2025年家電延保考試試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.家電延保服務是在（）基礎上，為消費者提供延長家電維修保障期限的服務。A.國家“三包”規(guī)定B.商家自行規(guī)定C.消費者需求D.行業(yè)慣例答案：A。國家“三包”規(guī)定是家電售后保障的基本依據(jù)，家電延保服務是在“三包”期限結束后，為消費者提供進一步維修保障，所以選A。2.以下哪種家電通常不在延保服務范圍內(nèi)（）A.電視機B.電冰箱C.電動剃須刀D.空調(diào)答案：C。電動剃須刀相對屬于小型、低價值且易損耗的家電，一般不在常見的家電延保服務范圍內(nèi)，而電視機、電冰箱、空調(diào)是常見的大家電，通常在延保范圍內(nèi)，所以選C。3.家電延保服務的價格通常與以下哪個因素無關（）A.家電品牌B.家電使用年限C.家電購買渠道D.延保期限答案：C。家電延保服務價格主要與家電品牌、使用年限、延保期限等有關。不同品牌的維修成本不同，使用年限影響故障概率，延保期限越長價格越高。而購買渠道一般不影響延保服務價格，所以選C。4.當消費者購買的家電在延保期內(nèi)出現(xiàn)故障，首先應該（）A.自行維修B.聯(lián)系延保服務商C.聯(lián)系家電生產(chǎn)廠家D.找街邊維修店答案：B。在延保期內(nèi)，消費者應首先聯(lián)系延保服務商，由其按照約定的服務流程進行處理，所以選B。5.家電延保服務合同中，一般會明確規(guī)定（）A.家電的購買價格B.家電的促銷活動C.服務范圍和除外責任D.家電的外觀顏色答案：C。服務范圍和除外責任是家電延保服務合同的核心內(nèi)容，明確了延保服務商的責任和義務以及哪些情況不在保障范圍內(nèi)，而家電購買價格、促銷活動、外觀顏色與延保服務本身關系不大，所以選C。6.以下關于家電延保服務的說法，正確的是（）A.延保服務可以完全避免家電故障B.延保服務只針對新購買的家電C.延保服務可以提供上門維修服務D.延保服務的費用都非常高答案：C。延保服務通常會提供上門維修服務，方便消費者。延保服務不能完全避免家電故障，它只是在故障發(fā)生時提供維修保障；延保服務并非只針對新購買的家電，部分舊家電也可購買延保；延保服務費用因多種因素而異，并非都非常高，所以選C。7.如果家電在延保期內(nèi)需要更換零部件，費用通常（）A.由消費者全部承擔B.由延保服務商承擔C.由家電生產(chǎn)廠家承擔D.雙方各承擔一半答案：B。在延保服務范圍內(nèi)，更換零部件的費用一般由延保服務商承擔，這也是延保服務的主要內(nèi)容之一，所以選B。8.家電延保服務的有效期從（）開始計算。A.家電購買日期B.國家“三包”期限結束之日C.延保服務購買日期D.家電安裝日期答案：B。家電延保服務是在國家“三包”期限結束后開始生效，所以有效期從“三包”期限結束之日開始計算，選B。9.消費者在購買家電延保服務時，應該重點關注（）A.延保服務的宣傳海報B.銷售人員的口頭承諾C.延保服務合同條款D.延保服務的贈品答案：C。延保服務合同條款是明確雙方權利和義務的關鍵文件，消費者應重點關注，宣傳海報、銷售人員口頭承諾可能存在夸大情況，贈品并非核心內(nèi)容，所以選C。10.以下哪種情況可能導致延保服務失效（）A.家電正常使用且未發(fā)生故障B.消費者按時繳納延保費用C.消費者自行拆卸家電進行維修D.家電在“三包”期內(nèi)正常維修答案：C。消費者自行拆卸家電進行維修可能破壞家電原有結構，導致故障原因難以判斷，且違反了延保服務合同的相關規(guī)定，可能使延保服務失效。A選項家電正常使用不影響延保服務；B選項按時繳納費用是維持服務有效的條件；D選項“三包”期內(nèi)正常維修與延保服務失效無關，所以選C。11.家電延保服務市場的監(jiān)管主體主要是（）A.消費者協(xié)會B.工商行政管理部門C.家電生產(chǎn)企業(yè)協(xié)會D.行業(yè)自律組織答案：B。工商行政管理部門負責市場監(jiān)管，包括家電延保服務市場的監(jiān)管，消費者協(xié)會主要是維護消費者權益，家電生產(chǎn)企業(yè)協(xié)會和行業(yè)自律組織主要起到行業(yè)規(guī)范和引導作用，所以選B。12.