航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分與差異化服務(wù)策略考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30題）1.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要依據(jù)是（B）。A.貨物類型B.客戶需求C.運(yùn)輸距離D.航空公司規(guī)模2.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是（C）。A.提高運(yùn)輸效率B.降低運(yùn)營成本C.滿足不同客戶需求D.增加市場(chǎng)份額3.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的常用方法包括（A）。A.地理細(xì)分B.技術(shù)細(xì)分C.財(cái)務(wù)細(xì)分D.運(yùn)輸方式細(xì)分4.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要工具是（B）。A.成本分析B.市場(chǎng)調(diào)研C.數(shù)據(jù)分析D.運(yùn)輸路線5.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要優(yōu)勢(shì)是（C）。A.提高運(yùn)輸速度B.降低運(yùn)輸成本C.提高客戶滿意度D.增加運(yùn)輸量6.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要挑戰(zhàn)是（D）。A.運(yùn)輸技術(shù)落后B.市場(chǎng)競爭激烈C.客戶需求多樣化D.細(xì)分市場(chǎng)難以界定7.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要方法包括（A）。A.行為細(xì)分B.技術(shù)細(xì)分C.財(cái)務(wù)細(xì)分D.運(yùn)輸方式細(xì)分8.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要工具是（B）。A.成本分析B.市場(chǎng)調(diào)研C.數(shù)據(jù)分析D.運(yùn)輸路線9.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要優(yōu)勢(shì)是（C）。A.提高運(yùn)輸速度B.降低運(yùn)輸成本C.提高客戶滿意度D.增加運(yùn)輸量10.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要挑戰(zhàn)是（D）。A.運(yùn)輸技術(shù)落后B.市場(chǎng)競爭激烈C.客戶需求多樣化D.細(xì)分市場(chǎng)難以界定11.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要方法包括（A）。A.地理細(xì)分B.技術(shù)細(xì)分C.財(cái)務(wù)細(xì)分D.運(yùn)輸方式細(xì)分12.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要工具是（B）。A.成本分析B.市場(chǎng)調(diào)研C.數(shù)據(jù)分析D.運(yùn)輸路線13.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要優(yōu)勢(shì)是（C）。A.提高運(yùn)輸速度B.降低運(yùn)輸成本C.提高客戶滿意度D.增加運(yùn)輸量14.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要挑戰(zhàn)是（D）。A.運(yùn)輸技術(shù)落后B.市場(chǎng)競爭激烈C.客戶需求多樣化D.細(xì)分市場(chǎng)難以界定15.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要方法包括（A）。A.行為細(xì)分B.技術(shù)細(xì)分C.財(cái)務(wù)細(xì)分D.運(yùn)輸方式細(xì)分16.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要工具是（B）。A.成本分析B.市場(chǎng)調(diào)研C.數(shù)據(jù)分析D.運(yùn)輸路線17.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要優(yōu)勢(shì)是（C）。A.提高運(yùn)輸速度B.降低運(yùn)輸成本C.提高客戶滿意度D.增加運(yùn)輸量18.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要挑戰(zhàn)是（D）。A.運(yùn)輸技術(shù)落后B.市場(chǎng)競爭激烈C.客戶需求多樣化D.細(xì)分市場(chǎng)難以界定19.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要方法包括（A）。A.地理細(xì)分B.技術(shù)細(xì)分C.財(cái)務(wù)細(xì)分D.運(yùn)輸方式細(xì)分20.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要工具是（B）。A.成本分析B.市場(chǎng)調(diào)研C.數(shù)據(jù)分析D.運(yùn)輸路線21.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要優(yōu)勢(shì)是（C）。A.提高運(yùn)輸速度B.降低運(yùn)輸成本C.提高客戶滿意度D.增加運(yùn)輸量22.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要挑戰(zhàn)是（D）。A.運(yùn)輸技術(shù)落后B.市場(chǎng)競爭激烈C.客戶需求多樣化D.細(xì)分市場(chǎng)難以界定23.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要方法包括（A）。A.行為細(xì)分B.技術(shù)細(xì)分C.財(cái)務(wù)細(xì)分D.運(yùn)輸方式細(xì)分24.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要工具是（B）。A.成本分析B.市場(chǎng)調(diào)研C.數(shù)據(jù)分析D.運(yùn)輸路線25.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要優(yōu)勢(shì)是（C）。A.提高運(yùn)輸速度B.降低運(yùn)輸成本C.提高客戶滿意度D.增加運(yùn)輸量26.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要挑戰(zhàn)是（D）。A.運(yùn)輸技術(shù)落后B.市場(chǎng)競爭激烈C.客戶需求多樣化D.細(xì)分市場(chǎng)難以界定27.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要方法包括（A）。A.地理細(xì)分B.技術(shù)細(xì)分C.財(cái)務(wù)細(xì)分D.運(yùn)輸方式細(xì)分28.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要工具是（B）。A.成本分析B.市場(chǎng)調(diào)研C.數(shù)據(jù)分析D.運(yùn)輸路線29.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要優(yōu)勢(shì)是（C）。A.提高運(yùn)輸速度B.降低運(yùn)輸成本C.提高客戶滿意度D.增加運(yùn)輸量30.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要挑戰(zhàn)是（D）。A.運(yùn)輸技術(shù)落后B.市場(chǎng)競爭激烈C.客戶需求多樣化D.細(xì)分市場(chǎng)難以界定二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）31.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的常用方法包括（A,B,C）。A.地理細(xì)分B.行為細(xì)分C.心理細(xì)分D.技術(shù)細(xì)分32.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要工具是（B,C）。A.成本分析B.市場(chǎng)調(diào)研C.數(shù)據(jù)分析D.運(yùn)輸路線33.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要優(yōu)勢(shì)是（B,C）。A.提高運(yùn)輸速度B.提高客戶滿意度C.提高市場(chǎng)競爭力D.