超市消防應急預案

一、總則

1.1編制目的

本預案旨在規(guī)范XX超市（以下簡稱“本超市”）火災事故的預防、應急響應和處置流程，確保在火災發(fā)生時能夠快速、有序、有效地開展救援工作，最大限度保障人員生命安全，減少財產(chǎn)損失，維護超市正常運營秩序。

1.2編制依據(jù)

本預案依據(jù)《中華人民共和國消防法》（2021修訂）、《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》（公安部令第61號）、《人員密集場所消防安全管理》（GA654-2006）、《生產(chǎn)安全事故應急條例》（國務院令第708號）及相關法律法規(guī)、標準規(guī)范制定，結(jié)合本超市建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營特點及消防安全管理要求編制。

1.3適用范圍

本預案適用于本超市所有營業(yè)區(qū)域（包括賣場、收銀區(qū)、倉儲區(qū)、辦公區(qū)、員工休息室、停車場等附屬設施）的火災預防、應急準備、監(jiān)測預警、應急響應及事后處置工作；適用于本超市全體員工、入駐商戶、顧客、物業(yè)管理人員及相關應急力量的應急處置行動。

1.4工作原則

1.4.1預防為主，防消結(jié)合

堅持火災預防與應急處置相結(jié)合，落實消防安全責任制，定期開展隱患排查、消防設施檢測及員工培訓，提升火災防控能力，從源頭上減少火災發(fā)生概率。

1.4.2統(tǒng)一指揮，分級負責

建立以超市應急指揮部為核心的統(tǒng)一指揮體系，明確各部門、各崗位的應急職責，落實“誰主管、誰負責”原則，確保應急指令暢通、責任到人。

1.4.3快速反應，協(xié)同應對

完善火災事故監(jiān)測預警機制，配備必要的應急物資和裝備，確?；馂陌l(fā)生后應急力量能夠快速響應、協(xié)同作戰(zhàn)，高效開展人員疏散、火災撲救及物資搶救工作。

1.4.4以人為本，生命至上

將保障人員生命安全作為首要任務，優(yōu)先組織顧客和員工疏散，確保應急過程中人員安全；在火災撲救中，優(yōu)先保護受困人員，避免盲目冒險施救。

二、組織機構(gòu)與職責

2.1應急指揮部

2.1.1組成

應急指揮部是超市火災事故應急處置的核心決策機構(gòu)，由以下人員組成：

總指揮：超市總經(jīng)理（XXX）

副總指揮：分管安全的副總經(jīng)理（XXX）、安保部經(jīng)理（XXX）

成員：運營部經(jīng)理、采購部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、賣場主管、倉儲部主管、財務部經(jīng)理、客服部經(jīng)理

2.1.2職責

（1）總指揮職責：全面統(tǒng)籌火災事故應急處置工作，決定應急預案的啟動與終止；下達應急指令，協(xié)調(diào)消防、醫(yī)療、公安等外部救援力量；決策重大處置方案（如疏散范圍、滅火優(yōu)先級）；向消防部門、超市總部及政府主管部門匯報事故進展。

