《鐵路客運(yùn)規(guī)章》教案課程名稱鐵路客運(yùn)規(guī)章應(yīng)用教師姓名教學(xué)內(nèi)容等級(jí)不符業(yè)務(wù)處理所屬項(xiàng)目不符合乘車條件處理授課學(xué)時(shí)2學(xué)時(shí)授課地點(diǎn)理實(shí)一體化教室授課時(shí)間授課班級(jí)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)1.熟悉不符合乘車條件相關(guān)規(guī)定2.掌握越席處理辦法3.掌握越級(jí)處理方法能力目標(biāo)1.能熟練運(yùn)用越席越級(jí)規(guī)定解答旅客問題2.能按照規(guī)定進(jìn)行越席越級(jí)處理素質(zhì)目標(biāo)1.培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、認(rèn)真細(xì)致的學(xué)習(xí)態(tài)度2.培養(yǎng)善思篤行、探索創(chuàng)新的學(xué)習(xí)能力3.提高舉一反三的知識(shí)遷移能力教學(xué)重點(diǎn)掌握旅客越席越級(jí)處理規(guī)定能按照規(guī)定進(jìn)行補(bǔ)票和罰款教學(xué)難點(diǎn)會(huì)區(qū)分越席和越級(jí)處理2.能正確進(jìn)行越級(jí)越席處理教學(xué)資源教學(xué)課件PPT、視頻資源、案例資源和題庫資源教學(xué)參考書《國鐵集團(tuán)客規(guī)》、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)里程表》、《鐵路旅客票價(jià)表》教學(xué)過程設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法備注課前預(yù)習(xí)1.復(fù)習(xí)項(xiàng)目無票處理知識(shí)點(diǎn)2.預(yù)習(xí)不符合乘車條件越席越級(jí)處理相關(guān)知識(shí)點(diǎn)3.預(yù)習(xí)學(xué)前學(xué)習(xí)任務(wù)：（1）熟悉《國鐵集團(tuán)客規(guī)》第9條、第25條、第26條、第33條、第41條④點(diǎn)(2)×年9月30日，G×次列車（長(zhǎng)沙南—深圳北，長(zhǎng)沙南12.02開）長(zhǎng)沙南開車后，一旅客持當(dāng)日當(dāng)次列車（長(zhǎng)沙南-廣州南）二等座車票，要求改乘商務(wù)座車票，列車有能力辦理，應(yīng)如何處理？【教法】任務(wù)驅(qū)動(dòng)【學(xué)法】自主學(xué)習(xí)課中研習(xí)課中研習(xí)新課導(dǎo)入【視頻引入】越級(jí)越席乘車是指乘客未經(jīng)許可，超出自身車票所規(guī)定的級(jí)別或座位區(qū)域乘車的行為，會(huì)帶來諸多負(fù)面社會(huì)影響。也可能導(dǎo)致列車員難以準(zhǔn)確核對(duì)車票與座位信息，增加管理難度，影響列車的正常運(yùn)營組織和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，超員可能使車廂內(nèi)人員擁擠，通道堵塞，在緊急情況如火災(zāi)、突發(fā)事故時(shí)，會(huì)阻礙乘客疏散，增加安全風(fēng)險(xiǎn)，威脅乘客生命安全?！緦W(xué)習(xí)任務(wù)】1.旅客越席越級(jí)處理規(guī)定2.旅客越席越級(jí)業(yè)務(wù)辦理【預(yù)習(xí)知識(shí)提問】請(qǐng)完成課前活動(dòng)作業(yè)【教法】創(chuàng)設(shè)情景視頻教學(xué)任務(wù)驅(qū)動(dòng)【學(xué)法】個(gè)人匯報(bào)新知講解新知講解【知識(shí)點(diǎn)1：旅客乘車條件】《國鐵集團(tuán)客規(guī)》第九條規(guī)定，除有效期有其他規(guī)定的車票外，車票當(dāng)日當(dāng)次有效。旅客自行中途上車、下車的，未乘區(qū)間的票款不予退還。《國鐵集團(tuán)客規(guī)》第二十五條：旅客應(yīng)當(dāng)按有效車票載明的日期、時(shí)間、車次、車廂號(hào)、席位號(hào)和席別乘車?！秶F集團(tuán)客規(guī)》第二十六條：持低票價(jià)席別車票的旅客不能在高票價(jià)席別的車廂（區(qū)域）滯留?！局R(shí)點(diǎn)2：主動(dòng)變更席位】【例1】×年×月×日，G×次列車（長(zhǎng)沙南-深圳北）長(zhǎng)沙南站開車后，一名旅客持當(dāng)日當(dāng)次長(zhǎng)沙南至廣州南的二等座車票，要求改乘商務(wù)座車票，列車有能力辦理，應(yīng)如何處理？