降低運(yùn)輸成本34.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要挑戰(zhàn)是（A,D）。A.細(xì)分市場(chǎng)難以界定B.市場(chǎng)競爭激烈C.客戶需求多樣化D.運(yùn)輸技術(shù)落后35.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要方法包括（A,C）。A.地理細(xì)分B.技術(shù)細(xì)分C.心理細(xì)分D.運(yùn)輸方式細(xì)分36.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要工具是（B,D）。A.成本分析B.市場(chǎng)調(diào)研C.數(shù)據(jù)分析D.運(yùn)輸路線37.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要優(yōu)勢(shì)是（A,C）。A.提高客戶滿意度B.降低運(yùn)輸成本C.提高市場(chǎng)競爭力D.提高運(yùn)輸速度38.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要挑戰(zhàn)是（B,C）。A.運(yùn)輸技術(shù)落后B.市場(chǎng)競爭激烈C.客戶需求多樣化D.細(xì)分市場(chǎng)難以界定39.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要方法包括（A,B）。A.行為細(xì)分B.心理細(xì)分C.財(cái)務(wù)細(xì)分D.運(yùn)輸方式細(xì)分40.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要工具是（C,D）。A.成本分析B.市場(chǎng)調(diào)研C.數(shù)據(jù)分析D.運(yùn)輸路線41.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要優(yōu)勢(shì)是（A,B）。A.提高客戶滿意度B.提高市場(chǎng)競爭力C.降低運(yùn)輸成本D.提高運(yùn)輸速度42.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要挑戰(zhàn)是（A,B）。A.細(xì)分市場(chǎng)難以界定B.市場(chǎng)競爭激烈C.客戶需求多樣化D.運(yùn)輸技術(shù)落后43.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要方法包括（A,D）。A.地理細(xì)分B.技術(shù)細(xì)分C.財(cái)務(wù)細(xì)分D.運(yùn)輸方式細(xì)分44.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要工具是（B,C）。A.成本分析B.市場(chǎng)調(diào)研C.數(shù)據(jù)分析D.運(yùn)輸路線45.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要優(yōu)勢(shì)是（A,C）。A.提高客戶滿意度B.降低運(yùn)輸成本C.提高市場(chǎng)競爭力D.提高運(yùn)輸速度46.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要挑戰(zhàn)是（A,D）。A.細(xì)分市場(chǎng)難以界定B.市場(chǎng)競爭激烈C.客戶需求多樣化D.運(yùn)輸技術(shù)落后47.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要方法包括（B,C）。A.行為細(xì)分B.心理細(xì)分C.財(cái)務(wù)細(xì)分D.運(yùn)輸方式細(xì)分48.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要工具是（C,D）。A.成本分析B.市場(chǎng)調(diào)研C.數(shù)據(jù)分析D.運(yùn)輸路線49.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要優(yōu)勢(shì)是（A,B）。A.提高客戶滿意度B.提高市場(chǎng)競爭力C.降低運(yùn)輸成本D.提高運(yùn)輸速度50.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要挑戰(zhàn)是（A,B）。A.細(xì)分市場(chǎng)難以界定B.市場(chǎng)競爭激烈C.客戶需求多樣化D.運(yùn)輸技術(shù)落后三、判斷題（每題1分，共20題）51.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要目的是提高運(yùn)輸效率。（×）52.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要方法包括地理細(xì)分。（√）53.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要工具是市場(chǎng)調(diào)研。（√）54.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要優(yōu)勢(shì)是提高客戶滿意度。（√）55.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要挑戰(zhàn)是細(xì)分市場(chǎng)難以界定。（√）56.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要方法包括行為細(xì)分。（√）57.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要工具是數(shù)據(jù)分析。（√）58.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要優(yōu)勢(shì)是提高市場(chǎng)競爭力。（√）59.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要挑戰(zhàn)是市場(chǎng)競爭激烈。（×）60.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要方法包括心理細(xì)分。（√）61.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要工具是運(yùn)輸路線。（×）62.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要優(yōu)勢(shì)是降低運(yùn)輸成本。（×）63.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要挑戰(zhàn)是運(yùn)輸技術(shù)落后。（√）64.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要方法包括財(cái)務(wù)細(xì)分。（×）65.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要工具是成本分析。（×）66.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要優(yōu)勢(shì)是提高運(yùn)輸速度。（×）67.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要挑戰(zhàn)是客戶需求多樣化。（×）68.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要方法包括運(yùn)輸方式細(xì)分。（×）69.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要工具是市場(chǎng)調(diào)研。（√）70.航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要優(yōu)勢(shì)是提高客戶滿意度。（√）四、簡答題（每題5分，共2題）71.簡述航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要方法及其應(yīng)用。答：航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要方法包括地理細(xì)分、行為細(xì)分、心理細(xì)分等。地理細(xì)分是根據(jù)地理位置進(jìn)行市場(chǎng)劃分，如按國家、地區(qū)劃分；行為細(xì)分是根據(jù)客戶的行為特征進(jìn)行劃分，如按購買頻率、購買金額劃分；心理細(xì)分是根據(jù)客戶的心理特征進(jìn)行劃分，如按生活方式、價(jià)值觀劃分。這些方法可以幫助航空公司更好地了解客戶需求，提供差異化服務(wù)，提高市場(chǎng)競爭力。72.簡述航空貨運(yùn)市場(chǎng)細(xì)分的主要優(yōu)勢(shì)及其意義。答：航