（2）副總指揮職責：協(xié)助總指揮開展工作，分管滅火行動、疏散引導等專項任務；督促各部門落實應急措施；當總指揮不在時，自動履行其職責。

（3）成員職責：配合指揮部完成本部門相關應急工作，如運營部負責賣場人員疏散引導，采購部負責應急物資調(diào)配，人力資源部負責員工及家屬安撫。

2.2下設工作組

根據(jù)火災應急處置流程，應急指揮部下設7個專項工作組，具體組成與職責如下：

2.2.1滅火行動組

（1）組成：由安保部全體員工（8人）及各部門志愿消防隊員（12人，每部門2人）組成，組長為安保部經(jīng)理（XXX）。

（2）職責：

①負責超市初期火災撲救，使用滅火器、消火栓等消防設施控制火勢蔓延；

②配合消防隊開展滅火工作，提供超市消防設施布局、火災現(xiàn)場情況等信息；

③火災撲滅后，保護現(xiàn)場，協(xié)助消防部門調(diào)查火災原因。

2.2.2疏散引導組

（1）組成：由賣場、倉儲區(qū)、辦公區(qū)、收銀區(qū)等區(qū)域員工（30人）組成，組長為運營部經(jīng)理（XXX）。

（2）職責：

①火災發(fā)生時，引導顧客和員工沿疏散通道撤離至安全區(qū)域（超市門口廣場、停車場）；

②確認本區(qū)域人員是否全部撤離，對未撤離人員進行搜救（如被困賣場、倉儲區(qū)的顧客）；

③協(xié)助老弱病殘孕等特殊人群疏散，用輪椅推行動不便者，攙扶老人，抱扶兒童；

④疏散過程中安撫人員情緒，避免擁擠、踩踏事故。

2.2.3警戒組

（1）組成：由安保部員工（5人）組成，組長為安保部主管（XXX）。

（2）職責：

①在火災現(xiàn)場周圍設置警戒線（警戒帶、隔離欄），禁止無關人員進入，防止二次事故；

②引導消防車、救護車進入現(xiàn)場，確保救援通道暢通；

③保護超市財產(chǎn)安全，防止火災期間的盜竊、搶劫事件；

④配合公安部門維持現(xiàn)場秩序，疏散圍觀人群。

2.2.4后勤保障組

（1）組成：由行政部、采購部員工（10人）組成，組長為行政部經(jīng)理（XXX）。

（2）職責：

①準備應急物資（滅火器、急救包、飲用水、手電筒、對講機等），放置于賣場入口、倉儲區(qū)門口等指定位置；

②保障應急通訊設備正常運行（對講機、手機、廣播系統(tǒng)），確保指揮部與各工作組聯(lián)絡暢通；

③啟動備用發(fā)電機，保障疏散通道照明及消防設施用電；

④為應急人員（消防員、員工）提供餐飲服務（送飯、送水）。

2.2.5醫(yī)療救護組

（1）組成：由超市急救員（2人，持有急救證書）及附近醫(yī)院（XX醫(yī)院）醫(yī)護人員（3人）組成，組長為XX醫(yī)院急診科主任（XXX）。

（2）職責：

①對火災現(xiàn)場受傷人員進行現(xiàn)場急救（止血、包扎、固定骨折、心肺復蘇）；

②將傷員轉(zhuǎn)運至附近醫(yī)院（XX醫(yī)院），協(xié)助醫(yī)護人員救治；

③統(tǒng)計受傷人員情況（姓名、傷情、轉(zhuǎn)運去向），及時向指揮部匯報。

2.2.6通訊聯(lián)絡組

（1）組成：由辦公室員工（3人）組成，組長為辦公室主任（XXX）。

（2）職責：

①撥打119、120、110等緊急電話，準確報告火災信息（超市地址、火災位置、火勢大小、有無人員被困）；

②保持與消防隊、醫(yī)院、公安部門的通訊聯(lián)系，及時傳遞指揮部指令；

