píng)

參考答案：AC

單選題本題分值：2分

16,領(lǐng)取到的簽到紅包可以在哪里使用？

A支付寶里使用

B閑魚下單使用

C天貓國(guó)際下單使用

D簽到紅包頻道內(nèi)使用

參考答案:D

不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分

17,以下關(guān)于賬戶注銷說(shuō)法正確的是？

A可以通過(guò)手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶■【我的淘寶】?右上角【設(shè)置】?【賬

戶與安全】■【注銷賬戶工按照頁(yè)面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。

B可以通過(guò)手機(jī)端：點(diǎn)擊手機(jī)淘寶■【我的淘B寶】■【注銷賬戶】，按

照頁(yè)面提示進(jìn)行進(jìn)行賬戶注銷操作。

C賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端

恢復(fù)

D賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無(wú)法再使用該賬號(hào)且無(wú)法恢

復(fù)

參考答案：AD

單選題本題分值：4分

18.淘小寶前兩天申請(qǐng)了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收

到還款提醒，請(qǐng)問(wèn)是什么原因？

A淘小寶享受了“極速退款權(quán)益”，在享受權(quán)益后，若出現(xiàn)買家主動(dòng)

撤銷退款等情形，訂單將開啟主動(dòng)還款入口，此時(shí)會(huì)收到還款提醒

B淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對(duì)該訂單的花唄還款提醒

C淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺(tái)墊付了對(duì)應(yīng)的金額，目前

需要還款給平臺(tái)

D以上說(shuō)法都不對(duì)

參考答案：A

單選題本題分值：4分

19,以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？

A1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“賬戶與安全”

一按頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)

證通過(guò)后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

B1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊“設(shè)置”一按頁(yè)

面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過(guò)

后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

C1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼12、點(diǎn)擊“手機(jī)號(hào)碼不可

用”一按頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身

份驗(yàn)證通過(guò)后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

D1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁(yè)面，根據(jù)

頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通

過(guò)后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

參考答案：？排除A

不定項(xiàng)選擇題本題分值：5分

20,三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以下說(shuō)法正確的是？

A法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，支持7天退貨

B法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，15天內(nèi)換貨

C在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，超過(guò)15天，但在三包

期內(nèi)的支持維修

D在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問(wèn)題維修2次且仍不可正常使用的,

支持換貨

參考答案：ABCD

單選題本題分值：4分

21.出現(xiàn)糾紛小二介入后，從憑證審核開始，淘寶一般會(huì)在多久時(shí)間

內(nèi)介入核實(shí)？

A立刻給出回復(fù)

B24小時(shí)

C48小時(shí)

D72小時(shí)

參考答案:C

不定項(xiàng)選擇題本題分值：5分

22,淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？

A商品破損，淘小寶無(wú)需提供憑證

B淘小寶需提供商品當(dāng)時(shí)簽收時(shí)破損的證明

C淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問(wèn)題

D無(wú)法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理

參考答案：BCD

不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分

23.下列關(guān)于淘寶購(gòu)物評(píng)價(jià)的說(shuō)法，正確的是？

A給了別人差評(píng)在30天內(nèi)可以修改或刪除

B修改和刪除僅限中/差評(píng)，好評(píng)和店鋪評(píng)分一旦作出不可修改或刪

除

C中/差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)

D天貓交易評(píng)價(jià)為商品描述和店鋪評(píng)價(jià)，無(wú)法進(jìn)行修改或刪除

參考答案：ABCD

單選題本題分值：2分

24,關(guān)于簽到紅包退款說(shuō)法正確是？

A簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用

B簽到紅包在有效期外退回可用

C簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無(wú)法用

參考答案：A

不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分

25,淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？

A在支付寶-賬單中查找含有極速退款說(shuō)明的待支付訂單，支付即可

B在手機(jī)淘寶■我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說(shuō)明的退款訂

單，點(diǎn)擊【去還款】進(jìn)入退款詳情，在頁(yè)面點(diǎn)擊去還款后支付即可

C需在被催繳還款的時(shí)間內(nèi)主動(dòng)還款

D如錯(cuò)過(guò)了還款時(shí)間，需及時(shí)找淘小二開通解決

參考答案：ABCD

單選題本題分值：4分

26,小寶買的衣服試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請(qǐng)退款，賣家表示退貨倉(cāng)

