對(duì)外播音。

購(gòu)物廣（商）場(chǎng)廣播室管理制度

5、每天的播音稿件需建檔保存，以備查核。

6、播音員不得違背工作流程、擅自播音。

商場(chǎng)廣播是商場(chǎng)形象的一部分，是貼近頃客、為顧客服務(wù)的一個(gè)7、非經(jīng)允許，任何人不得在廣播室內(nèi)存放與播音工作無(wú)關(guān)的公

重要窗口。在商場(chǎng)營(yíng)銷中，具有傳播信息速度快、時(shí)間選擇敏捷、受眾私物品。

目標(biāo)明確等優(yōu)勢(shì)。二、播音員素養(yǎng)要求

重視商場(chǎng)廣播室建設(shè)與管理，充分發(fā)揮商場(chǎng)廣播的主動(dòng)作用，是1、身體健康，有較強(qiáng)的工作賁任心，工作主動(dòng)，有團(tuán)隊(duì)*百神。

商場(chǎng)管理工作不行忽視的重點(diǎn)之一。2、懂得播音設(shè)備的正確使用及維護(hù)方法，能嫻熟操作播音設(shè)備

一、廣播室管理規(guī)定并正確使用播音器材。

1、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入廣播室。3、具備相關(guān)播音專業(yè)素養(yǎng)，一般話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的一般話會(huì)

2、因工作需要進(jìn)入廣播室的DM員工，嚴(yán)禁在室內(nèi)無(wú)辜逗留、聊話能力：口齒消楚、吐字標(biāo)準(zhǔn)、語(yǔ)音平利流暢，語(yǔ)氣親切委婉，音色

天。甜蜜圓潤(rùn)，具有節(jié)奏感和韻律感：

3、保持室內(nèi)外環(huán)境干凈，物品擺放整齊有序。4、具備良好的語(yǔ)言組織、表達(dá)能力，有肯定的閱讀與寫作能力，

4、非經(jīng)允許，除DM播音員外，任何人不得動(dòng)用廣播室設(shè)備，或能夠準(zhǔn)時(shí)撰寫或修改各類廣播稿。

5、具備良好的臨場(chǎng)應(yīng)變能力，能對(duì)突發(fā)事件快速精確地進(jìn)行即字:

時(shí)播音：4、各類即時(shí)性廣播稿必需先默念、熟讀，保證語(yǔ)句順暢：

6、加強(qiáng)自律、勤于業(yè)務(wù),敬業(yè)愛(ài)崗、和善待人。5、每次播音的開始與結(jié)束必需用文明禮貌用語(yǔ)。

三、播音員崗位職貢6、遇到不同的稿件,要用不同的播音語(yǔ)詞。

I、堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行播音室規(guī)定的各項(xiàng)工作流程.①促銷稿件：由于是促銷稿，讓顧客聽到之后，要讓顧存有購(gòu)

2、工作內(nèi)容：制式播音、商品促銷信息播報(bào)、當(dāng)期活動(dòng)播音、置的欲望，必需在帶感情的廣播同時(shí)，加上溫順的語(yǔ)調(diào)，清楚地讓顧

特色播音、背景音樂(lè)播放、為顧客服務(wù)的通知、啟示廣播等?？吐牭?，不時(shí)的使語(yǔ)調(diào)有致，讓聲音聽上去時(shí)急、時(shí)緩，烘托出促銷

