跟單員招聘筆試考試試卷和答案一、填空題（每題1分，共10分）1.跟單員跟蹤采購單的最后環(huán)節(jié)是（物料驗收）。2.貨物到港后，跟單員要協(xié)助辦理（報關(guān)）手續(xù)。3.生產(chǎn)進度跟蹤中，關(guān)鍵工序是指（決定產(chǎn)品生產(chǎn)周期的工序）。4.樣品確認后應(yīng)做好（留樣）工作。5.合同中的品質(zhì)條款是（買賣雙方對商品質(zhì)量、規(guī)格等的具體約定）。6.客戶訂單下達后，跟單員首先要做的是（審核訂單）。7.包裝檢驗主要檢查包裝材料、包裝方式及（包裝標(biāo)識）。8.對于原材料采購跟單，通常采用（訂單跟蹤）的方式。9.出口貨物的運輸跟單中，訂艙的依據(jù)是（托運單）。10.跟單員應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括責(zé)任心、溝通能力和（專業(yè)知識）。二、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪項不屬于跟單員的工作內(nèi)容（C）A.訂單跟進B.客戶關(guān)系維護C.產(chǎn)品研發(fā)D.生產(chǎn)協(xié)調(diào)2.采購訂單的簽訂主體是（A）A.采購方與供應(yīng)商B.跟單員與供應(yīng)商C.采購方與跟單員D.生產(chǎn)部門與供應(yīng)商3.生產(chǎn)計劃的制定依據(jù)不包括（D）A.訂單數(shù)量B.交貨期C.生產(chǎn)能力D.員工福利4.以下哪種包裝材料常用于食品包裝（B）A.紙質(zhì)B.塑料C.木質(zhì)D.金屬5.樣品制作費用通常由（D）承擔(dān)。A.客戶B.供應(yīng)商C.跟單員D.根據(jù)協(xié)商確定6.貨物報關(guān)時，不需要提交的文件是（C）A.報關(guān)單B.提單C.保險單D.商業(yè)發(fā)票7.客戶要求變更訂單，跟單員首先要做的是（A）A.評估變更影響B(tài).直接同意C.拒絕變更D.通知生產(chǎn)部門8.以下不屬于質(zhì)量檢驗方法的是（B）A.感官檢驗B.功能測試C.化學(xué)分析D.抽樣檢驗9.生產(chǎn)進度落后時，以下措施不正確的是（C）A.增加人力B.調(diào)整工序C.減少檢驗環(huán)節(jié)D.延長工作時間10.跟單員在與供應(yīng)商溝通時，最重要的是（D）A.禮貌B.語速C.語氣D.清晰準(zhǔn)確傳達信息三、多項選擇題（每題2分，共20分）1.跟單員在訂單跟進過程中，需要協(xié)調(diào)的部門有（ABCD）A.生產(chǎn)部門B.采購部門C.質(zhì)檢部門D.物流部門2.采購跟單的流程包括（ABCD）A.選擇供應(yīng)商B.簽訂采購合同C.訂單跟蹤D.物料驗收3.影響生產(chǎn)進度的因素有（ABC）A.原材料供應(yīng)B.設(shè)備故障C.人員變動D.市場價格波動4.包裝的作用包括（ABC）A.保護商品B.便于運輸C.促進銷售D.增加成本5.樣品的類型有（ABC）A.開發(fā)樣B.確認樣C.產(chǎn)前樣D.銷售樣6.貨物運輸方式有（ABCD）A.公路運輸B.鐵路運輸C.航空運輸D.海運7.質(zhì)量檢驗的內(nèi)容包括（ABCD）A.外觀檢驗B.尺寸檢驗C.性能檢驗D.包裝檢驗8.訂單審核的要點有（ABCD）A.產(chǎn)品規(guī)格B.數(shù)量C.價格D.交貨期9.跟單員應(yīng)具備的溝通技巧有（ABC）A.傾聽B.清晰表達C.有效反饋D.強行說服10.處理客戶投訴的步驟包括（ABCD）A.傾聽客戶訴求B.調(diào)查原因C.提出解決方案D.跟蹤反饋四、判斷題（每題2分，共20分）1.跟單員只需要負責(zé)生產(chǎn)過程的跟蹤，不需要關(guān)心售后服務(wù)。（×）2.采購訂單一旦簽訂，就不能更改。