③利用超市廣播系統(tǒng)發(fā)布疏散通知（如“各位顧客，賣場發(fā)生火災，請沿疏散通道有序撤離”）；

④記錄應急過程中的通訊內(nèi)容（電話記錄、廣播記錄），為事后調(diào)查提供依據(jù)。

2.2.7善后處理組

（1）組成：由人力資源部、行政部、財務部員工（8人）組成，組長為人力資源部經(jīng)理（XXX）。

（2）職責：

①安撫受傷員工及顧客家屬，提供必要幫助（住宿、交通、醫(yī)療費用墊付）；

②處理賠償事宜：聯(lián)系保險公司辦理理賠，與受害人員協(xié)商賠償金額；

③恢復超市運營：清理火災現(xiàn)場，修復受損設施（如貨架、電路），重新布置賣場；

④總結(jié)火災教訓：提出改進措施（如增加消防設施、加強員工培訓），完善應急預案。

2.3職責分工

2.3.1總指揮職責

（1）啟動/終止應急預案：根據(jù)火災嚴重程度，決定是否啟動應急預案，何時終止應急響應；

（2）下達應急指令：向各工作組下達具體任務（如“滅火行動組立即到賣場A區(qū)滅火”“疏散引導組引導顧客從北門撤離”）；

（3）協(xié)調(diào)外部資源：聯(lián)系消防隊、醫(yī)院、公安部門，請求支援；

（4）決策重大事項：決定疏散范圍（是否疏散整個超市或僅著火區(qū)域）、滅火優(yōu)先級（先救人還是先滅火）、是否關閉超市電源等；

（5）匯報事故情況：向消防部門、超市總部及政府主管部門匯報火災原因、傷亡情況、財產(chǎn)損失等。

2.3.2副總指揮職責

（1）協(xié)助總指揮：分管專項應急任務（如分管安全的副總經(jīng)理負責滅火與疏散，安保部經(jīng)理負責警戒與通訊）；

（2）督促落實措施：檢查各部門是否完成應急指令（如賣場是否完成疏散引導，安保部是否完成警戒）；

（3）代理總指揮職責：當總指揮不在時，由分管安全的副總經(jīng)理履行總指揮職責；若其也不在，由安保部經(jīng)理代理。

2.3.3各工作組職責

（1）滅火行動組：初期火災撲救，配合消防隊，保護現(xiàn)場；

（2）疏散引導組：人員疏散，確認撤離，幫助特殊人群；

（3）警戒組：設置警戒線，引導救援車輛，保護現(xiàn)場，維持秩序；

（4）后勤保障組：提供應急物資，保障通訊、電力、餐飲；

（5）醫(yī)療救護組：現(xiàn)場急救，轉(zhuǎn)運傷員，統(tǒng)計受傷情況；

（6）通訊聯(lián)絡組：撥打緊急電話，保持通訊，發(fā)布通知，記錄內(nèi)容；

（7）善后處理組：安撫家屬，處理賠償，恢復運營，總結(jié)教訓。

三、預防機制

3.1防火檢查制度

3.1.1日常巡查

每日營業(yè)前，安保部值班人員需對超市所有區(qū)域進行防火巡查，重點檢查以下內(nèi)容：

（1）疏散通道、安全出口是否暢通，消防通道是否被占用或堵塞；

（2）應急照明、疏散指示標志是否完好有效，測試按鈕功能是否正常；

（3）滅火器、消防栓、防火門等消防設施是否在位、完好，壓力是否達標；

（4）電氣線路是否老化、裸露，插座是否超負荷使用；

（5）倉庫貨物堆放是否符合"五距"要求（頂距、燈距、墻距、柱距、垛距）；

（6）廚房油煙管道是否定期清洗，燃氣閥門是否關閉；

（7）員工是否違規(guī)使用明火或大功率電器。

巡查結(jié)果需記錄在《每日防火巡查記錄表》中，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改并上報。

3.1.2定期檢查