在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說(shuō)法正確的是？

A衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承

擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)

B賣家提供的退貨地址信息真實(shí)正確即可，小寶需要按照賣家提供的

退貨地址退貨

C除非代購(gòu)交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁(yè)面顯示發(fā)貨地一致,

未經(jīng)買家允許，不得為海外以及港澳臺(tái)地區(qū)。

D以上說(shuō)法均正確

參考答案：C

不定項(xiàng)選擇題（14/30）本題分值：3分

不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分

27,淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點(diǎn)擊〃申請(qǐng)售后〃后，頁(yè)面提示

出現(xiàn)〃沒(méi)有可發(fā)起的糾紛類型〃怎么辦？

A可聯(lián)系商家處理

B可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理

C證明訂單已經(jīng)超過(guò)發(fā)起時(shí)間，沒(méi)有可處理的方式了

D系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸

參考答案：AB

單選題本題分值：4分

28,下列關(guān)于淘寶訂單的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是？

A交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單

B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進(jìn)入訂單回收站再次刪

除，則訂單將永久刪除

C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作

D目前，刪除的訂單只能通過(guò)PC端操作恢復(fù)

參考答案：？排除A

單選題本題分值：2分

24,天貓積分查看方式是哪個(gè)？

A【我的淘寶】?【會(huì)員中心】/【88VIP】?【天貓積分】一點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)

量可查看您的積分明細(xì)

B【我的淘寶】■【會(huì)員中心】/【88VIP】?【淘寶積分】■點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)

量可查看您的積分明細(xì)C【我的天貓】?【會(huì)員中心】/[88VIP].【天

貓積分】-點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可查看您的積分明細(xì)

D【我的淘寶】■【首頁(yè)】/【88VIP】■【淘寶積分】一點(diǎn)擊積分?jǐn)?shù)量可

查看您的積分明細(xì)

參考答案：A

不定項(xiàng)選擇題本題分值：2分

25.芭芭農(nóng)場(chǎng)的入口有幾個(gè)？

A手淘首頁(yè)

B手淘■我的淘寶

C天貓■我天貓■我

D支付寶?我的

參考答案：建議選ABCD排除(l.BD2.AB3.AD4.ABC5.ABD6.

AB)

不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分

26,選中商品之后，有哪些方式可以進(jìn)入訂單提交頁(yè)面？

A復(fù)制商品鏈接

B分享商品給好友

C點(diǎn)擊【立即購(gòu)買】按鈕

D加入購(gòu)物車后下單

參考答案：CD

單選題本題分值：4分

27.以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？

A1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊〃賬戶與安全〃一按

頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通

過(guò)后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

B1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊〃設(shè)置〃一按頁(yè)面提

示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通過(guò)后，

可重新設(shè)置新的登陸密碼。

C1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、點(diǎn)擊〃手機(jī)號(hào)碼不可用〃

一按頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)

證通過(guò)后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

D1、手機(jī)淘寶登陸頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁(yè)面，根據(jù)

頁(yè)面提示的驗(yàn)證方式進(jìn)行身份驗(yàn)證；3、忘記密碼頁(yè)面，身份驗(yàn)證通

過(guò)后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。

參考答案：D

不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分

28,淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)

