[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置規(guī)范第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處置[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件，提升公司應(yīng)急響應(yīng)和處置能力，健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急機制，最大程度地減少網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的損害，保障[員工]安全、財產(chǎn)安全、正常工作秩序，維護[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[上海某科技公司]實際，制定本規(guī)范。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機制。公司成立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)對處置工作，形成處置網(wǎng)絡(luò)安全事件的快速反應(yīng)機制，確保監(jiān)測、報告、研判、決策、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，做到快速響應(yīng)，精準(zhǔn)研判，高效處置。

2.分級負責(zé)與屬地管理。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件后，遵循分級負責(zé)、屬地管理原則，由網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級別和工作職責(zé)，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。各部門、各業(yè)務(wù)單元主要負責(zé)人是本單位網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置的“第一責(zé)任人”。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，建立健全網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險排查、評估和預(yù)警機制，強化日常安全監(jiān)測和漏洞管理，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早研判、早處置。將網(wǎng)絡(luò)安全事件控制在初期階段，防止事態(tài)蔓延和擴大，最大限度減少損失。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件后，相關(guān)職能部門和技術(shù)團隊要立即協(xié)同聯(lián)動，開展應(yīng)急處置工作。構(gòu)建公司內(nèi)部各部門、各業(yè)務(wù)單元以及外部相關(guān)機構(gòu)（如公安機關(guān)、行業(yè)監(jiān)管機構(gòu)）協(xié)同聯(lián)動的群防群控處置工作格局。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在處置網(wǎng)絡(luò)安全事件過程中，要嚴(yán)格區(qū)分事件性質(zhì)，依法依規(guī)采取處置措施，切實保護員工個人信息和公司商業(yè)秘密，維護公司正常運營秩序。做到處置過程合情合理、程序合法，確保處置效果，維護[企業(yè)]合法權(quán)益。

第三條適用范圍

本規(guī)范適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作。本規(guī)范所稱網(wǎng)絡(luò)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身安全、公司財產(chǎn)受到損失，公司正常工作秩序受到影響，公司聲譽受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：公司內(nèi)部或外部針對公司的網(wǎng)絡(luò)謠言、誹謗，煽動性信息傳播，可能引發(fā)員工恐慌或群體性事件的網(wǎng)絡(luò)活動，以及與公司運營相關(guān)的非法網(wǎng)絡(luò)侵入、攻擊等行為。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：針對公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺的網(wǎng)絡(luò)攻擊，如DDoS攻擊、勒索軟件攻擊，竊取公司重要數(shù)據(jù)或客戶信息，可能構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)犯罪的行為。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：公司內(nèi)部因設(shè)備故障、系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)安全事件，如服務(wù)器宕機、網(wǎng)絡(luò)中斷，影響公司正常運營。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：因網(wǎng)絡(luò)釣魚、惡意軟件等網(wǎng)絡(luò)安全事件引發(fā)的員工健康危害事件，如通過偽造健康信息進行詐騙。

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：因地震、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損壞，無法正常進行網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被入侵，敏感信息泄露，網(wǎng)絡(luò)安全防護措施失效，影響公司信息安全的事件。

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件。對于涉及公司內(nèi)部考試、認(rèn)證等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全事件，如考試系統(tǒng)被攻擊、作弊行為等。

8.其他影響公司安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)安全事件。包括：因外部環(huán)境變化、政策調(diào)整等非突發(fā)性因素引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險事件，影響公司正常運營。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

公司成立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急指揮工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立社會安全類、重大治安刑事類、事故災(zāi)害類、公共衛(wèi)生類、自然災(zāi)害類、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類、考試安全類、信息等八個專項應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：公司主要負責(zé)人

副組長：公司分管信息、安全工作的負責(zé)人

成員：公司辦公室、信息安全部、技術(shù)部、人力資源部、法務(wù)部、財務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門主要負責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急工作的統(tǒng)一決策、組織、指揮；研究決定事件的性質(zhì)、級別；批準(zhǔn)啟動和終止應(yīng)急預(yù)案；下達應(yīng)急處置工作任務(wù)；協(xié)調(diào)解決應(yīng)急處置工作中的重大問題；向上級主管部門報告重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，負責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測、預(yù)警和信息分析；收集、整理、核實相關(guān)情況，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告；協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組起草應(yīng)急決定、命令和通知；組織協(xié)調(diào)各工作組開展工作；督促、檢查各部門落實網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作的情況；負責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置資料的收集、整理和歸檔；總結(jié)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置經(jīng)驗教訓(xùn)。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對各類網(wǎng)絡(luò)安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管信息工作的負責(zé)人擔(dān)任，副組長由辦公室負責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、信息安全部、人力資源部、法務(wù)部等相關(guān)單位人員組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負責(zé)分析研判網(wǎng)絡(luò)安全事件可能引發(fā)的社會影響；制定輿情應(yīng)對策略，及時發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實真相，引導(dǎo)輿論；協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好員工情緒疏導(dǎo)和穩(wěn)定工作；配合公安機關(guān)處置相關(guān)違法犯罪行為。

