購物中心招商管理方案

篇1:購物中心招商管理方案

購物中心招商管理方案

目錄

第一部分管理體系

第二部分招商管理流程

第三部分績效考核制度

第四部分獎(jiǎng)懲辦法

第一部分管理體系

一、招商部組織架構(gòu)

經(jīng)理主管

招商代表

招商代表

招商代表

招商代表

招商代表

招商代表

招商代表

招商代表

二.招商目的

根據(jù)市場定位及營銷要求，項(xiàng)目的招商主要是針對商場的商鋪

使用展開，主要是要達(dá)到以下目的:

1、通過主動(dòng)導(dǎo)向式招商完成項(xiàng)目文化休閑娛樂時(shí)尚的主題定

位；

2、通過招商的品牌導(dǎo)入策略提升投資者在本商場的投資價(jià)值;

3、通過招商形成項(xiàng)目的商流，最終增強(qiáng)投資者的投資信心；

4、通過招商的實(shí)施逐步建立和完善項(xiàng)目的經(jīng)營運(yùn)作體系；

三.招商目標(biāo)

在項(xiàng)目的經(jīng)營期中項(xiàng)目招商的最主要目的是通過招商形成項(xiàng)

目完整的主題化形象，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目總體的品牌化塑造，最終建立起項(xiàng)目

的系統(tǒng)經(jīng)營體系，展開項(xiàng)目的全面經(jīng)營

四、招商原則

根據(jù)市場定位及經(jīng)營定位的要求;招商原則的確定主要是考慮

到以下條件的要求：

1、項(xiàng)目銷售推廣的策略及可能的市場態(tài)勢；

2、項(xiàng)目自身品牌建設(shè)的要求；

3、固原市時(shí)尚服飾餐飲娛樂休閑行業(yè)的現(xiàn)狀要求；

4、固原市餐飲休閑娛樂購物消費(fèi)群的消費(fèi)習(xí)性及消費(fèi)趨勢；

5、未來商源可能的商業(yè)要求。

五、商源的選擇

1、商源的選擇要注重品牌化和主題化，要以知名品牌為主;

主題要以格調(diào)化、時(shí)尚潮流為主。

2、商源的選擇要以輕松文化氛圍，舒心的休閑娛樂、餐飲、

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購物和其它服務(wù)性質(zhì)的項(xiàng)目商家為主。

3、在商家的選擇上主要以本地的商家為主，同時(shí)引入本市尚

未有的外地商家入駐。

4、在銷售開始后利用品牌店進(jìn)行宣傳，一方面利用現(xiàn)場咨詢

客戶展開現(xiàn)場招商、招租；另一方面利用先期入駐的品牌店作為鋪墊

進(jìn)一步外出洽談新的品牌店；

六、招商模式

（一）公司自有物業(yè)部分：

1、作資產(chǎn)保留的：不招租

2、銷售乘余部分：先招租

（二）業(yè)主所屬物業(yè)部分

委托招租（委托招商部招商）

招商部應(yīng)當(dāng)與商鋪的業(yè)主聯(lián)系，明確是否委托招商部出租，并

簽署《房屋出租委托書》，按照本手冊的規(guī)定執(zhí)行。

七、人力資源配置

招商部經(jīng)理一名，主管一名，招商代表八名

八、招商部崗位職責(zé)

（一）招商部經(jīng)理

直接上級：公司主管項(xiàng)目副總經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)本部門管理工作，完成公司下達(dá)的招商指標(biāo)。

2、將總招商業(yè)績指標(biāo)分解下達(dá)給本部門招商人員，督導(dǎo)其完

成任務(wù)。

一3一

3、編制項(xiàng)目招商年度、月度及階段性招商工作計(jì)劃，

4、指導(dǎo)項(xiàng)目現(xiàn)場招商主管的日常管理工作。

5、協(xié)調(diào)內(nèi)部及本部門與其他部門的工作。

6、負(fù)責(zé)租賃合同及補(bǔ)充協(xié)議的審核工作。

7、負(fù)責(zé)優(yōu)惠條件的審核及報(bào)批工作。

8、定期安排對租賃情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

9、負(fù)責(zé)招商部的員工培訓(xùn)、績效考核工作。

10、特殊客戶的接待、投訴處理與跟蹤服務(wù)工作。

11、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，組織編寫招商策劃方案。

12、組織編寫商業(yè)運(yùn)營廣告方案，并提出意見，跟蹤發(fā)布及效

果分析。

13、根據(jù)市場動(dòng)態(tài)審核確認(rèn)并調(diào)整招商方案。

14、參加項(xiàng)目前期開發(fā)工作，根據(jù)商業(yè)業(yè)態(tài)定位，對規(guī)劃、設(shè)

計(jì)、戶型等提出建議。

15、指導(dǎo)招商主管與招商代表完成項(xiàng)目招商任務(wù)。

16、定期主持并參加各種招商會(huì)議。

17、定期組織招商人員及總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)修養(yǎng)，不斷

提高業(yè)務(wù)水平。

18、對招商人員的聘用有建議權(quán)。

19、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

（二）招商主管

直接領(lǐng)導(dǎo)：招商經(jīng)理

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1、負(fù)責(zé)組織招商人員完成招商經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)招商業(yè)績指標(biāo)。

2、充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，并保抨團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工

作氣氛。

3、負(fù)責(zé)招商辦公場所日常管理。

4、協(xié)助、指導(dǎo)招商代表的日常工作。

5、負(fù)責(zé)招商人員的考勤、休假安排。

6、確認(rèn)、協(xié)調(diào)招商代表報(bào)備的客戶。

7、負(fù)責(zé)按照簽約審批流程擬定租賃合同及補(bǔ)充協(xié)議。

8、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主簽定出租委托協(xié)議，居間完成租賃后，收

取中介傭金。

9、負(fù)責(zé)進(jìn)行招商周、月、季度、年度報(bào)表的統(tǒng)計(jì)。

10、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)招商人員月度、季度業(yè)績指標(biāo)完成情況，計(jì)算業(yè)