【知識(shí)點(diǎn)3：越席規(guī)定】發(fā)現(xiàn)旅客乘坐列車席位與與所購車票記載不一致時(shí)，應(yīng)按鐵路相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理?！秶F集團(tuán)客規(guī)》第四十一條：持用低票價(jià)席別車票乘坐高票價(jià)席別時(shí)，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價(jià)差額，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款?！纠?】×年×月×日，G×次列車（長(zhǎng)沙南-深圳北）郴州西到站前查票，在商務(wù)座發(fā)現(xiàn)一名旅客持當(dāng)日當(dāng)次長(zhǎng)沙南至廣州南二等座車票，此時(shí)旅客提出返回二等座乘坐，列車應(yīng)如何辦理？【知識(shí)點(diǎn)4：越級(jí)規(guī)定】

《國鐵集團(tuán)客規(guī)》第九條：除有效期有其他規(guī)定的車票外，車票當(dāng)日當(dāng)次有效。旅客自行中途上車、下車的，未乘區(qū)間的票款不予退還?！睹穹ǖ洹返诎税僖皇鍡l：旅客應(yīng)當(dāng)按照有效客票記載的時(shí)間、班次和座位號(hào)乘坐。旅客無票乘坐、超程乘坐、越級(jí)乘坐或者持不符合減價(jià)條件的優(yōu)惠客票乘坐的，應(yīng)當(dāng)補(bǔ)交票款，承運(yùn)人可以按照規(guī)定加收票款；旅客不支付票款的，承運(yùn)人可以拒絕運(yùn)輸。《廣鐵集團(tuán)客運(yùn)補(bǔ)規(guī)》第四十一條：除鐵路責(zé)任及誤乘外，其他車票未經(jīng)改簽，提前或錯(cuò)后乘車，站車均按無票處理。因特殊情況需安排旅客持原票改乘其他列車時(shí)，車站應(yīng)按規(guī)定與列車辦理交接。【例3】越級(jí)處理×年×月×日，G×次列車（長(zhǎng)沙南—深圳北，長(zhǎng)沙南12：02開）郴州西站到站前核對(duì)車票，二等座車廂發(fā)現(xiàn)一旅客持當(dāng)日T×次列車（大連—廣州，新空，長(zhǎng)沙21:10開）長(zhǎng)沙至郴州硬座車票，旅客要求乘車至廣州南，列車有能力辦理，列車應(yīng)如何處理？【教法】理論講授舉例講解提問總結(jié)【教法】理論講授舉例講解提問總結(jié)學(xué)生練習(xí)【練習(xí)1】×年×月×日，G×次列車（廣州南-蘭州西）長(zhǎng)沙南站開車后，一名旅客持當(dāng)日當(dāng)次長(zhǎng)沙南至武漢的二等座車票，要求改乘一等座車票，列車有能力辦理，應(yīng)如何處理？【練習(xí)2】×年×月×日，北京開往廣州K×次新空列車（經(jīng)由京廣線）株洲到站前查驗(yàn)車票，在軟座車廂發(fā)現(xiàn)一名旅客持當(dāng)日當(dāng)次鄭州至廣州硬座車票，此時(shí)旅客提出返回硬座車廂，列車應(yīng)如何處理？【練習(xí)3】×年×月×日，北京開往廣州K×次新空列車（經(jīng)由京廣線）株洲到站前查驗(yàn)車票，在軟座車廂發(fā)現(xiàn)一旅客持當(dāng)日當(dāng)次鄭州至廣州硬座車票，并要求繼續(xù)乘坐軟座至廣州，列車有能力辦理，列車應(yīng)如何處理？【學(xué)法】小組合作探究學(xué)習(xí)課堂總結(jié)1.旅客越席越級(jí)規(guī)定2.旅客乘車條件規(guī)定思政引申：旅客越級(jí)越席乘車，看似小違章，但需統(tǒng)一處置方法，可能引發(fā)乘客之間的矛盾沖突，破壞車廂內(nèi)的和諧氛圍，進(jìn)而影響社會(huì)的和諧穩(wěn)定。【教法】歸納總結(jié)課后衍習(xí)延伸閱讀：《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》2022年37號(hào)《中國鐵路*局集團(tuán)有限公司客運(yùn)補(bǔ)規(guī)》拓展練習(xí)：1.分組進(jìn)行旅客越席計(jì)算練習(xí)題×年×月×日，G×次列車（長(zhǎng)沙南—深圳北）郴州西到站前驗(yàn)票，在商務(wù)座發(fā)現(xiàn)一旅客持當(dāng)日當(dāng)次長(zhǎng)沙南至廣州南二等座車票，并要求繼續(xù)乘坐商務(wù)座至廣州南，列車有能力辦理應(yīng)如何處理？個(gè)人完成本節(jié)知識(shí)整理筆記【學(xué)法】自