每月由安保部牽頭組織聯(lián)合檢查，覆蓋所有部門，重點包括：

（1）消防設施檢測：委托專業(yè)機構(gòu)對火災自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)進行全面檢測，出具檢測報告；

（2）電氣安全檢測：聘請持證電工檢查配電箱、線路、用電設備，出具電氣檢測報告；

（3）防火分隔檢查：核對防火門、防火卷簾、防火墻的完整性，測試閉門器功能；

（4）重點部位檢查：對倉庫、冷庫、配電室、廚房等高風險區(qū)域進行專項檢查。

每季度開展一次夜間突擊檢查，模擬停電、濃煙等緊急場景，測試應急照明和疏散引導能力。

3.1.3節(jié)假日檢查

在重大節(jié)假日前一周，由總經(jīng)理帶隊開展專項檢查：

（1）促銷區(qū)域臨時搭建物是否使用阻燃材料，電氣線路是否規(guī)范；

（2）臨時堆放的促銷商品是否堵塞消防通道和疏散出口；

（3）員工宿舍是否存在私拉電線、使用大功率電器等違規(guī)行為；

（4）停車場消防車通道是否預留足夠?qū)挾龋ú恍∮?米）。

檢查結(jié)果形成《節(jié)假日消防安全評估報告》，作為節(jié)日值班安排的重要依據(jù)。

3.2隱患整改機制

3.2.1隱患分級

根據(jù)火災風險程度將隱患分為三級：

（1）重大隱患：可能導致群死群傷或重大財產(chǎn)損失的隱患，如消防設施失效、安全出口堵塞；

（2）較大隱患：可能導致火災蔓延或人員傷亡的隱患，如電氣線路老化、違規(guī)使用明火；

（3）一般隱患：可能引發(fā)小火或影響疏散的隱患，如滅火器壓力不足、應急標志損壞。

3.2.2整改流程

（1）隱患發(fā)現(xiàn)：巡查人員發(fā)現(xiàn)隱患后立即拍照取證，填寫《火災隱患整改通知單》；

（2）責任劃分：根據(jù)隱患所在區(qū)域確定責任部門（如倉庫隱患由倉儲部負責）；

（3）整改時限：重大隱患24小時內(nèi)整改，較大隱患3天內(nèi)整改，一般隱患7天內(nèi)整改；

（4）驗收閉環(huán)：整改完成后由安保部現(xiàn)場復核，簽字確認后歸檔；

（5）跟蹤督辦：對逾期未整改的隱患，由總經(jīng)理約談部門負責人，納入績效考核。

3.2.3特殊情況處理

（1）重大隱患需立即停業(yè)整改的，由總指揮發(fā)布停業(yè)通知，同時向?qū)俚叵谰仍畽C構(gòu)報告；

（2）無法立即整改的重大隱患（如消防系統(tǒng)維修），需采取臨時防護措施（增設滅火器、安排專人值守），并制定專項整改方案；

（3）因經(jīng)營需要臨時占用消防通道的，需經(jīng)安保部批準，設置明顯警示標識，并安排專人值守，使用后立即恢復。

3.3消防設施管理

3.3.1設施配置

根據(jù)超市布局和面積，按以下標準配置消防設施：

（1）滅火器：賣場每150平方米配置4具8kgABC干粉滅火器，倉庫每300平方米配置6具，廚房每50平方米配置2具滅火毯+3具滅火器；

（2）消火栓：每個防火分區(qū)至少2處，間距不超過30米，配備25米水帶和19mm水槍；

（3）應急照明：疏散通道每20米一盞，轉(zhuǎn)角處增設，持續(xù)供電時間不小于90分鐘；

（4）疏散指示：疏散通道每15米設置地面蓄光型指示標志，安全出口上方設置燈光型指示標志；

（5）防火門：倉庫、配電室等部位安裝甲級防火門，閉門器保持完好。

3.3.2維護保養(yǎng)