起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？

A打開淘寶APP-我的淘寶.我的訂單.點(diǎn)擊〃全部”.找到需要發(fā)起的訂單

B在訂單界面點(diǎn)擊〃申請(qǐng)售后〃■選擇〃退款類型〃■選擇〃退款原因〃-上傳

憑證-選擇〃退貨方式”-點(diǎn)擊提交

C在訂單界面點(diǎn)擊〃退款〃-選擇〃退款原因〃?點(diǎn)擊"提交〃■按照頁(yè)面提示

操作

D在訂單界面點(diǎn)擊〃我要寄件〃-選擇〃寄件方式〃

參考答案：建議選擇BCD(1.BD2.ACD3.ABD4.ABCD5.ABC)

單選題本題分值：4分

29,淘小寶需要修改淘寶綁定手機(jī)，以下操作步奏正確的是？

A1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、點(diǎn)擊“賬戶與安全”

-“手機(jī)號(hào)碼”3、修改手機(jī)時(shí)按頁(yè)面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”操作;

4、若原手機(jī)號(hào)碼不可用，可在頁(yè)面點(diǎn)擊“手機(jī)不可用”

B1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁(yè)面點(diǎn)擊

“設(shè)置”-“手機(jī)號(hào)碼”3、修改手機(jī)時(shí)按頁(yè)面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”

操作；4、若原手機(jī)號(hào)碼不可用，也可通過(guò)以上操作完成修改；

C1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁(yè)面點(diǎn)擊

“設(shè)置”--“手機(jī)號(hào)舀”3、修改手機(jī)時(shí)按頁(yè)面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”

操作；4、若原手機(jī)號(hào)碼不可用，可在頁(yè)面點(diǎn)擊“手機(jī)不可用”

D1、點(diǎn)擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、設(shè)置頁(yè)面點(diǎn)擊“賬戶

與安全”--“手機(jī)號(hào)日"3、修改手機(jī)時(shí)按頁(yè)面提示進(jìn)行“修改手機(jī)號(hào)”

參考答案：A

單選題本題分值：2分

30.怎么才能玩簽到紅包？

A強(qiáng)制參加

B付費(fèi)參加

C系統(tǒng)隨機(jī)邀約

D找到入口直接參加

參考答案C

單選題本題分值：4分

31.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認(rèn)有質(zhì)量問(wèn)題，若淘

小寶非88vip,可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？

A點(diǎn)擊“退款詳情頁(yè)”■找到“客服介入”

B找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二

C點(diǎn)擊“我的淘寶"?找到"88vip"專屬管家

D以上說(shuō)法均不正確

參考答案:?排除C

單選題本題分值：4分

32.下列關(guān)于淘寶訂單的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是？

A交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單

B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進(jìn)入訂單回收站再次刪

除，則訂單將永久刪除

C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請(qǐng)謹(jǐn)慎操作

D目前，刪除的訂單只能通過(guò)PC端操作恢復(fù)

參考答案：c

單選題本題分值：4分

33,淘小寶申請(qǐng)了退款后，可在哪里查看退款進(jìn)度呢？

A淘寶APP-我的淘寶-退款/售后，找到對(duì)應(yīng)訂單〃查看錢款去向〃

B淘寶APP"個(gè)人中心〃頁(yè)面，可看到退款狀態(tài)

C淘寶APP-”我的訂單全部〃.”退款/售后〃中能夠找到該訂單時(shí)，則

為退款已經(jīng)成功，錢款將根據(jù)買家的支付方式原路退回

D以上說(shuō)法均正確

參考答案：A

不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分

34,淘小寶注冊(cè)淘寶賬戶時(shí)，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項(xiàng)？

A賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式

B賬戶名長(zhǎng)度在5-25個(gè)字節(jié)

C若別人已經(jīng)注冊(cè)過(guò)的賬戶名是無(wú)法注冊(cè)的

D新注冊(cè)、無(wú)交易、無(wú)開店行為的賬戶，支持改名一次

參考答案：ABCD

單選題本題分值：2分

35.關(guān)于簽到紅包退款說(shuō)法正確是？

A簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用

B簽到紅包在有效期外退回可用

C簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無(wú)法用

參考答案：A

不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分

36,小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出

貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時(shí)間內(nèi)

