2025年工業(yè)機(jī)器人售后服務(wù)合同協(xié)議甲方：[制造商全稱(chēng)]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）法定代表人：注冊(cè)地址：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：乙方：[購(gòu)買(mǎi)方全稱(chēng)]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）法定代表人：注冊(cè)地址：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：鑒于甲方擁有并制造工業(yè)機(jī)器人（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“機(jī)器人”），乙方購(gòu)買(mǎi)并計(jì)劃使用該機(jī)器人進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)；為保障機(jī)器人的正常運(yùn)行并延長(zhǎng)其使用壽命，雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱(chēng)“機(jī)器人”是指由甲方制造、銷(xiāo)售給乙方的特定型號(hào)和序列號(hào)的工業(yè)機(jī)器人及其配套的控制系統(tǒng)、示教器、外圍設(shè)備（包括但不限于安全裝置、末端執(zhí)行器、傳感器等）以及安裝調(diào)試完成后的集成系統(tǒng)。1.2本協(xié)議所稱(chēng)“售后服務(wù)”是指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方所擁有的機(jī)器人提供的技術(shù)支持、維護(hù)保養(yǎng)、故障診斷與維修、技術(shù)咨詢(xún)、備件供應(yīng)、軟件升級(jí)和人員培訓(xùn)等服務(wù)。1.3本協(xié)議所稱(chēng)“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策變化等。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1預(yù)防性維護(hù)服務(wù)：2.1.1甲方應(yīng)按照機(jī)器人制造商推薦的標(biāo)準(zhǔn)周期或雙方協(xié)商確定的時(shí)間表，為乙方提供機(jī)器人的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)，包括但不限于定期巡檢、清潔、潤(rùn)滑、緊固關(guān)鍵部件、功能測(cè)試等，以保持機(jī)器人的良好運(yùn)行狀態(tài)。2.1.2在預(yù)防性維護(hù)過(guò)程中，甲方應(yīng)使用符合原廠(chǎng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或雙方約定的替代件進(jìn)行必要的更換，并應(yīng)提前通知乙方所需更換的部件清單。2.1.3甲方應(yīng)向乙方提供每次預(yù)防性維護(hù)的詳細(xì)記錄和報(bào)告。2.2故障診斷與維修服務(wù)：2.2.1乙方發(fā)現(xiàn)機(jī)器人及其系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即通知甲方，并提供故障現(xiàn)象描述、發(fā)生時(shí)間、相關(guān)日志等信息。2.2.2甲方應(yīng)在收到乙方通知后，按照本協(xié)議第三條約定的響應(yīng)時(shí)間，啟動(dòng)故障診斷程序。對(duì)于遠(yuǎn)程支持無(wú)法解決的故障，甲方應(yīng)派遣經(jīng)授權(quán)的技術(shù)人員前往乙方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。2.2.3甲方負(fù)責(zé)診斷并修復(fù)機(jī)器人及其系統(tǒng)的硬件和軟件故障。對(duì)于需要更換的損壞部件，甲方應(yīng)提供原廠(chǎng)或雙方事先書(shū)面確認(rèn)認(rèn)可的、具有同等功能的兼容件。更換部件的保修期應(yīng)不低于新機(jī)器人的保修期。2.2.4甲方應(yīng)確保維修后的機(jī)器人性能達(dá)到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)或修復(fù)至正常工作狀態(tài)。2.3技術(shù)咨詢(xún)與支持服務(wù)：2.3.1甲方應(yīng)為乙方提供有關(guān)機(jī)器人操作、編程、集成應(yīng)用、維護(hù)保養(yǎng)等方面的技術(shù)咨詢(xún)。2.3.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決在使用機(jī)器人過(guò)程中遇到的技術(shù)難題，包括提供遠(yuǎn)程診斷、在線(xiàn)指導(dǎo)、數(shù)據(jù)傳輸與備份恢復(fù)等技術(shù)支持。2.3.3在乙方需要時(shí)，甲方應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，解答乙方提出的技術(shù)問(wèn)題。2.4備件供應(yīng)服務(wù)：2.4.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的合理需求，及時(shí)向乙方供應(yīng)本協(xié)議項(xiàng)下機(jī)器人所需的原廠(chǎng)備品備件以及雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)兼容件。2.4.2備件價(jià)格及運(yùn)輸費(fèi)用按照甲方公開(kāi)的價(jià)目表和雙方約定執(zhí)行。2.5軟件升級(jí)服務(wù)：2.5.1甲方應(yīng)向乙方提供機(jī)器人操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件等相關(guān)軟件的升級(jí)服務(wù)，以提升機(jī)器人性能、功能或修復(fù)已知缺陷。2.5.2軟件升級(jí)服務(wù)是否免費(fèi)或收費(fèi)，由雙方根據(jù)升級(jí)內(nèi)容、性質(zhì)及發(fā)布時(shí)間另行協(xié)商確定。2.6人員培訓(xùn)服務(wù)：2.6.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供機(jī)器人的操作、編程、維護(hù)、安全使用等方面的培訓(xùn)服務(wù)。2.6.2培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間、內(nèi)容、費(fèi)用及講師資質(zhì)等細(xì)節(jié)由雙方協(xié)商確定。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與響應(yīng)時(shí)間3.