《營銷體系廉潔從業(yè)宣貫》測試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)《營銷體系廉潔從業(yè)管理辦法》，營銷人員與客戶交往時應(yīng)遵循的"親清"政商關(guān)系原則中，"清"的核心要求是：A.保持業(yè)務(wù)密切聯(lián)系B.堅守廉潔底線，杜絕利益輸送C.提供超出合同范圍的增值服務(wù)D.定期組織客戶團隊外出考察答案：B2.某區(qū)域經(jīng)理在客戶招標(biāo)前收到供應(yīng)商贈送的限量版手表（市場價值800元），正確的處理方式是：A.當(dāng)場婉拒，如無法拒絕則24小時內(nèi)上交紀(jì)檢部門B.收下作為客戶關(guān)系維護紀(jì)念品C.回贈同等價值禮品保持禮尚往來D.轉(zhuǎn)交下屬處理避免個人責(zé)任答案：A3.營銷人員在商務(wù)宴請中，以下行為符合廉潔要求的是：A.安排客戶在公司協(xié)議酒店用餐，人均消費300元B.邀請客戶到私人會所進(jìn)行高端宴請C.以"項目調(diào)研"名義組織客戶團隊境外旅游D.餐后贈送客戶團隊每人一張500元購物卡答案：A4.關(guān)于營銷費用使用規(guī)范，以下表述錯誤的是：A.不得虛構(gòu)調(diào)研、培訓(xùn)等事由套取費用B.允許將部分未使用的推廣費用轉(zhuǎn)入個人賬戶備用C.費用報銷需提供完整的消費憑證及審批記錄D.嚴(yán)禁通過關(guān)聯(lián)公司虛開發(fā)票套取資金答案：B5.某銷售主管發(fā)現(xiàn)下屬業(yè)務(wù)員存在向客戶索要回扣行為，正確的處理流程是：A.私下約談業(yè)務(wù)員，要求其退回款項并警告B.立即向所在單位紀(jì)檢部門報告，配合調(diào)查C.為維護團隊業(yè)績，暫時隱瞞并觀察后續(xù)行為D.要求業(yè)務(wù)員將回扣的50%上交主管作為"管理費"答案：B6.營銷人員在客戶檔案管理中，必須如實記錄的信息不包括：A.客戶決策鏈關(guān)鍵人員家屬從業(yè)情況B.與客戶交往中的禮品往來記錄C.客戶歷史合作項目的利潤分成比例D.業(yè)務(wù)談判中涉及的關(guān)鍵條款變更過程答案：C7.以下屬于《營銷領(lǐng)域禁止性行為清單》明確禁止的是：A.在客戶內(nèi)部推薦公司合規(guī)的產(chǎn)品方案B.利用職務(wù)便利為親屬經(jīng)營的企業(yè)介紹業(yè)務(wù)C.與客戶財務(wù)人員核對合同付款進(jìn)度D.參加客戶組織的行業(yè)研討會（費用由客戶承擔(dān)）答案：B8.某分公司為完成年度指標(biāo)，擬與客戶簽訂"陰陽合同"（一份為實際執(zhí)行條款，一份用于財務(wù)備案），該行為違反了：A.廉潔從業(yè)中的"誠實信用"原則B.市場競爭中的"公平交易"原則C.財務(wù)管理中的"如實核算"要求D.以上均是答案：D9.營銷人員在處理客戶投訴時，發(fā)現(xiàn)投訴內(nèi)容涉及自身違規(guī)行為，正確的做法是：A.利用職權(quán)壓制投訴，要求客戶撤回B.主動向紀(jì)檢部門說明情況，配合調(diào)查C.指示下屬偽造客戶簽字的"撤訴聲明"D.以優(yōu)惠政策誘導(dǎo)客戶放棄投訴答案：B10.關(guān)于供應(yīng)商管理的廉潔要求，以下正確的是：A.可以指定特定供應(yīng)商參與投標(biāo)B.需在招標(biāo)前公開完整的資質(zhì)要求C.允許供應(yīng)商與評標(biāo)專家私下溝通D.對長期合作供應(yīng)商可簡化審批流程答案：B11.營銷人員在社交平臺發(fā)布內(nèi)容時，禁止出現(xiàn)的信息是：A.公司官方發(fā)布的產(chǎn)品宣傳資料B.個人對行業(yè)趨勢的專業(yè)分析C.客戶未公開的合作意向信息D.參加行業(yè)會議的現(xiàn)場照片（已獲授權(quán)）答案：C12.