將貨物發(fā)出呢？

A如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時(shí)間發(fā)貨。

B賣家在商品頁(yè)面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時(shí)間、服務(wù)承諾進(jìn)行發(fā)貨。

C如果沒(méi)有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)

貨。

D如果沒(méi)有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時(shí)內(nèi)發(fā)

貨。

參考答案：ABC

不定項(xiàng)選擇題本題分值：2分

37,如何關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)，下列操作正確的是？

A手機(jī)天貓一我的淘寶一淘寶省錢卡一管理一下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右

下角：關(guān)閉

B手機(jī)淘寶一我的淘寶一淘寶省錢卡一管理一下拉頁(yè)面到底，點(diǎn)擊右

下角：關(guān)閉

C支付寶.我的.設(shè)置?支付設(shè)置.免密支付/自動(dòng)扣款.淘寶省錢卡連續(xù)包

月■已簽約-關(guān)閉服務(wù)

D支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動(dòng)扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已

簽約-關(guān)閉服務(wù)

參考答案：BD

不定項(xiàng)選擇題本題分值：5分

42,下列哪些商品屬于三包商品？

A衣服

B鞋子

C洗衣機(jī)

D手機(jī)

參考答案：BCD

不定項(xiàng)選擇題木題分值：3分

43,淘小寶購(gòu)買商品后忘記點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】了，多久之后系統(tǒng)會(huì)自

動(dòng)確認(rèn)收貨呢？

A賣家通過(guò)EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收

貨

B賣家通過(guò)郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)

收貨

C賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國(guó)紐約直郵發(fā)貨，在【賣家

己發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨

D賣家通過(guò)順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨

參考答案：AD

不定項(xiàng)選擇題本題分值：5分

44.淘小寶遇到商品描述不當(dāng)，應(yīng)該如何處理呢？

A淘小寶可以提供商品描述不當(dāng)?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等

B淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商

C淘小寶如果無(wú)法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理

D淘小寶只能申請(qǐng)7天無(wú)理由退換貨退貨處理。

參考答案：ABC

不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分

45.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂

單.？

A淘寶的訂單不支持刪除

B手機(jī)端：【我的淘寶】■【我的訂單】■找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更

多】-【刪除訂單】按鈕即可

C電腦端：【我的淘寶】?【我的訂單】-找到需要?jiǎng)h除的訂單，點(diǎn)擊【更

多】-【刪除訂單】按鈕即可

D電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點(diǎn)擊訂單區(qū)域右上角垃圾

桶圖標(biāo)，頁(yè)面會(huì)再次提示，點(diǎn)擊確認(rèn)即可

參考答案：BD

不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分

46.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在

哪里查看到賬具體情況呢？

A可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬

B可查詢自己的余額確認(rèn)到賬情況，可能會(huì)到賬自己的余額

C【支付寶】一【花唄】一【收支明細(xì)】

D以上說(shuō)法都正確

參考答案：AB

不定項(xiàng)選擇題本題分值：5分

47,以下哪些場(chǎng)景屬于表面不一致的范圍?

A收到的杯子破損

B收到的洗衣機(jī)有嚴(yán)重的劃痕

C鞋子斷底嚴(yán)重

D買了兩雙襪子卻只收到一只

參考答案:ABD

單選題本題分值：4分

48,以下關(guān)于注冊(cè)淘寶賬戶流程說(shuō)法正確的是？

A1、點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕；2、輸入手機(jī)號(hào)碼；3、設(shè)置賬戶名；4、同

