醫(yī)院辦公室考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院辦公室日常文件整理一般按照（）分類。A.時(shí)間B.科室C.文號(hào)D.重要程度2.醫(yī)院會(huì)議通知一般提前（）發(fā)出較為合適。A.1-2小時(shí)B.半天C.1-2天D.一周3.接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來醫(yī)院視察，首先要做的是（）。A.安排會(huì)議室B.準(zhǔn)備匯報(bào)材料C.確定接待方案D.打掃衛(wèi)生4.醫(yī)院辦公室常用的文檔編輯軟件是（）。A.PhotoshopB.ExcelC.WordD.PowerPoint5.醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案制定的核心原則是（）。A.快速反應(yīng)B.以人為本C.統(tǒng)一指揮D.協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)6.與醫(yī)院各科室溝通協(xié)調(diào)工作時(shí)，辦公室人員應(yīng)秉持的態(tài)度是（）。A.權(quán)威B.平等C.謙遜D.強(qiáng)硬7.醫(yī)院文件歸檔的最終目的是（）。A.保存歷史資料B.方便領(lǐng)導(dǎo)查閱C.便于工作參考利用D.完成規(guī)定任務(wù)8.安排醫(yī)院大型活動(dòng)場(chǎng)地時(shí)，不需要考慮的因素是（）。A.活動(dòng)規(guī)模B.活動(dòng)主題C.場(chǎng)地租金D.交通便利性9.醫(yī)院辦公室接聽電話時(shí)，禮貌用語首先是（）。A.你好B.請(qǐng)問有什么事C.這里是XX醫(yī)院辦公室D.請(qǐng)講10.對(duì)醫(yī)院辦公設(shè)備進(jìn)行維護(hù)管理的主要目的是（）。A.延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命B.保證設(shè)備外觀整潔C.降低設(shè)備采購(gòu)成本D.提高設(shè)備利用率二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院辦公室的基本職能包括（）。A.行政管理B.后勤保障C.溝通協(xié)調(diào)D.信息收集與傳遞2.醫(yī)院文件收發(fā)流程包括（）。A.簽收B.登記C.傳閱D.歸檔3.組織醫(yī)院會(huì)議，會(huì)前準(zhǔn)備工作有（）。A.確定會(huì)議主題B.安排會(huì)議議程C.準(zhǔn)備會(huì)議資料D.布置會(huì)議場(chǎng)地4.醫(yī)院辦公室與媒體溝通時(shí)，需要注意（）。A.保持信息真實(shí)準(zhǔn)確B.及時(shí)回應(yīng)C.維護(hù)醫(yī)院形象D.選擇性透露信息5.醫(yī)院辦公設(shè)備管理包括（）。A.采購(gòu)B.安裝調(diào)試C.日常維護(hù)D.報(bào)廢處理6.醫(yī)院辦公室人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的文字功底C.高度的責(zé)任心D.熟練的計(jì)算機(jī)操作技能7.醫(yī)院的對(duì)外宣傳途徑有（）。A.醫(yī)院官網(wǎng)B.微信公眾號(hào)C.新聞媒體D.義診活動(dòng)8.醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理中，辦公室的工作有（）。A.信息收集與上報(bào)B.協(xié)調(diào)各部門工作C.物資調(diào)配D.現(xiàn)場(chǎng)救援指揮9.醫(yī)院辦公室在安排接待工作時(shí)，需要了解的信息有（）。A.來訪人員身份B.來訪目的C.來訪人數(shù)D.停留時(shí)間10.醫(yī)院辦公室文檔管理要求做到（）。A.分類科學(xué)B.編號(hào)規(guī)范C.存放有序D.安全保密三、判斷題（每題2分，共20分）1.醫(yī)院辦公室只負(fù)責(zé)行政事務(wù)，不參與業(yè)務(wù)工作。（）2.會(huì)議紀(jì)要由參會(huì)人員共同撰寫。（）3.醫(yī)院對(duì)外發(fā)布信息必須經(jīng)過嚴(yán)格審核。（）4.辦公設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)立即自行維修。