績分。

11、安排招商人員配合工程、物業(yè)完成交房工作。

12、根據(jù)租賃合同，定期督促招商代表收取租金。

13、每月、季負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)上報(bào)租金回款計(jì)劃及欠款、逾期的明細(xì)

和解決辦法。

14、定期安排招商代表進(jìn)行市場調(diào)研工作。

15、接待和處理現(xiàn)場客戶投訴，接待和處理特殊客戶事宜。

16、對招商代表的聘用有建議權(quán)。

17、在規(guī)定范圍內(nèi)對招商人員有獎(jiǎng)罰權(quán)。

18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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（三）招商代表

直接上級：招商主管

1、完成招商部下達(dá)的招商任務(wù)，服從招商主管的日常工作安

排。

2、按程序熱情、積極、規(guī)范的做好客戶接待工作，通過艮好

的職業(yè)形象和周到的服務(wù)展示公司的企業(yè)形象。

3、努力完成本人的招商任務(wù)、催收租金、完成招商收入指標(biāo)。

4、對于客戶提出的問題應(yīng)及時(shí)上報(bào)并通過本部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)公

司各相關(guān)部門給予處理解決，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。

5、對裝修客戶、經(jīng)營客戶定期進(jìn)行回訪，及時(shí)反饋問題，提

請上級部門協(xié)調(diào)各相關(guān)部門解決存在的問題。

6、負(fù)責(zé)本人的招商統(tǒng)計(jì)及客戶分析建檔工作，配合相關(guān)部門

作好市場統(tǒng)計(jì)工作C

7、作好客戶服務(wù)工作及簽約租賃客戶上報(bào)歸檔工作。

8、負(fù)責(zé)自有物業(yè)租賃合同的簽定。

9、負(fù)責(zé)與業(yè)主簽定委托出租書，并在完成居間租賃后，收取

業(yè)主的中介傭金。

10、每天填寫工作日報(bào)表，向招商主管匯報(bào)工作情況，定期作

工作總結(jié)，并在部門經(jīng)理指導(dǎo)下，對下階段工作進(jìn)行規(guī)劃，以提高工

作的效率與計(jì)劃性。

11、完成展會(huì)或其它大型公關(guān)活動(dòng)、推廣活動(dòng)的執(zhí)行工作。

12、圍繞自身工作目標(biāo)不斷自我學(xué)習(xí)，自我完善，擴(kuò)大知識面，

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促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

九、管理制度

（一）行為準(zhǔn)則

1、每位員工都要以維護(hù)公司的形象為己任，任何時(shí)候都要牢

記：自己的一言一行都代表著公司的形象。

2、熱愛本職工作，要有敬業(yè)精神。以嚴(yán)謹(jǐn)，誠信的工作作風(fēng)，

一絲不茍的工作態(tài)度干好本職工作。

3.全體員工要有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。不推諉，不扯皮，做到真誠、

團(tuán)結(jié)、誠信，以良好的品格和風(fēng)度贏得客戶的認(rèn)可。

（二）崗位責(zé)任制

1、必須自覺服從招商部經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)度，安排。

2、實(shí)行輪流值日制度，當(dāng)班的員工要隨時(shí)保持辦公接待場所

環(huán)境整潔，溫馨，給每個(gè)客戶留下良好的第一印象。

3、當(dāng)班的員工應(yīng)統(tǒng)一著正裝上崗，并佩戴工作牌（女員工化淡

妝上崗），違反此規(guī)定者不予上崗。全體員工要以儀容整潔，精神飽

滿的狀態(tài)上崗。

4、不以貌取人，要不卑不亢，熱情大方地接待每一位客戶.

接待客戶站立講解時(shí)應(yīng)兩手自然下垂，面帶微笑，熱情飽滿，認(rèn)真講

解。在講解樓盤時(shí)盡量吐字清晰，表達(dá)意思完整。要努力掌握技巧,

要有客戶就是“上帝'的信念，絕不允許發(fā)生對客戶不禮貌或與客戶爭

吵的現(xiàn)象。

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5、，招商人員在過程中要互相支持，互相配合不得出現(xiàn)爭搶業(yè)

績，私下拆臺(tái)的現(xiàn)象。

6、以優(yōu)質(zhì)，高效為目標(biāo)，堅(jiān)持做市場調(diào)查，要知己知彼，全

面熟悉和了解本盤及周邊樓盤的詳細(xì)情況，要利用空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)

業(yè)務(wù)。不斷充實(shí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。

7、每天下班前要完成當(dāng)天的招商情況統(tǒng)計(jì)表，并于固定時(shí)間

上交招商主管，便于及時(shí)交流，總結(jié)，招商情況。將成功的，有代表

性的招商事例總結(jié)推廣。

（三）工作紀(jì)律

1、招商人員必須保持各自崗位的整潔，接待前臺(tái)桌面，只準(zhǔn)

擺放資料夾，樓書，客戶登記本，電話登記本，不許擺放與工作無關(guān)

的雜物。

2、個(gè)人資料，計(jì)算器等應(yīng)放在自用的抽屜內(nèi)，接待過程中不

準(zhǔn)亂抽，亂拿他人資料；接待工作結(jié)束，資料歸放原處，客戶用過的

紙杯，煙蒂等應(yīng)及時(shí)清理干凈。

3、工作期間，招商人員應(yīng)坐在各自的座位上，保持良好坐姿，

公共空間嚴(yán)禁躺臥，伏桌休息，不得在工作場合大聲喧嘩。

4、招商人員必須按規(guī)定著正裝，保持干凈，平整，頭發(fā)清潔

整齊，鞋襪干凈，女士化淡妝，男士打領(lǐng)帶，不留胡須，上班前必須

換好制服，并佩戴好工作卡。

5、招商人員不得占用公司電話"煲電話粥’，上班時(shí)間不允許

在電話中談及與招商工作無關(guān)的話題；嚴(yán)禁打聲訊臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按雙