（1）滅火器：每月檢查壓力表指針是否在綠色區(qū)域，每年送專業(yè)機構(gòu)檢測，過期或失效立即更換；

（2）消火栓：每月試放水檢查壓力，確保水帶無破損、接口無滲漏，冬季做好防凍措施；

（3）應急照明：每月測試斷電后啟動功能，每半年放電一次；

（4）防火門：每周檢查閉門器、順序器功能，每月潤滑鉸鏈；

（5）消防控制室：24小時雙人值班，每日檢查主機運行狀態(tài)，每月模擬火警測試聯(lián)動功能。

3.3.3標識管理

（1）消防設施標識：滅火器、消火栓等設施粘貼紅色"消防設施"標識，標注使用方法；

（2）疏散標識：安全出口設置"安全出口"燈光標志，疏散通道地面設置"禁止堵塞"警示線；

（3）重點部位標識：倉庫、廚房等區(qū)域設置"嚴禁煙火"警示牌，配電室懸掛"非工作人員禁止入內(nèi)"標識；

（4）維保標識：消防設施張貼維保記錄卡，注明下次檢查日期。

3.4宣傳教育與培訓

3.4.1員工培訓

（1）新員工入職培訓：進行不少于8學時的消防安全教育，包括消防法規(guī)、火災危險性、消防設施使用、疏散逃生知識，考核合格后方可上崗；

（2）在崗員工培訓：每半年組織一次全員復訓，重點強化滅火器使用（實操演練）、疏散引導（模擬場景）、初期火災撲救等技能；

（3）重點崗位培訓：對安保人員、倉庫管理員、電工等特殊崗位，每季度開展專項培訓，考核合格方可繼續(xù)任職；

（4）培訓記錄：建立《消防安全培訓檔案》，記錄培訓時間、內(nèi)容、考核結(jié)果，保存期限不少于3年。

3.4.2顧客宣傳

（1）入口設置：在超市主入口、收銀臺等位置張貼《顧客消防安全須知》，提示禁止吸煙、注意疏散通道；

（2）廣播宣傳：利用超市廣播系統(tǒng)，每小時播放一次消防安全提示語，如"請勿在賣場內(nèi)吸煙，發(fā)現(xiàn)火情請立即通知員工"；

（3）購物袋印刷：在環(huán)保購物袋上印制疏散路線圖和緊急聯(lián)系電話；

（4）互動活動：每年"119消防日"期間，舉辦消防知識有獎問答，發(fā)放消防宣傳手冊。

3.4.3應急演練

（1）桌面推演：每季度由應急指揮部組織一次，模擬不同火災場景（如倉庫電氣火災、廚房油鍋起火），檢驗預案可操作性；

（2）實戰(zhàn)演練：每半年組織一次全員參與的疏散演練，模擬真實火情，測試報警、疏散、滅火、救援等環(huán)節(jié)；

（3）專項演練：針對消防控制室操作、醫(yī)療救護等專項技能，每季度開展一次針對性演練；

（4）演練評估：演練結(jié)束后24小時內(nèi)形成《應急演練評估報告》，提出改進措施并跟蹤落實。

3.5特殊時段管理

3.5.1促銷活動期間

（1）方案審批：大型促銷活動前，由運營部提交《促銷活動消防安全方案》，安保部審核通過后方可實施；

（2）現(xiàn)場管控：臨時搭建的舞臺、展架使用阻燃材料，電氣線路穿管保護，安排專人巡查；

（3）人流管控：在高峰時段增派安保人員，在收銀區(qū)、促銷區(qū)設置單向通行路線，防止擁擠踩踏；

（4）物資保障：在促銷區(qū)域附近增設滅火器，準備應急照明和擴音器。

3.5.2節(jié)假日管理

（1）值班安排：節(jié)假日實行三級值班制度，總經(jīng)理帶班，部門經(jīng)理值班，安保部24小時值守；

（2）巡邏加密：增加夜間巡邏頻次，重點監(jiān)控倉庫、停車場、員工宿舍等區(qū)域；

（3）用電管控：非必要區(qū)域關閉電源，倉庫、冷庫等部位實行"人走電斷"；

（4）應急物資：在值班室配備急救箱、手電筒、擴音器等應急裝備。

3.5.3極端天氣應對

（1）預警響應：接到暴雨、大風等預警后，由總指揮啟動相應級別的應急響應；

（2）設施防護：關閉非必要的門窗，加固臨時搭建物，對露天堆放的貨物進行苫蓋；

（3）排水檢查：檢查排水系統(tǒng)，清理排水溝，防止積水浸泡電氣設備；

（4）備用電源：確保發(fā)電機儲備充足燃油，隨時準備啟動保障應急照明和消防系統(tǒng)。

3.6動態(tài)更新機制

3.6.1預案修訂

（1）定期修訂：每年結(jié)合演練評估結(jié)果和法規(guī)變化，對預案進行一次全面修訂；

（2）及時修訂：在超市布局調(diào)整、消防設施更新、組織機構(gòu)變動時，同步修訂預案相關內(nèi)容；

（3）版本管理：建立《預案修訂記錄表》，注明修訂日期、內(nèi)容、審核人、批準人，確保使用最新版本。

3.6.2資源更新

（1）人員變動：當應急指揮部成員、工作組組長或關鍵崗位人員變動時，及時更新通訊錄和職責分工；

（2）設施增減：新增消防設施或淘汰舊設備后，在預案中補充或刪除相關內(nèi)容；

（3）外部資源更新：定期核對消防、醫(yī)療、公安等外部救援力量的聯(lián)系方式，確保準確有效。

3.6.3檔案管理

（1）建立《消防安全管理檔案》，分類存放以下資料：

-消防設施檢測報告、維保記錄；

-防火檢查記錄、隱患整改通知單；

-培訓記錄、演練評估報告；

-預案修訂記錄、應急通訊錄；

（2）檔案保存期限：消防設施資料永久保存，檢查記錄保存3年，培訓記錄保存5年；

（3）電子備份：重要檔案同時保存電子版，定期備份并異地存儲。

四、應急響應流程

4.1接警與啟動

4.1.1火災報警

任何人員發(fā)現(xiàn)火情后，應立即按下手動報警按鈕或撥打內(nèi)部應急電話（分機8888），清晰報告火災位置、燃燒物類型及火勢大小。監(jiān)控中心值班員收到報警后，立即通過消防控制室確認火警信號，同步啟動商場廣播系統(tǒng)循環(huán)播放疏散指令。