（×）3.生產(chǎn)進度跟蹤中，只要最終能按時交貨，中間工序延誤沒關(guān)系。（×）4.包裝材料的選擇只需要考慮成本。（×）5.所有樣品都必須由客戶付費。（×）6.報關(guān)手續(xù)只能由專業(yè)報關(guān)公司辦理。（×）7.客戶要求變更產(chǎn)品規(guī)格，跟單員應(yīng)立即安排生產(chǎn)。（×）8.質(zhì)量檢驗只需要在生產(chǎn)完成后進行。（×）9.跟單員與供應(yīng)商的溝通只需通過郵件即可。（×）10.處理客戶投訴時，只要客戶不再追究，就不需要后續(xù)跟蹤。（×）五、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述跟單員在采購跟單中的主要工作。答案：采購跟單中，跟單員首先要選擇合適供應(yīng)商并簽訂采購合同。合同簽訂后，密切跟蹤訂單執(zhí)行情況，了解原材料生產(chǎn)進度。臨近交貨期，催促供應(yīng)商按時發(fā)貨。貨物到達后，協(xié)助驗收物料，檢查數(shù)量、質(zhì)量等是否符合要求。還要處理采購過程中的突發(fā)問題，如供應(yīng)商交貨延遲、質(zhì)量不符等情況，確保采購工作順利完成，滿足生產(chǎn)需求。2.生產(chǎn)進度跟蹤出現(xiàn)延誤，跟單員可采取哪些措施？答案：首先評估延誤對交貨期的影響程度。可通過增加人力投入，提高生產(chǎn)效率；調(diào)整生產(chǎn)工序，優(yōu)化流程；檢查設(shè)備，確保正常運行，減少故障耽誤時間；必要時延長工作時間或安排加班。同時與供應(yīng)商溝通，確保原材料及時供應(yīng)。還需及時與客戶溝通進度，協(xié)商是否能調(diào)整交貨期，若不能，全力趕工保證按時交貨。3.簡述包裝檢驗的重要性及主要檢驗內(nèi)容。答案：包裝檢驗很重要，它能保護商品在運輸、儲存過程中不受損壞，便于貨物裝卸、搬運和運輸，同時合適包裝能促進銷售。主要檢驗內(nèi)容包括包裝材料是否符合要求，如強度、防潮性等；包裝方式是否合理，能否有效固定和保護商品；包裝標(biāo)識是否準(zhǔn)確清晰，包含產(chǎn)品信息、運輸標(biāo)志等，確保貨物正確運輸和交付。4.客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量問題，跟單員應(yīng)如何處理？答案：首先耐心傾聽客戶訴求，記錄詳細問題。接著迅速調(diào)查原因，與生產(chǎn)、質(zhì)檢等部門溝通，確定是生產(chǎn)環(huán)節(jié)、原材料還是運輸造成的問題。根據(jù)原因提出合理解決方案，如退換貨、維修、補償?shù)?。及時將方案反饋給客戶并取得同意，然后跟蹤方案執(zhí)行情況，最后將處理結(jié)果記錄歸檔，分析總結(jié)避免類似問題再次發(fā)生。六、討論題（每題5分，共10分）1.在跟單工作中，如何有效協(xié)調(diào)多個部門之間的工作？答案：跟單員要明確各部門職責(zé)和工作目標(biāo)，建立良好溝通機制。定期組織跨部門會議，讓各部門了解訂單進展及問題，共同商討解決方案。及時準(zhǔn)確傳遞信息，如生產(chǎn)部門需求傳達給采購部門，采購進度告知生產(chǎn)部門。出現(xiàn)矛盾時，站在整體利益角度協(xié)調(diào)，以訂單順利執(zhí)行為重。建立有效的反饋機制，及時了解各部門工作困難并協(xié)助解決，營造良好合作氛圍，確保各部門工作協(xié)同推進。2.談?wù)勀銓Ω鷨螁T職業(yè)發(fā)展前景的看法。答案：隨著經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)精細化管理需求增加，跟單員職業(yè)前景較為廣闊。在企業(yè)內(nèi)部，可從初級跟單員晉升為高級跟單主管，負責(zé)更復(fù)