某消費者購買了一臺冰箱，“三包”期限為1年，又購買了2年的延保服務，那么這臺冰箱的保障期限總共是（）A.1年B.2年C.3年D.4年答案：C。“三包”期限1年加上延保服務2年，總共保障期限是3年，所以選C。13.家電延保服務提供商在提供服務時，應遵循的原則不包括（）A.公平原則B.盈利最大化原則C.誠信原則D.自愿原則答案：B。家電延保服務提供商應遵循公平、誠信、自愿原則，盈利最大化原則不是服務應遵循的原則，而應在合理范圍內(nèi)提供服務并獲取利潤，所以選B。14.消費者對家電延保服務不滿意，可以通過以下途徑解決，除了（）A.與延保服務商協(xié)商B.向消費者協(xié)會投訴C.向法院提起訴訟D.到服務商門店大吵大鬧答案：D。到服務商門店大吵大鬧不是解決問題的合理途徑，可能會激化矛盾。消費者可以與延保服務商協(xié)商、向消費者協(xié)會投訴、向法院提起訴訟等方式解決問題，所以選D。15.以下關于家電延保服務的宣傳，符合規(guī)定的是（）A.“購買延保服務，家電永不壞”B.“延保服務，包修一切故障”C.“延保服務，為您的家電提供專業(yè)保障”D.“購買延保服務，立即返還現(xiàn)金”答案：C?！盀槟募译娞峁I(yè)保障”是合理的宣傳表述?！凹译娪啦粔摹薄鞍抟磺泄收稀睂儆诳浯笮麄鳎弧百徺I延保服務，立即返還現(xiàn)金”可能涉及不正當競爭或違規(guī)行為，所以選C。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.家電延保服務的優(yōu)勢包括（）A.降低家電維修成本B.提供專業(yè)維修服務C.延長家電使用壽命D.增加消費者購買家電的信心答案：ABCD。家電延保服務可以在故障發(fā)生時降低維修成本，延保服務商通常有專業(yè)的維修人員提供專業(yè)維修服務，及時維修能延長家電使用壽命，也讓消費者購買家電時更有信心，所以ABCD都正確。2.常見的家電延保服務類型有（）A.整機延保B.主要部件延保C.特定故障延保D.全面延保答案：ABCD。整機延保是對家電整體進行延長保障；主要部件延保針對家電的關鍵部件；特定故障延保只對某些特定故障提供保障；全面延保則涵蓋范圍較廣，包括多種情況，所以ABCD都屬于常見的延保服務類型。3.在簽訂家電延保服務合同前，消費者應該了解（）A.延保服務的價格B.服務內(nèi)容和標準C.服務期限D.理賠流程答案：ABCD。在簽訂合同前，消費者應了解延保服務價格、服務內(nèi)容和標準、服務期限以及理賠流程等信息，以便做出合理決策，所以ABCD都正確。4.以下哪些因素會影響家電延保服務的價格（）A.家電的品牌知名度B.家電的功率大小C.延保的期限長短D.家電的使用頻率答案：ABCD。品牌知名度高可能維修成本相對較高，影響延保價格；功率大小不同，維修難度和成本有差異；延保期限越長價格越高；使用頻率高的家電故障概率可能增加，也會影響延保價格，所以ABCD都正確。5.家電延保服務合同中可能包含的條款有（）A.服務起止時間B.雙方的權利和義務C.違約責任D.爭議解決方式答案：ABCD。服務起止時間明確了延保服務的有效期；雙方的權利和義務規(guī)定了各自的責任；違約責任規(guī)范了違約行為的處理；爭議解決方式為出現(xiàn)糾紛時提供解決途徑，所以ABCD都可能包含在合同中。6.延保服務商在提供服務過程中，應做到（）A.及時響應消費者的維修需求B.保證維修質量C.如實告知維修情況D.合理收取額外費用答案：ABC。延保服務商應及時響應維修需求、保證維修質量、如實告知維修情況。在延保服務范圍內(nèi)不應收取額外費用，所以D選項錯誤，ABC正確。7.消費者購買家電延保服務的決策因素有（）A.家電的價格B.家電的質量口碑C.延保服務的性價比D.個人消費觀念答案：ABCD。家電價格高，消費者可能更傾向于購買延保服務；家電質量口碑不好，購買延保服務的可能性增加；延保服務性價比高會吸引消費者；個人消費觀念不同，對延保服務的接受程度也不同，所以ABCD都正確。8.家電延保服務市場存在的問題包括（）A.虛假宣傳B.服務質量參差不齊C.合同條款不清晰D.收費標準不透明答案：ABCD。目前家電延保服務市場存在虛假宣傳、服務質量參差不齊、合同條款不清晰、收費標準不透明等問題，所以ABCD都正確。9.以下關于家電延保服務的說法，錯誤的有（）A.所有家電都可以購買延保服務B.延保服務一旦購買就不能退保C.延保服務的維修人員一定是廠家原裝人員D.