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倍話費(fèi)扣罰。（電話時(shí)間是否約定為3分鐘或5分鐘）6、招商人員上

班時(shí)間不許和私人朋友在辦公場所交談與招商無關(guān)的話題，因私事接

待，時(shí)間不得超過10分鐘。

7.嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作場所大聲喧嘩，嬉戲，吸煙，吃零食，

打牌，下棋，看書，看報(bào)紙，吹牛談天等一切有損公司形象，影響正

常工作秩序的行為°

8、同事間應(yīng)和睦相處，互幫互助，共同進(jìn)步，不得無中生有，

搬弄是非，拉幫結(jié)派而破壞團(tuán)結(jié)。

9、招商人員不得帶情緒上班，嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作場所同

事之間，或與客戶之間發(fā)生爭吵。

10、所有招商鋪位房號由招商經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)銷控協(xié)調(diào)。

11、招商代表必須保持客戶資料記錄、跟蹤的完整性和保密性，

不得任意泄漏給其他單位招商人員，否則造成的一切后果由本人承擔(dān),

并予以相應(yīng)處罰。

12、招商人員應(yīng)當(dāng)維護(hù)公司利益，不得收取客戶任何形式的現(xiàn)

金回扣，為客戶謀取利益，損害公司利益。

第二部分招商管理流程

一、招商管理流程

（一）招商流程

1、中介傭金收費(fèi)及具體操作流程。

（1）對業(yè)主，如須委托代為出租，租賃成功，須支付傭金。收

取成交月租金10096（一個(gè)月租金）。在簽署租賃合同時(shí)支付。

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投資業(yè)主購買商鋪填寫經(jīng)營意向調(diào)查表確認(rèn)自營/出租委托投

資業(yè)主與寧夏尚都購物中心簽署房屋出租委托書招商部收集承租客

戶信息、進(jìn)行談判協(xié)助業(yè)主和承租人簽定租賃合同交納履約保證金.

租賃合同生效收取租賃中介傭金裝修、開業(yè)

（2）對經(jīng)營戶（委托我方尋找鋪位）

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處所有。

如需要委托招商部尋租鋪面，如租賃成功，須支付所租賃商鋪

一個(gè)月的租金給寧夏尚都購物中心作為中介傭金。

附件：房屋出租委托書模板

2、自有物業(yè)

按照既四定招商流程執(zhí)行.（二）.租金報(bào)價(jià)及簽約審批流程四

（三）招商檔案管理流程

招商部應(yīng)建立完整的招商檔案。其中包括：

.電話接聽登記表

.新客戶表

.老客戶表

.拓展客戶表

?招商周報(bào)表

,招商月報(bào)表

,承租客戶檔案表

?應(yīng)收租金帳款控制表

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.保留商鋪控制表

委托業(yè)主檔案表

委托成交檔案表

傭金收入表

（四）招商計(jì)劃管理程序

目的：實(shí)現(xiàn)招商目標(biāo)，加強(qiáng)計(jì)劃性

二.月度工作計(jì)劃管理程序：

1、計(jì)劃制訂

招商部根據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及本部門工作實(shí)際情況，明確招商目

標(biāo)，編制下月《部門月度工作計(jì)劃表（含業(yè)績指標(biāo)）》，于每月25日前

報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批執(zhí)行。

2、計(jì)劃執(zhí)行

招商部應(yīng)將月度工作計(jì)劃內(nèi)容按完成期限分解到周工作計(jì)劃

中，逐項(xiàng)落實(shí)責(zé)任到人，并檢查、監(jiān)控完成效果。每周編制招商周工

作總結(jié)，并擬定下周工作計(jì)劃。

3、計(jì)劃考核

每月03日，招商部應(yīng)對上月工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行總結(jié)，若

當(dāng)月計(jì)劃沒有完成的，說明理由；并提出整改意見，編制招商月度工

作總結(jié)。

第三部分績效考核制度

一、考核指標(biāo)體系

（1）考核指標(biāo)由工作態(tài)度指標(biāo)和工作成果構(gòu)成，其中工作杰度

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指標(biāo)權(quán)重為占40%分，工作成果權(quán)重為60%分。采用10分制評分，滿

分為10分。工作成果主要是業(yè)績指標(biāo)完成情況。

(2)招商月度業(yè)績指標(biāo)的確定與下達(dá)

每月1-3日，由招商經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目年度、季度或階段性招商計(jì)

劃或公司高層布置的任務(wù)情況，分解落實(shí)，對招商人員下達(dá)當(dāng)月叱績

考核指標(biāo)，并根據(jù)實(shí)際任務(wù)完成情況評定招商員業(yè)績得分。

二、月度績效考核流程

(1)每月3日前，招商經(jīng)理組織進(jìn)行上月績效考核，首先由招

商人員、招商主管填寫考核表，計(jì)算業(yè)績，給出自評分，最終由招商

經(jīng)理、副經(jīng)理根據(jù)招商人員日常表現(xiàn)、招商業(yè)績計(jì)算得分等綜合評議

后，由招商經(jīng)理確定招商人員的上月度考核得分。

(2)月度考核得分出來后，應(yīng)當(dāng)當(dāng)天公布，并對未完成招商任

務(wù)的人員提出考評意見，建議整改。

三、季度考評流程

(1)招商部每季度結(jié)束后的5日內(nèi)，進(jìn)行一次季度考評，計(jì)算

招商人員季度績效平均得分。

(2)月度考核得分出來后，應(yīng)當(dāng)召開工作總結(jié)會(huì)，考核結(jié)果當(dāng)

