中國南方航空招聘真題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.南航機(jī)隊中A380飛機(jī)主要用于（）A.國內(nèi)短程航線B.國際遠(yuǎn)程航線C.國內(nèi)中程航線D.支線航線2.南航的企業(yè)精神是（）A.客戶至上B.安全第一C.激情進(jìn)取，志在超越D.高效運營3.南航明珠俱樂部的銀卡會員年消費里程門檻是（）A.2萬B.4萬C.8萬D.10萬4.南航的主運營基地在（）A.北京B.上海C.廣州D.深圳5.南航的代碼是（）A.CAB.CZC.MUD.HU6.南航最早成立于（）A.1988年B.1990年C.1992年D.1994年7.南航的常旅客計劃名稱是（）A.鳳凰知音B.東方萬里行C.南航明珠俱樂部D.金鵬俱樂部8.南航機(jī)隊中波音787主要特點是（）A.載客量大B.航程短C.節(jié)能舒適D.速度快9.南航服務(wù)理念中核心是（）A.安全B.便捷C.真情D.高效10.南航在以下哪個城市沒有基地（）A.成都B.烏魯木齊C.哈爾濱D.西寧多項選擇題（每題2分，共10題）1.南航的戰(zhàn)略合作伙伴包括（）A.美國航空B.法國航空C.荷蘭皇家航空D.卡塔爾航空2.南航的服務(wù)特色有（）A.個性化服務(wù)B.高端服務(wù)C.綠色服務(wù)D.智能服務(wù)3.南航機(jī)隊包含以下哪些機(jī)型（）A.A320B.B737C.A350D.B7774.南航的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).非洲5.南航的企業(yè)文化要素有（）A.企業(yè)使命B.企業(yè)愿景C.企業(yè)價值觀D.企業(yè)精神6.南航明珠俱樂部會員權(quán)益有（）A.里程累積B.優(yōu)先登機(jī)C.免費行李額增加D.貴賓休息室使用7.南航的服務(wù)產(chǎn)品包括（）A.經(jīng)濟(jì)艙B.公務(wù)艙C.頭等艙D.超級經(jīng)濟(jì)艙8.南航在服務(wù)創(chuàng)新方面的舉措有（）A.推出電子客票B.機(jī)上Wi-Fi服務(wù)C.自助值機(jī)服務(wù)D.在線選座服務(wù)9.南航的社會責(zé)任體現(xiàn)在（）A.環(huán)境保護(hù)B.公益慈善C.員工關(guān)懷D.社區(qū)發(fā)展10.南航的國際樞紐有（）A.廣州B.北京大興C.上海浦東D.深圳判斷題（每題2分，共10題）1.南航是中國運輸飛機(jī)最多、航線網(wǎng)絡(luò)最發(fā)達(dá)的航空公司。（）2.南航的標(biāo)志是木棉花。（）3.南航明珠俱樂部會員等級越高，享受權(quán)益越少。（）4.南航機(jī)隊中A321主要用于國際長途航線。（）5.南航的企業(yè)使命是“顧客至上、安全第一、精細(xì)管理、追求卓越”。（）6.南航與天合聯(lián)盟成員有代碼共享合作。（）7.南航的服務(wù)口號是“陽光南航”。（）8.南航機(jī)上餐食不能根據(jù)乘客需求定制。（）9.南航在國內(nèi)所有機(jī)場都有值機(jī)柜臺。（）10.南航的發(fā)展戰(zhàn)略是“國際化、大眾化、數(shù)字化”。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述南航的企業(yè)愿景。南航的企業(yè)愿景是成為具有全球競爭力的世界一流航空運輸企業(yè)，以卓越的運營、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)新的管理，為旅客提供安全、便捷、舒適的旅行體驗，為股東創(chuàng)造長期價值，為社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。2.南航明珠俱樂部有哪些等級？南航明珠俱樂部分為普通卡、銀卡、金卡、白金卡和鉆石卡五個等級，不同等級依據(jù)會員的消費里程和航段數(shù)來劃分，享受不同程度的權(quán)益。3.南航機(jī)隊管理的重點是什么？重點是保障安全，確保飛機(jī)性能良好、維護(hù)到位；合理規(guī)劃機(jī)型配置，滿足不同航線需求；控制運營成本，提高機(jī)隊運營效率；注重技術(shù)創(chuàng)新，提升機(jī)隊智能化管理水平。4.南航在綠色發(fā)展方面有哪些舉措？采用節(jié)能機(jī)型降低油耗；優(yōu)化航線規(guī)劃減少排放；開展環(huán)保宣傳，倡導(dǎo)綠色出行；在機(jī)場和機(jī)上推行環(huán)保措施，如使用環(huán)保餐具等。討論題（每題5分，共4題）1.討論南航如何提升國際市場競爭力。南航可優(yōu)化國際航線網(wǎng)絡(luò)，增加熱門國際航點；提升服務(wù)品質(zhì)，借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗，打造特色服務(wù)；加強(qiáng)與國際伙伴合作，拓展資源共享；利用數(shù)字化手段，提升運營效率和旅客體驗。2.談?wù)勀虾皆趹?yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時的服務(wù)保障策略。可加強(qiáng)疫情防控措施，如機(jī)上消毒、提供防護(hù)用品；靈活調(diào)整航班，保障旅客行程；優(yōu)化線上服務(wù)，減少接觸；加強(qiáng)與相關(guān)部門合作，獲取信息和支持，保障旅客健康安全。3.分析南航發(fā)展低成本航空業(yè)務(wù)的可行性。有一定可行性，市場有對低價機(jī)票的需求；南航有資源和運營經(jīng)驗；可通過優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、簡化服務(wù)等降低成本。但也面臨品牌定位沖突、服務(wù)質(zhì)量保障等挑戰(zhàn)。4.探討南航如何提升旅客忠誠度。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足旅客需求；豐富會員權(quán)益，增加里程兌換吸引力；開展個性化服務(wù)，增強(qiáng)旅客體驗；加強(qiáng)與旅客互動，收集反饋改進(jìn)服務(wù)。答案單項選擇題1.B2.C3.B4.C5.B6.A7.C8.C9.C10.D多項選擇題1.AB