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)遵守國(guó)家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并符合甲方公開(kāi)的服務(wù)質(zhì)量承諾。3.2遠(yuǎn)程支持響應(yīng)：甲方應(yīng)為乙方提供7x24小時(shí)的遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，并在接到乙方服務(wù)請(qǐng)求后[例如：4]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，提供遠(yuǎn)程診斷和指導(dǎo)。3.3現(xiàn)場(chǎng)支持響應(yīng)：對(duì)于乙方所在地位于[例如：中國(guó)境內(nèi)指定省份或城市]，甲方在接到乙方正式服務(wù)請(qǐng)求（包括書(shū)面通知及必要故障信息）后，應(yīng)在[例如：8]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（可通過(guò)電話(huà)、遠(yuǎn)程方式），并在[例如：24]小時(shí)內(nèi)派遣具備資質(zhì)的技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始作業(yè)。對(duì)于乙方所在地位于[例如：中國(guó)境外]，現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間由雙方根據(jù)具體情況協(xié)商確定。3.4服務(wù)完成時(shí)間：甲方應(yīng)在合理時(shí)間內(nèi)完成故障診斷、維修、軟件升級(jí)等服務(wù)工作。具體完成時(shí)間根據(jù)故障的復(fù)雜程度、備件到貨情況等因素確定，甲方應(yīng)積極與乙方溝通并協(xié)商一個(gè)雙方都能接受的時(shí)間。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1雙方同意采用[例如：固定年費(fèi)模式/按需付費(fèi)模式/混合模式]支付本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用。4.2固定年費(fèi)模式：乙方應(yīng)向甲方支付固定年度服務(wù)費(fèi)人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]）。該費(fèi)用涵蓋[例如：每臺(tái)機(jī)器每年X次預(yù)防性維護(hù)、Y次緊急現(xiàn)場(chǎng)維修工時(shí)、基礎(chǔ)軟件升級(jí)等]服務(wù)。固定年費(fèi)服務(wù)費(fèi)應(yīng)于本協(xié)議生效后[例如：15]日內(nèi)支付。4.3按需付費(fèi)模式：乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際使用的服務(wù)項(xiàng)目支付費(fèi)用。4.3.1緊急維修服務(wù)費(fèi)：按實(shí)際維修工時(shí)計(jì)算，每小時(shí)收費(fèi)人民幣[具體金額]元。工時(shí)費(fèi)自甲方技術(shù)人員開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)工作起計(jì)算至結(jié)束止。4.3.2備件費(fèi)用：按照甲方提供的價(jià)目表執(zhí)行，包括部件費(fèi)和修復(fù)工時(shí)費(fèi)（若有）。4.3.3軟件升級(jí)費(fèi)用：根據(jù)升級(jí)內(nèi)容，按照甲方報(bào)價(jià)執(zhí)行。4.3.4培訓(xùn)費(fèi)用：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)長(zhǎng)、人數(shù)等，按照甲方報(bào)價(jià)執(zhí)行。4.3.5按需付費(fèi)的費(fèi)用應(yīng)于服務(wù)完成后[例如：30]日內(nèi)支付。4.4混合模式：乙方支付固定年費(fèi)人民幣[具體金額]元（大寫(xiě)：[金額大寫(xiě)]），該費(fèi)用涵蓋[例如：基礎(chǔ)預(yù)防性維護(hù)和一定次數(shù)的緊急維修]，超出部分按按需付費(fèi)模式另行計(jì)算并支付。4.5所有服務(wù)費(fèi)用均以人民幣支付。甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，向乙方開(kāi)具等額的增值稅[例如：專(zhuān)用/普通]發(fā)票。4.6乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。若乙方逾期支付，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬(wàn)分之五]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[例如：30]日的，甲方有權(quán)暫停提供本協(xié)議項(xiàng)下的全部或部分服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。若因甲方原因?qū)е路?wù)延遲，費(fèi)用支付期限相應(yīng)順延。第五條甲方的權(quán)利與義務(wù)5.1權(quán)利：5.1.1有權(quán)要求乙方提供機(jī)器人使用情況、故障相關(guān)信息以及必要的現(xiàn)場(chǎng)配合，以便進(jìn)行有效的服務(wù)。5.1.2有權(quán)根據(jù)服務(wù)需要，在遵守乙方現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定的前提下，進(jìn)入乙方場(chǎng)所進(jìn)行維護(hù)、維修等工作。5.1.3對(duì)于超出本協(xié)議約定范圍的服務(wù)請(qǐng)求，甲方有權(quán)向乙方提供，但需另行協(xié)商費(fèi)用。5.1.4有權(quán)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和產(chǎn)品更新，適時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前[例如：30]日書(shū)面通知乙方。5.2義務(wù)：5.2.1按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)時(shí)間提供服務(wù)。5.2.2指派經(jīng)過(guò)授權(quán)和培訓(xùn)的合格技術(shù)人員執(zhí)行服務(wù)任務(wù)。5.2.3確保提供的備件為原廠(chǎng)正品或符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并保證維修質(zhì)量。