延保服務費用是固定不變的答案：ABCD。不是所有家電都能購買延保服務；部分情況下延保服務可以退保；延保服務的維修人員不一定是廠家原裝人員；延保服務費用會受多種因素影響，不是固定不變的，所以ABCD說法都錯誤。10.為了規(guī)范家電延保服務市場，政府可以采取的措施有（）A.制定相關法律法規(guī)B.加強市場監(jiān)管力度C.建立服務評價體系D.提高準入門檻答案：ABCD。政府可以通過制定相關法律法規(guī)來規(guī)范市場行為，加強市場監(jiān)管力度打擊違規(guī)行為，建立服務評價體系促進服務商提高服務質量，提高準入門檻保證服務商的資質，所以ABCD都正確。三、判斷題（每題2分，共20分）1.家電延保服務是一種增值服務，消費者可以根據(jù)自己的需求選擇是否購買。（）答案：正確。家電延保服務是在“三包”基礎上的增值服務，消費者有自主選擇權，所以該說法正確。2.只要購買了家電延保服務，家電在任何情況下出現(xiàn)故障都可以得到維修。（）答案：錯誤。延保服務有明確的服務范圍和除外責任，并非任何情況下的故障都能得到維修，所以該說法錯誤。3.家電延保服務的價格只與延保期限有關，與其他因素無關。（）答案：錯誤。家電延保服務價格受家電品牌、使用年限、延保期限等多種因素影響，并非只與延保期限有關，所以該說法錯誤。4.消費者購買家電延保服務后，就不需要再關注家電的日常保養(yǎng)了。（）答案：錯誤。即使購買了延保服務，日常保養(yǎng)仍有助于延長家電使用壽命、減少故障發(fā)生概率，所以該說法錯誤。5.延保服務商在維修家電時，可以隨意更換零部件，無需經(jīng)過消費者同意。（）答案：錯誤。延保服務商在維修家電時，更換零部件應提前告知消費者并征得同意，所以該說法錯誤。6.家電延保服務合同可以口頭約定，不一定要簽訂書面合同。（）答案：錯誤。為了明確雙方權利和義務，避免糾紛，家電延保服務合同應簽訂書面合同，所以該說法錯誤。7.如果家電在延保期內(nèi)發(fā)生故障，延保服務商必須在24小時內(nèi)上門維修。（）答案：錯誤。延保服務商的上門維修時間應根據(jù)合同約定，不一定是24小時內(nèi)，所以該說法錯誤。8.消費者購買家電延保服務后，可以將服務轉讓給他人。（）答案：錯誤。一般情況下，家電延保服務是針對購買者和所購買的家電，不能隨意轉讓給他人，所以該說法錯誤。9.家電延保服務市場的發(fā)展對家電行業(yè)沒有影響。（）答案：錯誤。家電延保服務市場的發(fā)展可以增加消費者購買家電的信心，促進家電銷售，對家電行業(yè)有積極影響，所以該說法錯誤。10.只要延保服務商有營業(yè)執(zhí)照，就可以提供高質量的家電延保服務。（）答案：錯誤。有營業(yè)執(zhí)照只是具備基本經(jīng)營資格，服務質量還受人員素質、管理水平等多種因素影響，所以該說法錯誤。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述家電延保服務的概念和主要內(nèi)容。答：家電延保服務是在國家“三包”規(guī)定的基礎上，為消費者提供延長家電維修保障期限的一種增值服務。主要內(nèi)容包括：-服務范圍：明確哪些家電部件、哪些故障類型在延保服務范圍內(nèi)，例如整機延?？赡芎w家電的所有部件和常見故障；主要部件延保則針對特定的關鍵部件。-維修服務：延保服務商在延保期內(nèi)為出現(xiàn)故障的家電提供維修服務，包括上門維修、檢測故障、更換零部件等。-服務期限：規(guī)定延保服務的有效時間，通常是在“三包”期限結束后開始計算。-除外責任：明確哪些情況不在延保服務范圍內(nèi)，如因消費者人為損壞、未按使用說明操作、自然災害等不可抗力因素導致的故障等。-理賠流程：當家電出現(xiàn)故障時，消費者需要按照規(guī)定的理賠流程向延保服務商申請維修，包括聯(lián)系客服、提供相關憑證等。2.分析消費者購買家電延保服務的利弊。答：利：-降低維修成本：在延保期內(nèi)，家電出現(xiàn)故障的維修費用通常由延保服務商承擔，避免了消費者高額的維修支出。-提供專業(yè)維修：延保服務商一般有專業(yè)的維修人員和技術，能夠提供更專業(yè)的維修服務，提高維修質量。-延長家電使用壽命：及時的維修和保養(yǎng)可以延長家電的使用壽命，使家電能夠更長期穩(wěn)定地使用。-增加