2.重大治安刑事類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管安全工作的負責(zé)人擔(dān)任，副組長由信息安全部負責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由信息安全部、技術(shù)部、法務(wù)部、人力資源部等相關(guān)單位人員組成。工作組辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：負責(zé)配合公安機關(guān)進行網(wǎng)絡(luò)攻擊溯源、證據(jù)收集和犯罪偵查；采取措施控制網(wǎng)絡(luò)攻擊，保護公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全；評估網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的損失；配合開展責(zé)任認(rèn)定和追究工作。

3.事故災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管運營工作的負責(zé)人擔(dān)任，副組長由技術(shù)部負責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由技術(shù)部、信息安全部、辦公室、財務(wù)部等相關(guān)單位人員組成。工作組辦公室設(shè)在技術(shù)部。

主要職責(zé)：負責(zé)因設(shè)備故障、系統(tǒng)缺陷等導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置；組織進行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)和數(shù)據(jù)備份；評估事件對公司業(yè)務(wù)運營的影響；協(xié)調(diào)資源，盡快恢復(fù)受損系統(tǒng)和服務(wù)。

4.公共衛(wèi)生類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管人力資源工作的負責(zé)人擔(dān)任，副組長由辦公室負責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、人力資源部、信息安全部等相關(guān)單位人員組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負責(zé)應(yīng)對因網(wǎng)絡(luò)釣魚、惡意軟件等引發(fā)的員工健康危害事件；開展員工健康知識宣傳和風(fēng)險提示；協(xié)助相關(guān)部門進行事件調(diào)查和處置；維護員工身心健康。

5.自然災(zāi)害類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司主管行政工作的負責(zé)人擔(dān)任，副組長由技術(shù)部負責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由技術(shù)部、信息安全部、辦公室等相關(guān)單位人員組成。工作組辦公室設(shè)在技術(shù)部。

主要職責(zé)：負責(zé)應(yīng)對因地震、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致的公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損壞事件；組織進行災(zāi)后網(wǎng)絡(luò)設(shè)施搶修和恢復(fù)；評估事件對公司業(yè)務(wù)運營的影響；協(xié)調(diào)資源，盡快恢復(fù)受損系統(tǒng)和服務(wù)。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管信息工作的負責(zé)人擔(dān)任，副組長由信息安全部負責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由信息安全部、技術(shù)部、辦公室、各業(yè)務(wù)部門等相關(guān)單位人員組成。工作組辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：負責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置核心技術(shù)工作；進行網(wǎng)絡(luò)攻擊分析，確定攻擊源頭和方式；采取措施阻斷攻擊，保護公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全；修復(fù)受損系統(tǒng)和應(yīng)用；進行安全加固，提升網(wǎng)絡(luò)安全防護能力。

7.考試安全類網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管技術(shù)工作的負責(zé)人擔(dān)任，副組長由技術(shù)部負責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由技術(shù)部、信息安全部、辦公室等相關(guān)單位人員組成。工作組辦公室設(shè)在技術(shù)部。

主要職責(zé)：負責(zé)應(yīng)對公司內(nèi)部考試、認(rèn)證等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被攻擊、作弊等網(wǎng)絡(luò)安全事件；采取措施保障考試系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行；調(diào)查事件原因，認(rèn)定責(zé)任；修復(fù)受損系統(tǒng)和應(yīng)用，提升考試系統(tǒng)的安全性。

8.信息工作組。組長由公司分管辦公室工作的負責(zé)人擔(dān)任，副組長由辦公室負責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、信息安全部、技術(shù)部等相關(guān)單位人員組成。工作組辦公室設(shè)在辦公室。

主要職責(zé)：負責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件信息的收集、整理、分析和報告；及時向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級主管部門報告事件進展情況；負責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置工作的宣傳報道和信息發(fā)布；收集社會各界對網(wǎng)絡(luò)安全事件的反映和意見建議。