4.1.2預案啟動

安保部經(jīng)理在確認火警后3分鐘內(nèi)向總指揮匯報，總指揮根據(jù)火情評估（初期火災/蔓延火災）決定啟動相應級別響應：

（1）藍色響應：單個區(qū)域起火，火勢可控，由安保部自行處置；

（2）黃色響應：火勢擴大或涉及多個區(qū)域，啟動應急指揮部；

（3）紅色響應：火勢失控或發(fā)生人員傷亡，同步請求119支援。

4.1.3信息通報

通訊聯(lián)絡組在預案啟動后10分鐘內(nèi)完成以下工作：

（1）向?qū)俚叵谰仍畽C構(gòu)報告火災信息（含建筑結(jié)構(gòu)圖、危險品存放點）；

（2）通知周邊單位及居民關閉門窗、準備疏散；

（3）通過短信平臺向員工推送應急集合點位置。

4.2初期處置

4.2.1滅火行動

滅火組攜帶滅火器、消防水帶趕赴現(xiàn)場，遵循"先控制、后消滅"原則：

（1）電氣火災：先切斷電源，使用干粉滅火器撲救；

（2）貨架火災：移開周邊可燃物，防止火勢蔓延；

（3）廚房火災：關閉燃氣閥門，使用滅火毯覆蓋油鍋。

若3分鐘內(nèi)無法控制火勢，立即撤離至安全地帶等待消防隊。

4.2.2人員疏散

疏散組按"分區(qū)引導、單向撤離"原則開展工作：

（1）賣場區(qū)域：使用擴音器引導顧客沿綠色疏散指示撤離，禁止乘坐電梯；

（2）倉儲區(qū)：優(yōu)先疏散高價值商品，關閉庫房防火門；

（3）辦公區(qū)：組織員工通過消防樓梯撤離，清點人數(shù)后向指揮部報告。

老弱病殘孕等特殊人群由專人攙扶，行動不便者使用輪椅轉(zhuǎn)移。

4.2.3現(xiàn)場警戒

警戒組在著火建筑外圍50米設置警戒帶：

（1）疏散通道入口處安排人員值守，防止人員返回；

（2）引導消防車?？吭谙儡囃ǖ乐付ㄎ恢?；

（3）監(jiān)控停車場車輛，確保救援通道暢通無阻。

4.3擴大響應

4.3.1外部支援

當紅色響應啟動后，通訊聯(lián)絡組協(xié)調(diào)外部資源：

（1）119消防隊：提供建筑平面圖、消防水源位置；

（2）120急救中心：在超市外圍設置臨時救護點；

（3）公安派出所：維護現(xiàn)場秩序，防止次生事件。

4.3.2應急升級

總指揮根據(jù)事態(tài)發(fā)展采取升級措施：

（1）火勢蔓延至相鄰區(qū)域時，啟動相鄰防火分區(qū)自動滅火系統(tǒng)；

（2）發(fā)現(xiàn)人員被困時，立即組建搜救小組配發(fā)呼吸器進入；

（3）建筑物結(jié)構(gòu)受損時，疏散周邊50米內(nèi)所有人員。

4.3.3信息發(fā)布

通過官方渠道每小時更新一次災情：

（1）向政府主管部門報送《火災處置進展表》；

（2）通過LED屏向顧客發(fā)布臨時停業(yè)公告；

（3）指定專人接待媒體采訪，統(tǒng)一發(fā)布信息。

4.4處置措施

4.4.1火災撲救

配合消防隊開展專業(yè)處置：

（1）提供消防水泵接合器位置及操作說明；

（2）協(xié)助鋪設水帶線路，優(yōu)先保障供水；

（3）標記危險品存放區(qū)，防止消防水造成污染擴散。

4.4.2人員搜救

搜救組采用"分區(qū)搜索、標記確認"方式：

（1）使用熒光粉標記已搜索區(qū)域；

（2）在衛(wèi)生間、倉庫角落等隱蔽處重點排查；

（3）發(fā)現(xiàn)被困者后，優(yōu)先轉(zhuǎn)移至通風處，必要時破拆救援。

4.4.3物資保護

后勤組采取分級保護措施：

（1）重要文件轉(zhuǎn)移至保險柜；

（2）生鮮商品轉(zhuǎn)移至冷藏車；

（3）現(xiàn)金收銀臺由安保人員值守。

4.5應急終止

4.5.1終止條件

符合以下全部條件后由總指揮宣布終止響應：

（1）明火完全熄滅，無復燃風險；

（2）所有人員安全撤離或獲救；

（3）消防部門確認現(xiàn)場無危險。

4.5.2后續(xù)處置

終止響應后24小時內(nèi)完成：

（1）清點財產(chǎn)損失，拍攝現(xiàn)場照片；

（2）封閉現(xiàn)場，設置"禁止入內(nèi)"警示牌；

（3）安排人員24小時值守，防止二次事故。

4.5.3復盤評估

3日內(nèi)召開處置總結(jié)會：

（1）分析火災原因及處置得失；

（2）修訂預案中存在的漏洞；

（3）表彰表現(xiàn)突出的個人及團隊。

五、應急保障措施

5.1物資保障

5.1.1日常儲備

超市在指定位置設置應急物資儲備點，分區(qū)域存放以下物資：

（1）滅火器材：賣區(qū)每200平方米配置4具8kg干粉滅火器，倉庫每300平方米配置6具，收銀臺、配電室等重點部位單獨配置；

（2）應急照明：疏散通道每20米設置1盞蓄光型應急燈，總儲備量不少于50盞，備用電池充足；

（3）防護裝備：滅火戰(zhàn)斗服20套，防毒面具30個，安全繩50米，破拆工具套裝2套；

