2025網約車服務協議合同范本正文本協議（以下簡稱“本協議”）由以下雙方于年月日簽訂：甲方（網約車平臺）：地址：法定代表人：聯系方式：乙方（用戶）：地址：法定代表人/負責人：聯系方式：鑒于甲方為依法設立并運營網約車服務的平臺，乙方為使用甲方網約車服務的用戶，雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，就乙方使用甲方網約車服務的相關事宜達成如下協議：第一條總則1.1本協議旨在明確甲方與乙方之間關于網約車服務的權利義務關系，規(guī)范雙方在提供和使用網約車服務過程中的行為。1.2甲方通過其平臺為乙方提供網約車服務，乙方同意遵守本協議的條款和條件。1.3本協議自簽訂之日起生效，至協議終止之日失效。第二條用戶服務條款2.1服務內容2.1.1甲方通過其平臺為乙方提供包括但不限于網絡預約出租車、專車、快車等服務（以下簡稱“網約車服務”）。2.1.2甲方應當確保其提供的網約車服務符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保服務的安全性、可靠性和合法性。2.1.3甲方有權根據實際情況對網約車服務的內容、方式、價格等進行調整，并提前通過平臺公告通知乙方。2.2服務質量2.2.1甲方應當確保其平臺上的駕駛員及車輛均具備合法資質，包括但不限于出租車駕駛員證、車輛行駛證、營運證等相關證件。2.2.2甲方應當對駕駛員進行培訓和管理，確保其提供優(yōu)質、規(guī)范的服務。2.2.3甲方應當建立完善的投訴和反饋機制，及時處理乙方的投訴和建議，保證服務質量。第三條平臺使用條款3.1用戶賬戶3.1.1乙方同意在使用甲方平臺時，提供真實、準確、完整的個人信息，包括但不限于姓名、身份證號、聯系方式等，并保證在信息變更時及時更新。3.1.2乙方應當妥善保管其賬戶信息，不得將賬戶及密碼泄露給他人，否則由此產生的任何損失由乙方自行承擔。3.1.3乙方不得利用甲方平臺進行任何違法或不正當的活動，包括但不限于惡意注冊、虛假信息填寫、侵犯他人合法權益等。3.2服務使用3.2.1乙方通過甲方平臺預約網約車服務時，應當按照平臺提示填寫出行信息，包括但不限于起點、終點、時間等。3.2.2乙方應當按時在約定地點等候車輛，如因乙方原因導致車輛等待時間過長，甲方有權根據實際情況調整或取消該次預約。3.2.3乙方應當配合駕駛員完成乘車服務，不得在乘車過程中進行任何干擾駕駛員安全駕駛的行為，如飲酒后乘車、要求駕駛員違規(guī)行駛等。3.3費用支付3.3.1甲方應當在乙方使用網約車服務后，根據相關計費規(guī)則向乙方收取費用。3.3.2乙方應當按時支付相關費用，逾期支付的，甲方有權采取包括但不限于催收、暫停服務、追究法律責任等措施。3.3.3甲方應當在收取費用后向乙方提供合法的收費憑證，包括但不限于電子發(fā)票、收據等。第四條計費與支付4.1計費規(guī)則4.1.1甲方應當在平臺上明示其計費規(guī)則，包括但不限于起步價、里程費、時長費、等待費、夜間附加費等。4.1.2甲方有權根據市場情況、運營成本等因素調整計費規(guī)則，并提前通過平臺公告通知乙方。4.1.3乙方應當在使用平臺時仔細閱讀并確認計費規(guī)則，如有疑問，應當在預約前向甲方咨詢。4.2支付方式4.2.1乙方應當在甲方平臺上選擇合法的支付方式，包括但不限于銀行卡、支付寶、微信支付等。4.2.2甲方應當確保支付過程的安全性，保護乙方的支付信息不被泄露或濫用。4.2.3甲方不得無故拒絕乙方的合法支付請求，除非乙方的支付方式違反相關法律法規(guī)或平臺規(guī)定。第五條雙方的權利與義務5.1甲方的權利與義務5.1.1甲方有權根據本協議及平臺規(guī)則對乙方進行管理，包括但不限于暫?；蚪K止乙方使用平臺服務的權利。5.1.2甲方有權要求乙方提供真實、準確的個人信息，并有權對乙方的個人信息進行核實和驗證。5.1.3甲方應當確保平臺的正常運行，提供穩(wěn)定、安全、高效的網約車服務。5.1.4甲方應當保護乙方的合法權益，不得因自身原因導致乙方遭受損失。5.2乙方的權利與義務5.2.1乙方有權要求甲方提供符合法律法規(guī)及行業(yè)標準的網約車服務。5.2.2乙方有權在使用平臺時享有平等的權利，不受任何形式的歧視或不公平對待。5.2.3乙方應當遵守本協議及平臺規(guī)則，不得進行任何違反法律法規(guī)或平臺規(guī)則的行為。5.2.4乙方應當按時支付相關費用，不得以任何理由拖延或拒絕支付。第六條隱私保護6.1甲方承諾對乙方的個人信息進行嚴格保密，不得向任何第三方披露乙方的個人信息，除非獲得乙方的明確同意或根據法律法規(guī)要求disclose。6.2甲方應當采取合理的安全措施，保護乙方的個人信息不受未經授權的訪問、使用、復制、修改或泄露。6.3乙方同意甲方在法律法規(guī)允許的范圍內使用其個人信息，包括但不限于進行身份驗證、提供服務、改進平臺功能等。第七條投訴與糾紛處理7.1甲方應當建立完善的投訴處理機制，乙方在使用平臺過程中如遇到任何問題或不滿，可以通過平臺提供的聯系方式進行投訴。7.2甲方應當在接到乙方投訴后及時進行調查和處理，并將處理結果通過平臺或乙方提供的聯系方式反饋。7.3如乙方對甲方的處理結果不滿意，雙方可通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條合同的變更與終止8.1協議的變更8.1.1本協議的任何變更均應當以書面形式由雙方協商一致并簽訂補充協議。8.1.2在本協議履行過程中，如因法律法規(guī)或政策變化導致本協議的部分條款無法繼續(xù)履行，雙方應當協商解決。8.2協議的終止8.2.1本協議在下列情況下終止：（1）雙方協商一致終止；（2）因一方嚴重違約導致另一方有權終止；（3）因不可抗力導致協議無法履行。8.2.2本協議終止后，雙方應當妥善處理相關事宜，包括但不限于費用結算、信息刪除等。第九條違約責任9.1任何一方未履行或未完全履行本協議約定義務的，應當承擔相應的違約責任，并賠償給對方造成的損失。9.2乙方未按時支付費用的，應當按日支付一定比例的違約金，具體比例由雙方另行約定。9.3甲方未按約定履行義務的，應當承擔相應的責任，包括但不限于賠償乙方的直接損失。第十條法律適用與爭議解決10.1本協議的簽訂、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.2本協議履行過程中發(fā)生爭議的，雙方應當通過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。第十一條附則11.1本協議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力。11.2本協議的解釋權歸甲方所有，但雙方對協議條款的解釋有爭議時，應當協商解決。甲方（蓋章）：法