第三章預(yù)防和預(yù)警機制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為確保網(wǎng)絡(luò)安全事件預(yù)防預(yù)警信息的及時、準(zhǔn)確、全面?zhèn)鬟f，為公司網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置提供有力支撐，特制定本規(guī)范。

1.信息報送的核心原則

網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息報送應(yīng)遵循以下核心原則：

（1）及時性：信息報送要及時快捷，確保領(lǐng)導(dǎo)小組能夠第一時間掌握事件動態(tài)。

（2）首報意識：發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件或風(fēng)險信息，相關(guān)責(zé)任部門必須第一時間上報，不得遲報、漏報。

（3）真實性：報送信息必須真實可靠，嚴(yán)禁弄虛作假、隱瞞不報。

（4）完整性：報送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息全面、準(zhǔn)確。

（5）續(xù)報要求：事件發(fā)展過程中，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)及時續(xù)報事件進展、處置情況和下一步工作計劃。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報送流程

網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息在企業(yè)內(nèi)的報送流程如下：

（1）事發(fā)部門：負責(zé)收集、核實和初步研判網(wǎng)絡(luò)安全事件或風(fēng)險信息，并立即向公司辦公室報告。

（2）公司辦公室：負責(zé)對收到的事件信息進行匯總、分析，判斷事件級別，并報網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。

（3）網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組：根據(jù)事件級別和性質(zhì)，決定是否啟動應(yīng)急預(yù)案，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展處置工作。

（4）上級主管部門：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的匯報，上級主管部門及時掌握事件動態(tài)，并指導(dǎo)處置工作。

3.緊急書面信息報送流程

對于重大網(wǎng)絡(luò)安全事件，除按規(guī)定電話報告外，還需按照以下流程進行緊急書面信息報送：

（1）事發(fā)部門：在電話報告的同時，立即撰寫書面報告，詳細說明事件情況。

（2）公司辦公室：對書面報告進行審核，并補充相關(guān)信息。

（3）網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組：審閱書面報告，并決定是否上報上級主管部門。

（4）上級主管部門：收到書面報告后，及時進行研究，并采取相應(yīng)措施。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報送的應(yīng)急信息應(yīng)包含以下核心要素：

（1）時間：事件發(fā)生的確切時間。

（2）地點：事件發(fā)生的具體地點。

（3）規(guī)模：事件影響的范圍和程度。

（4）傷亡：事件造成的直接和間接損失。

（5）起因：事件發(fā)生的直接原因和間接原因。

（6）評估：對事件性質(zhì)、危害程度和發(fā)展趨勢的初步評估。

（7）措施：已經(jīng)采取的應(yīng)急處置措施和下一步工作計劃。

（8）進展：事件發(fā)展變化情況，包括處置進展和影響范圍變化等。

（9）其他：與事件相關(guān)的其他重要信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報告要求

下列網(wǎng)絡(luò)安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報告，或書面報送信息，書面報告需在事發(fā)后2小時以內(nèi)報送：

（1）重大自然災(zāi)害；

（2）重大事故災(zāi)難；

（3）重大公共衛(wèi)生事件；

（4）涉國防、港澳臺、外交領(lǐng)域重要緊急動態(tài)；

（5）重大預(yù)警動向；

（6）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況。

各部門必須高度重視信息報送工作，嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)范，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息及時、準(zhǔn)確、全面地傳遞，為公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置提供有力保障。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強應(yīng)急機制日常管理。各小組/部門需在日常工作中落實網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任，加強網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險監(jiān)測和評估，完善網(wǎng)絡(luò)安全防護措施，確保應(yīng)急組織體系、信息系統(tǒng)、通信系統(tǒng)等處于良好運行狀態(tài)。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)架構(gòu)變化和網(wǎng)絡(luò)安全形勢變化，定期對網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善，確保預(yù)案的針對性、實用性和可操作性。

3.加強應(yīng)急隊伍建設(shè)。建立健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊伍，明確隊伍職責(zé)和分工，加強隊員專業(yè)技能培訓(xùn)，提升隊伍的應(yīng)急響應(yīng)和處置能力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期組織網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識和應(yīng)急處置能力。定期開展網(wǎng)絡(luò)安全事件模擬演練，檢驗應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提升應(yīng)急隊伍的實戰(zhàn)能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護。做好網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急所需的關(guān)鍵物資（如應(yīng)急設(shè)備、備用電源、通信設(shè)備、備份數(shù)據(jù)等）的儲備、管理和維護工作，建立物資臺賬，定期檢查物資狀態(tài)，確保需要時能充足、及時供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