（4）救援物資：急救箱10個（含止血帶、消毒棉、紗布等），擔架5副，輪椅3輛；

（5）通訊設備：對講機20部，備用電池40節(jié)，手持擴音器5個。

5.1.2動態(tài)管理

（1）專人負責：由行政部指定2名員工專職管理應急物資，每月清點登記，確保數(shù)量準確；

（2）定期檢查：每季度對滅火器進行壓力檢測，對應急燈進行斷電測試，對急救藥品進行效期核查；

（3）及時補充：消耗或過期物資由采購部在48小時內(nèi)補充到位，建立《物資補充記錄表》；

（4）標識管理：所有物資張貼明顯標識，標注名稱、數(shù)量、存放位置及檢查日期。

5.1.3應急調(diào)用

（1）調(diào)用流程：應急指揮部下達調(diào)用指令，儲備點管理員按清單發(fā)放，簽字確認；

（2）跨區(qū)調(diào)配：當某區(qū)域物資不足時，由后勤保障組從其他儲備點緊急調(diào)撥；

（3）外部支援：超市與周邊3家超市簽訂《應急物資互助協(xié)議》，在重大災情時可臨時借用；

（4）事后歸還：使用完畢的物資由管理員回收檢修，補充至儲備點。

5.2人員保障

5.2.1專職隊伍

（1）消防控制室：配備持證值班員4人，實行24小時雙人值班制度；

（2）微型消防站：組建8人專職滅火隊，配備消防車1輛，每日開展2小時訓練；

（3）醫(yī)療救護組：由3名持有急救證書的員工組成，每季度參加紅十字會復訓；

（4）技術保障組：邀請2名專業(yè)電工、1名消防設施維保師作為技術顧問。

5.2.2志愿隊伍

（1）部門志愿員：每個部門選拔2名年輕員工作為應急志愿者，每年參加8學時培訓；

（2）義務消防員：從安保部、運營部選拔30人組成義務消防隊，重點培訓滅火、疏散技能；

（3）心理疏導員：邀請2名心理咨詢師，定期開展員工心理輔導，提升應急心理素質(zhì)。

5.2.3培訓演練

（1）崗前培訓：新員工入職必須完成4學時消防知識培訓，考核合格后方可上崗；

（2）月度演練：每月組織1次專項演練，如滅火器使用、疏散引導、傷員救護；

（3）季度演習：每季度開展1次綜合性應急演練，模擬火災、停電等復雜場景；

（4）年度考核：每年組織1次應急能力評估，對表現(xiàn)突出的個人給予表彰獎勵。

5.3技術保障

5.3.1消防設施維護

（1）日常巡檢：每日由安保部對消防設施進行外觀檢查，記錄運行狀態(tài)；

（2）專業(yè)維保：委托具備資質(zhì)的消防公司，每半年對自動報警系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)進行全面檢測；

（3）故障處理：建立《消防設施故障臺賬》，24小時內(nèi)完成一般故障維修，重大故障48小時內(nèi)解決；

（4）系統(tǒng)升級：每3年對消防控制系統(tǒng)進行一次軟件升級，確保功能符合最新規(guī)范。

5.3.2技術支持

（1）專家團隊：聘請3名消防技術專家作為顧問，提供技術支持和應急指導；

（2）遠程監(jiān)控：接入城市消防遠程監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)測消防設施運行狀態(tài)；

（3）數(shù)據(jù)備份：每月對消防系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，存儲在云端和本地服務器；

（4）技術改造：根據(jù)實際需求，逐步增加消防設施，如增設智能煙感、自動滅火裝置。

5.3.3應急設備

（1）發(fā)電設備：配備200kW柴油發(fā)電機1臺，儲備燃料500升，每周啟動測試；

（2）排水設備：大功率抽水泵3臺，放置在地下室和倉庫，定期檢查性能；

（3）破拆工具：液壓破拆工具組2套，存放于消防控制室；

（4）照明設備：強力探照燈10盞，應急照明車1輛，確保夜間救援照明。

5.4通訊保障

5.4.1通訊網(wǎng)絡

（1）有線通訊：超市內(nèi)部安裝應急電話系統(tǒng)，覆蓋所有區(qū)域，確保信號暢通；

（2）無線通訊：配備20部防爆對講機，劃分5個通訊頻道，各工作組獨立使用；

（3）廣播系統(tǒng)：覆蓋全場的應急廣播，音量可調(diào)，斷電時自動切換備用電源；

（4）衛(wèi)星電話：配備1部海事衛(wèi)星電話，在通訊中斷時使用。

5.4.2信息傳遞

（1）通訊錄：每年更新《應急通訊錄》，包含所有相關人員及外部救援單位聯(lián)系方式；

（2）信息平臺：建立應急微信群，實時傳遞指令和現(xiàn)場情況；

（3）信號中繼：在屋頂設置信號中繼器，確保對講機在地下室也能正常使用；

（4）備用方案：當通訊中斷時，使用手旗、哨音等傳統(tǒng)方式傳遞信息。

5.4.3媒體應對

（1）新聞發(fā)言人：指定行政部經(jīng)理為唯一新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外發(fā)布信息；