某業(yè)務(wù)員為促成合作，承諾客戶"若簽訂年度框架協(xié)議，可額外申請10%的返點（不體現(xiàn)在合同中）"，該行為屬于：A.正常的銷售激勵策略B.商業(yè)賄賂中的"賬外暗中給予利益"C.客戶關(guān)系維護的合理手段D.市場競爭中的靈活變通答案：B13.營銷體系廉潔風(fēng)險防控的"三道防線"不包括：A.業(yè)務(wù)部門的自我管控B.財務(wù)部門的核算監(jiān)督C.紀(jì)檢部門的執(zhí)紀(jì)問責(zé)D.客戶的外部監(jiān)督反饋答案：D14.營銷人員離職時，必須完成的廉潔交接事項不包括：A.移交客戶關(guān)系檔案及往來記錄B.結(jié)清個人名下的營銷費用借款C.說明未結(jié)項目的潛在廉潔風(fēng)險點D.轉(zhuǎn)讓個人持有的客戶社交賬號答案：D15.對舉報營銷領(lǐng)域違規(guī)行為的員工，公司應(yīng)：A.泄露舉報人信息以便調(diào)查核實B.對查實的舉報給予適當(dāng)獎勵C.對未查實的舉報進(jìn)行批評教育D.要求舉報人提供確鑿證據(jù)方可受理答案：B16.某區(qū)域因連續(xù)發(fā)生多起廉潔違規(guī)事件，公司對該區(qū)域負(fù)責(zé)人的責(zé)任追究應(yīng)包括：A.僅追究直接責(zé)任人，不涉及管理責(zé)任B.視情節(jié)輕重追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和監(jiān)管責(zé)任C.因未直接參與，無需承擔(dān)責(zé)任D.扣除其當(dāng)年全部績效獎金作為懲罰答案：B17.營銷人員在商務(wù)談判中，遇到客戶要求"提供額外好處費"時，正確的應(yīng)對流程是：A.記錄客戶要求→立即向上級匯報→留存證據(jù)→配合調(diào)查B.私下答應(yīng)要求→完成合作后再處理C.拒絕并終止合作→避免后續(xù)麻煩D.與客戶協(xié)商降低好處費金額→達(dá)成妥協(xié)答案：A18.關(guān)于禮品收送的"雙報告"制度，正確的表述是：A.收到禮品后向客戶報告，送出禮品后向公司報告B.收禮和送禮均需在24小時內(nèi)向所在部門和紀(jì)檢部門報告C.僅需向直接上級報告，無需備案D.價值超過500元的禮品需報告，低于500元可自行處理答案：B19.營銷人員在數(shù)據(jù)分析中，禁止實施的行為是：A.基于真實數(shù)據(jù)制作客戶需求分析報告B.篡改銷售數(shù)據(jù)以完成業(yè)績指標(biāo)C.對比分析不同區(qū)域的市場占有率D.統(tǒng)計客戶復(fù)購率用于策略優(yōu)化答案：B20.某營銷總監(jiān)發(fā)現(xiàn)下屬存在集體違規(guī)行為，正確的處置原則是：A.包庇主要責(zé)任人，僅處理次要人員B.啟動內(nèi)部調(diào)查，如實上報違規(guī)事實C.與違規(guī)人員簽訂"保密協(xié)議"私下解決D.調(diào)整違規(guī)人員崗位，掩蓋問題答案：B二、判斷題（每題1分，共10分。正確打√，錯誤打×）1.營銷人員可以接受客戶贈送的土特產(chǎn)（價值不超過200元），無需上報。（×）2.為維護重要客戶關(guān)系，允許以個人名義為客戶提供擔(dān)保。（×）3.營銷費用可以用于支付客戶關(guān)鍵人員的私人消費（如子女教育費用）。（×）4.發(fā)現(xiàn)同事違規(guī)行為時，出于團隊和諧考慮可暫不舉報。（×）5.與客戶簽訂對賭協(xié)議時，需明確約定合規(guī)的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)。（√）6.營銷人員可以在客戶企業(yè)兼職獲取報酬，只要不影響本職工作。（×）7.客戶主動提出的"技術(shù)咨詢費"屬于正常勞務(wù)報酬，無需備案。（×）8.