5.2.4對(duì)其提供的服務(wù)內(nèi)容和結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2.5為乙方提供必要的技術(shù)文檔（如維修記錄、服務(wù)報(bào)告等）。5.2.6對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中了解的乙方商業(yè)秘密和技術(shù)信息承擔(dān)保密義務(wù)。第六條乙方的權(quán)利與義務(wù)6.1權(quán)利：6.1.1有權(quán)按照本協(xié)議約定，要求甲方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)。6.1.2有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，并就服務(wù)質(zhì)量和效果提出意見(jiàn)。6.1.3有權(quán)要求甲方提供約定的技術(shù)咨詢(xún)、支持和培訓(xùn)服務(wù)。6.2義務(wù)：6.2.1按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。6.2.2為甲方服務(wù)人員提供必要的工作條件，包括但不限于安全的進(jìn)入通道、符合要求的電源、網(wǎng)絡(luò)接入等，并確保服務(wù)人員的人身安全。6.2.3及時(shí)通知甲方任何機(jī)器人故障或異常情況，并積極配合甲方進(jìn)行故障診斷和維修工作。6.2.4按照甲方推薦的操作規(guī)程和保養(yǎng)要求使用和維護(hù)機(jī)器人。6.2.5確保機(jī)器人的使用環(huán)境符合制造商的技術(shù)要求，避免因乙方原因造成的損壞。6.2.6妥善保管機(jī)器人相關(guān)的技術(shù)資料、軟件授權(quán)及密碼等。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1本協(xié)議項(xiàng)下由甲方提供的技術(shù)文檔、軟件、培訓(xùn)材料等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2乙方僅為履行本協(xié)議目的而使用甲方提供的技術(shù)和資料，不得將其用于任何其他用途，不得進(jìn)行復(fù)制、修改、反向工程或向第三方披露，除非獲得甲方的事先書(shū)面許可。第八條保密條款8.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議訂立、履行及終止過(guò)程中所知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)信息、財(cái)務(wù)信息等）和本協(xié)議內(nèi)容承擔(dān)保密義務(wù)。8.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求的除外。泄露方應(yīng)承擔(dān)由此給對(duì)方造成的一切損失。8.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第九條違約責(zé)任9.1若甲方未能按本協(xié)議約定提供服務(wù)，影響乙方正常生產(chǎn)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，例如根據(jù)影響程度減免部分服務(wù)費(fèi)或支付賠償金。賠償金額的具體計(jì)算方式由雙方另行協(xié)商確定。9.2若乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，除應(yīng)按第四條第4.6款約定支付違約金外，甲方還有權(quán)暫停提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清。逾期超過(guò)[例如：60]日，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方支付所有應(yīng)付未付的服務(wù)費(fèi)用及違約金。9.3任何一方違反本協(xié)議的保密條款，應(yīng)賠償因此給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.4因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十條不可抗力10.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：5]日內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。10.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。若不可抗力持續(xù)超過(guò)[例如：30]日，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。第十一條爭(zhēng)議解決凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[例如：甲方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條協(xié)議期限與終止12.1本協(xié)議有效期為[例如：一年]，自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。協(xié)議期滿(mǎn)前[例如：30]日，若雙方無(wú)書(shū)面異議，本協(xié)議可自動(dòng)續(xù)展[例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限。12.2雙方可協(xié)商一致，以書(shū)面形式提前終止本協(xié)議。若協(xié)議終止是由于乙方違約造成的，乙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)。12.3協(xié)議在約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)且服務(wù)費(fèi)用結(jié)清后自然終止。12.4協(xié)議終止后，本協(xié)議的保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款及有關(guān)不可抗力條款仍然有效。第十三條其他13.1本協(xié)議所有通知、請(qǐng)求、文件等均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、傳真或電子郵件等方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以專(zhuān)人遞送或掛號(hào)信方式發(fā)送的，簽收日或寄出后[例如：5]日視為送達(dá)。13.2對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書(shū)面簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。13.3本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)