網(wǎng)絡(luò)安全事件根據(jù)其性質(zhì)、影響范圍、危害程度等劃分為以下四個等級：

（1）I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司核心信息系統(tǒng)癱瘓、大量敏感數(shù)據(jù)泄露、嚴(yán)重影響公司正常運營且擴散至行業(yè)或社會范圍，或?qū)е轮苯咏?jīng)濟損失巨大（如超過[具體金額]）的事件。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）：重大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司重要信息系統(tǒng)癱瘓、重要數(shù)據(jù)泄露、對公司正常運營造成嚴(yán)重障礙，或?qū)е轮苯咏?jīng)濟損失較大（如[具體金額]以上）的事件。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）：較大網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司部分信息系統(tǒng)功能受限、部分?jǐn)?shù)據(jù)泄露、對公司正常運營造成較大影響，或?qū)е轮苯咏?jīng)濟損失中等（如[具體金額]以上）的事件。

（4）IV級事件（藍色預(yù)警）：一般網(wǎng)絡(luò)安全事件。指事件造成或可能造成公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或應(yīng)用出現(xiàn)故障、少量數(shù)據(jù)異常，對公司正常運營影響有限，或?qū)е轮苯咏?jīng)濟損失較?。ㄈ绲陀赱具體金額]）的事件。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生或即將發(fā)生時，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)立即響應(yīng)，按照“統(tǒng)一指揮、快速響應(yīng)、分級負責(zé)、協(xié)同聯(lián)動”的原則，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)程序。

（1）I級事件（紅色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步情況報告公司辦公室，公司辦公室立即向網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組）報告，并同步啟動I級應(yīng)急預(yù)案。

領(lǐng)導(dǎo)小組立即成立現(xiàn)場指揮部，全面負責(zé)應(yīng)急處置工作。核心響應(yīng)流程為：

1.20分鐘內(nèi)：公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組報告事件基本情況，領(lǐng)導(dǎo)小組迅速評估事件等級并啟動應(yīng)急響應(yīng)。

2.1小時內(nèi)：公司辦公室將事件詳細情況及初步處置措施報告上級主管部門。

3.核心動作：成立現(xiàn)場指揮部，立即開展網(wǎng)絡(luò)攻擊阻斷、系統(tǒng)恢復(fù)、數(shù)據(jù)保全、危害評估等核心處置工作，密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告進展，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示適時發(fā)布權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論。

（2）II級事件（橙色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步情況報告公司辦公室，公司辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并同步啟動II級應(yīng)急預(yù)案。

領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定是否成立現(xiàn)場指揮部或由相關(guān)專項工作組負責(zé)處置。核心響應(yīng)流程為：

1.20分鐘內(nèi)：公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組報告事件基本情況，領(lǐng)導(dǎo)小組迅速評估事件等級并啟動應(yīng)急響應(yīng)。

2.1小時內(nèi)：公司辦公室將事件詳細情況及初步處置措施報告上級主管部門。

3.核心動作：成立現(xiàn)場指揮部（如需）或指定工作組，立即開展網(wǎng)絡(luò)攻擊分析、受影響系統(tǒng)排查、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、用戶影響評估等處置工作，密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組報告進展，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示適時發(fā)布權(quán)威信息，穩(wěn)定內(nèi)部情緒。

（3）III級事件（黃色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步情況報告公司辦公室，公司辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報告，并同步啟動III級應(yīng)急預(yù)案。

領(lǐng)導(dǎo)小組或指定工作組負責(zé)協(xié)調(diào)處置。核心響應(yīng)流程為：

1.20分鐘內(nèi)：公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組或指定工作組報告事件基本情況，啟動應(yīng)急響應(yīng)。

2.1小時內(nèi)：公司辦公室將事件詳細情況及處置措施報告上級主管部門。

3.核心動作：相關(guān)工作組立即開展事件原因分析、受影響范圍確認(rèn)、受影響用戶安撫、相關(guān)系統(tǒng)加固或恢復(fù)等處置工作，密切監(jiān)控事態(tài)發(fā)展，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組或指定工作組報告進展。

（4）IV級事件（藍色預(yù)警）應(yīng)急響應(yīng)