意相關(guān)注冊(cè)協(xié)議，并填寫手機(jī)驗(yàn)證碼；

B1、點(diǎn)擊”注冊(cè)“按鈕；2、輸入手機(jī)號(hào)碼；3、填寫手機(jī)驗(yàn)證碼4、

同意相關(guān)注冊(cè)協(xié)議，并設(shè)置賬戶名

C1、輸入手機(jī)號(hào)碼；2、填寫手機(jī)驗(yàn)證碼3、同意相關(guān)注冊(cè)協(xié)議；4、

設(shè)置賬戶名；

D1、輸入手機(jī)號(hào)碼；2、設(shè)置賬戶名；3、同意相關(guān)注冊(cè)協(xié)議；4、

填寫手機(jī)驗(yàn)證碼；

參考答案：B

單選題本題分值：4分

48.淘小寶使用余額寶完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看

到賬具體情況呢？

A【支付寶】一【花唄】一【收支明細(xì)】

B【支付寶錢包】一【我的】一【余額】一【賬戶余額】

C【支付寶錢包】一【花唄】一【花唄余額】

D聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95122）

參考答案：建議選擇B（排除1.D）

單選題本題分值：4分

49,下列關(guān)于淘寶購(gòu)物后申請(qǐng)發(fā)票的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是？

A在淘寶購(gòu)物后有權(quán)要求商家開具發(fā)票，淘寶平臺(tái)也會(huì)督促商家履行

開票義務(wù)

B天貓訂單交易成功超過(guò)30天，線上無(wú)法申請(qǐng)開票，可聯(lián)系商家開

具發(fā)票

C天貓訂單在手機(jī)端申請(qǐng)發(fā)票的鏈路：【我的淘寶】?【我的訂單工找

到需要開票的訂單，點(diǎn)擊【更多】■【申請(qǐng)開票】按鈕即可

D目前淘寶只可以通過(guò)手機(jī)端申請(qǐng)發(fā)票，不支持電腦端申請(qǐng)

參考答案：？排除1.A

不定項(xiàng)選擇題本題分值：3分

51,如何找回淘寶注冊(cè)的所有賬戶名信息呢？

A手機(jī)端：1、手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)12、選擇【找回會(huì)員

名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3、掃臉認(rèn)證通過(guò)，就可以知道會(huì)員

名了。

B手機(jī)端：1、手淘登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【更多選項(xiàng)】；2、選擇【找回會(huì)員

名】，輸入身份證號(hào)和真實(shí)姓名；3、手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可以知道

會(huì)員名了。

C電腦端：1、通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2、輸入【身

份證號(hào)】和【真實(shí)姓名】；3、手機(jī)短信校驗(yàn)通過(guò)，就可知道會(huì)員名了。

D電腦端：1、通過(guò)淘寶登錄頁(yè)面點(diǎn)擊【忘記會(huì)員名】；2、輸入【身

份證號(hào)】和【真實(shí)姓名13、掃臉認(rèn)證通過(guò)后，就可知道會(huì)員名了。

參考答案：AD

不定項(xiàng)選擇題本題分值：2分

52.淘金幣有哪些使用方式？

A淘金幣抵錢

B兌換紅包/優(yōu)惠卷

C兌換商品/權(quán)益

D淘金幣一分兌

參考答案：ABCD

單選題本題分值：4分

53,淘小寶下單之后發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址選錯(cuò)了，這個(gè)時(shí)候他可以申

請(qǐng)修改嗎？

A在【買家已付款】的狀態(tài)下，可以申請(qǐng)一次修改地址

B在【賣家已發(fā)貨】的狀態(tài)下，可以申請(qǐng)一次修改地址

c在任何狀態(tài)下都可以申請(qǐng)修改地址，沒(méi)有限制

D在任何狀態(tài)下都入支持修改地址

參考答案：A

單選題本題分值：4分

54,以下關(guān)于淘寶昵稱說(shuō)法正確的是？

A淘寶昵稱不會(huì)在直播間、閑魚、問(wèn)大家展示

B昵稱隨時(shí)可以修改，目前僅支持的格式：中文、字母

C昵稱修改成功后，淘寶賬戶名也同時(shí)修改成功

D修改昵稱，手淘點(diǎn)擊“我的淘寶”--右上角”設(shè)置點(diǎn)擊淘寶賬戶名

-點(diǎn)擊”淘寶昵稱“按頁(yè)面提示操作即可

參考答案：D

阿里云客服-專項(xiàng)客服條件檢測(cè)認(rèn)證考試■試題及答案

判斷題(1/34)本題分值：2分

1.因崗位要求，工作過(guò)程中會(huì)有需要語(yǔ)音回訪的場(chǎng)景，請(qǐng)問(wèn)您工作時(shí)