3、依據(jù)各檔活動(dòng)，搜尋各類配適音樂(lè)：的氣氛。

4、各項(xiàng)播音稿的整理、保存工作；②挪車位：由于挪車位是要司機(jī)伴侶幫助，必需讓司機(jī)聽清晰

5、播音室播音設(shè)備的R常保養(yǎng)與維護(hù)。車牌號(hào)碼，語(yǔ)調(diào)清楚，聲音懇切，由心里表示感謝。

四、播音要求③尋人啟事：用很溫順的語(yǔ)調(diào)告知顧客，有人在哪里等，速去。

1、必需用標(biāo)準(zhǔn)的?般話進(jìn)行播音：④尋物啟事：由于丟失東西的顧客很隹急，要耐煩的告知撿到

2、必需由播音員進(jìn)行播音，禁止其他任何人員播音：東西的顧客把東西送到那里，并很懇切的感謝拾金不昧的顧客。

3、播音音量適中，語(yǔ)速中等，音質(zhì)光明柔美，語(yǔ)言流利無(wú)錯(cuò)別⑤失物招領(lǐng)：需說(shuō)明物品大致狀況，讓顧客認(rèn)領(lǐng)。

五、播音室工作流程表(6)員工生口點(diǎn)歌，提前一大預(yù)約；也可由人力資源部依據(jù)員

(略)工檔案適當(dāng)支配。

六、播音室工作流程支配留意事項(xiàng)七、播音內(nèi)容

(1)每次廣播以5分鐘為宜，廣播時(shí)應(yīng)依據(jù)廣播內(nèi)容調(diào)整語(yǔ)言1、促銷廣播

方式、速度、節(jié)奏等。常見(jiàn)的促銷廣播，可以使店內(nèi)的氣氛更加活躍，讓顧客對(duì)店內(nèi)

(2)為顧客服務(wù)的信息播報(bào)(如：找人、尋物、招領(lǐng)等)，一的促銷活動(dòng)有深刻的印象，進(jìn)而帶動(dòng)店內(nèi)業(yè)績(jī)的成長(zhǎng)。促精廣播必需

般要連續(xù)廣播3次，1、2次之間間隔1分鐘，2、3次之間間隔2分鐘.每隔一段固定時(shí)間就廣播一次。

(3)可支配整點(diǎn)報(bào)時(shí)，并播播簡(jiǎn)短促銷信息。2、背景音樂(lè)

(4)依據(jù)季節(jié)和天氣不同，播放相適應(yīng)的音樂(lè)。周末節(jié)假口、給顧客一種輕松、舒適的購(gòu)物環(huán)境，在其炮物時(shí)也情愿享受的

商場(chǎng)促銷活動(dòng)開展期間及人流較大時(shí)，音樂(lè)以歡快、強(qiáng)烈的節(jié)奏為主，附加產(chǎn)品價(jià)值。迎賓曲、送客曲。日常音樂(lè)：鋼號(hào)曲等節(jié)奏比較舒緩

廣播頻率適度增加。的樂(lè)曲：播音室需常備節(jié)日相關(guān)音樂(lè)。

(5)商品信息播報(bào)分為5種：重點(diǎn)推舉品牌及商品大力度打折3、播音稿釋例

促銷信息每隔15分鐘一次：商場(chǎng)布局、樓層酒品信息播報(bào)隔30分鐘播(1)開門營(yíng)業(yè)前商場(chǎng)員工預(yù)備期間

一次。(開播詞)一各位員工、自營(yíng)商戶、廠家代表：大家早上好!

歡迎光臨DM購(gòu)物廣場(chǎng)，我們的員工已經(jīng)預(yù)備就緒，恭候您的光⑸關(guān)門送賓詞

臨！寬敞的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地己經(jīng)全部開放，豐富的商品任您選擇，您可以開始友愛(ài)的頤客伴侶，下午好！

自由購(gòu)物！感謝您來(lái)到DM購(gòu)物廣場(chǎng)休閑、購(gòu)物！我們的營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午8：

美妙的一天從聞購(gòu)物廣場(chǎng)開始，我們?yōu)槟峁└蓛艄饷鞯沫h(huán)境，30一一晚上6：00.如今距離營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間還有10分鐘，快到和您說(shuō)

親切周到的服務(wù)，豐富優(yōu)偵的商品，平實(shí)可信的價(jià)格。再見(jiàn)的時(shí)候了，請(qǐng)您抓緊時(shí)間選擇好您所需的商品，同時(shí)不要遺忘隨