天公布，并對未完成季度招商任務(wù)的人員提出考評意見，建議整改。

四、所有招商人員的撻定、退定均不計(jì)入業(yè)績考核與提成范圍。

(1)擬定：指客戶交了臨時(shí)定金或正式定金或已交首付放棄權(quán)

益的行為。

(2)退定：指客戶交的定金、首期款、全款，經(jīng)公司批準(zhǔn)全額

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退回的行為。

（3）招商提成結(jié)算的租金標(biāo)準(zhǔn)為所招物業(yè)實(shí)際成交租金折合的

標(biāo)準(zhǔn)月租金。

五、績效考核表及計(jì)算案例

招商人員月度績效考核表（模板）

姓名：

職位：

考核月度：

員工填寫

序號

工作內(nèi)容

工作要求

完成情況

考核內(nèi)容

權(quán)重

評分

工作態(tài)度自評分：

工作態(tài)度40%

工作成果60%

6096實(shí)際出租面積業(yè)績指標(biāo)面積10合計(jì)

月度得分（經(jīng)理評）

考評意見：

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1、評分每項(xiàng)采用0-10分的量表進(jìn)行測評，其中0分為非常差，

10分為合格。10分封頂。

2、工作態(tài)度權(quán)重為40%,主要從工作積極性、主動(dòng)性、責(zé)任

心、執(zhí)行力及協(xié)作性幾方面進(jìn)行考核；工作成果權(quán)重為60%,根據(jù)業(yè)

績的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算。

六、績效考核的結(jié)果和處理辦法

(1)根據(jù)月度績效考核得分

對浮動(dòng)工資部分按照績效得分與滿分的比例發(fā)放，比如最終月

度考核得7分，按照7/10發(fā)放。依此類推，得10分全額發(fā)放。

(2)根據(jù)季度考評結(jié)果

如果招商人員累計(jì)完成業(yè)績指標(biāo)，則根據(jù)季度考評結(jié)果，對扣

發(fā)的浮動(dòng)工資部分給予補(bǔ)發(fā)。

第四部分獎(jiǎng)懲辦法

根據(jù)本手冊的有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。

一、表彰獎(jiǎng)勵(lì)措施

(一)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格遵守公司、部門、現(xiàn)場各項(xiàng)管理制度、條例、規(guī)定、

文件等。

2、行業(yè)基礎(chǔ)知識扎實(shí)，專業(yè)技能強(qiáng)，專業(yè)技巧高。

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)。

4、服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀、服務(wù)水準(zhǔn)高、并受客戶表揚(yáng)。

5、團(tuán)結(jié)互助、樂于助人。

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6、個(gè)人素質(zhì)高，職業(yè)形象佳。

7、鉆研業(yè)務(wù)，參加并通過相關(guān)從業(yè)資格考試。

8、月、季、年招商業(yè)績名列前茅或個(gè)人成長進(jìn)步快。

9、對項(xiàng)目、部門、公司提出合理化建議并被采納。

(二)表彰獎(jiǎng)勵(lì)方式

1、公開表揚(yáng)

(1)口頭表揚(yáng)：招商經(jīng)理、公司領(lǐng)導(dǎo)在(招商)日會(huì)、周會(huì)及公

司大會(huì)等會(huì)議上口頭表揚(yáng)。

(2)書面表揚(yáng)：公司以文件形式下發(fā)到各部門，并存入個(gè)人檔

案。重要表揚(yáng)刊登在公司對外刊物、尚都會(huì)刊物上。

2、給予優(yōu)先發(fā)展機(jī)會(huì)

(1)優(yōu)先補(bǔ)償接待客戶的機(jī)會(huì)

(2)優(yōu)先選擇崗位的機(jī)會(huì)

(3)優(yōu)先參加公司出資的各種社會(huì)培訓(xùn)或外地考察學(xué)習(xí)。

3、提前轉(zhuǎn)正、晉級

試用人員提前轉(zhuǎn)正、正式員工給予晉級。

4、專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)

公司視員工所做成績的不同設(shè)定以下特別獎(jiǎng)項(xiàng)并頒發(fā)獎(jiǎng)金。

(1)月、季、年招商冠軍

每月、季、年度招商經(jīng)理根據(jù)招商業(yè)績及招商項(xiàng)目進(jìn)度情況擬

定階段性招商冠軍獎(jiǎng)勵(lì)方案上報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，交行政財(cái)務(wù)備案,

根據(jù)方案，統(tǒng)計(jì)頒發(fā)月、季、年度招商冠軍獎(jiǎng)金。月、季、年獎(jiǎng)金額

-15-

度分別為：500元、1000元、1500元。月度冠軍應(yīng)當(dāng)張榜公布。

(2)特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)

在本職工作外作出突出貢獻(xiàn)，如向公司提交合理化建議并被采

納、大力配合營銷推廣工作等，由招商經(jīng)理組織進(jìn)行不定期的評選獎(jiǎng)

勵(lì)，獎(jiǎng)金額度為100300元。

評選程序?yàn)椋?/p>

(1)招商主管提名3名候選人。

(2)招商經(jīng)理將確定的3個(gè)候選人名單提交招商部全體會(huì)議，

由全體招商人員進(jìn)行不記名投票，選出1名候選人。

(3)招商經(jīng)理將評定的1名候選人上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)確定

獲獎(jiǎng)?wù)呒皩?shí)際頒發(fā)獎(jiǎng)金額度。

二、處罰辦法

(一)處罰方式

公司視情節(jié)對員工給予口頭批評、書面批評、罰款、暫停接待

客戶、轉(zhuǎn)崗、降級、辭退等處罰。其中口頭批評、書面批評形式同上

“表揚(yáng)‘，其他處罰如下：

(二)罰款

1、行政違規(guī)罰款

(1)考勤以招商部考勤表為依據(jù)，以公司規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)，從工資