因工作需要可以臨時借用客戶車輛使用，無需審批。（×）9.營銷數(shù)據(jù)泄露可能導(dǎo)致廉潔風(fēng)險，需嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。（√）10.對紀(jì)檢部門的調(diào)查，員工有權(quán)拒絕提供相關(guān)資料。（×）三、簡答題（每題6分，共30分）1.簡述營銷人員在客戶接待中需遵守的"三公開"原則及其具體要求。答案："三公開"原則指接待標(biāo)準(zhǔn)公開、費用明細(xì)公開、審批流程公開。具體要求：①接待標(biāo)準(zhǔn)需符合公司制定的區(qū)域消費標(biāo)準(zhǔn)（如一線城市人均不超過400元）；②費用報銷時需提供包含消費時間、地點、人員、菜品/服務(wù)明細(xì)的發(fā)票及清單；③接待前需通過OA系統(tǒng)提交申請，注明接待對象、事由、預(yù)計費用，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行。2.列舉營銷領(lǐng)域常見的五種利益輸送形式，并說明其危害性。答案：常見形式：①虛增服務(wù)費用（通過虛構(gòu)服務(wù)內(nèi)容套取資金轉(zhuǎn)給客戶）；②關(guān)聯(lián)交易（與親屬或特定關(guān)系人控制的企業(yè)進(jìn)行不公平交易）；③商業(yè)賄賂（直接贈送現(xiàn)金、購物卡或貴重物品）；④內(nèi)幕信息泄露（向客戶提供未公開的價格調(diào)整、政策變動等信息）；⑤違規(guī)返利（通過賬外返點、補貼等形式輸送利益）。危害性：破壞市場公平競爭，損害公司利益，導(dǎo)致國有資產(chǎn)流失，引發(fā)法律風(fēng)險，損害企業(yè)聲譽。3.說明營銷人員在簽訂合同時需重點審核的廉潔風(fēng)險點。答案：需重點審核：①合同主體是否與實際履約方一致（防止關(guān)聯(lián)方代簽）；②價格條款是否符合市場公允價（避免高價采購或低價銷售）；③付款方式是否存在異常（如提前支付、超進(jìn)度付款）；④附加條款是否包含隱性利益輸送（如免費贈送額外服務(wù)、指定第三方供應(yīng)商）；⑤違約責(zé)任是否對等（防止設(shè)定明顯偏向客戶的條款）。4.簡述"一崗雙責(zé)"在營銷體系廉潔管理中的具體體現(xiàn)。答案："一崗雙責(zé)"指營銷管理人員既要履行業(yè)務(wù)管理職責(zé)，也要履行廉潔管理職責(zé)。具體體現(xiàn)：①在制定業(yè)務(wù)目標(biāo)時同步制定廉潔風(fēng)險防控措施；②在部署業(yè)務(wù)工作時同步強調(diào)廉潔要求；③在檢查業(yè)務(wù)進(jìn)度時同步檢查廉潔制度執(zhí)行情況；④在考核業(yè)務(wù)業(yè)績時同步考核廉潔從業(yè)表現(xiàn)；⑤對分管范圍內(nèi)的廉潔違規(guī)問題承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。5.當(dāng)營銷人員發(fā)現(xiàn)客戶存在索賄行為時，應(yīng)采取哪些具體應(yīng)對措施？答案：①保持冷靜，拒絕索賄要求并明確告知公司廉潔政策；②全程記錄索賄過程（包括時間、地點、參與人員、具體要求）；③立即向直接上級和紀(jì)檢部門報告，提供書面情況說明；④配合公司調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)（如聊天記錄、錄音等，需注意取證合法性）；⑤后續(xù)與客戶交往中保持正常業(yè)務(wù)聯(lián)系，避免私下接觸。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例一：某家電企業(yè)營銷中心華東區(qū)總監(jiān)張某，負(fù)責(zé)區(qū)域年度銷售額占公司總營收的35%。