盼望今HDM身攜帶的物品。

購(gòu)物廣場(chǎng)能為您帶來(lái)輕松和開心！感謝！感謝您對(duì)我們工作的支持和鼓舞，我們將仔細(xì)總結(jié)今日，努力

（4）下午播音詞做好明天，祝各位顧客伴侶購(gòu)物開心，歡迎您的再次光臨。

友愛(ài)的顧客伴侶，下午好?。?）營(yíng)業(yè)結(jié)束詞（對(duì)內(nèi)）

歡迎光臨DM購(gòu)物廣場(chǎng),感謝廣大顧客伴侶對(duì)DM購(gòu)物廣場(chǎng)支持與各位同事：大家辛苦了！

厚愛(ài)！我們?nèi)w員工主動(dòng)為您營(yíng)造一個(gè)良好的尉物環(huán)境，讓您踏著時(shí)尚我們今日的營(yíng)業(yè)已經(jīng)結(jié)束，請(qǐng)大家抓緊時(shí)間完成手邊的工作，

的步伐、伴若優(yōu)美的樂(lè)曲，體驗(yàn)購(gòu)物的樂(lè)趣，感受我們真誠(chéng)的服務(wù)。我預(yù)缶卜班。祝大家渡過(guò)一個(gè)開心的夜晚。感謝！

們始終以優(yōu)質(zhì)的商品，實(shí)惠的價(jià)恪和最正確的服務(wù)滿足您的需求。DM八、播音內(nèi)容（特別、緊急事件）

購(gòu)物廣場(chǎng)全體員工愿您滿懷盼望而來(lái)，滿載喜悅而歸。感謝!（-）火警播報(bào)

當(dāng)賣場(chǎng)發(fā)生火險(xiǎn)陷患時(shí)，聽從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的指令，按以下內(nèi)容進(jìn)2、來(lái)賓（）您好，請(qǐng)您聽到廣播后到（），您的（）在等

行播報(bào)。您。

1、發(fā)覺(jué)火險(xiǎn)隱患，為防萬(wàn)一需要顧客寓開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按以下內(nèi)容進(jìn)3、（）小伴侶，您好，請(qǐng)您聽到廣播后到（），您的（）

行播報(bào)：在等您或有人找。

各位來(lái)賓，您好！由于電路故障，現(xiàn)行電源將于0分鐘后初停（注：小孩走失在播音前先通知各門囪，提供小孩的樣貌特征,

供應(yīng)。請(qǐng)來(lái)賓們從各出口處及安全通道有秩序化撤離，切勿擁擠，恐慌,請(qǐng)門崗留意該小孩，發(fā)覺(jué)行蹤準(zhǔn)時(shí)與播音室聯(lián)系，）

請(qǐng)聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的支配。給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解，感謝合作。4、有哪位來(lái)賓走失小孩，請(qǐng)到（）認(rèn)領(lǐng)，

2、火險(xiǎn)狀況較為緊急，需要明確告知，頓客離開現(xiàn)場(chǎng)時(shí)按以下內(nèi)5、超市的（）您好！請(qǐng)您聽到廣播后到（），感謝！

容播報(bào):6、請(qǐng)3樓的的（），聽到廣播后到（），有1）找。

顧客伴侶們，你們好！由于本商場(chǎng)****地方發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)大家快（三）失物招領(lǐng)

速?gòu)淖罱陌踩ǖ?、緊急出口離開商場(chǎng)。請(qǐng)大家維持好秩序，不要驚1、有哪位來(lái)賓遺失（），請(qǐng)到（）認(rèn)領(lǐng)。