是否具備語(yǔ)音外呼的環(huán)境(含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥)

A不具備

B具備

答案：B

單選題(2/34)本題分值：3分

2,部分部門的專項(xiàng)客服崗位要求語(yǔ)音跟進(jìn)，不是全程都使用打字服

務(wù)會(huì)員的，請(qǐng)問(wèn)您是否具備語(yǔ)音環(huán)境？(沒(méi)有小孩、動(dòng)物、車輛、電

視、音樂(lè)吵鬧聲，工作環(huán)境中無(wú)他人在身邊，有獨(dú)立房間，有耳機(jī)設(shè)

備)

A不具備，我住在集體宿舍

B具備，我有獨(dú)立安靜的房間

答案：B

單選題(3/34)本題分值：3分

3.專項(xiàng)客服崗位相比其他崗位，要求較多，請(qǐng)問(wèn)您是否認(rèn)真查看過(guò)相

關(guān)的要求，并且每一條都滿足呢？(若有一條不滿足，則意味著您不

適合該崗位哦)

A是的，我認(rèn)真查看過(guò)，只有個(gè)別不符合

B我粗略地看過(guò)，大部分都滿足

C沒(méi)有，我還沒(méi)來(lái)得及看

D是的，我認(rèn)真查看過(guò)，每一條都符合

答案：D

單選題(4/34)本題分值：3分

4,請(qǐng)問(wèn)您是否檢測(cè)過(guò)電腦設(shè)備？如果未檢測(cè)，建議您暫不進(jìn)行考試，

等檢測(cè)完畢再進(jìn)行一次性考試完成哦。

A我還沒(méi)來(lái)得及進(jìn)行檢測(cè)

B是的，我已經(jīng)進(jìn)行檢測(cè)

答案：B

單選題(5/34)本題分值：3分

5.請(qǐng)問(wèn)您家里的網(wǎng)速帶寬是多少?

A<10mbps

B<5mbps

C>5mbps

D>10mbps

答案：D

單選題(6/34)本題分值：3分

6,請(qǐng)問(wèn)您是否有耳麥，或打算采購(gòu)耳麥？

A沒(méi)有，我也不打算買

B是的，我家里有耳麥

答案：B

單選題(7/34)本題分值：3分

7,專項(xiàng)客服崗位相比其他崗位難度較大，請(qǐng)問(wèn)您是否確認(rèn)要報(bào)名該

崗位？

A否

B是

答案：B

單選題（8/34）本題分值：3分

8,本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無(wú)法正常上崗，以

下參數(shù)【帶寬＞10Mbps、延遲＜70ms、抖動(dòng)＜50ms、丟包40.05%、電

腦CPU主頻＞2.0GHz、CPU核心數(shù)〉4、內(nèi)存＞8GB、操作系統(tǒng)Windowsl0＞

WindowsillMac（10.15版本以上）、具備IE11或edge瀏覽器】，請(qǐng)

問(wèn)您是否已進(jìn)行檢測(cè)？

A暫未進(jìn)行檢測(cè)