中扣除。

(2)未按規(guī)定著正裝或佩戴工作牌者，每次罰款20元，當(dāng)月累

計(jì)二次時(shí)，當(dāng)日不準(zhǔn)接待客戶。

-16—

(3)違反公司規(guī)章制度，散布不利于公司的信息，在團(tuán)隊(duì)中造

成不利影響者，拉班結(jié)派、搞小團(tuán)隊(duì)，經(jīng)提醒仍未改正者，罰款100~300

7Co

(4)無故未參加相關(guān)例會(huì)，每次罰款50元

2、業(yè)務(wù)違規(guī)罰款

(1)明顯挑揀客戶、懈怠工作、服務(wù)缺乏熱情、不主動(dòng)與客戶

溝通者，每次罰款100元。

(2)偽造或涂改客戶登記(公眾或個(gè)人登記本)，每次罰款100

"7Go

(3)租賃合同等法律文件簽錯(cuò)者，每次罰款100200元，如造成

經(jīng)濟(jì)損失，由簽字者自行承擔(dān)。

(4)、招商人員欺騙客戶，超范圍承諾客戶，每次罰款100200

7Co

(5)透露客戶、員工資料(薪金、傭金等)、項(xiàng)目及公司的其他

秘密，罰款50100元。情節(jié)嚴(yán)重者，扣除薪金和傭金并予以辭退。

(6)未按照規(guī)定完成并遞交各類表格，應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅批評，再三

不改的，每份表格罰款1050元。

3、現(xiàn)場違紀(jì)罰款，

招商人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行下列規(guī)定，如有違反規(guī)定的行為，每次

罰款人民幣10元，并警告一次。

(1)招商人員必須保持各自崗位的整潔，接待前臺(tái)桌面，只準(zhǔn)

擺放資料夾，樓書，客戶登記本，電話登記本，簽到本，與工作無關(guān)

-17-

的雜物。

(2)個(gè)人資料，計(jì)算器等應(yīng)放在自用的抽屜內(nèi)，接待過程中不

準(zhǔn)亂抽，亂拿他人費(fèi)料;接待工作結(jié)束，資料歸放原處，客戶用過的

紙杯，煙蒂等應(yīng)及時(shí)清理干凈。

(3)工作期間，，招商人員應(yīng)坐在各自的座位上，保持良好坐姿,

公共空間嚴(yán)禁躺臥，伏桌休息，不得在工作場合大聲喧嘩。

(4),招商人員必須按規(guī)定著正裝，保持干凈，平整，頭發(fā)清

潔整齊，鞋襪干凈，女士化淡妝，男士打領(lǐng)帶，不留胡須，上班前必

須換好制服，并佩或好工作卡。

(5)招商人員不得占用公司電話“煲電話粥’，上班時(shí)間不允許

在電話中談及與工作無關(guān)的問題；嚴(yán)禁打聲訊臺(tái)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按雙倍話