（2）信息發(fā)布：通過LED屏、官方微信及時發(fā)布應急信息和注意事項；

（3）輿情監(jiān)控：安排專人監(jiān)控網(wǎng)絡輿情，及時回應公眾關切；

（4）媒體接待：設置專門的媒體接待區(qū)，提供新聞通稿和現(xiàn)場照片。

5.5醫(yī)療保障

5.5.1現(xiàn)場救護

（1）救護點設置：在超市外圍安全區(qū)域設置2個臨時救護點，配備急救箱和擔架；

（2）傷員分類：采用紅黃綠四色分類法，優(yōu)先救治重傷員；

（3）轉(zhuǎn)運流程：聯(lián)系120救護車，安排專人引導至救護點，協(xié)助轉(zhuǎn)運；

（4）心理干預：對受驚顧客和員工進行初步心理疏導，緩解緊張情緒。

5.5.2藥品管理

（1）藥品儲備：常用急救藥品儲備量滿足50人使用，包括止血、止痛、抗過敏等藥品；

（2）定期檢查：每月檢查藥品效期，過期藥品及時更換；

（3）特殊藥品：針對超市常見傷害（如割傷、燙傷）配備專用藥品；

（4）冷鏈藥品：配備小型冷藏箱，儲存需低溫保存的藥品。

5.5.3醫(yī)療協(xié)作

（1）定點醫(yī)院：與附近3家醫(yī)院簽訂《醫(yī)療救援合作協(xié)議》，開通綠色通道；

（2）專家支援：邀請醫(yī)院專家組成醫(yī)療顧問組，提供遠程指導；

（3）應急演練：每半年與醫(yī)院聯(lián)合開展醫(yī)療救護演練，提高協(xié)同能力；

（4）后續(xù)跟進：對傷員進行一周內(nèi)的跟蹤回訪，了解康復情況。

5.6后勤保障

5.6.1食宿保障

（1）應急食品：儲備方便食品、飲用水，滿足100人3天用量；

（2）臨時住宿：與附近酒店簽訂協(xié)議，可臨時安置200名員工；

（3）餐飲服務：在應急狀態(tài)下，安排專人提供熱餐和飲水；

（4）特殊需求：為老弱病殘孕等特殊人群提供特殊飲食。

5.6.2交通保障

（1）應急車輛：配備應急指揮車1輛，救護車1輛，物資運輸車2輛；

（2）路線規(guī)劃：繪制3條應急疏散路線和2條救援通道，標注醒目標識；

（3）交通疏導：安排安保人員引導車輛有序停放，確保救援通道暢通；

（4）車輛調(diào)度：建立車輛調(diào)度臺賬，24小時待命。

5.6.3資金保障

（1）應急資金：設立專項應急資金50萬元，用于應急處置和物資采購；

（2）保險覆蓋：購買財產(chǎn)一切險、公眾責任險，覆蓋火災造成的損失；

（3）費用報銷：簡化應急費用報銷流程，確保資金及時到位；

（4）捐贈管理：接受社會捐贈的物資和資金，?？顚Ｓ?，公開透明。

六、后期處置與改進

6.1災后評估

6.1.1現(xiàn)場保護

火災撲滅后，警戒組立即封鎖現(xiàn)場，設置警戒區(qū)域，禁止無關人員進入。安保部安排專人24小時值守，保護火災現(xiàn)場原始狀態(tài)，防止證據(jù)被破壞或二次事故發(fā)生。消防部門到場后，配合開展現(xiàn)場勘查，提供超市建筑結(jié)構(gòu)圖、消防設施布局圖及監(jiān)控錄像等資料。

6.1.2損失統(tǒng)計

善后組聯(lián)合財務部、運營部成立財產(chǎn)損失清點小組，48小時內(nèi)完成初步統(tǒng)計：

（1）直接損失：記錄燒毀、水漬、煙熏的貨架、商品、設備等實物損失，拍攝留存照片；

（2）間接損失：統(tǒng)計停業(yè)期間的營業(yè)損失、臨時安置費用、應急物資消耗等；

（3）人員傷亡：詳細記錄傷員救治情況、醫(yī)療費用及后續(xù)康復需求。

統(tǒng)計結(jié)果形成《火災損失評估報告》，作為保險理賠和政府補助依據(jù)。

6.1.3原因分析

消防部門出具《火災事故認定書》后，應急指揮部組織專題會議，從技術和管理層面深入剖析：

（1）技術層面：分析電氣線路老化、設備故障、易燃物堆放等直接誘因；

（2）管理層面：追溯防火檢查漏洞、員工操作失誤、應急預案執(zhí)行偏差等責任；

（3）系統(tǒng)層面：評估消防設施失效、預警機制失靈等系統(tǒng)性問題。

分析結(jié)果納入《火災事故調(diào)查報告》，明確整改責任人和完成時限。

6.2恢復重建

6.2.1設施修復

工程部制定《災后修復方案》，按優(yōu)先級分階段實施：

（1）緊急修復：72小時內(nèi)恢復消防系統(tǒng)、應急照明、疏散通道等安全設施；

（2）結(jié)構(gòu)加固：聘請專業(yè)機構(gòu)評估建筑受損程度，對承重墻、梁柱進行加固；

（3）功能恢復：優(yōu)先修復收銀區(qū)、冷庫、配電室等核心運營區(qū)域；

（4）全面翻新：對嚴重受損區(qū)域進行整體改造，提升防火等級。

修復過程接受消防部門監(jiān)督，驗收合格后方可投入使用。

6.2.2運營恢復

運營部制定《復業(yè)籌備計劃》，分步驟推進：

（1）清潔消毒：聘請專業(yè)公司清理現(xiàn)場