B已根據(jù)指引文檔完成檢測(cè)，均符合以上要求

答案：B

單選題（9/54）本題分值：3分

9,請(qǐng)問(wèn)如果不符合專項(xiàng)客服的要求，可以報(bào)名嗎？

A可以

B不可以

答案：B

單選題（10/34）本題分值：3分

10,專項(xiàng)客服崗位的面試，需要使用到電腦嗎？

A不需要

B需要

答案：A

單選題（11/34）本題分值：3分

11.請(qǐng)問(wèn)您如果通過(guò)考試了，但是電腦設(shè)備實(shí)際上不符合崗位要求，

可以參與報(bào)名嗎？

A可以

B不可以

答案：B

單選題（12/34）本題分值：3分12,請(qǐng)問(wèn)專項(xiàng)客服需要的打字速度

的最低要求是？

A每分鐘60字以上

B每分鐘50字以上

c每分鐘75字以上

D每分鐘45字以上

答案：A

單選題（13/34）本題分值：3分

13,請(qǐng)問(wèn)您是否了解【專項(xiàng)客服】崗位的要求？

A沒(méi)有，我還不了解什么是【專項(xiàng)客服】

B是的，我已經(jīng)通過(guò)微博、小程序內(nèi)的課程進(jìn)行過(guò)詳細(xì)了解

答案：B

單選題（14/34）本題分值：3分

14,請(qǐng)問(wèn)專項(xiàng)客服的面試，需要露臉嗎？

A不需要

B需要

答案：A

單選題（15/34）本題分值：3分

15.請(qǐng)問(wèn)您在家里是否有獨(dú)立辦公環(huán)境呢？

A有的，我有獨(dú)立辦公房間

B沒(méi)有，我一般在客廳辦公

答案：A

單選題（16/34）本題分值：3分

16.請(qǐng)問(wèn)報(bào)名專項(xiàng)客服需要使用本人實(shí)名認(rèn)證的手機(jī)號(hào)碼嗎?

A需要

B不需要

答案：A

單選題（17/34）木題分值：3分

17,請(qǐng)問(wèn)您是否有過(guò)3個(gè)月以上的客服經(jīng)驗(yàn)？

A客服經(jīng)驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)低于3個(gè)月

B有3個(gè)月以上客服經(jīng)驗(yàn)

答案B

單選題(18/34)本題分值：3分

18.請(qǐng)問(wèn)虛擬辦公桌面是什么？

A云境應(yīng)用插件(APP)通過(guò)掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您

本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應(yīng)用插件僅支持在定制款

天貓精靈上安裝使用。您購(gòu)買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應(yīng)用市

場(chǎng)下載安裝該應(yīng)用APP即可。該定制款天貓精靈的智能AI音箱等產(chǎn)

品所有功能，在非工作時(shí)間都可以正常使用。

B滿足集團(tuán)遠(yuǎn)程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC后，可以

按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應(yīng)用服務(wù)。

答案B

單選題(19/34)本題分值：3分

19,請(qǐng)問(wèn)您是否具備獨(dú)立的辦公空間或居住的集體宿舍內(nèi)是否有簾子

遮擋的環(huán)境？

A否

B是

答案：B

單選題(20/34)本題分值：3分

20,請(qǐng)問(wèn)專項(xiàng)客服崗位需要面試嗎？

A不需要面試

B需要面試

答案:B

單選題（21/34）本題分值：3分

21.請(qǐng)問(wèn)您平時(shí)是否有本職工作？

A我沒(méi)有本職工作，主要做靈活兼職（若有工作，但時(shí)間非常充?？?/p>

以選此項(xiàng)）

B我有本職工作，相對(duì)比較忙碌，工作日無(wú)法上崗

答案：A

單選題（22/34）本題分值：3分

22.專項(xiàng)客服崗位報(bào)名成功后，需要面試、培訓(xùn)和安裝套件，時(shí)間較

長(zhǎng)，請(qǐng)問(wèn)您是否愿意參與和等待？

A不愿意

B愿意

答案：B

單選題（23/34）木題分值：3分

23,請(qǐng)問(wèn)專項(xiàng)客服崗位是否可以先通過(guò)培訓(xùn)，再采購(gòu)電腦？

A可以