慌，不要擁擠，我們?nèi)抗ぷ魅藛T愿為您提供關(guān)心。感謝！2、有哪位來(lái)賓撿到（），清交到（），感謝合作。

（-）顧客尋人、內(nèi)部聯(lián)系（四）停電即時(shí)播音

1、來(lái)賓（）您好，請(qǐng)您聽到廣播后到］）.有人找。1、各位來(lái)賓，您好！由于電路故障，超市（或*樓層）電源臨

時(shí)無(wú)法正常供應(yīng)，請(qǐng)來(lái)賓們不必驚慌，盡快將您所購(gòu)商品和個(gè)人隨身攜防盜提示

帶物品保管好。不要驚慌、喧嘩。我們將聯(lián)系有關(guān)部門，盡快解決恢究各位來(lái)賓，您好！如今正值購(gòu)物高峰期，為了給您營(yíng)造一個(gè)安

電路暢通。敬請(qǐng)來(lái)賓們諒解，感謝合作！全干凈的購(gòu)物環(huán)境，請(qǐng)您保管好隨身物品，請(qǐng)勿將錢包、手機(jī)等貴重

2、各位來(lái)賓，您好！由于電路故障尚未排除,超市（或*樓層）物品放在購(gòu)物車、籃內(nèi)。感謝合作！

電源砧時(shí)仍無(wú)法供應(yīng)，請(qǐng)顧客伴侶們聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員支配，安全、有（七）其他廣播（包括存包提示、會(huì)員卡立揚(yáng)、溫馨提示等方

秩序地撤離現(xiàn)場(chǎng)，不要擁擠。給您帶來(lái)的不便盡請(qǐng)諒解，感謝合作！面的內(nèi)容）

（五）雨天溫馨提示1、存包提示

各位來(lái)賓，您好！歡迎光臨DM購(gòu)物廣場(chǎng)。各位來(lái)賓，您好：

今口是下雨天，地面可能比較濕滑，請(qǐng)您在購(gòu)物的同時(shí)留意安全。歡迎光臨DM購(gòu)物廣場(chǎng)。為了方便您購(gòu)物，我們?cè)贒M地下超市

假如大雨滂沱，您可以在休息處小座片刻，等雨小些再走。盼望今FI入口處設(shè)置了自動(dòng)寄存處。當(dāng)您預(yù)備寄存包物時(shí)，請(qǐng)認(rèn)真閱讀存包柜

⑶購(gòu)物廣場(chǎng)能為您帶走雨天的陰震，帶來(lái)輕松和便利。再次感謝您的說(shuō)盤兩旁的說(shuō)明，并嚴(yán)格根據(jù)說(shuō)明進(jìn)行操作。請(qǐng)您先按“存”字鍵后，

光臨，DV購(gòu)物廣場(chǎng)祝您購(gòu)物開心！從第碼紙出口處提取密碼紙，箱門會(huì)自動(dòng)打開，并按屏幕顯示的箱號(hào)

（六）安全廣播（包括提示顧客關(guān)于防盜、看護(hù)兒童等方面的內(nèi)存入包物，切勿在他人已開的箱內(nèi)存物。為了您包物的安全，DM購(gòu)物

容J廣場(chǎng)特殊提示您：存入包物后請(qǐng)您留意將箱門關(guān)緊并請(qǐng)妥當(dāng)保管好您

的密碼紙，不要遺失，更不要被他人看到.如仃貴重物品及現(xiàn)金請(qǐng)您隨DM購(gòu)物廣場(chǎng)需要您的合作與支持！再次感謝您的光臨，祝您購(gòu)物開心！

身攜帶。假如您擔(dān)憂記不住您包物所在位置，請(qǐng)?jiān)诖姘鼤r(shí)留意鍵盤上方九、稿件審理

的柜號(hào)及屏幕顯示的箱號(hào)。假如您擔(dān)憂密碼所示位置與您包物所在位置1、火警信息，必需由……（部）負(fù)賁人親自到廣播室口頭通知

不符合，想試開一次，請(qǐng)您留意密碼只限使用一次，開箱后即失效。假