費(fèi)扣罰。打私人電話不得超過3分鐘。

(6)招商人員上班時(shí)間不許和私人朋友在辦公場所交談與招商

無關(guān)的話題，因私事接待，時(shí)間不得超過10分鐘。

(7)嚴(yán)禁在工作時(shí)間和工作場所大聲喧嘩，嬉戲，吸煙，吃零

食，打牌，下棋，看書，看報(bào)紙，吹牛談天等一切有損公司形象，影

響正常工作秩序的行為。

(8)嚴(yán)禁在辦公區(qū)域吸煙。

(三)暫停接待客戶

1、月遲到、早退累計(jì)三次者，暫停接待客戶1天。

2、不按值日表做衛(wèi)生或不保持工作環(huán)境整潔三次者，暫停接

待客戶1天。

-18—

3、工作狀態(tài)不達(dá)標(biāo)（如不著裝、不佩戴工作牌、頭發(fā)凌亂、帶

酒氣、精神萎靡、情緒不穩(wěn)定等）二次以上，暫停接待客戶廣3天。

4、培訓(xùn)考核不合格者，暫停接待客戶3天。

5、與客戶發(fā)生沖突、爭執(zhí)或被客戶投訴，情節(jié)較嚴(yán)重者，罰

款300元。

6、當(dāng)眾爭搶客戶，暫停接待客戶03天。

7、違反公司業(yè)務(wù)操作程序或具體要求，擅做主張，對公司造

成損害者，暫停接待客戶廣3天。

8、當(dāng)月被罰款3次以上者，暫停接待客戶「3天。

9、不服從主管工作安排者，暫停接待客戶03天。

10、其他情況暫停接待客戶天數(shù)視情況而定，暫停接待客戶日，

招商人員人仍應(yīng)到現(xiàn)場，但不得接聽咨詢電話和接待新客戶，由招商

經(jīng)理另行安排工作及追蹤老客戶。暫停接待客戶二天以上（含二天）

報(bào)公司通報(bào)批評。

（四）降級

嚴(yán)重違反公司及部門規(guī)章制度、條例、規(guī)定、文件等；當(dāng)月被

罰款或暫停接待客戶三次以上者；累計(jì)罰款或暫停接待客戶五次以上

老；當(dāng)月被暫停接待客戶三天以上者，降級。

（五）辭退并罰款

有下列情形之一者，公司有權(quán)辭退、并可同時(shí)罰款

1、嚴(yán)重違反公司、部門、現(xiàn)場規(guī)章制度、條例、規(guī)定、文件

等。

-19-

2、無故曠工三日者。［月累計(jì)］

3、被客戶投訴，嚴(yán)重?fù)p害公司形象、聲譽(yù)者。

4、服務(wù)態(tài)度惡劣，與客戶爭吵、打架者。

5、同事之間爭斗，對同事惡意攻擊，制造事端者。

6、涂改公司重要文件者。

7、利用工作職權(quán)收受別人財(cái)物、款項(xiàng)、為他人謀取私利者。

8、招商人員收取客戶任何形式的現(xiàn)金回扣，為客戶謀取利益，

損害公司利益者。

8、嚴(yán)重超范圍承諾客戶，產(chǎn)生索賠或其他糾紛并造成惡劣的

影響者。

9、傳播不利于公司的造謠生事者。

10、故意或過失泄漏公司機(jī)密者。

11、連續(xù)三個(gè)月未完成招商任務(wù)的。

12、季度績效考核，得分靠后而且沒能完成招商業(yè)績指標(biāo)的，

視情況予以降級、轉(zhuǎn)崗、或辭退處理。

13、三個(gè)月無業(yè)績者，予以辭退。

篇2：購物中心商戶退場驗(yàn)收規(guī)定

購物中心商戶退場驗(yàn)收規(guī)定

購物中心各店在商戶停止經(jīng)營撤場時(shí)，應(yīng)對下述內(nèi)容進(jìn)行檢查:

一、頂面

1、吊頂平整、無彎曲、無破損。

-20-

2、檢修孔罩完好。

3、吊頂龍骨完好、無錯(cuò)位、無損壞。

4、所有吊桿、吊件齊全，無任何脫落、丟失現(xiàn)象。

5、邊骨完好，無脫落損壞現(xiàn)象。

二、燈具

1、由購物中心提供的一次主照明，燈具、光源齊全完好。

2、照明燈具應(yīng)與竣工圖標(biāo)示位置保持一致。

3、回路控制應(yīng)與交工時(shí)保持一致。

三、地面

1、地豉無破損、裂縫。

2、無不可擦除的污物。

3、商戶施工產(chǎn)生的對地固定件，應(yīng)鏟除平整。

四、墻面

1、所有墻面無破損、無不可擦除的污物。

2、商戶施工產(chǎn)生的固定件，應(yīng)鏟除平整，并采用石膏刮平。

五、消防設(shè)施

1、頂部消防噴淋無破損，標(biāo)高位置應(yīng)與竣工保持一致。

2、頂部消防煙感無破損，標(biāo)高位置應(yīng)與竣工保持一致。

3、其它已有消防設(shè)施，保持完好。

六、給排水

1、排水設(shè)施應(yīng)暢通，無封堵、無移位現(xiàn)象，保證防水層的完

好。

-21-

2、給水管無泄露，計(jì)量水表運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

七、排風(fēng)、排煙

1、所有排風(fēng)、排煙設(shè)施應(yīng)與交工時(shí)位置保持一致，不得隨意

改動(dòng)（除甲方許可外）°

2、排煙風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無油污。

3、排煙風(fēng)道無堵塞。

八、弱電

1、室內(nèi)弱電系統(tǒng)（如電話等）應(yīng)保持線路暢通。

2、預(yù)留電話插座面板無損壞。

九、強(qiáng)電

1、室內(nèi)一次主照明控制方式應(yīng)與交工時(shí)一致。

2、配電箱內(nèi)控開運(yùn)轉(zhuǎn)正常，且應(yīng)與交工時(shí)規(guī)格、型號、數(shù)量

保持一致。

3、計(jì)量表運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

4、插座無損壞。

十、卷簾門

1、電機(jī)、簾片等設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

2、簾片、滑軌無破損、彎曲。

3、卷簾門結(jié)構(gòu)應(yīng)與交工時(shí)保持一致。

十一、空調(diào)設(shè)施

1、管路無堵塞。

2、位置、標(biāo)高應(yīng)與交工時(shí)一致，禁止隨意更改。

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3、出、回風(fēng)口無封堵更改現(xiàn)象。

4、獨(dú)立使用的風(fēng)機(jī)盤管運(yùn)行正常。

十二、其它

結(jié)構(gòu)方鋼表面不銹鋼無人為損毀。

篇3：購物中心前期推廣及開幕慶典策劃方案

TO：金鷹國際購物集團(tuán)總裁室

FROM：香港明德創(chuàng)意策劃（上海）有限公司張世軍

DATE：15/07/20**PAGE：9Sl-BJECT：金鷹國際購物中心前期推廣

及開幕慶典策劃方案

致總裁室領(lǐng)導(dǎo)：

20**年10月1日為上海金鷹國際購物中心開幕典禮，故我部擬

在8月1日開始進(jìn)行上海金鷹國際購物中心的前期推廣工作和

開幕儀

式的策劃籌備，本次活動(dòng)為推廣上海金鷹國際購物中心在上海

的知名

度和品牌形象，本次活動(dòng)時(shí)間為2個(gè)月的總體預(yù)算預(yù)計(jì)為

3,500,000元。

后附詳細(xì)策劃方案。

以上方案妥否，請總裁室領(lǐng)導(dǎo)批示。

順頌公安

前言

-23-

一、市場分析

二、我們的實(shí)力

三、主題活動(dòng)：形象代言人選舉活動(dòng)

四、主題活動(dòng)：金鷹國際購物中心開幕儀式

五、活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算

前言

二十一世紀(jì)的中國，隨著WTO的加入，市場競爭的力度日益強(qiáng)

化。企業(yè)間的競爭巳從質(zhì)量競爭上升到了實(shí)力競爭，從而進(jìn)化到了目

前的品牌競爭，這是一個(gè)質(zhì)變的過程，亦是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。

