中國(guó)南方航空秋招試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.南航總部位于（）A.北京B.上海C.廣州D.深圳2.南航的企業(yè)精神是（）A.客戶至上B.激情超越C.安全第一D.團(tuán)結(jié)協(xié)作3.以下哪個(gè)是南航的標(biāo)志（）A.鳳凰B.大鵬C.仙鶴D.孔雀4.南航的主要航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）A.亞洲B.歐洲C.全球D.美洲5.南航機(jī)隊(duì)規(guī)模在國(guó)內(nèi)排名（）A.第一B.第二C.第三D.第四6.南航的常旅客計(jì)劃名稱是（）A.知音卡B.白鷺卡C.明珠俱樂部D.鳳凰知音7.南航的服務(wù)理念是（）A.顧客是上帝B.精誠(chéng)服務(wù)C.陽(yáng)光服務(wù)D.貼心服務(wù)8.南航首條國(guó)際航線開通于（）A.1985年B.1986年C.1987年D.1988年9.南航在2023年獲得的榮譽(yù)是（）A.全球最佳航空公司B.亞太最佳航空公司C.中國(guó)最佳航空公司D.以上都不是10.南航的貨運(yùn)品牌是（）A.南貨航B.南航貨運(yùn)C.天合貨運(yùn)D.以上都不對(duì)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.南航的航線特點(diǎn)包括（）A.航線多B.覆蓋廣C.密度大D.價(jià)格低2.南航的機(jī)隊(duì)機(jī)型有（）A.波音B.空客C.國(guó)產(chǎn)C919D.麥道3.南航的服務(wù)特色有（）A.個(gè)性化服務(wù)B.美食服務(wù)C.娛樂服務(wù)D.快速登機(jī)服務(wù)4.南航參與的聯(lián)盟有（）A.天合聯(lián)盟B.星空聯(lián)盟C.寰宇一家D.以上都不是5.南航的社會(huì)責(zé)任包括（）A.安全運(yùn)營(yíng)B.環(huán)境保護(hù)C.公益活動(dòng)D.員工關(guān)懷6.南航的市場(chǎng)定位是（）A.高端市場(chǎng)B.中高端市場(chǎng)C.大眾市場(chǎng)D.以上都對(duì)7.南航的企業(yè)文化包括（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價(jià)值觀D.企業(yè)精神8.南航的優(yōu)勢(shì)有（）A.品牌優(yōu)勢(shì)B.航線優(yōu)勢(shì)C.機(jī)隊(duì)優(yōu)勢(shì)D.服務(wù)優(yōu)勢(shì)9.南航的營(yíng)銷策略包括（）A.價(jià)格策略B.促銷策略C.渠道策略D.產(chǎn)品策略10.南航在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的舉措有（）A.智能客服B.電子客票C.自助值機(jī)D.以上都有判斷題（每題2分，共10題）1.南航是中國(guó)第一家加入天合聯(lián)盟的航空公司。（）2.南航的航班準(zhǔn)點(diǎn)率一直是全國(guó)最高。（）3.南航的機(jī)隊(duì)全部是進(jìn)口飛機(jī)。（）4.南航的服務(wù)只針對(duì)國(guó)內(nèi)旅客。（）5.南航的常旅客計(jì)劃可以兌換機(jī)票和升艙。（）6.南航在全球有200多個(gè)通航點(diǎn)。（）7.南航的企業(yè)使命是“顧客至上、安全第一”。（）8.南航的貨運(yùn)業(yè)務(wù)占比高于客運(yùn)業(yè)務(wù)。（）9.南航在疫情期間沒有受到影響。（）10.南航的企業(yè)文化是一成不變的。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述南航的企業(yè)愿景。南航的企業(yè)愿景是成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流航空運(yùn)輸企業(yè)，通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為旅客和客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工和社會(huì)帶來(lái)福祉。2.列舉南航的三項(xiàng)主要服務(wù)。南航主要服務(wù)有個(gè)性化服務(wù)，滿足不同旅客需求；美食服務(wù)，提供多樣餐食；娛樂服務(wù)，機(jī)上配備豐富娛樂內(nèi)容。3.說(shuō)明南航加入天合聯(lián)盟的意義。加入天合聯(lián)盟可拓展航線網(wǎng)絡(luò)，增加全球通航點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)資源共享，提升運(yùn)營(yíng)效率；增強(qiáng)品牌國(guó)際影響力，吸引更多國(guó)際旅客。4.簡(jiǎn)述南航在安全運(yùn)營(yíng)方面的措施。南航有嚴(yán)格飛行員選拔培訓(xùn)體系，保證飛行技術(shù)；定期維護(hù)檢查飛機(jī)，確保設(shè)備安全；建立完善安全管理制度和應(yīng)急機(jī)制，保障飛行安全。討論題（每題5分，共4題）1.討論南航在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)。優(yōu)勢(shì)在于品牌知名、航線廣、機(jī)隊(duì)大、服務(wù)好。挑戰(zhàn)有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，高鐵等替代交通沖擊，油價(jià)波動(dòng)、匯率變化影響成本。2.談?wù)勀虾饺绾翁嵘?wù)質(zhì)量?？杉訌?qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能；利用大數(shù)據(jù)了解旅客需求，提供個(gè)性化服務(wù)；優(yōu)化服務(wù)流程，如值機(jī)、登機(jī)等環(huán)節(jié)。3.分析南航數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性和方向。必要性在于提高運(yùn)營(yíng)效率、提升旅客體驗(yàn)、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。方向是深化智能客服、電子客票等應(yīng)用，推進(jìn)機(jī)上數(shù)字化娛樂和服務(wù)。4.探討南航在綠色航空方面的發(fā)展策略。可采用新型節(jié)能飛機(jī)，降低燃油消耗；優(yōu)化航線規(guī)劃，減少碳排放；開展環(huán)保宣傳活動(dòng)，提高員工和旅客環(huán)保意識(shí)。答案單項(xiàng)選擇題答案1.C2.B3.A4.C5.A6.C7.C8.B9.D10.B多項(xiàng)選擇題答案1.ABC2.AB3.ABCD4.A5.ABCD