（）5.辦公室安排車輛時(shí)不需要考慮司機(jī)的工作狀態(tài)。（）6.醫(yī)院文件的密級(jí)分為絕密、機(jī)密、秘密三級(jí)。（）7.組織大型醫(yī)院活動(dòng)時(shí)，不需要提前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（）8.醫(yī)院辦公室與科室之間是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。（）9.電話溝通時(shí)可以不用記錄重要信息。（）10.醫(yī)院辦公室工作只需要遵循醫(yī)院內(nèi)部規(guī)定，無需考慮法律法規(guī)。（）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述醫(yī)院辦公室在溝通協(xié)調(diào)方面的主要工作內(nèi)容。-答案：協(xié)調(diào)醫(yī)院內(nèi)部各科室間工作，解決矛盾分歧；上傳下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和科室需求；與外部單位如上級(jí)部門、合作機(jī)構(gòu)等保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)往來、合作事宜等。2.醫(yī)院辦公室如何做好文件保密工作？-答案：明確文件密級(jí)，分類存放；限定查閱權(quán)限，嚴(yán)格借閱登記；加強(qiáng)人員保密教育，簽訂保密協(xié)議；采用加密存儲(chǔ)、安全傳輸?shù)燃夹g(shù)手段，防止信息泄露。3.請(qǐng)說明醫(yī)院大型活動(dòng)組織策劃的基本步驟。-答案：先確定活動(dòng)主題、目的和時(shí)間；制定詳細(xì)方案，包括場(chǎng)地、流程等；做好人員分工、物資準(zhǔn)備；活動(dòng)前宣傳推廣；活動(dòng)中現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度；活動(dòng)后總結(jié)評(píng)估。4.醫(yī)院辦公室接待來訪群眾，應(yīng)遵循哪些原則？-答案：熱情禮貌，主動(dòng)詢問需求；耐心傾聽，記錄問題要點(diǎn)；準(zhǔn)確解答，提供有效建議；及時(shí)反饋處理結(jié)果，做到事事有回應(yīng)，維護(hù)醫(yī)院形象。五、討論題（每題5分，共20分）1.醫(yī)院辦公室如何在提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量方面發(fā)揮作用？-答案：通過協(xié)調(diào)各科室優(yōu)化服務(wù)流程；收集患者意見反饋給相關(guān)科室改進(jìn)；做好醫(yī)患溝通的橋梁，組織培訓(xùn)提升員工服務(wù)意識(shí)等，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量提升。2.談?wù)勧t(yī)院辦公室在信息化建設(shè)中的職責(zé)。-答案：推動(dòng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)，提高工作效率；參與醫(yī)院信息系統(tǒng)規(guī)劃、升級(jí)；負(fù)責(zé)信息安全管理；收集反饋信息化使用問題，促進(jìn)信息系統(tǒng)更好服務(wù)醫(yī)院工作。3.當(dāng)醫(yī)院面臨負(fù)面輿情時(shí)，辦公室應(yīng)采取哪些措施？-答案：迅速核實(shí)情況，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)聲澄清事實(shí)；加強(qiáng)與媒體溝通，引導(dǎo)輿論方向；協(xié)同相關(guān)部門處理問題根源；定期發(fā)布進(jìn)展，挽回醫(yī)院聲譽(yù)，降低負(fù)面影響。4.醫(yī)院辦公室如何有效管理辦公用品？-答案：制定合理采購(gòu)計(jì)劃，按需采購(gòu)；建立出入庫(kù)登記制度，規(guī)范領(lǐng)用流程；定期盤點(diǎn)，掌握庫(kù)存情況；做好損壞維修和報(bào)廢處理，節(jié)約資源，降低成本。答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.C3.C4.C5.B6.B7.C8.C9.C10.A二、多項(xiàng)選擇題1.ACD2.ABCD3.A