新穎別致的廣告推廣活動(dòng)是企業(yè)樹立品牌，宣傳業(yè)形象和文化的必然

手段。許多企業(yè)在自身品牌的宣傳推廣活動(dòng)上更是層出不窮，新意連

綿，意欲藉助廣泛的媒體載體宣傳和發(fā)布企業(yè)的相關(guān)信息，達(dá)到樹立

品牌和形象、營造氣分和創(chuàng)造商機(jī)的目的。但是，盲目的投入和跟風(fēng)

的手法往往效果適得其反，所以必須認(rèn)真針對本商場的商業(yè)性質(zhì)和經(jīng)

營模式，結(jié)合本商場本身的實(shí)力，在詳細(xì)的市場分析和調(diào)研的基礎(chǔ)上,

為本商場量身定做極富創(chuàng)意、新穎的推廣策略。

一、市場分析

1、優(yōu)越的地理環(huán)境

金鷹國際購物中心座落上海市商業(yè)中心南京西路商業(yè)圈。交通

便利人流旺，外圍商業(yè)氣氛濃厚，商務(wù)大廈林立,大部分的受眾人群

均為都市白領(lǐng)，金領(lǐng)儷人，其消費(fèi)能力強(qiáng)，消費(fèi)水平高，潛在無限的

商機(jī)。

-24-

2、準(zhǔn)確的商業(yè)地位

金鷹國際購物中心目前定位為「購物魅力之都」，是專營國內(nèi)

外知名品牌服飾及精品飾物的主題商場。商業(yè)形態(tài)有異于臨街的「梅

龍鎮(zhèn)廣場」、「中信泰富」「恒隆廣場」的差異化賣點(diǎn)，突出主題化、

個(gè)性化。利用傳統(tǒng)的商業(yè)形式，結(jié)合差異化的賣點(diǎn)，在競爭對手中攝

取客戶，爭奪市場份額。結(jié)合附近的高檔購物中心，形成優(yōu)勢互補(bǔ)。

3、優(yōu)雅的購物環(huán)境

根據(jù)金鷹國際購物中心目前樓層的分布及商鋪的設(shè)計(jì)規(guī)劃，其

購物環(huán)境除了有一般購物商場的明亮整潔外，更多的是幽雅和舒適。

配合整體的裝飾效果能給人一種高雅而不俗麗的感覺，整體的購物環(huán)

境能給人一種高檔、時(shí)尚、潮流的優(yōu)越感。

4、齊全的商業(yè)配套設(shè)施

金鷹國際購物中心外圍的商業(yè)配套設(shè)施十分齊全，金融、證券、

娛樂、飲食、休閑等一應(yīng)俱全，是吸引人流的一大有力優(yōu)勢，加上地

鐵石門一路站的設(shè)置，更是增添了其繁華，熱鬧的先天因素。

5、強(qiáng)勁的競爭對手

「梅龍鎮(zhèn)廣場」、「中信泰富」「恒隆廣場」「久光百貨」

二、我們的實(shí)力

1、專業(yè)的市場調(diào)研

商場有一支優(yōu)秀的策劃隊(duì)伍，在每一次活動(dòng)之前都會(huì)通過網(wǎng)絡(luò),

媒體及實(shí)地調(diào)查等渠道收集資料，然后進(jìn)行周密的現(xiàn)場調(diào)研工作，力

求做每一件事之前都了解全部，做就要達(dá)到效果。

-25-

2、專業(yè)的市場調(diào)研隊(duì)伍及獨(dú)特的營銷手法

我們有專業(yè)的市場調(diào)研部門，在充分的市場調(diào)研的基礎(chǔ)上能夠

根據(jù)商場的實(shí)際情況提供最為貼切的營銷手法，并做出不同的方案來,

運(yùn)用最少的資金達(dá)到最全面的調(diào)查，作為我們擬定方案的基礎(chǔ)，力求

更為貼切。

3、專業(yè)的電視，平面廣告制作人員

總公司有專業(yè)的電視和平面制作人員，能夠配合策劃部門制作

出最具創(chuàng)意的廣告效果圖，以強(qiáng)列的視覺沖擊力和充分的想象力為特

色，以提高媒體宣傳力度。

4、我們有自己媒體的強(qiáng)勁支持

總公司有自己的媒體購買部，因此可以最大限度的應(yīng)用人力資

源和媒體資源，從而最大限度的節(jié)約資金。特別是在媒體的宣傳和發(fā)

布方面更是有與其它商場難以比擬的優(yōu)勢。

5、策劃部的工作范圍

策劃部主要的工作范圍包括：商場招商的整體策劃；商場形象

VI、CI整體設(shè)計(jì)及推廣；商場各種禮儀活動(dòng)的統(tǒng)籌和策劃實(shí)施；商場

新品牌的上市推廣方案及商場促銷活動(dòng)的策劃與實(shí)施;各種室內(nèi)、會(huì)

場、展廳的總體設(shè)計(jì)規(guī)劃與場務(wù)布置；各類媒體宣傳投放計(jì)劃及主題

宣傳推廣活動(dòng)的策劃與實(shí)施。

三、主題活動(dòng)一「形象代言人選舉活動(dòng)」

1、活動(dòng)的時(shí)間及地點(diǎn)