事件發(fā)生后，事發(fā)部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步情況報告公司辦公室，公司辦公室及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報事件情況，并啟動IV級應(yīng)急預(yù)案。

領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，協(xié)調(diào)相關(guān)工作組處置。核心響應(yīng)流程為：

1.20分鐘內(nèi)：公司辦公室向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報事件基本情況，啟動應(yīng)急響應(yīng)。

2.1小時內(nèi)：公司辦公室將事件情況報告上級主管部門。

3.核心動作：相關(guān)工作組開展事件處置，包括故障排查、系統(tǒng)修復(fù)、影響評估等，及時控制事態(tài)，并向領(lǐng)導(dǎo)小組或指定工作組報告處置結(jié)果。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)安全事件現(xiàn)場指揮部（根據(jù)事件等級和需要設(shè)立）的核心任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)：迅速采取措施，防止網(wǎng)絡(luò)安全事件蔓延、擴大，切斷事件與外部環(huán)境的惡意連接，控制信息泄露風(fēng)險。

（2）掌握進展：實時監(jiān)控事件發(fā)展動態(tài)，收集分析關(guān)鍵信息，準(zhǔn)確判斷事件影響范圍和程度。

（3）及時報告：按照規(guī)定的時間和內(nèi)容要求，向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級主管部門報告事件處置進展情況。

（4）適時發(fā)布信息：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指示，統(tǒng)一口徑，適時、準(zhǔn)確、適度地發(fā)布信息，回應(yīng)社會關(guān)切，引導(dǎo)輿論走向，維護公司聲譽。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

確保網(wǎng)絡(luò)安全事件的信息收集、監(jiān)測、分析、傳遞、報送、處理等各環(huán)節(jié)運行機制健全高效，信息傳輸渠道暢通可靠，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)與通訊設(shè)備處于良好運行狀態(tài)。

1.機制健全：建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件信息監(jiān)測預(yù)警、分級報告、信息共享、輿情應(yīng)對等機制，明確各環(huán)節(jié)職責(zé)分工和工作流程。

2.渠道完善：建立多元化的信息傳輸渠道，包括內(nèi)部專用通信網(wǎng)絡(luò)、加密通訊工具、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)平臺等，確保信息在不同層級、不同部門間高效、安全傳遞。

3.設(shè)備完好：定期對信息收集設(shè)備、通訊設(shè)備、應(yīng)急電源等關(guān)鍵設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備功能完好、運行穩(wěn)定，保障通訊暢通。

第十二條物資與資金保障

1.資金保障：公司設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急專項資金，納入年度財務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作所需經(jīng)費的及時保障。

2.物資儲備：建立關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急物資儲備制度，包括但不限于應(yīng)急通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)修復(fù)工具、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、安全防護軟件、應(yīng)急照明、個人防護裝備、重要數(shù)據(jù)備份介質(zhì)等，確保物資充足、完好且能及時供應(yīng)。

3.保管維護：明確應(yīng)急物資的采購、保管、維護、領(lǐng)用和補充機制，指定專人負責(zé)，定期檢查盤點，確保物資處于可用狀態(tài)。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.人員保障：組建常備與預(yù)備相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊伍，明確隊伍人員構(gòu)成、職責(zé)分工和培訓(xùn)要求。常備隊伍由公司信息安全部門骨干人員組成，負責(zé)日常監(jiān)測預(yù)警和一般事件的處置；預(yù)備隊伍由各部門選派人員組成，負責(zé)較大及以上網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置。

2.技術(shù)保障：建立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急技術(shù)支持體系，包括技術(shù)專家?guī)?、外部技術(shù)支撐機制和應(yīng)急技術(shù)資源庫，確保應(yīng)急處置工作獲得專業(yè)技術(shù)支持。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.技能培訓(xùn)：定期組織網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊伍進行專業(yè)技能培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋網(wǎng)絡(luò)安全知識、應(yīng)急處置流程、工具使用、法律法規(guī)等，提升隊伍的專業(yè)能力。

2.演練保障：定期組織開展網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練，包括桌面推演、模擬攻擊演練等，檢驗應(yīng)急預(yù)案的實用性和可操作性，提升協(xié)同作戰(zhàn)和快速響應(yīng)能力。

3.對外協(xié)作：鼓勵公司各部門、各業(yè)務(wù)單元以及與外部相關(guān)機構(gòu)（如公安機關(guān)、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)機構(gòu)）開展應(yīng)