2023年3月，張某的大學(xué)同學(xué)李某成立了一家家電配件貿(mào)易公司（李某占股90%），張某在未向公司報備的情況下，利用職務(wù)便利將原本由長期合作供應(yīng)商A供應(yīng)的配件（年采購額約2000萬元）轉(zhuǎn)由李某公司供應(yīng)。經(jīng)查，李某公司提供的配件質(zhì)量與A公司相同，但采購單價提高了8%，且李某公司通過個人賬戶向張某轉(zhuǎn)賬3次，累計金額45萬元。問題：分析張某的行為違反了哪些廉潔從業(yè)規(guī)定？應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任？答案：違規(guī)行為分析：（1）違反關(guān)聯(lián)交易管理規(guī)定：未向公司報備與同學(xué)李某的關(guān)聯(lián)關(guān)系，利用職務(wù)便利將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至關(guān)聯(lián)企業(yè)（《營銷人員廉潔從業(yè)守則》第12條"禁止與利益關(guān)聯(lián)方進(jìn)行未披露的交易"）。（2）違反公平采購原則：在質(zhì)量相同的情況下提高采購單價，造成公司經(jīng)濟損失（《營銷采購管理辦法》第7條"需選擇性價比最優(yōu)的供應(yīng)商"）。（3）收受賄賂：通過個人賬戶收受李某公司轉(zhuǎn)賬45萬元，構(gòu)成商業(yè)受賄（《刑法》第163條"非國家工作人員受賄罪"）。應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任：（1）公司內(nèi)部責(zé)任：解除勞動合同，追回非法所得45萬元，扣發(fā)當(dāng)年全部績效獎金，在全公司范圍內(nèi)通報批評。（2）法律責(zé)任：因涉案金額超過3萬元（司法解釋標(biāo)準(zhǔn)），涉嫌非國家工作人員受賄罪，移送司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。（3）管理責(zé)任：因張某作為區(qū)域總監(jiān)，其違規(guī)行為導(dǎo)致區(qū)域廉潔管理失效，需追究其分管領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)管責(zé)任（視情節(jié)給予警告、記過等處分）。案例二：2023年6月，某快消品公司西南分公司業(yè)務(wù)員小王負(fù)責(zé)某連鎖超市的年度采購談判。超市采購經(jīng)理陳某提出："若貴司能將年度返利從5%提高到8%（合同中仍寫5%），額外3%以現(xiàn)金形式支付給我個人"。小王擔(dān)心失去該重要客戶（年采購額約800萬元），于是答應(yīng)陳某要求，通過虛增促銷費用的方式套取24萬元現(xiàn)金交給陳某。2023年10月，公司審計部在核查促銷費用時發(fā)現(xiàn)異常，經(jīng)調(diào)查鎖定小王的違規(guī)行為。問題：指出小王行為中的違規(guī)點，說明正確的處理方式，并分析該事件暴露出的管理漏洞。答案：違規(guī)點分析：（1）接受索賄要求：未拒絕陳某的現(xiàn)金索賄要求，違反"嚴(yán)禁向客戶輸送利益"的規(guī)定（《營銷人員行為規(guī)范》第5條）。（2）套取公司資金：通過虛增促銷費用套取24萬元，構(gòu)成職務(wù)侵占（《刑法》第271條）。（3）偽造合同條款：與客戶簽訂陰陽合同，違反"誠實信用"原則（《合同法》第6條）。正確處理方式：（1）當(dāng)場拒絕陳某的索賄要求，明確告知公司禁止賬外返利（可引用《廉潔告知書》內(nèi)容）。（2）立即向分公司銷售經(jīng)理和紀(jì)檢專員報告，提交書面情況說明。（3）配合公司與客戶高層溝通，解釋公司廉潔政策，爭取通過合規(guī)方式（如公開提高返利