20**年10月1日至20**年10月7日，金鷹國際購物中心

-26—

2、活動(dòng)的目的

(1)為了有效地宣傳金鷹國際購物中心的企業(yè)形象，樹立其在

社會(huì)人群中的公眾形象及知名度；

(2)為了突出金鷹國際購物中心是具個(gè)性化的「購物魅力之都」,

以此活動(dòng)作為商場開幕前的前期廣告預(yù)熱，宣傳造勢手段：制造媒體

響應(yīng)，專訪報(bào)道的軟性廣告炒作效果；

(3)通過此活動(dòng)的開展，達(dá)到轟動(dòng)性的品牌宣傳效益，為商場

開幕后的客戶資源是到引導(dǎo)性的號召作用。

3、活動(dòng)概況

(1)利用大眾媒體刊登和發(fā)布金鷹國際購物中心形象代言人選

舉活動(dòng)的信息(包括參賽的時(shí)間，地點(diǎn)，條件，資格，報(bào)名細(xì)則等)；

(2)設(shè)計(jì)印刷宣傳單張大量發(fā)行和派送；

(3)前期宣傳主要用選舉活動(dòng)來制造聲勢，公布商場開幕日為

選舉活動(dòng)決賽；

(4)開幕前一周進(jìn)行簡單的初賽，引起世人的關(guān)注重視，為開

幕日現(xiàn)場人作鋪墊，同時(shí)造成受眾人群意念上的認(rèn)可：金鷹國際購物

中心推廣活動(dòng)有新意；

(5)組織評審團(tuán)對參賽小組考核，評分(包括身材，相貌，學(xué)歷，

才藝表演等多項(xiàng)考核)；

(6)比賽分淘汰式初賽，選拔式復(fù)賽和決賽三個(gè)階段進(jìn)行；

(7)決賽定在開幕日期，現(xiàn)場產(chǎn)生冠軍(開幕日一大賣點(diǎn))。

四、主題活動(dòng)——「金鷹國際購物中心開幕儀式」

-27-

1、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)

20**年10月1日，金鷹國際購物中心

2、活動(dòng)目的

(1)提升金鷹國際購物中心的品牌形象，塑造瑪瑞迪商場的品

牌特點(diǎn)，突出金鷹國際購物中心的品牌特色，發(fā)掘和競爭品牌的服務(wù)

差異性，體現(xiàn)金鷹國際購物中心的時(shí)尚，誠信，視信譽(yù)為中心的經(jīng)營

理念。

(2)通過本次活動(dòng)，加強(qiáng)與消費(fèi)群的良性溝通，互動(dòng)，以爭取

受眾的生活群體及潛在消費(fèi)力。

(3)通過本次活動(dòng)，加強(qiáng)與目標(biāo)消費(fèi)群的理念溝通和情感聯(lián)系,

增強(qiáng)目標(biāo)消費(fèi)群及生活群體對金鷹國際購物中心品牌的忠誠度，并對

潛在市場進(jìn)一步施加品牌影響。

(4)增強(qiáng)金鷹國際購物中心在行業(yè)內(nèi)部的影響力，提升金鷹國

際購物中心在業(yè)界的地位，并直接爭取更多的國際著名品牌加盟。

(5)展現(xiàn)金鷹國際購物中心多功能的服務(wù)特性。

(6)最終創(chuàng)建金鷹國際購物中心特有的營銷模式和商業(yè)主題。

(7)預(yù)先發(fā)布選舉活動(dòng)參賽者的個(gè)人信息(如個(gè)人資料、相片

等)及開幕日剪彩

的特邀嘉賓(港臺(tái)明星效應(yīng))引發(fā)媒體回響，爭相報(bào)道的軟性廣

告炒作效應(yīng)。

3、活動(dòng)策略

到場嘉賓：南京市地方政府領(lǐng)導(dǎo)

-28—

上海地方政府領(lǐng)導(dǎo)

行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)

入駐賣場的品牌商代表特邀顧客

金鷹國際集團(tuán)關(guān)系客戶

香港大陸著名藝員

各大媒體記者

媒體公關(guān)：

先期，以上海市內(nèi)流動(dòng)于金鷹國際購物中心附近的公交大巴和

地鐵為主流媒體，將慶典活動(dòng)消息發(fā)布出去，同時(shí)跟進(jìn)報(bào)紙，電臺(tái)，

電視臺(tái)，時(shí)尚購物雜志，為金鷹國際購物中心的開幕制造聲勢。

開業(yè)期間：

邀請上海市的各主流媒體（上海電臺(tái)、上海電視臺(tái)、上海東方

電視臺(tái)、上海衛(wèi)視、上海星期三、上海商報(bào)、新聞晚報(bào)、新民晚報(bào)

、申江服務(wù)導(dǎo)報(bào)、新報(bào)、文匯報(bào)、瑞麗、ELLE等）進(jìn)行活動(dòng)追報(bào)導(dǎo)。

現(xiàn)場活動(dòng)內(nèi)容：

升旗儀式、開業(yè)剪彩、舞獅采青、媒體見面會(huì)、金鷹國際購

物中心品牌推廣、金鷹國際購物中心理念宣示，慶典節(jié)目表演等。

建議：由于到場嘉賓領(lǐng)導(dǎo)層次較高，建議購買或制作一批具有

收藏意義的禮品，一可以表達(dá)對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬和謝意，二可以起到主題

宣傳作用和一定的品牌效應(yīng)。

例如：（領(lǐng)導(dǎo)嘉賓）水晶、紅木雕、VIP卡、高檔紀(jì)念手表、金

箔畫等。

-29-

(活動(dòng)派發(fā))雨傘、筆、打火機(jī)、小氣球、匙扣。

慶典升旗及剪彩活動(dòng)設(shè)置

(1)升旗儀式

儀式時(shí)間：20**年10月1日

上午10：00—10：15儀式地點(diǎn)：金鷹國際購物中心

儀式主題：加強(qiáng)愛國主義教育，弘揚(yáng)企業(yè)文化。

由司儀宣布升旗儀式開式，升三種旗幟(國旗、企業(yè)標(biāo)志

旗和代表監(jiān)督機(jī)構(gòu)旗幟)，由專業(yè)軍樂隊(duì)演奏響國歌，到

場嘉賓肅立行注目禮。

(2)剪彩儀式

剪彩時(shí)間：20**年10月1日

上午10：30—11：30剪彩地點(diǎn)：金鷹國際購物中心

10：20軍樂隊(duì)開始演奏序曲

10：：25二位司儀宣布剪彩儀式

領(lǐng)導(dǎo)講話